人际沟通，主要有两种渠道：一是书面文字沟通，二是口头语言沟通。口头语言沟通中最有效的方法是什么？好话！
《说文解字注》对“话”字的解释是“会合善言”，所以，真正会说话的人所说的话必是善语好话，让听的人悦耳舒心。常言说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。好话能让人在数九寒冬里感到温暖，这不就是最有效的沟通方法吗？
什么是好话？好话就是让人听了高兴的话、有益于人的话，如称赞人们奋进向上、教育儿女孝亲尊师、感恩别人真诚帮助、鼓励人们向善改过、劝说人们团结和睦等话语。总之，能给人带来正能量的话就是好话。
一、夸奖他人，激发斗志，拉近距离
好话中最重要的就是夸奖他人的话。
具体说来，我把好话分为以下十二种：
（1）夸奖人的话；
（2）尊重人的话；
（3）感谢的话；
（4）感恩的话；
（5）关心人的话；
（6）体谅人的话；
（7）鼓励人的话；
（8）赞同人的话；
（9）信任人的话；
（10）谦虚的话；
（11）商量的话；
（12）不发脾气的话。
1.善于夸奖的李云龙
电视剧《亮剑》中团长李云龙是一位善于夸奖和激励士兵的高手。有一个情节，李云龙问张大彪准备得怎么样了，有没有把握灭了山崎。张大彪说，团长，拿不下李家坡，您也甭枪毙我，省颗子弹吧！我张大彪别的不敢保证，突击队这几十号人，没人会活着退出战斗！
李云龙说了句：“好样的，这话听着提气！”
一句“好样的”，激励了营长张大彪和他的战士们拿下了李家坡。
2.农民大伯夸总监
我在清华研究院总裁班讲授演讲口才课，讲完“好脸好话”之后，让学员分享自己的经验。
一位不到30岁的投资公司总监的发言让我记忆犹新。他说自己每次回湖南老家，跟爸妈说的话不多，但跟本村一位远房大伯很谈得来，因为每次和对方谈话，对方都微笑着倾听，听完了伸出大拇指说：“佩服佩服！你小子在哪儿都是人才！在哪儿都踏踏实实干事，老老实实做人！好样的！”大伯每次都这么说，弄得他每次回乡都想找他聊天。
喜欢亲近夸奖你的人，这就是潜意识的规律。这位学员回到家乡，本来应该跟父母多说话，多聊天，可是听从潜意识的指挥，他不由自主地就会和这位亲戚聊天，因为这位亲戚会夸奖他，这就是人的潜意识中喜欢受人夸奖的体现。
3.从夸奖身边人做起
根据我的观察，大部分大学生都不善于说夸奖人的话，于是我在演讲口才课上特别增加了“好脸好话”训练，布置了一份作业，让同学们从夸奖身边人开始学习夸奖。
大四李同学：
我：哇！你今天好惊艳啊！原来你不仅能把时装穿得这么有范儿，还能驾驭职业女装，真让人羡慕！
室友：听你这么一说，感觉今天心情很好。来，我们一起化个淡妆吧，我新买的化妆品给你试试。
大二张同学：
我：妈妈，你新买的丝巾真好看，显得你气色更好了，就像年轻了十岁！你这样戴上和我走出去，别人还以为你和我是姐弟俩呢！
妈妈：我儿子那么会哄妈妈，真是没白养你啊！
大三吕同学：
我：老板，你们这家店是我见过最实诚的打印店，用的纸张质量好，价格又便宜，速度又快，很难得！
老板：那是必须的，哈哈。对你们学生，我们应该提供优惠啊！
我：是啊，我知道的，我经常来你们这里打印，是常客。
老板：我还能认不出来？以后你来扫描啊打印啊，我再给你优惠，要经常光顾我们店啊！
我：放心吧，老板！谢谢你！
大学生学会了讲好话，与人的沟通能力就能迅速提高，人际关系逐渐变得和谐。
二、尊重他人，切勿出语伤人
要想做到尊重他人，就要不分长幼尊卑，一视同仁。为什么？先来看个故事。
1.富翁给金币，乞丐为何不收
有位富翁很有钱，但得不到别人的尊重，他为此十分苦恼，每天想着怎样才能得到众人的敬仰。
有一天，他在街上散步时，看到一个衣衫褴褛的乞丐，心想机会来了，可以给他点钱，让他尊敬自己，于是在他的碗里丢了一枚金币。谁知乞丐头也不抬，富翁火冒三丈，破口大骂，问他眼睛是不是瞎了，没看到给他的是金币？
乞丐仍然看都不看他一眼，说：“给不给是你的事，不高兴可以要回去。”
富翁大怒，又往乞丐的碗里丢了十枚金币，心想他这次一定会向自己道谢，没想到乞丐仍然不理不睬。
富翁气得暴跳如雷，说：“我给了你十个金币，你看清楚，我可是有钱人，好歹你也尊重我一下，道个谢你都不会吗？”
乞丐回答：“有钱是你的事，尊不尊重你是我的事，这是强求不来的。”
富翁说将自己财产的一半送给他，问他能不能尊重自己。乞丐鼻子里直冒冷气，说：“你给我一半财产，那我不是和你一样有钱了吗？为什么要我尊重你？”
富翁说：“好，我把所有财产都给你，这下你可愿意尊重我了？”
乞丐大笑道：“你把所有财产都给我，那你就成了乞丐，而我成了富翁，凭什么尊重你？”
按照常理，富翁给乞丐钱，乞丐应该是求之不得的，为什么乞丐不仅不感激，反而不理不睬？因为富翁骂那个乞丐眼睛是不是瞎了。
这个故事说明什么？说明钱重要，尊重更重要。
2.蔡礼旭教主妇夸丈夫
蔡礼旭老师是讲授中国传统文化的名师。在听他讲授《弟子规》讲座时，我对他讲的一个故事有很深刻的印象：
