第31章 客户抱怨 投诉怎么办(2)

《责任比能力更重要》责任，是一个耳熟能详的词语。对于一个人来说，责任是他一生能否有所成就的重要砝码。而对于一个企业来说，员工的责任同样具有非凡的意义和价值——这是企业制胜的精神堡垒，是企业能够在激烈的竞争中岿然不动的坚实根基。“没有破产的行业，只有破产的企业。”可以说，责任直接决定了企业竞争的成败。责任，是每个人与生俱来的使命，它伴随着我们生命的始终。从我们来到人世间，到我们离开这个世界，我们每时每刻都担负着责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任、对生命的责任等等。

宽容是一种人生智慧的高度浓缩。可以说生活中处处讲宽容、需要宽容。懂得宽容的人是智慧的人，善于宽容的人是会做人的表现。一个人如果能够做到容他人、荣他事、荣自己，人生也就达到了一个高度，达到了一个境界。本书从做人、立世、处事、交友、婚恋以及工作和学习等几大方面展示宽容的品质和美德，让我们在美德的熏陶中提升自身修养和人格魅力。懂得宽容是一个人成熟的标志，愿我们每个人都拥有宽容，犹如水一样，以自己的无形宽容一切的有形。

时间是每个人的资本和财富，对每个人都是公平的。可为什么有的人时间绰绰有余，而有的人总是在疲于奔命呢？可见，是否有足够的时间并不是本质问题，怎样使用时间才是根源之所在。就像所有的资源一样，有的人将它浪费掉，而有的人将它进行梳理再用于投资。本书将告诉你：如何学会区分那些重要的和不重要的事情，如何停止拖拉、立即行动，如何在繁忙的工作生活中创造安静的时间，如何将自己的时间利用得更有效率。珍惜生命赋予我们的两件伟大礼物——时间与利用时间的能力。打开本书，你的时间和生活将由自己做主。

从古至今，人们所进行的一切活动，包括政治、经济、军事、教育、婚姻、交际等等，从一定意义上说都是某一层面的心计活动。《受益一生的心计学》分别从职场、处世、办事、生活、恋爱、家庭、销售、谈判、管理、说话、社交等方面详细讲解了不同领域中不同心计学的使用方法，立足于现实，取材于生活，用实例佐证“心计学”，内容丰富，语言轻松，相信你可以在随意的阅读中，学到严肃的生活哲学。

职场、情场、官场，那些你不知所措的瞬间，智慧带你解决困难，扫除烦恼。本书具有丰富的思想内涵，涉及人们生活、学习、做人、处世等各个方面的励志名言。

二十一世纪的外科医生穿越到一个架空的王朝之中，什么？是被打入冷宫的王妃，王爷是个面瘫脸？没关系，且看本王妃如何逆转乾坤，小王爷，你逃不出本王妃手掌心的。

十岁幼童少小离家，东行十余万里，历经生死磨难，终于抵达无边黑海之畔。十余年的磨砺，当他早不再是那个天真机灵的少年，当他那颗坚定的求仙之心渐渐变冷变硬，他终于明白这条路在已无法回头，所有能做的只有在这一条仙凡道途之上孤独上路！

股票投资最忌讳的一点就是你爱上手中的股票。最近季报出来后，我看了不少报表分析文章，但我感觉自己十分欣赏的一些价值投资者和理性分析人士，都不能摆脱这样的毛病。他们在自己手中的股票跟同行业的其他股票相比明显出现短处的情况下，还是会不自觉地为自己的股票寻找各种美化的解释，同时用负面的语言解释其他股票的长处。

南宫鹰儒道世界重生为贫寒子弟，忆起前世记忆，觉醒儒种，开始他肆意张狂的人生。貂蝉儒种，西施儒种，昭君儒种，洛神儒种，倾国绝色！项羽儒种，吕布儒种，典韦儒种，许褚儒种，力拔山河！诸葛儒种，郭嘉儒种，贾谊儒种，司马儒种，智绝天下！儒道纪元，弱肉强食，强者为尊的世界，且看主角如何强势崛起，叱咤风云，纵横天下，主宰沉浮！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

不良少女×五好少年会擦出什么不一样的烟火一个大型翻车现场少年一步三回头江良辰！我只想要你啊。这是一个女疯男追爆笑祖国的爱情故事

吕锋遥指苍穹：“我所要寻找的，只是属于我的尊严！”

大二学生刘一鸣一梦回仙侠，修炼至大成，打破虚空，却跌落回现代世界。修行数百年修士重生回都市，弥补遗憾，扮猪吃老虎的故事。

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姜小邪前世是一名实习押运员，接到一次奇怪的任务，押送一批普通物资，可是其中暗藏着一个铅盒。途中遇不明势力抢夺，发生枪战，押运小组伤亡惨重，暗中保护押运组的军方特战队也没能扭转战局，特警队长临死前让姜小邪毁掉铅盒中的物品。姜小邪打开铅盒，发现里面竟是一枚三叶虫化石。无意中姜小邪将血液喷到化石上面。异象发生，姜小邪昏迷过去，醒来发现穿越到混元大陆……