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第4章 孙子兵法始计第一(4)

郑庄公应邀后立即派世子忽率军前往救援,第一个到达齐国历下。齐僖公与世子忽共商退敌之策,世子忽说,北戎性轻而不整,贪而无亲,胜不相让,败不相救,可以诱而取之。齐僖公很赞赏这个办法,于是便作了分工和部署。《东周列国志》第八回描绘说,准备工作完成后,负责引诱敌人的齐将公孙戴仲把城门打开,出关挑战;戎帅小良马上率军迎敌。两下交锋,打了约二十回合,戴仲回车便走,但却不进北门,绕城向东路而去。小良紧追不舍,大良率戎兵大部队随后。将到东门,遭到预先在那里埋伏的齐军的伏击。小良大喊:“中计了!”拨回马头后撤,却将大良的军队冲乱。戴仲和伏兵合兵追赶,戎兵远遁。戎兵行至鹊山,又遭预先部署在那里的郑军拦击,一场激战,小良被射死马下,大良也被世子铁斩之。齐郑联军打了一个歼灭战,保卫了齐国的北部边境。

在东周之初,实力比较强大的郑国,战略战术相当灵活,很有一些创造精神。公元前713年假托王命令齐鲁共同伐宋、公元前714年胜利地伏击北戎、公元前707以鱼丽之阵大破王师,在谋略方面都是相当高明的。这一次的诱而取之,又获得了极大的成功。郑军之所以在谋略思想上能不断有新的突破,除了个人的天赋因素之外,恐怕与郑国当时的经济、技术发达有关,郑国的农业、商业、治铸技术都比较先进,这反映了他们的智力水平。

“凡与敌战,其将贪利而不知害,可诱以利;愚而不知变,可设伏以破之。”《百战奇略?利战》篇中的这几句话,说明诱、伏都是有条件的。世子忽很好地把握了这些条件。正是由于北戎“贪而无亲”,爱得小利,所以一诱就上钩;它只知道强攻,不知变化,所以可以设伏歼击。对于不贪不愚的敌人,诱伏的效果就不会很好。但是,两军交锋,皆为争利,问题在于如何使对方“贪”起来。聪明的将帅总是设法诱敌贪利。楚人伐绞,先让绞人抓住了少许打柴人,绞人胃口大开,倾巢而出,遭到楚军伏击,只好举军投降。此外,赤眉委辎重而饵邓禹,也是一个利而诱之的例子。

利与害是紧密相关的。有其利必有其害,有其害必有其利。然而利有大小,害有轻重,必须全面考虑,详加权衡,利大害小方可行,利小害大不能干。孙子告诫说:“智者之虑,必杂于利害。”强调在军事行动之前,一定要周密考察利与害两个方面,尽量减少盲目性,不干或少干蚀本生意。象北戎那样贪利忘害,不知道权衡利弊,或错误地权衡利弊,必定是要吃大亏的。

(商战使用范例)。

小餐馆本小利大年入百万。

俗话说:“民以食为天。”无论什么年代,开餐馆都是一个现实可行的项目。但是,并不一定要投资开大饭店,只要能选准客户群,拥有自己独特的经营方式,小餐馆照样能赚钱。

在我国的大中小城市,无论西部还是东部,出租车都是一道不可缺少的风景。而那些出租车司机为了揽活,生活很不规律。常常是空闲的时候才想起吃饭。老赵的儿子就是出租车司机,老赵又心疼儿子又帮不上什么忙。

老赵和妻子双双下岗,儿媳没有工作,要维持一家四口的生活开支,重担就落在了年轻的儿子身上。不久,家里又添了孙子,一家的生活更加困难了。老赵是一家之主,整天想着如何赚钱养家。

为了让儿子能吃上可口的热饭,老赵经过和全家人商量,决定开一家专门为出租车司机服务的小饭店。因为市里的饭店价格高,司机们常常不敢过问,空着肚子跑到郊区去吃。而那里的一些小饭馆不是不卫生,就是以次充好。老赵利用远在郊区亲戚的闲置房开了一家“的哥之家”。为了省钱,全家老少一起动手装修。不久,小饭店开业了,挂出了“5元钱的哥之家”的牌子。