有位朋友听了健康素食的课觉得很好，回去之后就跟她先生说：“我从今天开始不煮肉给你吃了。”结果她做了一个星期之后非常灰心，气呼呼地冲到办公室找我。
她说：“我先生真不受教，为他好，他还不领情。”
听完之后，我就看看她，说，你先生有外遇，你要负责任。她傻了，本来想听我说几句安慰的话，没想到结果会是这样。
我说，你先生得高血压，你要负责任；你儿子得不到父亲的关怀，你也要负责任。她一听非常委屈。
接着我又问她，请问你先生现在吃不吃肉？
她说，吃，吃得更多！
我说，你为了他的健康，叫他不吃肉，现在目的达到了吗？没有达到！那不是跟目标背道而驰了吗？所以要慎思！
做事不能忘记初衷与目标，要循序渐进，不要做到一半，意气用事做出让自己后悔的事。所以，劝导别人也要道法自然，要替人设想，而不是强加于人。
我说，你先生都到外面去吃，外面的食物又油又咸，吃上三个月、六个月，可能血压会上升，而且每天在外面吃，可能会有朋友找他去酒楼，一旦发生外遇，你要不要负责？你儿子每天看不到爸爸，父子之情也被你破坏了。
她听完之后，很委屈也很惭愧。
我说，女人最强的威力是什么？温柔。你要这样跟他讲，我跟孩子一生的幸福，都系在你的健康上。他一听，肯定抬头挺胸。你再慢慢告诉他吃这些肉类有什么害处，不要马上就让他不吃，突然让人不吃肉，几个人能马上做到？你可以把肉类从三盘变成两盘，再从两盘变成一盘，不留痕迹。还有一点很重要，那就是你要学做好吃的素食，不然他会很痛苦，要处处替他着想。此外，把你先生带来跟我们一起吃饭，他一看这么多人吃素，会说素食也蛮好吃的，以后自然就吃素了。
这位太太按照蔡老师的方法回去一试，果然灵验。你看，你不尊重老公，总是硬性地命令，他就跟你对着干，就是不吃素。你尊重了他在家中的重要地位，他就吃素了，同时夫妻关系也变得和谐了，家庭也和睦了。
三、表达感谢，感动他人，化敌为友
1.一声感谢，激发士气
看过一篇写“万岁军”38军335团故事的文章，热泪盈眶。
这篇文章写到，1950年11月30日，朝鲜战争期间，335团团长范天恩接到上级命令：拼死坚守松骨峰，阻止敌人南逃北援。范天恩沉思良久，不知该如何是好，兵力匮乏，坚守松骨峰谈何容易？外面的阵阵枪炮声搅得他更加心神不宁，最后，他决定让不到万不得已不能动用的团部通信班集结待命，因为通信班的这帮小伙子机灵，枪法也好。
于是，范天恩命令他们马上出发去580高地完成两大任务：一是保卫那里的营指挥所；二是跟他们一起守住阵地，说是代表团部去的，要英勇顽强，不怕牺牲。范天恩让身体有病的留下，没把握完成任务的也留下，表示不勉强他们。
有士兵大声请求范天恩把自己的子弹再给他20发。这一声请求让范天恩为之一振：这就是士气！
“我给你！”范天恩把子弹一一数给那位战士，说，“你就代表我范天恩上阵地，我代表全团谢谢你了！”
“首长放心，保证完成任务！”战士们的吼声响彻云霄。
一直到战斗结束，580高地都坚如磐石，牢牢地掌握在335团手中。
“我代表全团谢谢你了！”这一声感谢，激励着战士们奋勇杀敌、坚强不屈，这就是一句感谢的话的力量！
2.一声感谢，变怨恨为友谊
美籍著名作家刘墉在《把话说到心窝里》一书中讲过一个故事，说他有个朋友××最近在他新居的后院搭了间工具房，工具房是××买现成的材料拼装的，专门用来放剪草机、铲子、锄头这些整理花园的工具。当××拼装到一半时，他的邻居隔着墙冲他大喊，乱盖房子违法。××听了很生气，跑到建管处去问，得到的答案是十英尺（1英尺=0.3048米）乘十英尺以内不违法；只有超过了这个范围才违法。××回去量了量自己买的工具房，是十英尺乘十二英尺，多了两英尺，于是拿去退掉，换成了合法的尺寸。
搭好工具房之后，××跑来对刘墉说自己非要去糗糗邻居不可，告诉对方中国人没那么好欺负，自己去政府单位问过了，现在搭的绝对合法，欢迎去告。
刘墉劝他没必要这么做，不如换个方式，对那位邻居表示感谢，幸亏他提醒自己，不然自己的工具房多了两英尺，就违法了，违法就得拆除，白盖了。这样同样可以让邻居知道自己已经去问过政府单位，现在的工具房是合法建筑了。
××想了想，觉得很有道理，就照办了，不但没得罪邻居，还跟对方成了好朋友。
四、懂得感恩，更要学会说感恩的话
雨果说：卑鄙的小人总是忘恩负义的，忘恩负义原本就是卑鄙的一部分。
学会感恩是人生的必修课，失去了感恩之心，你的人生将不再完整。
1.张艺谋感恩文化部长
2012年1月8日，安徽省安庆市枞阳县的黄镇图书馆开馆时，收到了著名导演张艺谋为开馆赠书的亲笔题字：“感恩他老人家！感恩时代！”同时还收到了一本书——《张艺谋的作业》，书后附有一张硬纸板，上面写着这么一段话：“当年如果没有黄镇部长的赏识和坚持，今天便没有一个叫张艺谋的电影导演。感恩他老人家！感恩时代！”感激、感恩之情洋溢于字里行间。
张艺谋为什么要感恩黄镇？故事是这样的：
