登陆注册
11492400000003

第3章 新的环境

李玉把君兰领到9楼的物资部领了更衣室储物箱的钥匙,带她拍了照领了饭卡。然后她们便来到10楼客服部办公室。

李玉:“我们酒店一共50层,1至5层是餐饮部和悠闲娱乐区域,6-10层都是我们酒店人员的办公室,我们部门办公室就设在10楼。客服部有两个经理,三个主管,五个领班,服务员50个。你是新来的,就先从服务员做起吧!你可别少看服务员,要是碰上旺季,他们要是忙起来工资分分钟比经理还要多一倍。小费客人给你的可以收,但不能强要。服务员分台班和机动,台班负责铺床和查房,机动负责搞卫生和补房间物资配合台班工作。服务员一天负责处理的房间基数是12间,多出一间台班提成8元,机动提成2元,每个月还有奖金,一等奖200二等奖100三等奖50。早上八点上班,搞完今天领班安排的房间卫生就可以下班,一个服务员一天大概要负责20间房间,想你这种刚刚出来什么都不懂的菜鸟实习生只能拿底薪2000元,三个月转正后才有提成和奖金还有五金一险,一个星期只能休一天,你有什么问题吗?”

君兰已经在脑海中尽量消化着她所讲的每一句话了,尽管心中还有很多问题想请教,但千言万语化在口中只有一句:“暂时没了。”

李玉:“很好,看得出你也是比较聪明机灵的人,手脚应该还挺勤快,不像是那种好吃懒做的人。还有一点是很重要的,我们这里是标准的八星级酒店,客人的财产和私隐都很重要的,不是你的东西不要乱动心思,不该听不该知道的事情就不要多管闲事,以免惹祸上身,知道吗?”

君兰点了点头,尽管她暂时并不清楚李玉口中那些所谓的不该听不该知道的事情是什么?

李玉见君兰还算听得懂人话,就像是个大姐姐教导晚辈一样继续提点她:“其实也没什么,我们的房间有空房,住房,退房,你们一般是复杂处理退房和住房的卫生。搞住房卫生的时候,客人放在房间的私人东西你要小心不能乱动,损坏了我怕你们赔不起,更不能据为己有,这是犯罪的知道吗!还有搞退房卫生时,发现客人遗留下来的物品一律要上交,不要以为是地上捡到宝就是天掉下来的馅饼,以为神不知鬼不觉就装进自己口袋,分分钟可能是客人设下陷阱,但你做的同样是犯罪的事实。做人只要洁身自好行得正站的直走到哪都不怕,你说是吗?”

君兰:“李玉领班说得是,我今天是受教良多。”

李玉:“我看你是徐主管特别交待要照顾才跟你说了这么多,毕竟我们这里是八星级酒店,什么样性格的人都有,而且全都是非富则贵,诱惑陷阱机会自然也就多了,我看你还年轻,有些事还是提醒一下说清楚比较好。年轻人只要不怕吃苦,不要想着投机取巧走捷径,踏踏实实勤勤恳恳努力干不愁没有出路。”

君兰若有所思地再次点了点头。

李玉:“好了,跟你说了这么多也不知你记住了多少慢慢学吧!在这里能学到的东西可多着呢!本来想把部门的同事一次过介绍给你认识,但他们现在都各有各忙,明天再介绍吧!明天八点的时候我们都会在这里开会排班的,到时你们就会见面了。我会安排一个比较熟手的台班带你,不过我事先跟你说他们个个都很忙的,所以一般只会教你一些简单的程序不会跟你说得很细,但他们其实都各自有自己的小技巧不会教人的,如果你想学得快尽快上手,你得要学会仔细观察学会偷师,懂我意思吗?”

“我明白了。”

“嗯,很好,一点就通,我现在带你去饭堂,教你打卡。”

她们来到电梯门口,君兰正想按电梯却被李玉阻止了。

李玉:“那是客梯来的,我们员工要乘员工梯,如不是紧急情况,要是发现员工私搭客梯,一次罚50元。”

君兰:“这样好像不太好吧!弄得我们好像低人一等似的。”

李玉:“你要知道服务行业的第一信条就是客人永远是第一的,而且制度就是制度,我们都得遵守。”

君兰不敢发声了,默默地跟着李玉来到出口处的楼梯旁边的电梯坐到负三楼。

她们来到打卡亭那里,里面有个保安在玩手机看视频,看见李玉来了,连忙关掉手机和她打招呼。

“唷,客服部带了个新靓妹来了?”

“嗯,以后你可以大饱眼福了。”

李玉转身对君兰说:“你先来这里拍个照,然后在这里按个手指摸。”

君兰照做后,李玉按了几下打卡机,打开手机点击几下,说:“嗯好了,以后你上下班就这样拍下照按下指模就行了。”

接着她们就来到更衣室。

“你以后可以在这里洗澡换制服,饭堂在旁边,员工宿舍在对面的君越大厦顶层。”

君兰看着眼前一切觉得很新鲜,就脱口而出:“这里的环境还不错啊!”

