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中层主管上任之初,突然面对新的工作环境、新的下属和新的制度,难免有点不知所措。在这段时间里,要想打开局面,必须调查研究,摸清情况。一方面要了解人员情况,熟悉工作环境;另一方面要了解工作目标。如果不能适应周围环境、摸清部门工作方向,并迅速打开工作局面,很可能就会陷入被动局面,甚至职位不保。一对一企业:互动时代的竞争工具
就在“一对一”系列即将与国内读者见面之时,我看到了一则这样的报道:位于北京的罗杰斯餐厅因一位顾客不符合店规而将其拒之门外,该顾客一纸诉状将餐厅推上了被告席,而判决的结果使这宗原本别样的消费者权益保护事件变得更是让许许多多的人士大跌眼镜:罗杰斯餐厅竟然赢了。罗杰斯餐厅并非一家“随意吃饭的地方”,她对顾客是有要求的:顾客的行为举止要合乎一定的规范。既然顾客无视这种店规,那么罗杰斯完全可以为了其“最有价值顾客”和“最具增长性顾客”的利益,而舍弃掉“负值顾客”。THE HAUNTED MAN and the Ghost's Bargain
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