张艺谋原本是陕西省咸阳市国棉八厂的一名普通工人，1978年报考北京电影学院时，比招生说明上的年龄要求整整大了五岁，不符合报考条件，被拒之门外。后来张艺谋的好友觉得他摄影技术很不错，建议他走这条路试试。于是张艺谋就把厕所当暗房，自己制作了摄影作品集，寄到著名漫画家华君武手中，并由华君武交到时任文化部部长的黄镇手中。黄镇素来爱才，看完张艺谋的摄影作品大为欣赏，就给华君武回复：这名素不相识的工人的摄影作品“很有水平，应该加紧培养”，并亲自批示，希望当时北电学院领导小组，以进修生或者其他适当名义，解决这名特殊学生的入学问题，立即通知张艺谋入学深造。
但这个要求被北电领导拒绝了。在黄镇的再三要求下，学院才最终收下了张艺谋。张艺谋回忆，当时自己“没政审没考试没体检进了北电”“要来真的，只有体检我不怕，政审和考试我一关都过不了”。
这份知遇之恩张艺谋记了30多年，当他得知在黄镇同志诞辰103周年之际，黄镇图书馆即将开馆的消息时，特意写了这封感恩信，以表达自己对黄镇老人家的感恩之情。
佛家说：越懂得感恩，你的助缘就越多，你的成就就越大。从张艺谋写感恩信这件事上，我们很清楚地看到了这一点。
2.葛优成功后仍不忘感恩
电影演员葛优也是一个懂得感恩、懂得说感恩的话的人。
《顽主》可以说是葛优电影的处女作，他曾在很多年后给《顽主》的导演米家山发短信，表达自己的感激之情。
葛优对记者说：“《顽主》是我的转折点，米家山是我的恩人。”
米家山说：“我们选人的时候，就决定杨重这个角色不能选一个浓眉大眼的演员，要选一个有点怪的。”
米家山对葛优的长相很感兴趣，说：“一张合影，四个人在一个上下铺那儿照的，葛优坐在最里面，一个小脑袋，我一看他那样，就觉得特逗。因为我是学美术的，我就觉得这个人肯定很逗。”
米家山提到葛优时不吝赞美，说当时就觉得葛优是个好演员。“葛优有时候说是我把他挖掘出来的，其实我觉得是金子就会发光，就算当时我没找着他，肯定也会有别人发现他。”
米家山常常想起葛优给他发的短信，时隔多年，没想到葛优还会对《顽主》这么上心。
虽然时隔多年，仍然不忘米家山导演对自己的发掘和栽培，这就是葛优的为人，也可以说，感恩之心是葛优成为影视界常青树的秘诀之一。
3.感恩能带给别人正能量
为了培养大学生的感恩之心，我在大学的演讲课上，会专门安排一份“百善孝为先”的作业，让学生自我反省教育，启发对父母的感恩之心。通过感恩教育，让学生们学会感恩，学会把感恩的话说出来。
来看王同学的一份作业：
人物：我和爸爸
我：老爸，自从我上了大学，每年都得花很大一笔钱，做女儿的知道老爸挣钱很辛苦，每次心里都特别内疚，我一定会好好努力的，老爸放心吧。
老爸：你就是我的一切，我所有的努力都是为了你，你好我就好了。
感悟：其实父母努力工作都是为了让子女有个更好的成长环境，父母虽然不说出来，但心里非常希望得到子女的认可和关心。记得要时常感恩父母，你的一句小小的感谢是他们坚持下去的动力，他们真的很辛苦。
通过感恩教育，同学之间也能把感恩的话说出来了。
雷同学说：阿琪是一个十分关心朋友、考虑周到的人。有一次，在去上课的路上突然下起雨来，但我忘了带伞，走到半路遇到了她。她问我为什么不带伞，我说我出门时没有下雨。她立刻把她手中的伞给了我，一边推着我向前一边说：“赶紧去上课吧，别被雨淋感冒了，你身体不好。”
我顿时深受感动，对她说：“琪，你对朋友真好。”
她微笑着冒雨往宿舍方向跑去。
把对同学的感恩说出来，一来可以表达自己的感激之情，二来能给同学更多的正能量，使其以后更加关心同学。
五、关心他人，随时随地送友善
什么叫关心他人的话？“关”是关照，“心”是心情，关心人的话就是关照他人心情、感受的话。
1.杨澜幽默关心服务员
有一年冬天，杨澜应邀到武汉大学演讲。杨澜讲述了自己的成长故事，回忆了她的大学生活和求职经历，表达了她对人生、事业、成功和幸福的理解与感悟。
当演讲进行到20分钟左右时，一位穿着很单薄的礼仪小姐上台给她续茶。这时，杨澜幽默地提醒小姑娘：“天冷，穿上外衣吧，太美丽动（冻）人了！”她的这句话令现场爆发出阵阵掌声。
这句提醒就是关心，不仅让礼仪小姐备感温暖，也让在场的每一个大学生备感温暖。
2.因势利导催稿费
作者遇到稿费被拖欠的情况，应该怎么处理？来看看下面这个故事就知道了。
某出版社的赵编辑约小杨写了一部书稿。几个月后，小杨的书出版了，但小杨并没有收到稿酬，甚至连样书也没收到一本。小杨非常生气，想质问一下对方为什么不守信，但转念一想，这么说有伤情面，于是决定换一种说法。
小杨拨通了赵编辑的电话，问：“赵编辑吗？好长时间没联系您了，工作还忙吗？”
赵编辑回答：“是啊，现在忙死了。前些日子让车撞了一下，休了几天假。”
小杨赶紧关心地问：“哦，现在没什么事儿了吧？我这几天就去看看您。”
赵编辑高兴地回答：“我恢复得很好，出院好几天了。你不用来了，怪麻烦的！”
