第36章 让客户成为你的朋友——关键时刻的服务能力

文学作品是以语言为手段塑造形象来反映社会生活、表达作者思想感情的一种艺术，是人生的一面镜子。好的文学作品具有潜移默化的巨大作用，它能够开阔视野，增长知识，陶冶我们的情操。

人的一生，可以大致划分为三个阶段：从刚出生到30多岁，是人的成长阶段；从30多岁到60多岁，是人的成熟阶段；从60多岁到90多岁甚至更长，是人的衰亡阶段。

每个人都有鲜明的性格特征、独特的处事方式，在社会人际交往中就形成了截然不同的处事风格。为了适应人际发展，提高个人的沟通能力，我们需要主动塑造自己的形象，提升自己的沟通技巧。 本书详解了人际交往中常遇到的困惑，在帮你轻松掌握人际关系窍门的同时，培养你驾驭人际关系的能力，其中讲述的种种方法，能够更好地帮你发挥自己的优势和特长，助你在复杂的人际交往中游刃有余。

在此，我代表在座的每一个人感谢杰勒米先生，感谢他这些年来为这所学校所做的一切。10年来也许他额上的皱纹增多了，然而哈佛的全体职工为人类的进步和知识的发展作出的贡献也更多了。做到这些并不容易，因为有些事情比货币危机和税务改革都要难。再次感谢你，杰勒米·诺尔斯先生。同时感谢上午获得荣誉的所有人，我们看到了他们的努力，通过他们我们感受到了在座的每位的付出，甚至可以说正在听斯邦格勒大厅里广播的每位人士的努力和贡献，他们代表了哈佛大学。这是一般关于演讲的书，希望能得到大家的喜欢。

有时外界的风吹进来，把我们内在的一切扰得乱七八糟。我们绝大多数人让自己的窗口整天洞开着，一任外界斑驳的万象和嘈杂的声音袭击我们、浸染我们，使我们陷入悲哀和烦恼的境地。但是，我们同样会感觉到凄清、孤独和恐惧。这时的你，最该学会抛开困扰你多时的嘈杂与烦恼，独自面对自己，暂时与外界隔离开来。人生只有一条路，且必须由你独自行走！本书旨在引领人们在寂寞里找寻支点，在寂寞中用美好的眼光去欣赏这世界，用宽容豁达的心去面对寂寞，静静地享受属于自己的幸福。请跟随本书一起，走入一个寂寞但并不孤单的世界，你会知道，寂寞也能让人如此美丽！

再次续写洪荒传奇，一代美猴王，改写自己的命运。不在被奴役！不在被算计，无力反击！不在是圣人手中的棋子！一杆魔枪挑天下群雄，重生美猴王纵横洪荒。

这是一部打造卓越人际关系的处世秘诀。一个人事业的成功，80%归因于与别人相处，20%才是来自于自己的心灵。人是群居动物，人的成功只能来自于他所处的人群及所在的社会，只有在这个社会中游刃有余，才可为事业的成功开拓宽广的道路，没有非凡的交际能力，免不了处处碰壁。

章京杨锐在军机处当值，太监阿昌突然匆匆赶来，在他耳边小声说道：“皇上宣你觐见！”杨锐听了，不禁打了个愣惊，皇上要见我？他从窗口看了看天色，估计已近申刻了。凭直觉，他觉得这个时候召见，肯定是皇上有重要的事！……本书由中国作家协会会员刘敬堂、湖北省作家协会会员黄汉昌先生共同编著，讲述了清末戊戌变法时的故事。

成大事者和平庸之流的根本区别之一就在于他们遇到困难时能否理智对待，主动寻找解决的方法。个人只有敢于挑战，并在困局中突围而出，才能奏出激越雄浑的生命乐章，彰显人性的伟大光辉。大文豪罗曼·罗兰在《约翰·克利斯朵夫》一书的开篇就写道:“真正的光明绝不是永没有黑暗的时间，只是永不被黑暗所掩蔽罢了……所以在你要战胜外来的敌人之前，先得战胜你内在的敌人。”成功的人并非从未遭遇困难，而是他们不曾被困难所征服。

国庆节第一次约见骚气的女网友，本以为可以来一次幸福的交流。结果却被吓得半死。她找上我的原因是什么？难道真是我帅的惊天地泣鬼神了吗？我不知道自己的未来会怎样，亦或者自己还有没有未来。我希望你们替我见证，也好向后来人诉说。

本书左栏《三国演义》底本为中华书局版《三国演义》。该书点评者李国文先生以自己丰富的人生阅历、深刻的人生感悟对《三国演义》进行评点，每章章前有引语、章后有总结，对全章进行提纲挈领地评述。随文点评，既有对字句文的解析，也有作者精彩的议论，更有对思想、社会、人生、现实诸多方面的品评。

人类航空史过去了100多年，然而，今天我们在科研试飞中遇到的困难和风险一点都不比100多年前少。试飞员就如同驯服烈马的驯马员，他们面对的通常是一架对其习性尚无所知的全新战机，而他们的工作，就是在实际驾驶中探索战机的品质和性能，敏锐地感知其机动能力和驾驶感，熟悉其武器系统和操控环节，然后帮助设计者和工程师完成对战机的改进、调试直至最后定型。中国试飞研究院总工程师周自全说过这样一句话：好飞机是飞出来的，是试飞出来的。

华语世界最受尊敬的写作者之一，作家唐诺最新散文巨制。以尽头为坐标，探究此时此地我们的现实处境。阿城、朱天文、梁文道激赏推荐。尽头，常在远方，有时候却是现实。探究尽头，为的是眺望远方与抵达远方的喜悦，是试图超越此时此地此身的努力。以尽头为坐标，反观现实，则可发现我们身处何时何地，我们遗忘了什么，错失了什么。作家唐诺，将萦绕多年的念头付诸笔端，以独有的诗性而思辨的语言，铸成四十五万字的鸿篇巨制。关于远方，关于写作，更关乎我们身处的现实。

遭人陷害的怨灵投胎转世，踏上复仇之路，破解自身迷雾，只有一往无前的信念，才是打破一切桎梏的最强力量！

夏念之也曾有过怀揣少女心事的时候，她小心翼翼地试探盛痕。“当初你出手帮我，是不是也有，那么一点点，喜欢我呢？”彼时，如山堆积的文件旁，盛痕随手寥寥几笔，铁画银钩间，决定无数上亿投资的生死。夏念之殷殷望着他，他头也不抬，便给了她答案。“夏念之，一个成功的商人，是不会在交易里，和交易对象谈感情的。”经此一役，夏念之再不敢问。