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第10章 熄灭愤怒,平和理性(1)

——保持平静的心理控制术

从容面对指责术

一般情况下,当我们面对他人的指责时,第一反应就是极力强调:这不怪我!这不是我的错!这是因为……有时甚至因为对方的指责而愤怒不已,大发雷霆。这种态度是不对的,是不可取的。如果把事情做错了,就应该有个诚恳的态度,如果是个误会,可以在事后适当的时机做出。但是,一味地强调自己没错,只能让对方更加厌恶你。

美国前总统威廉·麦金莱在任时,就曾因为一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时,一位脾气暴躁的国会议员态度极其恶劣,粗声粗气地对他进行了一顿难堪的讥骂。但麦金莱却若无其事地一声不吭,听凭这位议员大放厥词,然后用极其委婉的口气说:“你现在怒气该平和了吧?照理你是没有权利责问我的,但现在我仍愿意详细解释给你听……”说罢,那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。

在生活中,我们常常会遭到别人的指责和抱怨。这种事情,无论让谁遇到,心里都是极不痛快的,有时会使人觉得很尴尬,尤其是在大庭广众面前受到指责,更是不堪忍受。但从提高一个人的处世修养的角度讲,无论遇到哪种情况的指责,都应该从容不迫,对者有则改之,错者加以耐心解释,泰然处之。为摆脱指责的尴尬局面,不妨采纳心理学家提出的以下建议:

保持冷静。被人指责总是不愉快的,面对使你十分难堪的指责时,要保持冷静,最好暂时能忍耐住,并作出乐于倾听的表示,不管你是否赞同,都要待听完后再作分辩。因对方的一两句刺耳的话,就按捺不住,激动起来,硬碰硬,不仅解决不了问题,还易将问题搞僵,将主动变为被动。

让对方亮明观点。有些指责者在指责别人时,往往似是而非,含糊其词,结果使人不知所云。这时,你可向对方提出讲清问题的要求,态度要和气,如“你说我蠢,我究竟蠢在哪里?”或者“我到底干了什么傻事?”以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么,让对方及时亮明自己的观点和看法。这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击,并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系,使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。

消除对方的怒气。当我们面对别人的指责时,总是在第一时间内就做激烈的回应。其实,这样的做法未必就是最明智的。下次受到指责,特别是在自己确实有责任时,不妨认真倾听或表示同意对方对自己的看法,不要计较对方的态度好坏。这样,对方指责完毕,他的气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时,也要对其表示赞同,或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击,相反,你却可以获得更多的机会和时间进行解释,从而消释对方的怒气,使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。

平静地给恶意中伤者以回击。在我们的现实生活中,大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。但是,也确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤的。如果我们遇到这样的人,应该坚定地表示自己的态度,不能迁就忍耐,更不能宽容而不予回击,但应注意态度,以柔克刚。这样,会使你显得更有气魄,更有力量。

自我调节息怒术

人总是很情绪化,总是在事情发生过后才会发现。殊不知,这种不易自知的情绪随时会把你带进天堂或地狱。每天的生活中免不了会出现好情绪和坏情绪。但关键是如何保持情绪的平衡,而情绪控制的关键是如何处理冲动。

当我们遇到意外的沟通情景时,如果不能理智地控制住自己的情绪,任由怒火肆意而来,那么很可能伤害别人,造成人际关系的不和谐,对自己的生活和工作都将带来很大的影响。如果学会运用理智和自制,控制自己的情绪,就能正确地处理好事情。因此我们应该学会控制自己,学会尽量不发火而把事情解决好。那么如何在一些不愉快的场景中迅速地控制自己的情绪呢?

语言暗示法。在情绪激动时,自己在心里默念或轻声警告“冷静些”“不要发火”等词句,抑制自己的情绪,也可以做成小纸条放在自己的包里、办公桌或是床头。

转移法。在受到令人发怒的刺激时,大脑会产生强烈的兴奋灶,这时如果主动的在大脑皮层建立另外一个兴奋灶,用它去抵制或削弱引起发怒的兴奋灶,就会使怒气平息。比如盛怒之下的妻子,看到孩子天真的表演,会怒气全消就是这个道理。

升华法。怒从何而来?常常是因为虚荣心强、心胸狭窄、感情脆弱、盛气凌人所致,对此,可以用疏导的方法将烦恼与怒气导向最高层次,升华到积极的追求上。一次激励起发奋的行动,达到转化的目的。

控制法。这是一种主动的意识控制,主要是用自己的道德修养的意志修养缓解和降低愤怒的情绪。台湾电视剧《昨夜星辰》中,男主人公周建邦的母亲常常教育他“凡事包涵、凡事忍让”,凡事包容就是一种控制怒气的格言。有人在要发泄怒气时,心中默念“不要发火,息怒、息怒”,会收到一定的效果。

温和回答好运术

有句老话说:“不能生气的人是笨蛋,而不去生气的人才是聪明人。”试着用温和的回答来代替愤怒吧。

罗纳先生因为第二次世界大战爆发而逃到瑞典,一文不名,很需要找份工作。由于他能说并能写好几国的语言文字,希望能够在一家进出口公司里找一份秘书工作。

可是,绝大多数的公司都回信告诉他,因为正在打仗,他们不需要这一类的人。但是一家公司在写给罗纳的信上说:“你对我生意的了解完全错误。你既错又笨,我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要,也不会请你,因为你连瑞典文也写不好,信里全是错字。”

当罗纳看到这封信的时候,简直气得发疯,于是,罗纳也写了一封措辞激烈的信回敬该公司。但接着他就停下来对自己说:“等一等,我修过瑞典文,可是这并不是我的母语,也许我确实犯了很多我并不知道的错误。如果是那样的话,那么我想要得到一份工作,就必须再努力的学习。这个人可能帮了我一个大忙,虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见,并不表示我就不亏欠他,所以应该写封信给他,在信上感谢他一番。”

罗纳另外写了一封信说:“你这样不嫌麻烦地写信给我实在是太好了,尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事我觉得非常抱歉,我之所以写信给你,是因为我向别人打听,而别人把你介绍给我,说你是这一行的领导人物。我并不知道我的信上有很多语法上的错误,我觉得很惭愧,也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典文,以改正我的错误,谢谢你帮助我走上改进之路。”

不到几天,罗纳就收到了那个人的信,请罗纳去看他。罗纳因此得到了一份工作,由此发现“温和的回答能带来好运”。

不受愤怒摆布术

每个人都难免与别人产生摩擦、误会甚至仇恨,但千万不要因为愤怒失去理智,要用宽容和忍耐来稀释自己的怒火,那样就会少一分阻碍,多一分成功的机遇。否则,将会永远被挡在通往成功的道路上,直至被打倒。

在1936年9月7日在纽约举行的世界台球冠军争夺赛上,路易斯·福克斯的得分一路遥遥领先,只要再得几分便可稳拿冠军了。偏偏在这个时候,出现了一个小插曲,他发现一只苍蝇落在主球上了,这让他心里产生了一丝厌烦,他挥手将苍蝇赶走了。可是,当他俯身击球的时候,那只苍蝇又飞回到主球上来了。他在观众的笑声中再一次起身驱赶苍蝇。这只讨厌的苍蝇开始破坏他的情绪,而且更为糟糕的是,苍蝇好像是有意跟他作对,他一回到球台,它就又飞回到主球上来,引得周围的观众哈哈大笑。

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