布鲁诺最应明白一个基本道理：完成任务不等于提供结果。要知道，企业是靠结果生存，没有结果，企业就不能生存，这是硬道理。那么什么是结果呢？结果就是行动的落实，目标的实现，任务的完成！比如：发送传真是任务，收到清晰完整的传真是结果；拜访客户是任务，拿到回款或者新订单是结果；生产产品是任务，提供保质保量的产品是结果；要买土豆是任务，买回最好的土豆是结果……把说的变成做的，把做的变成结果，把结果变成利润。
在工作中，老板关心的事不是出现了什么问题，应当怎样去解决。他们关注的只是问题有没有解决，有没有一个确定的结果。在这里，很多人有一个思想上的误区，认为自己只要完成了老板交代的任务，就是创造了业绩。得到了结果，实际上并不是这样。任务只是结果的一个外在形式。它不仅不能代表结果，有时还会成为我们工作中的托词和障碍。
一天，老板让小王去买书，小王先到了第一家书店，书店老板说：“刚卖完。”之后他又去了第二家书店，营业人员说已经去进货了，要隔几天才有；小王又去了第三家书店，这家书店根本没有。
快到中午了，小王只好回公司，见到老板后，小王说：“我跑了三家书店，快累死了，都没有，过几天我再去看看！”老板看着满头大汗的小王，欲言又止……
老板为什么对小王不满意呢？因为小王虽然有了苦劳，却没有功劳，他最终没有为公司提供结果。要知道公司是靠结果生存的，如果我们每个人都满足于苦劳，满足于“我尽力了，结果做不到我也没办法”，那么公司靠什么生存？客户会因为公司员工很辛苦但没有提供优质产品就付钱给你吗？
那么在本例中什么是任务？什么是结果？小王买书，去买是任务，买到书是结果。小王的确跑了三家书店都没有书，这就意味着小王已经付出了劳动，却没有结果。因为小王在这里就是在做任务——买书，他以为这就是老板想要的结果。但老板真正想要的结果是“买到书”！在这里，小王的工作是“买书”，但其工作的核心价值是“买到书”，而不是一趟趟白跑。这为我们的工作带来这样的启示：要取得让老板满意的结果。我们就应当关注自己工作的核心价值，而不是把目光放在任务是否完成上。
在职场中，我们必须要明白一个基本的不等式：完成任务≠结果。对结果负责，是对我们工作的价值负责，而对任务负责，是对工作的程序负责！要做结果，不要做任务。老板不相信，不要对他说，而要做给他看，因为他只相信结果。
杨浦是一家公司的老板，他曾经苦笑着说，他的公司里新来了个会计，做报表的态度很认真，报表的格式也做得漂漂亮亮。可惜的是，报表上的数据与实际发生额总是相差甚远，不仅老板看了一头雾水，而且连她自己对报表上的原始数据的来源也都说不清楚。于是，这张报表也就成了实际上的废纸，在公司管理层作决策时一点参考作用都没有。
这位会计虽然表面上完成了任务，却仍然是把问题带到了老板那里，这是因为她没有发现工作中的核心价值。一位会计的“核心价值”是什么？那就是数据的真实性。这是最基本的要求。如果财务的基础数据都出了问题，那么任何精确的核算都会失去应有的价值。
发现工作的核心价值对于我们以最快的速度解决工作中的问题至关重要，但是，它必须被正确定义才能对我们有所帮助。我们工作的核心价值就是工作要被完成，并且创造出有利于我们生活的东西。过分地关注一些非核心价值的东西，无疑会分散我们宝贵的精力。
举个工作中的例子来说明这一点：当你需要确保按照客户要求的时间交货时，如果把“赶上交货的时间”定义为这项工作的核心价值，你就有可能被这个“期限”压得焦头烂额。你必须明白，服务于客户才是这件事真正的核心价值。而只有明确了这一点，你才能自发地产生责任感，会付出不计一切代价的努力。拥有热情和应变能力，随时随地地捍卫这一价值所在。所以，真正在我们的工作中起到导向作用的，就是发现工作的核心价值。
老板一般只看结果，不关注过程。如果目标没有达到，所有的过程和客观原因都不能成其为原因。作为一名员工，我们强调的不应该是过程，而应该是结果，“土豆”没有买成，就不要为自己找任何理由。因为，结果重于一切！
对于工作的“胜任”建立在主动的基础上
在激烈的市场竞争中，老板所渴求的人才不只是一个具有专业知识的、埋头苦干的人，而更需要的是积极主动、充满热情的人。“买土豆的故事”中优秀的员工阿诺德一次性完成好工作，并积极、主动地了解相关信息，开创性的带回样品，为预见性的购买土豆做好准备，充分地反映出他积极主动、灵活自信的优秀品质。一个员工不论从事什么样的职业，都应该积极主动地对待自己的工作。这是一个极为关键的工作准则。
微软全球高级副总裁李开复曾经说过：“一个好员工，应该是一个积极主动去做事、积极主动去提高自身技能的人。”主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破成规”的智慧和判断力。简单概括成一句话，主动就是不用别人告诉你，也能出色地完成工作。
