紫凝进了声讯部外面的休息室，找了张椅子坐下来。习惯上，声讯小姐们都会提前半小时到这里，先坐下来松口气，再到声讯室与前一班次的同行们交接。
声讯部的乔部长过来了，捧着一叠晚报，笑着抽出一张给紫凝说，看看，A10版，整个一大美女啊！
原来是公司在晚报上做的广告刊登出来了。公司打算把每位声讯小姐都做到报纸广告上去，让紫凝打了头阵。按说，广告中的照片是完全可以从网上下载其他美女照的，但是经理不同意，说网上下载的东西难免会被客户发现，客户会感到是在跟一个虚幻的影像聊天，会觉得上当，真实的东西客户才会更感兴趣。
此时，紫凝和乔部长看着那报纸，都很开心。
美萍和许依依也进了休息室，见紫凝笑眯眯的样子，问，遇到什么喜事了？
紫凝说，喜事？哪来的喜事？
许依依调皮地凑上来，对着紫凝的面孔看了又看，伸一下舌头说，是不是编辑部那个黎琛看上咱“茹曼”小姐，来追我们紫凝了？
紫凝打一下许依依的胳膊说，胡说个什么？
许依依鬼头鬼脑地说，想保密呢，是不是等人家把生米做成熟饭了才告诉我们呀？
美萍瞟到了紫凝手中的报纸，一丝不屑的神色不易察觉地飘到眼角，顾自对着化妆镜描起眉来。许依依看到那照片，一把抢了报纸，连声赞道，漂亮，紫凝真漂亮！
这是黎琛为紫凝拍摄、经过电脑加工的照片。那仿佛已经不是紫凝，是一位更美丽的声讯小姐了；如果不特别留意，没人会认为那就是紫凝。照片旁边还设计了玫瑰的图案，印刷了几行醒目的文字：鸿星信息公司竭诚为您服务，茹曼小姐陪您真情聊天，为您解答情感、工作、生活上的困惑，解除您工作后的疲乏！请拨打86868886、86868887、86868888。广告中的“茹曼”两个字是特意放大、加粗的。
几个人说笑着，一同进了工作室。
窗外，暮色已经降临，工作室的日光灯早已亮起来，不明不暗地照着，当班的声讯小姐们各就各位，开始工作。
紫凝供职的公司全称叫“鸿星信息公司”。公司下设了接待部、业务部、声讯部、编辑部、财务部等几个部门，每个部门各司其职。被大家称作“老总”的董事长很少来公司，公司的运作全由经理负责打理。紫凝上班的声讯部是公司最重要的部门之一，在二楼。紫凝的职业叫“电话主持人”，这是对内的称呼；对外，叫“声讯小姐”或者“声讯员”。
声讯聊天这个职业，实际上是一种心理服务，是人们生活节奏加快后应运而生的产物，它迎合了一些消费者的心理需求。这是个边缘化的职业，人们或排斥、拒绝，或宽容、理解，都是基于对这个职业的了解程度。声讯小姐富有磁性的声音，大多有一种穿透力，会一下抓住客户，也会吸引一批回头客，有的客户甚至毫不隐瞒地说，我就是想听听你的声音，放松一下自己。
在电话铃响起之后，紫凝总会用优美而柔和的声音对话筒说，您好！亲爱的客户，炎炎的烈日带给您热情，无形的电波带给您轻松，在这宁静而优美的夜晚，希望我的话语能够给您带来快乐，我是08号声讯员茹曼。
在声讯台，每个声讯小姐都有化名，紫凝的化名是“茹曼”，与紫凝同一班次的美萍化名“梦圆”，许依依则化名“甜甜”。
一个晚上能接多少电话，紫凝说不清楚。但这个晚上，有两个电话让紫凝记忆深刻，一个来自年轻人，一个来自未成年的孩子。
年轻人的声音很低沉。年轻人说，茹曼小姐，我很痛苦。
紫凝每天都会接到好些这样的电话，他们会在一开始便告诉紫凝“我很痛苦”，或者“我很消沉”、“我很累”。客户这些内心感受大都来自几个方面，工作上的，家庭里的，生活中的，感情上的，尤其以情感方面的最多。
紫凝听着年轻人的倾诉，适时地说，我很理解您的心情。
一句“我理解您”，是紫凝常挂在嘴边的话。紫凝明白，从心理学的角度说，安慰客户情绪时，这句话应该是灵丹妙药。其实人与人之间交流最最重要的一句话，就是“我理解您”。
年轻人竟和他的亲小姨发生了畸恋——
年轻人十岁时，父母离异，他被送到了外婆家。外婆和小姨对年轻人很宠爱，年轻人到十六七岁时，还没有一个人独睡的习惯，有时跟外婆睡，有时跟小姨睡。年轻人很喜欢小姨，总幻想着，小姨如果是妈妈多好，自己就可以躺在她怀里撒娇，还可以叼着她的乳头入睡。有一段时间，外婆到昆明她妹妹家去了，家里就只留下了年轻人和小姨。那天晚上，小姨穿着新买的内衣，躺在床上看书，年轻人觉得小姨特好看，就睡到小姨旁边说，小姨你要是我妈该多好。小姨笑着说，你就把我看成你妈吧。年轻人说，那我对妈妈做什么，就能对你做什么？小姨拧一下年轻人的腮帮说，那当然，我是你姨啊。小姨那时才二十二岁，正在本城一所名牌大学读书，连恋爱都没谈过。年轻人就掀开小姨的衣服，叼住了他想叼住的地方；小姨身子猛地一颤，也抱住了年轻人。就这样，他们做了第一次。之后，他们哭了……
年轻人深深地痛苦着、自责着。年轻人说，茹曼小姐，你在听吗？
紫凝说，我在听呢。
紫凝一直专心倾听着。倾听，是声讯小姐为客户服务的重要方式之一。从紫凝进修过的心理学知识来说，当你一时不知道该如何解答、不知道如何开导对方时，特别是对方根本不需要你解答、只需要向你倾诉时，你的倾听便发挥了重要作用，有的客户在自己许多次的倾诉之后，心理上会慢慢得到释怀。
后面那个未成年人的电话，就让紫凝有些无所适从了。通常情况下，如果是孩子打进声讯电话，紫凝总会很快将电话结束掉。但是这个少年有一点韧劲，上来就说，喂，我寂寞呢，我们聊多长时间都可以，我整天憋在学校和家里，快闷死了！
紫凝说，请问先生您多大了？
少年说，十五岁啦！你可别看不起我呀，我一口气能追到班里最漂亮的三个女生！
紫凝哭笑不得地说，那您说说，您给我打电话，电话费是您自己买单吗？
少年说，我说你傻呀？我一个学生买什么单？当然是我妈买单！
紫凝说，那您觉得您的父母辛苦吗？
少年说，我哪知道？我只知道我好崇拜我爸爸，他太有本事了，在外面包了“二奶”不回家了！我家电话号码也特牛，是我爸前几年搞定的，66668888！一路顺一路发呀！
现在的孩子怎么了？竟羡慕起包“二奶”来了！
紫凝说，您赶快挂了吧！您想过没有，您有权打这个电话吗？
少年说，我家的电话，我怎么没权打？
紫凝说，我这里是声讯台，专门为成年人提供聊天服务的，我们不为未成年人服务。
少年高声叫道，你以为你是谁？你有什么权不让我打电话！你以为你不跟我聊就没人跟我聊了？少年叭地挂断了电话。
