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第8章 交际礼仪(1)

在人际交往中,不成规矩也难成方圆。这其中的规矩,既包括人际交往的一般规则,也包括人际交往应当遵循的礼仪。交际礼仪看似简单,其实是一门很深的学问,它包含了很多方面的内容。能够了解并很好地运用这些礼仪,有助于建立广泛的人脉关系,使你在人际交往及商务活动中八面来风,游刃有余,事半功倍。

1、看着对方的眼睛说话

由于工作关系,人们要与形形色色的人接触,这些人有着不同的生活经历,不同的兴趣、爱好,不同的工作岗位,不同的品德修养等。其中,给你留下深刻印象的,应该是那些说话时直视你眼睛的人。

与人交谈时相互凝视对方,会产生紧张、压抑的感觉,为了避免这种情况的发生,人们会有意无意地转移注意力,视线飘离对方的眼睛。最明显的例子就是在大街上行走时,人们都喜欢向地上看,原因很简单,是怕接触他人的目光。

由此可见,如果在与人谈话时能注视对方的眼睛,往往可以给对方留下深刻的印象。将自信、真诚通过眼神传达给对方。相反,如果与对方说话时,眼睛四处游离,视线飘忽不定,对方会认为你缺乏自信,甚至误认为你不尊重他,此时,你在他心目中的印象也就可想而知了。

为了表现自己,要养成注视对方眼睛说话的习惯,特别是想说服某人的时候,更要注视对方的眼睛说话,这样不但能为你增添自信,还可以帮助你观察对方的心理变化,为成功说服对方创造条件。有些人在说服他人时,喜欢看着地板,这是信心不足的表现,这样你不但把懦弱的一面表现给了对方外,还削弱了说服效果。

看着对方的眼睛说话是自信的表现,是尊重他人的象征,是礼仪规范中的一种,当你养成注视对方眼睛说话的好习惯时,会发现,自己是最棒的,成功离你很近。

2、交谈礼仪

交谈是一门艺术,是社交活动必不可少的内容。因此,要掌握好交谈礼仪。

交谈时要注意态度、措辞、环境、场合、谈话内容,为交谈创造一个良好的气氛。

怎样才能营造一个良好的交谈气氛呢?不妨参照以下几点:

营造气氛

(1)交谈开始时,可以把寒暄作为开场白

如果双方是多时不见的老熟人,交谈开始时可以先谈谈别后的情况;如双方是初次见面的新朋友,首先要简单地做一下自我介绍,交谈氛围建立起来以后再“言归正传”,其效果比一见面就谈正题要好得多。

(2)在与人交谈的过程中,态度决定结果

态度诚恳、真诚热情往往可以拉近彼此间的距离,使人感到格外亲切自然,感情也会有所升华。此时,你提出的意见或建议也易被对方接受。反之,如果你以虚情假意、盛气凌人的态度对待他人,出现“话不投机半句多”的局面也不足为怪,这样双方都可能陷入尴尬境地。

(3)说话时眼睛注视对方

在社交场合,看着对方眼睛说话是尊重他人的表现。任何人都不希望与自己说话的人东张西望、似听非听。

(4)虚心接受他人意见

在社交场合中,如果有人向你提出某些意见或建议,要虚心接受,即使你对这一问题有精辟、独到的见解,也不能以居高临下、不容置疑的口吻否定别人的看法,这样对方会认为你自高自大、自以为是。反之,用虚心的态度接纳他人的意见或建议,即使对方的看法欠妥,也要用委婉的口气、平和的态度向对方说出自己的见解,并请对方给予指点。这样,即便双方意见不统一,也不会造成僵局,破坏交谈气氛。

注意事项

要使交谈收到良好的效果,除讲究谈话气氛外,还应注意如下几方面问题:

(1)正确选择交谈内容

在社交场合中,不要窥探他人隐私,应谈一些双方都感兴趣的话题。伤感、丧气的话题应该尽量回避,这容易破坏交谈气氛,使对方联想到自己的不幸,对办事没有任何好处。注意:如果你无意间提及伤感话题,应主动、及时向对方道歉,请求对方原谅。

(2)不能进行人身攻击

社交场合中,往往会出现这样的情况:双方意见不统一,可为了维护自身利益,双方便针对对方的缺陷展开了人身攻击,这是十分不礼貌的行为。无论在什么情况下,都不应该把别人的缺陷当把柄,打击他人自尊心。这容易使人产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪。与此同时心里肯定埋下一颗嫉恨的种子,说不定什么时候就会开花结果。