小杨接着说：“对了，我在书城看到咱们合作的书上架了，仔细看了一遍，您编校得真认真！”
只听赵编辑不好意思地说：“哪里哪里，我还得感谢你呢，这本书发行得挺好，都上畅销书排行榜了。哦，还有，忘了你的稿费了，近几天就打到你账上，记得查收啊！”没几天，小杨就收到了赵编辑寄来的样书，稿费也一分不少。
如果小杨一上来就兴师问罪，责问赵编辑为什么还不寄稿费，那样的话，稿费最后肯定能收到，但二人的关系一定会闹僵。
当听到赵编辑说被车撞了，小杨马上表达了自己的关心：“哦，现在没什么事儿了吧？我这几天就去看看您。”这一番关心人的话，让对方听了既温暖又感动，所以小杨才会很快收到样书和稿费。
小杨通过说出一番关心的话，既提醒赵编辑寄出稿费弥补了自己的过失，也让双方之间的感情得以加深。
3.随时随地送友善
再来看一个我的学生学会关心人的例子。
廖同学：保安，晚上好，天气冷，晚上要多穿一件衣服御寒啊。
保安：呵呵，没事没事，平时都习惯了，倒是你们学生要注意保暖别感冒了，还有晚上就不要到处跑了啊，会有危险的。
廖同学的感悟：平时晚上图书馆关门之后回宿舍都会经过保安亭，看见保安值班总觉得他们很辛苦，所以就趁这次机会和保安问个好，要他注意保暖。
没想到保安也提醒我要多穿衣服，还有晚上危险就不要到处跑了。
刘同学：你好，我要一个玉米。
售货员：请稍等！
刘同学：店里每天都这么忙，真是辛苦你们了！
售货员：呵呵，不辛苦不辛苦，还要感谢你们照顾我们生意呢！来，这是你的玉米，请拿好，小心烫！
刘同学的感悟：在日常生活中，很多人都会忽视这些服务行业的工作人员，他们的服务内容看似很简单，却是我们最最不能缺少的。一个微笑、一句关心的话就能让他们感受到被尊重，自然也会更好地提供服务。
六、体谅他人，换位思考
什么是体谅他人的话？就是换位思考，设身处地为对方着想，说谅解对方的话。体谅他人的话，包括体谅对方过失、爱护对方面子的话。
1.体谅话让老公戒除烟瘾
人与人相处，就是“镜子原理”：你讲话尖刻，对方说话一定也针尖对麦芒；你讲话体谅人，对方一定投之以桃报之以李。
戒烟这事，大家说难不难？一位妻子就是靠着自己说的体谅话，让丈夫把烟给戒了。
有一次，几个哥们儿一起去一位朋友家看球。男人看球总离不开烟，直到球赛结束，他们才发现不知不觉已经抽了三盒烟。朋友的妻子一直在旁边陪着他们，但她什么也没说，只是在他们不注意时打开窗子，让新鲜的空气进来，这让他们觉得很奇怪。一个哥们儿问她，你怎么不管管他和我们这么抽烟呢？她微微一笑，说自己也知道抽烟有害身体健康，但如果抽烟能让他快乐，为什么要阻止他？她宁愿让他快快乐乐地活到60岁，也不愿意他勉勉强强地活到80岁。毕竟，一个人的快乐是不能用时间或金钱换来的。
再看到这个朋友时，他已经戒烟了。问他为什么，他憨笑着说：她能为我的快乐着想，我也不能让自己提前20年离开她啊。
戒烟本是一个家庭中矛盾的焦点，但这位妻子的宽容，让这件艰巨的事情不费吹灰之力就得以解决。
2.丰田章男宽容下属受到敬佩
再来看一个说话体谅对方过失的例子。
日本丰田公司在印度成立了一家合资企业，按例，新CEO上任前要先到丰田总部进行培训。但当这位CEO来到丰田总部时，接待他的不是高管，而是一位监管。
监管把CEO带到车间，在地上画了个圆圈，说，请站在圆圈里一个小时内别动，好好观察一下现场情况。于是，这位CEO就站在圆圈里观察工人们的工作。生产线上不断地输送着汽车零件，工人们不停地重复着动作。这样的场景很单调，没多久，CEO就厌倦了，而且越来越恼火，不明白监管让自己傻站在这里干吗。
一小时后，监管把CEO带到一个房间，丰田总裁丰田章男在那里等候已久。他微笑着问CEO，刚才你发现工人们在工作时遇到什么问题了吗？厂房有什么异常情况吗？CEO蒙了，不知如何回答，因为他刚才根本没注意这些。
丰田章男见此情形，就拍了拍他的肩膀，说，很多管理者都会跟你犯一样的错误，习惯听下属汇报，以此来掌握企业的情况，而丰田的管理者每天都要到厂房看看，了解问题，并根据实际情况制订解决方案，这正是丰田成为世界一流公司的重要原因。
这番话让CEO茅塞顿开，他激动地说，我上过很多培训课，但这是我上过的最好的一堂课。
丰田章男的体谅体现在哪里？就在“很多管理者都会跟你犯一样的错误，习惯通过下属汇报来掌握企业的情况”这句话里，不说你一个人犯了这种错误，而是说“很多管理者”。
这句话缓解了当事人的负疚感，让他感受到丰田的循循善诱，对丰田的敬佩之情油然而生。返回岗位后，他一定会改变自己过去只听汇报、不做调查的工作作风。
3.不在不如己者面前炫耀
有位读者××遇到了一件百思不得其解的事，就给《演讲与口才》写了封信，请读者朋友帮他解答一下。
春节前放假，××准备自驾车回老家，想到有位老乡也在天津，可以邀请他一起回去，于是给他打了个电话，说，咱们高中同学在天津的都买车了，你还没买，肯定为买火车票发愁，想拉上你一起回老家，路上也有个伴儿。
