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第4章 商务礼仪(3)

第四,印制请柬。请柬问题不可小视,那是礼仪的重要象征。一般情况下,请柬上面应注明:新闻发布会的日期、地点、举办机构和电话号码以及目的。值得注意的是,被邀请者的姓名要写得整齐美观,不能潦草,以免给人以不敬的感觉。请柬写好后,对于重要人物最好请专人送达。

(5)准备相关文字材料

在新闻发布会上,回答记者提出的问题是必要的,但回答问题还不够,还要准备足够的文字材料供记者寻找新闻线索,发布新闻。准备文字材料的前提是要保证材料的正确性。

以上是举办方应遵循的礼仪规范,而记者也应该遵守一定的礼仪。在提问过程中,不可以进行人身攻击,这是一种严重的失礼行为。尖锐的问题应在其他场合提出,否则会让举办者下不了台。

礼仪是为人处事的根本,是企业发展的前提。就新闻发布会而言,礼仪在其中起了很重要的作用,它决定着新闻发布会的成败,从而影响着企业形象的塑造和发展前途。

9、业务员的礼仪

随着经济的发展,市场已经由卖方市场变成了买方市场,产品出现供过于求的情况,这对业务员来说更是一种挑战。为了迎接新的挑战,业务员们绞尽脑汁寻求各种解决之道。可万变都离不开礼仪,人们常说:“爱屋及乌。”要想让别人喜欢你的产品,首先要做一个令顾客喜欢的业务员。

讲究礼仪是业务员的行为准则,在外行人的眼里,业务员个个风度翩翩、谈吐优雅、知识渊博。其实,这些是他们苦心修炼的结果。为了在竞争中立足,在礼仪上下功夫是最好的选择,因此,业务员们不惜一切代价使自己成为礼仪专家,尤其要做商业礼仪中的佼佼者。虽然,礼仪不一定能促成一桩生意,但可以肯定地说,不注重礼仪规范,生意一定失败。

那么,一个合格的业务员,应该懂得哪些礼仪规范才能提高业绩呢?不妨参考以下几个方面:

(1)注重自身形象

一个优秀的业务员必须注重自身形象,好形象可以给客户留下好印象,让客户在喜欢你的同时也接受你的产品。

以一个好的外在形象出现在他人面前,是对客户的尊重,可以加深你在客户心目中的印象,一旦客户认可了你,也会心甘情愿地接受你的产品,从而为进一步合作奠定基础。

假如你是一位不讲究外在形象的业务员,客户对你的第一印象也不会很好。因为,优秀的商人喜欢与优秀的业务员合作。这样势必会影响双方的商务往来,照此看来,因外在形象而影响合作未免有些得不偿失。

不要认为形象只是一身职业套装与一双擦得很亮的皮鞋。语言表达、气质、精神状态都是形象的一部分,假设与对方谈话时精神萎靡、语气生硬,对方肯定认为你是一个对工作不认真负责的人,试问有谁愿意与工作态度不好的人合作呢?所以说,形象不仅仅指穿着,其他方面也值得业务员们注意。

①注重服装服饰

在现实生活中,有许多业务员自认为水平高超,就忽略了服装服饰问题,殊不知,这是导致失败的直接因素。客户第一眼看不出你的水平,他看见的首先是衣服和鞋子。一系列的交往过后,才能领教你的业务水平。

②提高自身气质

气质不是与生俱来的,受外界环境影响颇深。作为一名业务员,要注重培养自身气质,结合自己的心理、性格特征,塑造理想的气质形象。将干练、富有亲和力的一面展现在客户面前,让人心甘情愿与你合作。

言谈举止是考验一个业务员综合素质的标准,也是塑造个人形象的重要因素。所以,讲话时一定要有分寸,时刻注意你的语言,尤其是开场前1分钟里讲的话,它将影响客户对你的第一印象,是决定成败的重要依据。

(2)注重信息的提取与输送

在现实生活中,许多人会犯自说自话的错误,在说话时不顾别人感受,总以自我为中心,尽情地表达自己的看法。一个合格业务员绝对不能犯这样的错误。必须随时留心对方的话,从中提取有用的信息,分析对方想要得到的信息,不失时机地输送过去。如:公司信息、产品信息、个人信息、售后服务信息等,如果客户有不清楚的地方,还应热情、大方、有礼地为其讲解。

尊重他人不仅表现在表面上的礼貌,而且要知道客户需要什么,并及时奉上才是对别人最大的尊敬。认识到这一点,并采取相应的行动,就能在合作中占优势地位。

注意,见客户之前要准备好材料,不要等客户要的时候才去找,这样自然显出你的失礼。合作就是为了实现某种利益,任何人都明白这一点,因此在与客户洽谈过程中,没有必要掩饰这一点,否则会给人以虚伪、做作的感觉。

(3)提倡双赢

业务工作之所以不容易做,是因为许多客户不太明白,做成业务双方都可以受益,是一举两得的事情。因此,在洽谈的时候客户对业务员百般刁难,如果业务员承受不住这样的考验,结果只有一个——失败。所以,当你遇到这样的客户时,不妨委婉地提示一下对方,让他意识到业务谈成后,对他也有好处。这并不是失礼的行为,而是一种策略。