老赵给家中人明确分工,他当大厨,妻子采购,儿媳做服务员。老赵一心想为“的哥”们办一件好事,让他们花5元钱就能吃饱饭。

可是,刚开业期间,上门吃饭的人却很少。老赵了解了一下,原来光价格实惠还不行,品种还要丰富。因为司机不光是本地的,也有许多是外地的,有喜欢吃酸的,有喜欢吃辣的,不能总是按照本地人的饮食习惯去做。了解到这些后,老赵又发动全家人都去有特色的餐馆拜师。终于,在全家人的不断努力下,增添了许多新的品种,不但口味好,而且价格公道,不少“的哥”都来这个“司机之家”。

不仅在饭菜和服务上,就是在其他方面,老赵也始终关心着他们。冬天时,“的哥”们都想喝几两白酒暖暖身体。说实在的,其他饭店都想多卖点酒挣钱。但老赵为了“的哥”安全,对司机们说:“兄弟,你们一会儿还得开车。要是想喝酒,等完活了,大哥陪你们喝多少都行。”司机们听了都特别感动。

怎样才能让“的哥”既少喝酒又能御寒呢?老赵始终惦记在心。有一次,他路过卖调料的市场,看到新剔的羊骨头挺好,当时灵机一动,就买了一些熬成汤,中午给那些吃饭的“的哥”们免费送上一碗。一碗热乎乎的羊汤,既营养美味又驱走了司机们在外奔波的寒冷。的哥”们高兴地说,老赵这里可真是名副其实的司机之家呀!

春节期间,许多饭店关门,这些“的哥”吃饭又成了难题。老赵了解到这个情况后,决定春节期间不休息,正常营业,而且还给“的哥”们包饺子。

有的司机累了,想在这里多坐会儿。老赵为满足他们的需求,又租下一间房,安置了一些旧沙发、电视,按照司机们的要求定时叫醒他们。而且1小时只收1元钱。司机们不但吃到了可口的饭菜,还养足了精神,都夸奖老赵服务到家。

自然,老赵关心“的哥”,“的哥”也关心老赵,他们无论出去拉活多远多累,也愿意来到老赵这里就餐。一位“的哥”还亲手写了一副对联,上联是“菜香引进的哥友”,下联是“关心招来回头客”,横批“满意常来”,表达了“的哥”们的心声。

现在的老赵终于找到自己的用武之地了。他想用这两年赚的利润想大干一番,把饭店办成24小时营业的“司机之家品牌店”,而且再开两家分店,开到市里,让司机们不用再跑这么远的路来吃饭。

总有人以为小本生意来钱慢,其实小生意只要经营得当,并不比大买卖赚钱少。因为小生意投资少、见效快,没有太大的风险,能够让你快速赚到人生的第一桶金。对于刚创业,资金、经验不足的人来说,尤其不能忽视小生意。

(处世使用范例)。

以小利换取大利。

利而诱之是一种以小利换取大利的原则。用在处世做事中,就成为了“抛砖引玉”这一心计。从谋略上来说,抛砖引玉意思用相类似、或者低贱的东西去迷惑、诱骗对方,让其上当,然后就可以引出自己希望得到的目的来。

抛砖引玉这一转化技巧,可以使用的场合很多,效果也比较良好。在使用抛砖引玉计谋时,“抛砖”只是手段,“引玉”才是我们最终的目的。一般来说,为了自己追求的那块美玉,一块砖头之小利大都也还是舍得,只是要察觉出何谓“砖头”,怎么样去抛砖头,才能引出自己的目的来,却是不无技巧与方法。这一点上,就需要我们动些心机了。

邓权山是一家工厂的业务员,业务跑得也还顺心,业绩也还不错,只是手头有一个让人头痛的客户。这个客户其实也没有别的,也不赖账,但就是喜欢拖账,而且往往一拖就是几个月。这样的客户本来应该跟他快刀斩乱麻,但因为这位客户每每要贷不少,就又舍不得丢掉,搞得他心头总是有所挂牵。