没想到，老乡听完不但没有丝毫兴奋劲儿，反而遗憾地表示自己已经订票了。××让他退票，他说不退了，坐高铁快。
××放下电话，也没有多想。过了两天，他听说这位老乡坐另外一个老乡的车回去了。他很纳闷：为什么我邀请他坐我的车回家，他拒绝了，却坐别人的车走了？
我想，大家作为旁观者，都已经明白了其中的缘由，就是××不会说体谅对方的话。一句“咱们高中同学在天津的都买车了，你还没买”，说者无意，听者有心，潜台词里让对方感到了被贬低，没面子，心中不快，自然就把他的好心当成了驴肝肺。
七、善于鼓励，让他人树立信心，走出低谷
鼓励他人的话，可以让有疾病的人战胜疾病，让没信心的人树立信心，让迷失方向的人找到方向，让失意的人看到曙光。
1.旅长提前庆功鼓舞士气
电视连续剧《亮剑》中，有一段关于陈赓旅长给打了败仗的独立团鼓劲儿的情节，我跟大家分享一下：
孔捷：旅长，请用。
陈赓：哼！
孔捷：旅长，你要是不喝，我就这么一直举着！
陈赓：（对孔捷）那你就举着吧！（转身对李云龙）我可是把独立团交给你李云龙了，如果再让我从老总的嘴里听到“发面团”这个词，那可就是在说我了！听见了吗？
（转身欲离开，对孔捷）孔副团长，两只胳膊举酸了吧？可那也比心酸好！（开门出去）
士兵：旅长！（战士全都端起酒碗）
陈赓：干什么？你们这是干什么？怎么着，（转身回屋，对孔捷）看来我非得赏光不可了？
孔捷：败军之将，惭愧难当。
陈赓：李云龙，我怎么看见外边的士兵都穿着清一色的新军装啊？哪儿来的？
李云龙：嘿嘿，咱不是当了几天被服厂的厂长嘛。
陈赓：好你个李云龙，你可真有办法。不过我告诉你们，穿新衣不要给我走老路！（转向孔捷）孔副团长，你说呢？（端着酒出门，李云龙、孔捷跟出）古语说，知耻而后勇，我，拜托大家了！
陈赓：呸！他娘的，怎么会是酒呢？
孔捷：旅长，水哪里是这会儿喝的东西？
陈赓：那好，那我就提前喝你们独立团的庆功酒，看我的！（一饮而尽，摔碗）
怎样给打了败仗的部队激励士气？陈赓旅长一句“提前喝你们独立团的庆功酒”，就巧妙地化解了打了败仗的孔捷的惭愧之意，变成了强大的激励。言外之意：我坚信你们一定能打胜仗！
2.李连杰夸奖鼓励“师弟”
有一次，功夫巨星李连杰受邀在北京航空航天大学做一场演讲，演讲结束后在学生提问环节中，一名自称“李连杰师弟”的大学生走上台，怯生生地说：“我希望和大师兄……”
话还没说完，李连杰就接了过去：“希望和我一起下乡宣传壹基金？”该大学生摇了摇头，说：“其实我希望能和您拍部电影，哪怕给您当替身也行。”
李连杰笑着拍了拍他的肩膀说：“很遗憾，我也只是一个演员，我自己的工作岗位不能帮你安排角色。对于你这样的大学生，我想对你说，你不要靠我，要靠你自己。你不要求任何人，未来只能靠你自己！别说是替身，就是做主角也有可能！”
李连杰说完这番话后，台下掌声如雷。
如果是一般人，可能会说：“我帮不了你。”要是这样说，这位大学生会很难堪，而李连杰不同，他没有这样做，而是加了“别说是替身，就是做主角也有可能！”这一番鼓励就给了大学生能量，给了他信心，赢得了全场大学生的掌声。
汪建民的《瞬间掌握交际口才》一书中讲过这样一个故事：
某家公司一位业务素质很好的同事因为与某位上司意见不合，在公司改组过程中被调到车间，这让他深受打击，意志消沉。很多人说这样对他不公平，劝他跳槽。于是他打好辞职报告，准备上交。但有一位朋友对他说，世上没有过不去的坎儿，我相信你一定会东山再起。
这句话对他帮助很大，他觉得只要自己不放弃，在公司里还会有机会。于是，他坚持了下来，认真做好自己的工作，在车间里好评如潮。过了一年，那位上司调走了，他的机会来了。
新一届领导班子上任，他被抽调到公司经营部门，现在他已经是公司的副总经理了。
人生处在低谷时，旁人的一句话都可能带来决定性的影响。我们作为旁人，说一句泄气的话，当事人可能就真的一蹶不振，再无翻身之日；说一句挑拨的话，当事人更可能心生怨恨，负气而走；而一句鼓励的话，就可能让当事人树立信心，走出低谷。
八、赞同别人，会让你成为赢家
“赞”是赞许，“同”是认同，二者加起来就是用赞许性语气认同他人的观点。
卡耐基说：“面对同一问题，每个人都会有不同的思路，都想按自己的方法去解决，这是由人的自尊心所决定的，往往根深蒂固，不易改变。争论于事无补，只能白白耗费时间和精力。”
赞同别人会让你成为赢家。虽然你输了道理，但赢得了对方的心。
赞同的话可以分为三种：一是为对方的观点找例子，二是为对方的例子找观点，三是为对方的观点补例子。
1.为对方的观点找例子
我的一个企业家朋友说，如果说他有一点小成功的话，其实就是肯帮人。
我说是啊，这一点我感受太深了！你看你平时自己的生意那么忙，还专门抽出半天时间，带我去见做房地产的朋友，向他推荐我的当众讲话课，纯粹是为了帮我，真的让我很感动！
他说出的“肯帮人”，就是观点。我说他帮我推荐课程，就是为他的观点补充的例子。我举这样一个例子，对方就会觉得我是真诚地认同他的观点，而且我还借此表达了我对他的感谢，一句赞同的话，一举两得。
