赞美让你获胜
人性最大的弱点就是禁不住赞美，任何人都是如此。如果我们能很好地掌握赞美的艺术，就能够更好构建人脉、拓展事业。说话同办事是相辅相成的。话说得好听，说得到位，人们便易于接受我们所提出的条件和要求，否则即便是一件简单的事情，也容易办砸。
美国一家公司总经理曾经说过：“赞扬不会增加消费，但常会增加利润。”当然，他指的是管理企业方面对员工采取的激励手段。无论是什么人，都有一种需要他人赞扬的心理倾向。事实也正是如此，人不分男女老少，都喜欢听到他人对自己的适当赞扬。
赞誉之词人人都渴求，人人都需要。称赞一个人，首先他要有出色的表现，但每个人在哪一方面出色却各有不同。有的人是专业技术水平高，工作成绩突出；而有的人则在社交方面有特长，有与客户打交道的能力。因此，在称赞一个人时应针对不同的情况，给予不同方式的称赞。
美国著名的柯达公司的创始人伊斯曼，捐赠巨款在罗彻斯特建造一座音乐堂、一座纪念馆和一座戏院。为了承接这批建筑物内的座椅，许多制造商展开了激烈的竞争。但是，找伊斯曼谈的商人们无不乘兴而来，败兴而去，一无所获。
正在这时，“优美座位公司”的经理亚当森，前来会见伊斯曼，希望能够得到这笔价值9万美元的生意。
亚当森被引进伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头于桌子上的一堆文件，于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来了。
过了一会儿，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便问道：“先生有何见教？”这时，亚当森没有谈生意，而是说：“伊斯曼先生，在我等您的时候，我仔细地观察了您的这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”
伊斯曼回答说：“哎呀！您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”
亚当森走到墙边，用手在木板上一擦，说：“我想这是英国橡木，是不是？”
“是的。”伊斯曼高兴得站起身来回答说，“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内装饰的朋友专程去英国为我订的货。”
伊斯曼心绪极好，便带着亚当森仔细地参观起办公室来了，把办公室的所有装饰一件一件地向亚当森作介绍，从木质谈到颜色，从手艺谈到价格，然后又详细介绍了他的设计经过。这时候，亚当森微笑着聆听，饶有兴趣。
直到亚当森告别的时候，俩人都未谈及生意。你想，这笔生意落到谁的手里，是亚当森还是亚当森的竞争者？
亚当森不但得到了大批的定单，而且和伊斯曼结下了终生的友谊。为什么伊斯曼把这笔大生意给了亚当森？这与亚当森的口才有关。如果他一进办公室就谈生意，十有八九会被赶出来的。
亚当森成功的诀窍是什么？说来很简单，就是他了解谈话的对象。他从伊斯曼的经历入手，赞扬他取得的成就，使伊斯曼的自尊心得到极大的满足，把他视为知己，这笔生意当然非亚当森莫属了。
但是，在赞扬时，必须注意使用适当的赞美词句，过度的赞美，会变成一种令人反感的奉承。具体说，有以下注意事项。
1. 选择好时机
赞扬的运用也要像使用金钱那样，有价值需要时才使用。如果不分场合、不看对象，赞扬就失去了价值和作用。
2. 不要对别人的不足或缺陷进行赞扬
只要是优点、是长处，对集体有利，你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。但是，对于别人的不足之处就要避免赞扬了。比如，对方写的字迹常使他自感不如小学生，而你却不分良莠，在各种场合赞扬字写得如何漂亮，对方还以为你在挖苦他。
赞扬不等于奉承，欣赏不等于谄媚。赞扬意味着肯定。合适的赞美会成为你获胜的重要法宝。
善于顾全上司的面子
中国人酷爱面子，视尊严为珍宝，有“树活一张皮，人活一张脸”的说法，这在世界上也是出了名的，而在日常工作中，领导面子更是伤不得，他们很在乎下属的态度，往往以此作为考验下属对自己尊重不尊重、懂不懂礼节的一个重要标准。
冲撞领导，是最伤领导面子的，这最能招致领导的忌恨，使他对你充满怨恨和怒火，这样你可能面临着被解职的危险，所以，一定要给领导留足面子。
历史上就有很多人因为不识时务而倒霉的，甚至一些忠心耿耿的人因冲撞领导而备受冷落。现实工作中一些人有意或无意给领导丢面子、损害领导的尊严，刺伤领导的自尊心，因而经常被穿小鞋、遭受整治。