这一天,邓权山开完财务会议出来又被狠狠地克了一顿,就因为这位客户那儿还有一笔金额不少的账款。没奈何,便与一位朋友商量了一番,想了个策略。第二天上午,他没打电话就直接赶到了客户的公司。

在办公室大楼,老板的助理上前询问他是否找老板?可有预约?见他不曾预约,便说:“很抱歉,我们老板不在,等明天老板回来再打电话给你。”

邓权山知道,这是这位客户爱用的一招,一有什么事情就推说自己在外头办事,忙得很。这位助理其实认识自己,但既然对方已经这般开口,便也只好点点头向大门口走。忽然,他像是想起了什么事情,就由包内掏出来一封信交给助理,说:“你们老板回来之后,麻烦你将这封信转交给他。”说完就匆匆离去了。

过了一刻多钟,邓权山又急急忙忙地走了回来,跟那位助理说:“很对不起,刚才的信给错了,请你还给我。这封信才是给你们老板的。”

助理走进去拿了那封信出来。邓权山一眼瞥见那封信开了个小口,便抢先说道:“呵,太好了,你们老板人回来了,请你带我去见他。”这一回,对方再也不好推托了,便只得带他去见老板,邓权山将自己的处境全盘托出,老板见自己推托的借口被识破,心下有些尴尬,便也不好再多说什么。爽快地给邓权山结帐,邓权山拿到了这笔货款,回公司去了。

在催款时,如果遇上喜欢赖帐的客户,就要表现出相当的缠磨功夫。譬如侦知对方手头有现金时,或对方账户上刚好进一笔款项时,立即赶过去。或者,如果对方老是推托外面太忙不在办公室时,就要想办法摸清他的行踪,以确定他在办倒室时,就即刻赶去,逮个正着。邓权山如此抛砖引玉,利而诱之,以一封信测试出了老板确在办公室的事实,既维护了对方的面子,不伤双方的和气,又达到了自己的目的。

卑而骄之。

(兵家使用范例)。

冯异以弱示敌。

“卑而骄之”有三种解释:第一,敌人卑怯,应当设计谋使敌人骄傲麻痹;第二,对于鄙视我方的敌人,要设计谋使他骄傲;第三,我方故意用卑词示弱,使敌人骄傲。这三种解释虽含义不同,但目的相同,即设定计谋让敌人骄傲起来。骄兵易轻敌,骄兵必败。

公元24年冬,东汉光武帝刘秀派大将邓禹统精兵2万西入潼关,经营关中。邓禹的部队在西征初期,曾捷报频传,颇有斩获,后因思想保守,部将不和,屡为赤眉所败,声名渐损。公元26年,刘秀命冯异率部西入潼关取代邓禹。冯异认为,赤眉军兵多粮少,难以很快击败,只能先以恩信倾诱,慢慢将其削弱,然后一举歼灭。因此,冯异入关后在华阴与赤眉军相持两月,一直避免决战。但邓禹自惭受任无功,不听冯异劝阻,一再率部找赤眉军决战,想侥幸取胜挽回面子,结果屡战屡败,招致更大的损失,甚至冯异也因援救邓禹受到连累,部队被赤眉军打得落荒而逃。冯异归营之后,招集失散汉军,养精蓄锐,按既定方针与赤眉军继续对峙。而赤眉军因打了几个胜仗,却滋长了轻敌情绪。冯异感到决战条件成熟之后,遂决定采取以弱示敌的谋略诱敌出战。

5—汉光武帝。

决战前夕,冯异挑选了一批精壮战士,让他们换上与赤眉军同样的服装,埋伏于战场两侧。开始,赤眉军以万人进攻冯异的前部阵地,冯异只派出一支小部队前去援救。赤眉军误以为冯异兵力薄弱,不堪一击,遂放松警惕,将全部人马投入战场。冯异见敌人上当,便纵兵大战。战至下午,赤眉军分不清敌我,于是阵营大乱,争相逃命,最后导致全军崩溃。冯异乘胜追击,杀伤无数,收降男女8万余人。从此,赤眉军一蹶不振。