钢铁大王安德鲁·卡内基19岁的时候在宾夕法尼亚铁路公司做电报员，一次偶然的机会，卡内基处理了一桩意外事件，使他得到提升。
当时的铁路是单线的，管理系统尚处于初期阶段，用电报发指令只是一种应急手段，有很大的风险，只有主管斯考特才有权力用电报给列车发指令。一天上午，卡内基到办公室后，得知东部发生了一起严重事故，耽误了向西开的客车，而向东的客车则是信号员一段一段地引领前进，两个方向的货车都停了。到处都找不到斯考特，卡内基终于忍不住了，发出了“行车指令”。他知道，一旦他指令错误，就意味着解雇和耻辱，也许还面临刑事处罚。
卡内基在《自传》中写道：“然而我能让一切都运转起来，我知道我行。我知道要做什么，我开始做了。”
当斯考特详细检查了情况后，从那天起他就很少亲自给列车发指令了。不久公司总裁汤姆逊先生来视察，见到卡内基便叫出他的名字，原来总裁已经听说了他那次指挥列车的冒险事迹。
在现代社会里，虽然听命行事的能力相当重要，但个人的主动进取精神更应受到重视。许多公司都努力把自己的员工培养成主动工作的人。所谓主动工作，就是没有人要求你、强迫你，却能自觉而且出色地做好需要做的事情。一个主动工作的人，知道自己工作的意义和责任，并随时准备把握机会，展示超乎寻常的工作表现。
工作任务的增多，工作压力的加大，使那些只能按部就班的人、机械地完成任务的人已经不再受到欢迎。只有那些讲究做事方法，能够主动高效完成工作的人才更能打动老板。老板更需要的是能够推动新的产品、能够开拓新的销售空间、能够向公司提出好建议的人。
奎琳是一家电子公司研发部的职员。她在工作中，经常认真地寻找一些组织管理中的漏洞和失误，并从中找出一些具有挑战性的问题。
有一次，公司管理层准备研发一种新型的胶印机械，并为此制定了一个战略规划。这个方案已经全部做好，款项也陆续到位了。但是，奎琳在刚刚接手设计工作时，就对这个待开发产品产生了怀疑。她认为，这个项目在操作上有许多仓促之处，再加上高管层在制定项目计划时，没有进行详细的论证，一旦产品开发出来，可能被市场淘汰。
因此，她详细地把自己对这个产品的怀疑写成书面报告，并提了很多建议，交给了上司。由于她见解深刻，公司高层重新召开了研讨会，对市场状况和这个项目进行重新论证，又经过专家的审查鉴定，这个项目被重新修订。正是她的这种负责精神，为公司避免了许多不必要的损失。而奎琳的行为也深深地感动了公司管理层。
主动是一切成功的创造者。这也是少数人为什么能从芸芸众生中脱颖而出的原因，他们不但有行动，并且有不同于一般人的主动。一位聪明的员工具备了主动性，他就能采取直接的、重要的行动为公司获得收益和取得市场的成功。身为员工，凡事要积极主动，该做的事马上去做。依照这条法则，不管我们在哪家公司上班、担任什么职务，我们都能发挥自己的影响力，替自己创造机会。
要想在现代职场中获得成功，就必须改变自己“听吩咐才去做事”的被动性格，努力培育自己“率先主动”的竞争意识：主动为自己设定工作目标，开拓性地思考和改进达到成功的工作方式方法；善于表现和展示自己的特长优点，在工作中获得有益的机会；在工作中犯了错误，要主动承认并改正，让错误成为成功的垫脚石。当你养成了这种主动工作的习惯之后，你就可以用行动证明自己是一个勇于承担责任、值得信赖的人，一个有可能成为老板的人。
树立“结果意识”：别把问题留给老板
我们常常看到这样一种现象：老板交给一个员工一项任务，过了不久，这个员工就去敲老板办公室的门，征求老板的意见，甚至告诉老板这个问题他解决不了。
这样的员工在问题面前不是想方设法去解决，而是想方设法去逃避。在他们眼里，问题就是地雷，谁踩到了，谁就要倒霉。因此，当问题出现时，他们就唯恐避之不及，总是找借口推脱。而如同布鲁诺一样的员工就会直接把问题推到老板身上，他们认为这样既能解决问题又能推卸责任，即使事后问题没有解决，老板也不会责怪自己。如果老板想到了解决问题的方法，自己再去按照老板的方法做，那就更为稳妥了。
如果每个老板都聘用这样的员工，那么，恐怕再知名的公司也会倒闭的，因为他们不仅不能创造价值，还会制造一大堆问题。
老板不是你的救世主，也不是为你服务的公仆，更不是你的保姆，他和你的关系其实非常简单，一个出劳动力，一个出资本，双方资源整合，齐心协力，共同为公司的发展而努力。所以，在工作中要认清自己的任务是想方设法为老板解决问题，而不是推托问题，甚至制造问题。