做成业务本是两个公司合作的结果,也是你与对方谈判代表之间的个人合作。商务活动中,许多合作都不可能仅仅一次就能达到目的,双方应本着长期合作的原则,与对方结成合作伙伴。

在此基础上,为了能长期合作,你应该与对方谈判代表建立起私人关系,力求成为好朋友。值得注意的是:即使双方已经成为好朋友,也要公私分明,涉及到公司利益问题,绝对不能让私人关系妨碍了判断能力。否则,别人会对你产生看法,认为你以公谋私,不讲职业道德,这对个人形象没有任何好处。

在合作过程中,业务员与客户之间的关系很微妙,即使双方已经成了好朋友,但其中还涉及到各自的利益问题,要知道,你与客户之间是通过生意才成为朋友的,彼此间的友情并不是单纯的、没有任何利益关系的。所以,在与客户交往时,不要拿对待朋友的礼节来对待客户。除非彼此间的友情已经升华到金钱之上了。否则,会有冒犯或者怠慢之嫌,破坏双方感情,影响业务往来。

俗话说“买卖不成仁义在”,其实,当今的商务合作者之间并不能做到如此潇洒,只要双方不能达成合作,普遍的做法是各奔东西。因此,倘若合作不成,就不要指望双方能成为朋友。一般情况下,礼貌地告别就行了。

虽然说掌握了礼仪规范不一定能做成业务,但不懂礼仪的业务员一定不会成功。

10、商务交往眼神很重要

眼睛是心灵的窗口,透过眼神,可看出一个人对工作、生活的态度,注重眼神礼仪,可为你的社交加分。

推销是一个艰苦且重要的行业,它对推销员的要求十分严格,眼神礼仪就是其中之一。

精明的客户在与推销员打交道时善于观察推销员的眼睛,因为从对方的眼睛就能够判断出这个人的可信度,要么真诚放心地与其合作,要么提高警惕防止被骗。

有些老练的客户甚至可以透过眼神判断一个人的工作能力。

眼神是博得他人好感的催化剂。有经验的推销员,尽管自身能力不是很强,业绩平平,也要塑造一种有生气的眼神,因为,他们知道眼神会说话,在推销过程中可以助他们一臂之力;反之,如果能力很强,能说会道,眼睛不发光或眼神不好,客户也会对你有看法,认为你华而不实,只会耍嘴皮子,对你的真诚产生怀疑。

在现实生活中,有许多推销人员在与客户沟通时眼神真诚、温柔,但当客户怀疑其商品质量或进行价格交涉时,推销员却一反常态,原本真诚、温柔的眼神,一下子变得尖锐、刻薄、冷漠,这对合作没有任何好处。

一般情况下,温柔、真诚的眼神最能打动人心,最能促成交易。一本正经、严肃的眼神在商务交往中并不十分受欢迎,眼神过于严肃往往容易伤害双方的感情而导致商谈失败。

推销人员一定要具备用微笑化解各种突发事件的技能。不论发生什么事情都必须笑容满面,这样可以防止不良情绪通过眼神宣泄出去,被客户察觉而影响合作。

在推销员的眼神礼仪中,不能有嘲笑、怜悯、狰狞、愤怒的眼神,取而代之的是温柔、友善、真诚、可亲的眼神。在商务活动中,正确的眼神礼仪包括如下几个方面:

(1)正面看人,以示尊敬

在商务洽谈中,正面看人是尊重对方的表示。正面看人一般可分为两种情况,一是正视对方的脸,二是眼神坚定,直视对方。如果与客户谈话时,低着头说话、眼睛盯着没有人的地方、视线涣散或者直愣愣地看着对方等都是不礼貌的,对方会认为你对他不够尊重,没有诚意与他合作,精明的客户还会认为你是个胆小、懦弱、害羞的人,任何人都不愿意与这样的人做生意。因为,一个不敢正面看人的人,说明他对自己的公司没有信心,试问有哪个客户愿意与这样的公司合作呢?

(2)眼神温和,以示真诚

在商务交往过程中,有些人总用一双贼溜溜的眼神看客户,这是一切麻烦的源泉。还有些人比较善于伪装,与客户闲聊时眼神温柔、笑容可掬,可是一旦涉及到实际利益问题就原形毕露,目光冷峻而不可一世,这样的人,在商务交际中势必会吃亏。要注重眼神礼仪,时时刻刻注意自己平时的日常生活,无论什么情况下,都应尽量用温柔、友善的眼神视人,养成一种习惯,这对你的社交有很大的裨益。

(3)眼神热情,以示随和

内心世界冷若冰霜的人,眼睛也给人一种冷酷无情的感觉。有些人虽然心地十分善良,可是两眼看起来却冷若冰霜,办起事来一本正经。这种人属于理智型,他们的理智胜过感情,做事一板一眼,缺乏表情变化。这种人自尊心过强,性格比较刚烈,很容易被别人误解,在商务活动中,这样的人很难与人合作,生意很难谈成。