“不是不错,而是在同行里,我们的条件和福利已经算是很好了。”

君兰没有回话,她想牢牢记住她刚才走过的每一条路线,生怕一不小心就迷了路。

“你还有什么问题吗?”李玉拍了一下把周围看得入神的君兰一下。

“暂时没了,李领班你可以留个电话给我吗?这里太大了,对我来说就像是迷宫一般,到时我怕找不着路。”

“没事,这很正常,一般新来的员工都有这样的困惑,不止是找不到路,你有什么事都可以打电话给我,例如老员工对你过于苛刻,亦或者你觉得有哪些地方不合理的地方都可以找我谈,但你不能越过领班直接找经理级的人谈,我们是个团队,需要合作精神的,懂吗?”

君兰心想:“不就是不要乱告状嘛!懂了,这还需要说吗?”

她认真点了点头,李玉见状也没再说什么。

就在此时,李玉的对讲机响了起来:“李玉领班,28楼出了点事,请速到2801号房来。”

李玉按住对讲机说了一句:“收到”。

“好了,我有事要忙了,你可继续参观一下酒店或者熟悉一下周围的环境,你记得明天准时来上班就可以了。”

“好的,谢谢你。”

同类推荐
  • 蜜爱100分:高冷权少极限宠

    蜜爱100分:高冷权少极限宠

    痛,浑身就像是被狠狠碾过一样。清晨的第一缕阳光照进房间,苏薇妩难受的皱了皱眉头,眼皮累……
  • 白日晴天逐影来

    白日晴天逐影来

    陈晴喜欢商陆,喜欢了17年,一腔孤勇去撞商陆的心门,试图让那扇门有丝缝隙让自己通过,却撞的头破血流。好不容易开了那么一丝小缝,眨眼间,那扇门为别人开了。但相信坚持就是胜利的陈晴,仍旧对那扇门不死不休奋勇拼搏!直到有天,她突然醒悟,捂住自己惨不忍睹的头,驾鹤西去了。
  • 婚姻那道坎儿:弃妇有晴天

    婚姻那道坎儿:弃妇有晴天

    罗琳目睹了丈夫和小三在一起,她心痛和愤怒。她的上司又对她表达爱意,也是他把罗琳婚姻里的危机揭发出来,他用意是什么?他对罗琳的真的是一见钟情?当发现闺蜜叶夏的一个暧昧朋友时,罗琳震惊了,怎么会这样?罗琳成了弃妇,她结识了林峻熙,一个事业有成的男人,他会在罗琳、一个弃妇的这滩死水中激发出怎样的波澜呢?
  • 深蓝的味道

    深蓝的味道

    深蓝色是澄澈而又明静的,是她处在黑暗中向往阳光的味道,包裹着亲情,友情,爱情。
  • 致深爱的你

    致深爱的你

    我爱你,轰轰烈烈最疯狂。意外邂逅只会打游戏的电竞小明星。他是帅气体贴的小鲜肉,他包容一身公主病的我。可我不知好歹。一次又一次的误会终于将他推向了别人身边,而我被丢进了遗忘的深渊。--情节虚构,请勿模仿
热门推荐
  • 房伟小说二题

    房伟小说二题

    我想起马波,起因是那次冬天返乡。父亲告诉我,马波的父母,晓得我回来了。我和马波从小要好。他们让我有空去劝劝马波。父亲的掌心缓缓地转动着两颗青绿色健身球。我和马波是同学。马波高中时成绩很不错,和我差不多,都是工厂学校的尖子生。后来,我考上扬州大学,毕业后留在大学当专职辅导员。马波考上省城师范大学,毕业后回到聊城,成了中学历史教师。马波每天除了备课、上课,就是打网络游戏,钻进民国史的故纸堆。他吵着考研究生,被父母阻止了。马波的父母都是普通工人,20世纪90年代中期双双下岗。老爸开出租车,老妈在饭店帮佣。后来,老妈还得了哮喘病。家里依赖马波那份稳定薪水。
  • 恋爱机率twice

    恋爱机率twice

    我是一个初到韩国的新人王,在恋爱机率2%的巧合下,我遇见了百分之百韩国产无脑花美男金日宇。当绘画天才小妮子PK学校至尊花美男,一段你追我挡,你再追我打的,妙趣横生的跨国恋情就此拉开帷幕。我们之间究竟会吹出怎样奇妙的恋爱气泡呢?一切奇妙姻缘尽在恋爱机率2%。
  • 诱爱入局:江少花式追妻