台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，他选了一双小一号的，但有一点紧。他想到反正鞋穿穿会松的。于是要掏钱买，可没想到售货员却拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲儿，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。显然。这个售货员是一个真正不把问题留给老板的员工。因为他不仅是在做老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司吩咐他做事的结果：即把令人满意的服务提供给消费者。
只有那些主动请缨、排除万难为公司创造巨大业绩的员工，才是老板最喜欢的员工。不把问题留给老板，是一种积极主动的职业精神。这样的员工明白公司的事就是自己的事，他的职责是要分担老板的任务，而不是遇事就找借口。这样的人总是想：“我能为公司做什么？”而不是“公司能为我做什么？”正是这两种不同的想法，造就了两种不同的员工——主动和被动，成功和失败。
借口会让你一辈子与成功无缘，如果你想更成功的话，就停止推脱，把注意力放在解决问题上面，而你只需要给自己的成功找一个理由就够了。美国“铁锤将军”潘兴的一句名言是：“请只告诉我结果，不必做出更多的解释。”
在生活中，只要细心去找，借口总会有的。借口成了一面挡箭牌，某件事一旦办砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以换得老板的理解和原谅。如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”、“我不可能”，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。
优秀的人从不在工作中寻找任何借口。因为他们知道，寻找借口的恶习一旦养成，失败也就接踵而来。杰出人士与平庸之辈最根本的差别，并不在于天赋，也不在于机遇，而在于是否具有成功的态度。这种态度就是失败了不找借口，而是反躬自省，从自己身上找原因。
可口可乐公司曾想去一个新的地方开辟市场，那是一个十分偏僻的地方，在很多人看来，公司生产的产品要在那里打开销路是十分困难的。公司管理者曾经三次把这个任务交给过公司里的职员，但是都被他们推托掉了，因为这些人一致认为那个地方没有市场，接受这个任务的最终结果将是一场徒劳。
最后，他们把这个任务分派给了普尔顿。普尔顿是可口可乐公司的一位年轻人，他在得到上司的指示后什么也没有问，只带着公司产品的一些样品出发了。
3个月后，普尔顿回到了公司，他带回的消息是那里有着巨大的市场。其实，在普尔顿出发之前，他也认定公司的产品在那里没有销路。但是，由于他的服从意识，他依然选择前往，并用尽全力去开拓市场，结果最终取得了成功。
没有功劳就没有效益，没有利润企业就要倒闭。老板不相信借口，不相信苦劳，只相信功劳。如果你能在工作的每一阶段总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能不断提升自己，成为组织不可或缺的人。
成功者找方法，失败者找借口；要成功就不要有借口，要借口就难以成功。正如波兰科学家居里夫人所说：“失败者总是找借口，成功者永远找方法”。抛弃找借口的习惯，你就会在工作中学会大量的解决问题的技巧，这样借口就会离你越来越远，而成功就会离你越来越近。
竞争力来源于解决问题的能力
竞争力来源于解决问题的能力。企业经营的过程就是不断地发现问题、解决问题的过程。企业发展的程度取决于员工解决问题能力的高低。布鲁诺的智商再高，人际关系处理得再好，因为缺乏解决问题的能力，也不会受到老板的青睐。老板不会容忍一名不具备解决问题的能力的员工。
很多员工认为，解决问题是高层领导的事，自己只要做好执行工作就行了。事实上，即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如，文件的处理、电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、外围的调查、事件的调查与核实等等。良好的解决问题的能力是当问题接踵而来而且复杂度不断升高时，能够系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题。
员工解决问题的能力决定了其工作绩效的高低。最优秀的人，是最能解决问题的人，解决问题能力的强弱决定了绩效的高低。能解决问题，就具备了竞争力。善于找方法解决问题的人，是社会的稀有资源，是行业内的明星，即使他们没有刻意地追求机会，机会也会主动找上门来。