如果想让自己的眼神透露出热情,将随和的一面展现在他人面前,还需要掌握一些眼神礼仪,这其中笑脸迎人、真诚待人是最基本的条件。

(4)眼神澄清,精神焕发

老年人眼睛混浊是正常现象,可是作为年轻人,如果眼睛浑浊布满血丝,就会给人以懒散、不整洁、萎靡不振的感觉。

尤其是在商务交往中,一次两次别人可能认为你十分疲劳。可是,时间久了会对你产生其他想法,认为你生活态度有问题。这无形中为下一步交往设置了障碍。

所以,年轻人一定要有一双澄清的眼睛,它可以为你的事业插上一双强有力的翅膀,带你飞到成功的彼岸。

怎样才能拥有一双清澈的眼睛呢?其实也很简单,保持足够睡眠时间,讲卫生就可以了。

在商务交往过程中,拜访客户是正常往来,但拜访时也要注重眼神礼仪。

拜访时环顾四周是必要的,一般没有经验的人才会直愣愣地向被拜访者的办公室走去。

当然,环顾四周并不是让你东张西望,而是自然大方地用眼睛观察周围的人,近的走上前去打个招呼,远的礼貌地行个注目礼。即使他们与你的业务没有多大关系,也不要忽视了这个环节,这样不但可以提高你的声望,说不定什么时候这些不相关的人会给你意想不到的帮助。

值得强调的还有一点,就是行注目礼时,要正面对人,面带微笑、热情真诚。千万不能敷衍了事,否则会起到适得其反的作用。

眼神是交流的工具,其中包含着很多礼仪,掌握了以上几个要点,在商务交往中,可以扩大你的人际关系,促进商业合作。

11、开业庆典礼仪

开业庆典是商务礼仪的一个重要组成部分,要办好开业庆典,需要遵循商业庆典活动所需的礼仪规范,它可以增进公众对企业的信任与支持,创造有特色的商业文化,塑造良好的企业形象,使庆典收到预期的效果。

开业庆典包括三个方面:开业庆典的筹备、典礼的正式举行、礼毕营业。其中每个阶段都不能少了礼仪。

筹备阶段

(1)搞好宣传工作

企业举办开业典礼,最大目的是为了扩大企业知名度,引起公众的注目。因此宣传便成了典礼筹备的重要因素。在宣传中,内容一定要贴切、具体、吸引人,它包括:开业典礼举行的日期、地点、企业的经营特色、优惠政策、顾客光临时的路线、车次等。

(2)提前派发邀请函

开业典礼能否成功,与典礼的规模、气势有一定的关系,而规模受人数的影响,气势则由参加典礼的主要宾客身份、职能决定。因此,在开业庆典前,必须提前邀请一些知名人士、各职能部门领导或代表、上级领导等,以壮大典礼气势,当然还应多方邀请兄弟企业和关系密切的团体、事业单位、个人及新闻媒介方面的人士参加,以壮大典礼规模。因此,开业典礼的礼仪不能不注意,请柬的设计必须以精美、大方为主,最好提前几天发送。对于派送方式也有一定的讲究,要因人物的重要程度而定,一般人士,以邮寄为主,而重要人物的请柬,最好直接派人送去,以表诚意。

(3)做好物质准备

开业庆典本属喜庆的日子,如果典礼少了一些纪念礼品,参加典礼的人必然觉得扫兴,因此在典礼前一定要做好物质准备,为典礼顺利进行奠定基础。

典礼举行阶段

(1)迎接宾客

开业庆典正式开始时,企业负责人应列队站在门口,肩披绶带、穿戴整齐的礼仪小姐大方地站在门两旁。当主人宣布开业典礼正式开始后,乐队开始演奏轻快的乐曲。

(2)致辞

乐曲结束后,主人发表致辞,首先要对到场嘉宾表示感谢。其次,介绍企业经营特色及未来发展方向。再次,邀请上级领导和来宾代表致辞祝贺。

(3)剪彩

礼仪小姐端上事前准备好的剪彩工具,红色缎带、新剪刀、白色手套等,剪彩人员在礼仪小姐的配合下完成剪彩仪式。

(4)举行参观仪式

剪彩完毕,主人可邀请前来道贺的嘉宾到企业内部参观,顺便介绍本企业的主要设施和特色商品,并以诚恳的态度感谢来宾的支持,请来宾在留言簿上题词。

礼毕

开业典礼结束后,企业开始营业。这时,为了欢迎首批顾客的光临,礼仪小姐要面带微笑,以亲切、温和的态度向顾客表示欢迎,还可将早已准备好的纪念品赠送给顾客留作纪念。

开业典礼实际上是自我宣传的一种手段,目的是吸引消费者。开业典礼举办的成功与否,直接影响着企业知名度,而开业典礼的礼仪规范则制约着典礼举办的效果。每个不同阶段都要注重相关礼仪,是举办开业典礼的前提要诀。

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