    诱爱入局:江少花式追妻

    舒娴阴差阳错进入QC电视台实习,上面有老主播的百般刁难,后面有强大的竞争对手,还有曾经的前男友作为电视台的高管,舒娴不得不一步一步小心翼翼的向前走。他们在别人最不看好的时候,誓死要在一起,却在别人觉得他们名利双收的时候,各奔东西。
  • 灵钥传说之绝代铸空师

    灵钥传说之绝代铸空师

    身怀完整的空间能力,拥有开启无限修仙资源的灵泽仙境的秘钥也有错?看着她的父亲,她的族人,她的家园惨遭灭亡,弱小无助的黎弄决然吞下秘钥自杀,却不料,还没死成就被强大的敌人重创,肉身化为齑粉,神魂三分……三百多年后,黎弄非常郁闷,次魂跑了一个就算了,为啥,她的雷劫被打断,传承被抢一半,出生了还缩水……这是上天将降大任的节奏?黎弄咬咬牙,化悲愤为力量,扛起大刀,一路披荆斩棘,不畏艰苦,不断强大自己,以报复仇敌。黎弄:在孤独艰辛的复仇路上,有你相伴,再苦再累,也有人和我共享!风帝:一统大陆的执著,沉醉医药的研究都不及遇见你的,惊艳刹那时光,从此沦陷!本文别样的穿越重生,女强男强,1V1。
  • 冷情boss:娇妻来袭

    冷情boss:娇妻来袭

    你有过一见钟情的经历吗?你了解什么叫做无法控制的心动吗?有谁的爱情会苦到发甜,却又遍体鳞伤?……她第一眼动了情,是因为他出现的刚好及时,不多一分,不少一秒!她第二眼动了心,是因为她从来不知道会有一个男人,抽烟打架的样子如此迷人,哪怕他只是随手救了她这一念就是一年,一年后,当真相被解开,她才知道,他们两个之间,有着一条永远无法跨越的深渊,她才明白,有多爱,就会有多恨,有多恨,才能有多疼!可是再疼,她还是爱!
  • 海岛(中篇小说)

    海岛(中篇小说)

    岛上,一整天了,雨下个不停,她等待着。有时,雨滴斜打在窗上,噼啪作响,快变成了雹,小小的弹丸撞上窗户,立刻顺着玻璃滚落,消失,身后留下微小的痕迹。有时,雨滴直落而下,碰不到窗上,像一副密密织就的珠帘,挂在屋外。她拨拨炉里的火,把木块翻一下,让木块烧得更均匀些。有些木块是从海岸边上拔出的老篱笆,劈碎后才能放进炉子。一些木块上带着铁钉,年代久远,紧紧扣进木头里。灼热的炉火中,钉子闪耀着樱桃红色,不禁令人遐想起铁匠铺里锻造时的情形。有了四周燃烧的木头,炉火中的钉子能烧得发红,到了早上,铁钉会蜷成黑黑的一团,掉入灰灰的铁盘里。
  • 误惹豪门:女人你别想跑

    误惹豪门:女人你别想跑

    她:我不爱你他:我不需要你爱,会暖床就可以她:我不会他:我会她:……这个女人太不听话,怎么办?宠!狠狠地宠!这个女人爱别人,怎么办?啥?她敢?
  • 中国历代通俗演义:宋史演义(下)

    中国历代通俗演义:宋史演义(下)

    本书讲述从“第五十一回 巧排挤毒死辅臣 喜招徕载归异族”到“第一百回 拥二王勉支残局 覆两宫怅断重洋”的历史。在北宋朝廷走向消亡之际,王室宗族康王赵构在一众文武大臣协助之下南渡长江延续宋室宗庙。然而南宋朝廷苟且偷安,并在一帮奸臣的操控之下,设计陷害抗金的将领,最后重蹈北宋的覆辙。在蒙古大军步步进逼,三个皇帝或被俘,或死于逃亡途中,或葬身大海……
  • 全能皇妃

    全能皇妃

    十二年前她家破人亡,十二年后她更改身份回来复仇,却发现她有着更大的使命,为了集齐七颗灵珠,她不惜以身犯险,深入敌国,巧取强夺。在这场权力的游戏中,究竟谁能获得最终的胜利?
  • 申请晚婚

    申请晚婚

    顾然的世界里没有哀伤,没有委屈,没有痛苦。住在糖果罐里,忘记了眼泪的味道。*顾然是顾家的千金,却和顾家男主人没有一丝一毫的血缘关系。顾然的妈妈韩雪琪是顾家的第二任夫人,因为一人无法抚养顾然长大,而嫁给了一直追求她的顾委天。从小就生活在哥哥的臂膀之下,不知道苦辣的味道。哥哥就是她的天,她唯一的志向就是要嫁给哥哥!造化弄人,秘密暴露,情敌当道,困难重重,四大男如何为她保驾护航…*