(商战使用范例)。

向客户提供商品信息。

销售到底是什么?销售就是把企业的商品或服务推销给对方,让对方接受。那么销售员在销售的过程中扮演着什么角色呢?为了完成销售,销售员在销售的过程中起到的作用主要是两点:传达商品或服务信息;客户的管理和服务。基于这两个任务,销售员要带给客户的信息有两方面:一是商品和服务信息,还有就是通过沟通的信息和客户建立良好的关系。一名优秀的销售员,就是要向客户提供这些信息,最终赢得客户。

一名优秀的销售员要带给客户以下几点信息。

1、有什么商品。

优秀的销售员应该是自己商品的专家型营销人员。优秀的销售员应该重视商品培训的过程,成为自己商品的专家,并且作为专家把商品介绍给客户。市场对销售员提出了一个要求,就是要求销售员成为“专家型营销人员”。什么叫专家型营销人员?说白了,就是要成为“很懂商品、很懂市场、很懂销售”的销售员。

2、有什么服务。

在样品、价格、品质、发票、交货方式等过程中,可能有很多很锁碎的事情,但是对客户的满意度有着极大的影响,最终影响着业务的成交率。

3、让客户随时可找到。

信息如此发达的今天,往往客户不是没信息,而是信息太多了,多到眼花缭乱。而且人都是有惰性的,一般都是选择最方便的方式,这样就要求我们能在客户需要的时候能及时找得到我们。

4、让客户使用方便。

在和客户沟通、建立良好的客户关系时,要传递给客户的信息有以下几点:

(1)相信客户。消费者是有眼光且有分辨能力的,他们会仔细权衡商品的价值及成本。然后选择提供真实价值的厂商。

(2)诚信对待客户。劣质商品终究无法逃过消费者的慧眼。即使商品质量有点差异,消费者仍会细心察觉,并以购买与否的表达方式对商品做出评价。消费者对于经常使用的商品,只要有一丝的差异,立刻会发觉,因为他们可以将不同品牌加以比较并发现优劣。因此,品牌本身所提供的真实效益是最重要的。

(3)客户决定价值。价格并非是决定价值的惟一要素,消费者对价值的敏感度,已由市场上无数成功的例子及少数失败的例子得到验证。大多数消费者选择价格较高的世界性品牌,他们认为世界性品牌所带来的效益远超过所付的代价。

(4)想客户之所想,倾听客户的声音。销售的每一步都是满足客户需求的过程。

(5)买卖成交是客户关系的开始,售后跟进客户也是客户关系发展的重要环节。

(6)客户是老板。对每一位客户提供个性化服务。

(7)对客户负责,真正为客户提供优质商品和服务。

(处世使用范例)。

暴露无关痛痒的缺点。

示弱是处世交际的一项法则,它可以减少乃至消除不满或嫉妒,事业的成功者,生活中的幸运儿,被人嫉妒是难免的,在一时还无法消除这种社会心理之前,用适当的示弱方式可以将其消极作用减少到最低程度。

可以使处境不如自己的人保持心理平衡,有利于交际。交际中,必须善于选择示弱的内容。地位高的人在地位低的人面前不妨展示自己的学历,表明自己实在是个平凡的人。成功者在别人面前多说自己失败的记录,现实的烦恼,给人以“成功不易”、“成功者并非万事大吉”的感觉。对眼下经济状况不如自己的人,可以适当诉说自己的苦衷:诸如健康欠佳、子女学业不妙以及工作中诸多困难,让对方感到“他家也有一本难念的经”。某些专业上有一技之长的人,最好宣布自己对其他领域一窍不通,袒露自己日常生活中如何闹过笑话、受过窘等。至于那些完全因客观条件或偶然机遇侥幸获得名利的人,更应该直言不讳地承认自己是“瞎猫碰上死老鼠”。

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