陈胜年轻时家境贫寒，靠打长工种地为生。他志向远大，却命运多舛，不知道什么时候才有出头之日，如千里马困于槽枥之间，郁郁不得志。某一天，他扔下手中的农具，走到垅上歇息，茫然回顾，备感怅然，顺口说道：“如果我们中间有谁富贵了，千万不要忘了别人。”雇工伙伴们觉得好笑，陈胜叹息道：“哎！燕雀又怎能知道鸿鹄的志向呢！”后来陈胜首先发难，奋起反秦，天下应声而起。陈胜军队日益壮大，于是自立为王。他的那些雇工朋友们听说了，都想沾点便宜，就冒着战火来投奔他。到了宫门前，一齐敲打宫门，口中喊道：“我们要见陈胜！”门卫见这些人衣衫褴褛，面目黧黑，又直呼大王的名字，就把他们绑了起来。后来陈胜整衣出门，让他们同车回宫。宫中一班官吏，左看右看不顺眼，但又碍着是陈胜故人，只好大酒大肉给他们大吃大喝一通。有些喝醉了的拍案狂呼起来；“陈胜啊陈胜，真想不到你还有今日。”于是你一言我一语地将陈胜当年的可笑往事都扯了出来。宫中有人将这些有损威信的言论报告给了陈胜。最后陈胜下令一律斩首。
领导的尊严感最强。行使权力、发布命令，使事情向着自己所预想的目标发展，会给他带来权威感。而尊严是一个人最敏锐，也是最脆弱的感觉，因为它总是同一个人最本质的某些东西相联系的，侵犯尊严便等于是对人的污辱和蔑视。这在自认为理所当然地受人尊重的领导眼里，是绝对不能被容忍，更不能被谅解的。
所以，下属在与上级说话时，切勿激动，而是要时刻提醒自己，即使自己是对的，也要注意态度、方式方法和时机问题，不要冲撞对方，以免伤了领导的面子引起上级的怒火，使他怨恨于你。
对抗会使领导失去理智，领导觉得尊严受损，权威受到挑战，在面子上感到狼狈不堪。这会使他把事态看得十分严重，不会考虑是非曲直，失去冷静的判断，你就成了他的第一号敌人。即使是当时比较克制，事后也会越想越气恼，找机会报复你。
那么该如何维护领导的面子呢？如果领导的错误不明显或不关大局，其他人也没发现，不妨“装聋作哑”。如果领导的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使领导意识到而不让其他人发现的纠正方式，让人感觉领导自己发现了错误而不是下属指出来的，一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。如果领导的错误很大而下属无动于衷，事后领导就可能迁怒于下属。
抓住上司的心理
同领导谈话时，要想把话说到点子上，必须抓住对方的心理。如果不知对方心理所想和所需，是无法说到点子上的。就像一个神枪手，如果蒙上他的眼睛，再让他去找一个目标，那么，他只能凭感觉去打，这是难以击中目标的。
两位推销员来到油刷厂，他们都是来自河南灾区推销猪毛油刷的。
一个进门后说：“我们是生产刷子的，我们那儿受了灾，来看看你们能买几把不？”作为一个无线电厂，用油刷的数量是甚微的。厂长摇摇头。推销员又说：“我们的产品是省优质产品，是国家规定的价格，实行三包。”厂长详细地跟他解释了不需要的原因，他再没说什么，走了。
另一个就不同了。他坐下后，用试探的口气问：“无线电厂用刷子不多吧？”厂长告诉他：“太少了。”他掏出一封证明信深情地说：“我们地区受了灾，政府给拨了救济款，但也要求生产自救。我们根据本地条件，组织大家生产猪毛刷子，看您能用点不？”厂长也和他讲了实际情况，但推销员又进一步说：“我想你们的用量也不会大，可是，老少一百多口人不能光靠吃国家救济，我们也有两只手啊！用自己的劳动增加点收入，也能给国家减轻些负担，您说对不？您哪怕就买一把，也是对我们的支援，对灾区的心意，我们从心里感谢您呀！”厂长被他感动了。在洽谈价格时，推销员又说：“我们知道现在东西要结实、好用、便宜……大家说，要想找碗饭吃，刷子做得不能孬了。价钱嘛，只要有一分利，我们也干。”最后，厂长与他签订了十几把刷子的合同。
同样推销一种东西，一个有所收获，另一个却两手空空。原因何在呢？原因就在说话技巧上。第一个只是泛泛一说，平平淡淡，给人以产品卖出去与否无所谓的感觉，他只能空手而回。第二个，他先以询问的方式探买方的底细，同时用弦外之音表明自己业务的熟练，引起买方对他的重视。在得知“用量很少”之后，他并不灰心丧气，紧跟着讲了自己的困难状况，以唤起对方的同情。其目的就是要买方给予协助，这也为以后的谈话打下基础，铺平了道路。
当他知道对方不想订货时，并不泄气，进一步摆明这件事对国家、对集体的好处和意义。这样，他以负责的态度，诚恳的语言、深切的感情去感染对方，使人从内心愿意帮他一把。在协商质量和价格时，他避开容易产生争议的直接交涉方式，用“刷子做得不能孬了”和“有一分利，我们也干”的迂回方式，使买主感到放心。这样一来，他这次的收获虽然不大，但毕竟还是有的。照此下去，积少成多，获益也就大了。
由此可见，无论是平时与上司沟通，还是说服对方，抓住对方的心理师非常重要的。
提高和上司沟通的技巧