2.为对方的例子找观点
我有一位朋友是某电视台的著名播音员。有一次跟她聊天，她说到自己在省政协宣读文件，师姐在省人大宣读文件，人大几次找她，希望她去人大宣读，替代她师姐，她都推了，怕取代师姐后影响自己和她的关系。
我听了后说：“什么叫舍得？你这就是舍得。你虽然舍弃了一次出镜的机会，但得到了师姐的友谊。”
还有一次，她讲自己当新闻部主任一年，太忙，天天晚上都是八点回家，顾不上孩子，老公有意见。她发现这种状态时，觉得有点不对劲，就主动申请到另一个部门当副主任，好抽出时间照顾家。很多人说她傻，因为在新闻部才好提拔，但她还是换部门了。
我接过话说：“你这就是悟性强，一发现工作、生活不平衡，马上反思，迅速调整。”
我为第一件事概括出观点：舍得，为第二件事概括出观点：悟性。
我说的话就是赞同性好话，为对方的事例提炼观点。听了我的话，对方一来能感觉到我对她的认同，二来更加坚定了自己的做法。
3.为对方的观点补例子
有一次聊天，我太太说她自己这一生多次抓住了机遇。她上中学时，市里举行样板戏会演比赛，学校让她参加。她听了十天京剧样板戏《红灯记》里李奶奶的两段唱腔，就上台演出并获奖，被招到了京剧团，因此没有下乡。
我马上又给她补充例子：“你考学校也是这样，你只有初中文化，又在钟表店当营业员，愣是挤出两个月时间复习，最后考上了中专，当了老师。”
她听完就说，听你这么一说，这还真是我的特点。
一补充这个例子，她就觉得我是她的知音，对她的优点很了解，说明丈夫对太太很关心、很细心，善于发现妻子的特点。
九、表达信任，沟通心灵
1.信任，让诸葛瑾不辱使命
三国时，孙权有一次派诸葛瑾（字子瑜，诸葛亮之兄）出使蜀汉。诸葛瑾刚一启程，背后就有人风传他是蜀国间谍，被他弟弟诸葛亮所用，明保孙吴，暗通刘备。有人向孙权进谏，建议立刻追回诸葛瑾，撤了他的特使之职，并严厉惩处。
孙权不以为意，笑了笑说：“子瑜与孤共事多年，彼此了解得十分透彻。对于他的为人，孤是知道的，他岂会做出传言中那种事？子瑜是不会负孤的，孤也不会负子瑜。”
诸葛瑾听说后大为感动，不辱使命地完成了任务。
当有人怀疑诸葛瑾通敌时，孙权不为所动，说出“对于他的为人，孤是知道的”这样信任下属的话，对诸葛瑾的忠心表示充分肯定，诸葛瑾得知后自然会对孙权感恩戴德，尽心竭力。
当然，信任的话不能信口胡说，而是要建立在对一个人的语言行动长期的观察和了解上。正如孔子所说，开始他是听其言而信其行，后来是听其言而观其行，才能建立对一个人的信任。
2.信任让“万岁军”勇士守住高地
1951年年初，朝鲜战场上，“万岁军”38军遇到了建军以来最严峻的考验。根据命令，38军要在汉江南岸跟美军大战一场。
下午1点多，第114师341团3营营长刘保平、教导员刘德胜带着部队从40余里外赶到军部接受任务。军长梁兴初清点了一下人数，这个营一共只有五六十人。
梁兴初不动声色，心里极为痛苦，因为这个营的人数只够编一个加强排，兵力远远不够。于是，他把这五六十人带到了一个高地上。从这个高地上眺望580高地，可以看见炮火连天、硝烟滚滚。
梁兴初走到刘保平和刘德胜身边，只说了一句话：“听说你们两个作战一贯勇敢不怕死！”
刘保平、刘德胜二人一听此话，知道这是领导对自己的信任，立即大声回答：“首长，人在阵地在，誓与阵地共存亡！”
在第二天下午的战斗中，刘保平抱起一挺机枪猛烈射击冲上高地的美军，不幸腹部中弹，肠子都流了出来。他一手把肠子捂进伤口内，一手坚持扫射敌人，直到流尽最后一滴血。
“听说你们两个作战一贯勇敢不怕死”，这不是询问，而是无限信任，激励了他们用生命坚守住了580高地。
3.信任让梁朝伟、刘嘉玲风雨携手20多年
恋爱中的女人常常会过分关注男友的行动，男友和什么女人在一起，说了些什么话，做了些什么事，都会引起她们的高度关注，甚至达到草木皆兵的程度。更有甚者，会暗中调查男友的行动，查看男友的手机通话记录，看有什么女性给他打电话。有这样一个女友，男人往往会神经高度紧张，跟异性说句话都提心吊胆，但刘嘉玲对梁朝伟从来不这么做，对他十分信任。
她说他长得那么帅，他不主动，别的女人也会主动找机会接触他的。他是个公众人物，有些应酬是怎么避都避不开的。不过，自己相信，他是个成熟的男人，他有自己的分寸，自己绝对不会查他的手机。
这就是信任的话。正是这份信任，换来了梁朝伟对刘嘉玲的高度信任。对于媒体风传的刘嘉玲绯闻，梁朝伟从来都只字不提。两人在一起20多年，无论面对多大的风雨，都能携手走过。
十、表示谦虚，必能受益
1.文学大师自喻牛尾巴
郭沫若和茅盾有一次聚在一起聊天，聊着聊着聊到了鲁迅先生身上。郭沫若说：“鲁迅愿做一头为人民服务的‘牛’，我呢？愿做这头‘牛’的‘尾巴’，为人民服务的‘尾巴’。”
茅盾听郭沫若说自己愿做“牛尾巴”，笑着说：“那我就做‘牛尾巴’的‘毛’吧！它可以帮助‘牛’把吸血的‘大头苍蝇’和‘蚊子’扫掉。”
郭、茅两人一个自喻为“牛尾巴”，一个自喻为“牛尾巴”上的“毛”，都表示自己只是别人的一部分，他们谦虚的心态表现得淋漓尽致。
谦虚的话，不仅要对名人说，也要对普通人说，这才是真的谦虚。
2.梅兰芳拜票友为师
一代京剧大师梅兰芳一生好学，不仅拜画家为师，也拜普通人为师。有一次演出京剧《坐楼杀惜》时，在一片喝彩叫好声中，一位老年观众说了声“不好”，立即引起了他的注意。戏一结束，他马上把那位老人接到自己家中，恭恭敬敬地对他说：“说我不好的人，是我的老师。先生说我不好，必有高见，定请赐教，学生决心亡羊补牢。”
老人说：“阎惜姣上楼和下楼的台步，按梨园规定，应是上七下八，博士为何八上八下？”梅兰芳听了恍然大悟，连声称谢。之后梅兰芳经常请这位老先生观看他演戏，请他指正，称他“老师”。
谦卑者必受益，梅兰芳一番谦虚的话换来老人无私的帮助，正说明了这一道理。
3.谦卑是成功者的必备品质
在生活中我们会发现，越成功的人越会诚恳地说出谦虚的话。为什么呢？
笛卡儿是17世纪法国著名哲学家、物理学家、数学家、生理学家，也是解析几何的创始人，其博学举世闻名，但他越学习越觉得自己无知。有人不解，问他原因，他说：“先哲芝诺不是解释过吗？他曾画了一个圆圈，圆内是已知的知识，圆外是未知的世界。知识越多，圆圈越大，圆周也越长，其边缘与未知世界的接触面越大，这样，未知的部分就越多。”
笛卡儿的圆圈理论让我恍然大悟，明白了为什么知识越多越谦虚的道理。明白了这个道理之后，我到企业和总裁班做培训时，再也不敢说“今天来给大家讲授讲话技能”了，而是说“今天来跟大家分享当众讲话的心得”。
十一、夸奖他人，表达商量
什么叫商量？商量就是你和他人说话时，不要以命令的口气，而是以提出意见的口吻，让对方拍板。
这么说，你还不一定真明白，看了《新华每日电讯》上《所谓恩爱就是好好说话》这篇文章讲述的一则故事，你就全明白了。
1.商商量量是恩爱
故事里说，主人公早起上班，身后有对中年夫妇跟他同路，他听到他们边走边聊，聊的内容虽然很细碎，但很有趣。
这对中年夫妇中，男的提议一会儿吃包子，女的说可以。男的问她要吃肉的还是吃素的，女的说吃肉的，因为肉的好吃。
男的说，那就要两个肉的，又问她想不想吃素的，女的说也有点想吃，问他想不想。男的说自己也想，一会儿自己先去占座，她去买包子。
就是这些琐碎得不能再琐碎的事，两个人说得津津有味，有商有量，不急不躁。
主人公不禁回头看，那对夫妇是扔到人堆里都找不到的两个普通人，长相普通，衣着普通，但面色平和，笑容可掬。两人没有挽手，只是互相依靠在一起，带着中年人的缠绵。
主人公通过他们的交谈方式，判断他们一定是一对恩爱夫妻。虽然只看到了有关他们生活的一个片段，但这个片段所蕴含的意义让人不能忽视。
主人公有个表姨，表姨和表姨夫老两口都80多岁了，说话就是这样：表姨夫说什么，她都觉得好，有道理；她要做什么，他也都支持，就算有不同意见，也是商量着来。主人公听他们说话很舒服，觉得不像自己的父母说话那样，身为旁观者都要替他们捏一把汗，因为外人根本不知道他们什么时候会吵起来。他们说话永远不投机，一人往东一人往西这种都是小事儿，动不动就翻出陈年老账互相指责才是常态，此种婚姻也不是不能长久，但要说质量多高绝对谈不上。
可能有人觉得他们说的都是一些小事，谈得来算不了什么，但如果换一种心态来交谈，就算这样的小事都可能发生矛盾。
2.霸道傲慢成冤家
一男的问他老婆一会儿吃包子行不行，他老婆说：就知道吃包子，吃包子，你不能换个花样吗？
男的问：那你说吃什么？每次都让我说，说了你又不同意。女的说：你是我老公，连我爱吃什么都不知道，我还有什么可说的？
男的说：那我爱吃什么，你知道吗？凭什么我每次都得依着你？
上面的对话不是虚构，而是主人公的一位亲戚和老婆的真实生活场景。他向主人公抱怨，他们两口子经常连最简单的吃饭都很难达成共识。
这里的“包子”可以任意替换成饺子、馒头、面条，这不重要，反正就是什么都得听她的，而且她不明示，让他猜。猜不对她就不高兴，你让她先说她还不说。总之很头疼，很伤害感情。
主人公还在包子铺里听过这样的对话：
女的问：吃包子吧？男的说：到包子铺不吃包子吃什么啊？女的又问：吃肉的行吗？男的说：不知道天热少吃肉馅啊？不新鲜，没常识。女的嘟囔道：那就吃素的。
男的很不耐烦道：别磨叽了，快点，都快迟到了，没点时间观念。
男的说的每句话后面都跟着反问、指责，两个人最终黑着脸吃完这顿饭。
这个故事我看过多次，学习里面好的说话方式，照着做，还真灵。比方外出吃饭，过去我会说：今天晚上不做饭了，咱们出去吃。太太会说：乱花钱，不卫生，不去！
现在我这么说：太太，向你请示个事，今天晚上不做饭了，咱们出去吃饺子，可以吗？太太会说：可以啊，换个口味，放松放松。
命令的话，没人爱听；商量的话，人人都爱听。
十二、不说发脾气的话