领导也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也不要犹豫，大胆地同领导交流，这对你的工作会有很大的帮助。要想和领导实现良好的沟通，就一定要把握好自己说话的分寸，这样才能赢得上司的青睐。一般来说，和领导谈话时，应注意以下几点。
1. 积极主动地和领导谈话
作为下属，积极主动地与领导交谈能消除彼此间可能存在的隔阂，使上下级关系相处得正常、融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。
2. 适应领导的语言习惯
你应该了解领导的个性。他固然是领导，但他首先是一个人，作为一个人，他有其独特的性格、爱好及语言习惯，如有些人性格爽快、干脆，有些人沉默寡言。尤其领导都有一种统治欲和控制欲，不要轻易地侵犯其权威，还有的领导是有奇特怪癖，你必须适应这一点。
3. 时间选择恰当
领导每天都有做不完的工作和思考不完的问题，你应当根据自己问题的重要与否，选择适当的时机去反映。假如你是为个人琐事，就不要在领导正埋头处理事务时去打扰。如果你不知领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要点，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间、地点，请他先约定好，这样，领导便可以安排时间了。另外，在向领导汇报工作时，要学会言简意赅。其实，这是一种能力，是一种艺术，比长篇演讲难，需要在实践中锻炼和提高。一次，有人问有“天才演说家”之称的美国总统伍德罗·威尔逊，撰写一篇五分钟的讲话稿需要多少时间，他说两天左右。那人又问一个小时的讲话稿呢？他说我现在就可以讲。可见，意简意赅是一件很不容易的事情，必须下苦功夫学习。要知道，领导都很忙，他们没有时间听你多余的话。
4. 不要解释太多
这种方法常用于道理难以简要说明时。比如说，你今早上班迟到了，于是你向上司解释迟到的原因，你说：“今早路上发生了车祸，严重堵车，我只好半途下车去找出租车，但出租车都被别人拦走，等了好久才找到一部……”车祸、阻塞、打不到出租车都是原因，而迟到却是结果，你的上司一定不耐烦听这些解释。下面有两个答案，你看哪一个比较好呢？
“今天乘公共汽车出了毛病，所以迟到了，非常对不起。”
“今天迟到了，非常对不起，因为公共汽车半途出了毛病。”
再如，你今天到一个新的单位工作，不免要和周围的同事们略作应酬，你可以这样介绍说：“我是今天刚来上班的××，在资料室管资料，以后请多指教。”这样的表达就是很得体的。不过，如果你说：“我是某大学毕业的研究生，曾在某单位工作过……”不免有自大之嫌。
5. 提前做准备
在谈话时，充分了解自己所要说话的要点，要简练、扼要、明确、直奔主题地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能分析各方案的利弊，这样有利于领导作决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改变了主意，造成不必要的麻烦。
6. 做到不卑不亢
应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以对领导要做到有礼貌、谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实、讲道理，领导一般是会予以考虑的。
和上司沟通的尺度
对每个人来说，能够和自己的领导友好相处是很重要的。对这一既简单又复杂的问题，人们往往存在两种错误的倾向：一种认为，处理好上下级关系是领导的事，我是他的下属，应该由他来赏识我、器重我，调动我的积极性，我只要尽职工作就行了，不用去操这份心。结果，到头来自己工作干得不少，却“吃力不讨好”，只能感叹“工作好做，人事难处”了。另一种人认为，与领导搞好关系，是培养庸俗的好感，于是奉承、讨好、溜须拍马，既丧失自己的人格尊严，也于工作无补，对两者都无益处。
其实，与领导保持良好的关系，也有一些体面的、正直的、光明磊落的行为原则。
1. 了解上司，知己知彼
在与上司交谈或交往之前，如能事先对上司的生活习惯、性格特点、工作作风有一定的了解，则有利于减弱与上司交谈时的陌生感。如果你的领导是一个体育运动爱好者，那么你就不应该在他的队比赛失败后的第二天早晨，就去请示一个等待解决的问题。其中的道理非常简单，因为事先的了解使你对他有了“似曾相识”的感觉。同时，也便于你掌握与上司交谈时的分寸。一个精明老练而有见识的领导，很欣赏深刻了解他并能预见他的愿望与心情的下级。
2. 集中精力同领导谈话