南怀瑾先生说：“上等人，有本事，没脾气；中等人，有本事，有脾气；下等人，没本事，有脾气。”
遇到普通人会发火的事，你能不发火，不说发泄自己怒气的话，就是好话。
1.不是为生气而种花
有位禅师非常喜爱兰花，特意在寺院里栽种了一些兰花，平日弘法讲经之余，花了很多时间呵护它们。有一次他要外出云游一段时间，临行前交代弟子们要好好照顾兰花，弟子们表示一定照办。
禅师走后，弟子们一直悉心照顾兰花，但有一天在浇水时不小心将兰花架碰倒了，所有的兰花盆都摔碎了，兰花散了一地。弟子们惊慌失措，打算等师父回来后向他赔罪认罚。
禅师回来后听说了这件事，就把弟子们召集起来，不但没有责怪他们，反而说：“我种兰花，一来是希望用它来供佛，二来是为了美化寺里环境，不是为了生气而种的。”
换了常人，自己喜爱的兰花被打碎了，一定火冒三丈，少不了对弟子一通臭骂，但禅师能忍常人不能忍之事，这正是他修行高的体现。
2.说“谎话”的农村老大娘
张大娘家种了一大块地的红薯，已经到了收获时节，但还没从地里收回来。邻居胡大爷50多岁，妻子患病在床，家里经常揭不开锅，胡大爷偷偷跑去挖张大娘家地里的红薯，装满了一蛇皮袋。张大娘刚好经过自己的红薯地，看得一清二楚，但她很同情胡大爷家里的情况，就装作没看见，回家织起了毛衣。
不久，胡大爷拎着装满红薯的袋子站在她面前，一脸愧色，结结巴巴地说：“他……他大嫂，你都看见了？”
张大娘一边热情地让座一边笑着说：“老胡啊，我今天连大门都没有迈出一步，能看见什么？你买回这么多红薯也够累的，快回家休息吧！”
看到邻居偷自己地里的红薯，臭骂一顿都无可厚非，就是报警也正常，但张大娘说出了一番善意而有智慧的谎话，而这番谎话是实实在在的好话，因为这番话里藏着她的一颗善良慈悲之心。
3.理服人，方无言
当家长的往往容易对孩子发脾气，因为他们会觉得我生你养你，打你骂你发发脾气是天经地义的，可是对孩子发脾气，往往是最没有效果的。
北京汇通汇利公司董事长胡小林先生通过学习《弟子规》教育孩子，对我们这些当家长的有很大启发。
据胡小林先生说，他太太老爱教训孩子：“坐正了！你看你坐没个坐相，站没个站相；坐得歪歪扭扭的，抖着腿，还跷着二郎腿！你吃完饭，你看那嘴也不擦，芝麻都留在嘴上了！”满眼看到的全是毛病。
孩子跟胡小林说：“爸，我不愿意跟妈在一起。我跟妈在一起就紧张，我觉得跟你单独在一起特好。”当然他妈有她的问题，他妈把自己的情绪放在里面了，一味发泄自己的不满，更多的是批评、指责、严加训斥，不考虑孩子的感受和问题出现的原因，因为她爱他，她着急，怕他学习不好，怕他学习掉队。
作为父亲，胡小林在处理这种母子之间的关系时该怎么处理？简单训斥、批评孩子不孝顺？他觉得不能，这样只会导致母子关系更加对立，还是要走感化的道路。要让孩子知道妈妈多不容易，知道妈妈的爱有多深。这些都是孩子根本没意识到的。
胡小林没有批评他、训斥他，而是把他叫到卧室，让他拉开抽屉，然后问这是谁的抽屉。孩子说是自己的，胡小林问里面放的是什么。
孩子告诉胡小林是袜子，胡小林问他整不整齐，孩子说：“整齐，是谁放的？”胡小林说不知道。孩子想了下，说是妈妈放的。胡小林问他：“现在10月份了，你衣柜里夏天的衣服呢？”他说不知道。胡小林告诉他：“你妈全给你洗过，收起来了。看看底下那塑料箱，打开。”
孩子打开箱子，看到里面摆着衣服，胡小林问：“叠得整齐吗？”他说整齐。胡小林让他看看衣柜里挂的都是什么衣服，他说是秋天和冬天的。胡小林问他谁挂的，他又说不知道。胡小林告诉他：“都是你妈给你挂的。每天晚上你学习完了十点钟上床睡觉，书包谁帮你收拾的？你妈给你收拾的。你的毛衣昨天这里还有洞，今天就缝上了，谁给你缝的？都是你睡觉的时候你妈帮你缝的。”
到了这个时候，孩子眼泪流了下来。胡小林决定趁热打铁，好好教育他，问：“你妈不爱你？你看你这袜子，冬天是冬天的，夏天是夏天的。每条内裤、每件衣服都要烫，你妈天天给你换衣服，天天给你缝衣服。每天早上起来，拿到桌上的早饭不冷不热，太热了，来不及吃就要去学校了；太冷了，对身体不好。这一点一滴都是你妈在你不知道的情况下帮你做的。你妈从来没跟你说过，今天我得说说。我不讲你妈对你的批评和教育的方法是不是有些不对，我讲讲你妈有多爱你。”
胡小林问：“有了这种爱，你能不能接受你妈对你的严厉批评？”他说能接受。
胡小林说：“不仅要能接受，还要改，不让妈妈着急。这是最圆满的解决方法。自己成长了，妈妈就不着急了。哪有妈不希望自己孩子成长的？你学习成绩好了，在班里优秀了，你妈最高兴。你让妈妈高兴，就是布施，你不愿意布施你就没福。”
胡小林教育孩子的例子，我反反复复看了几遍，每看一遍就受一遍教育，更加深刻地感受到：无论对大人还是对小孩，发脾气的话真的不能说，说了真的没用，只有摆事实讲道理，才是最佳的教育之道。
了解了哪些话是好话之后，读者可能又要问：究竟何时该讲好话？何地该讲好话？该对谁讲好话？谁最该讲好话？我会在第三章中回答这些问题。