(3)不要随便谈论长者或名人

许多人喜欢把长者或名人的私生活当作笑料来谈,那样会给人留下庸俗无聊的印象。

(4)及时道歉,维持风度

在交谈过程中,有时所谈内容难免会刺伤对方,这时应该及时向对方赔礼道歉,请对方给予谅解,一般情况下,只要你不是存心伤害他人,对方会原谅你的。

交谈气氛对社交场合来说至关重要,营造一个良好的谈话氛围不但能缩短彼此之间的距离,增进感情,还可以在轻松、愉悦的环境中把事儿办好。

3、求人办事的禁忌

许多人认为求人办事是一件令人伤脑筋的事,其实只要在交谈时掌握一些礼仪,求人办事也不像人们想象中的那样困难。

在求人办事过程中,许多人喜欢贬低自己,如:“像我这样的人,能干什么啊!”“您看我连这点事都办不好,还能做什么?”“您也看到啦,我就是这么没用!”这样说或许是想将谦虚的一面展现在对方面前,可是别人有可能不这样认为,会觉得你是一个消极悲观的人,或者是没有勇气挑战困难的懦夫。如果你不希望别人产生这样的看法,最好不要说这种丧气话。当然,偶尔说一次两次倒也无所谓,但久而久之就会形成一种习惯,习惯一旦养成便很难改变。

求人者希望通过别人的力量帮助自己取得成功,而被求者持的是“晴天留人情,雨天好借伞”的态度给予他人帮助。在此基础上,如果每次见面你都用这种腔调对人说话,听话者自然会觉得你这不是谦虚,而是真的能力有限。试问谁愿意帮助一个对自己没有一点好处的无能之人?从心理学角度看这一现象,如果你经常对孩子说“你太笨了”或“你是个没有用的人”等,时间长了孩子自己也会认为妈妈的话是正确的,自己是个什么事都办不好的人。就此看来,经常说丧气话不但对社交有影响,还会打消自身的积极性。

求人者一般会本能地避免使用带有负面性或者否定含义的词语,因为他们知道这种词语会让人产生厌恶感,对求人办事没有任何好处。当人们遇到困难时,潜意识里本来就感觉自己很无辜,是受害者,如果再常说丧气话,势必会将恐惧、担心、紧张不安的情绪表现出来。

常见的丧气话大致分为以下几种:

一是急于求成频频催促对方的话。

二是推卸责任的话。

三是影响他人情绪的话。

四是责备别人的话。

五是唯唯诺诺、吞吞吐吐的话。

如果有人上门求你帮忙办事,开口闭口总说一些丧气话,你会做何感想呢?产生逆反心理是正常现象,你可能也会受这些丧气话的影响,降低了积极性。所以说,贬低自己的说法不仅对自己毫无益处,反而会影响别人,对求人办事有百害而无一利。

此外,求人不同于聊闲天,想一口吃个胖子是不可能的,必须循序渐进,不可草率了事,这就要求求人者在求人之前要注意一些谈话禁忌:

(1)把握尺度

根据双方交情的深浅,把握谈话的深度,千万不要口无遮拦、不分亲疏。否则别人会认为你是个伪君子。

(2)给别人说话的机会

切忌喋喋不休,不给别人说话的机会,自己一个人就某一话题说起来没完没了,这是失礼的表现。

(3)勿自视清高

切勿自视清高、自吹自擂、目中无人。时刻把尊重别人就是尊重自己的原则记在心中,同时还要本着你敬我一尺,我敬你一丈的原则与人交往。

(4)语速适当

咬字清楚,有条有理,不要把话说得太快,以免对方听不清楚,或不能领略你的意思。

(5)音量合适

讲话时把握好音量大小,声音不要过大,以免被当成噪音,当然也不要太小,防止对方听不到。

(6)讲话大方、有礼

(7)紧扣主题

讲话切忌漫无目的、东拉西扯,这样别人很难把握你所要传达的信息。

(8)谦逊亲和

不要班门弄斧,显示自己的学识,讲一些别人不懂的专业术语。这很容易引起对方的反感。

以上是求人者在求人办事时应注意的事项,而被求者也同样应注意自己的说话方式:不要在关键问题上与求人者打马虎眼,能帮忙就直接说,不能帮忙也要给对方一个明确的答复,不要用模棱两可的话搪塞对方。否则,同样会引起对方的反感,甚至会伤害求人者的自尊心。

话说的好不好,直接关系到事情能否办成。一句好话可以使人心旷神怡,而一句不入耳的话,会让人消极悲观产生厌恶感,可见讲究说话艺术的重要性,尤其是在求人办事时,更不能小视这个问题。

4、接送名片有讲究

现实生活中如何使用名片也有讲究,值得人们好好去研究一番。名片的接、送、放、用都要讲究礼仪,它能体现出一个人的修养。

与人初次见面时,打招呼后要互道称呼,接下来就是交换名片,其程序大多是这样。递名片一般是:客人递给主人,或下级、晚辈递给上级、长辈。双方交换名片时,切勿颠倒顺序,如果颠倒了顺序对方会误认为你轻视他,对他不敬。

递送名片

(1)拿法

递名片时要拿名片下端,这样对方比较容易接。

(2)介绍

双手拿名片递到对方胸前,面带微笑,大方地说:“这是我的名片,请多多关照。”紧接着就是自我介绍。

接收名片

上面介绍了如何向他人递名片,而接收名片中的礼仪也不能忽视。

(1)接名片时

起身、面带微笑、注视对方,右手去接对方的名片,然后说“谢谢”,低头仔细看名片,使对方有种被重视的感觉。然后,将本人的名片递给对方,如没带名片,应说声对不起。

(2)接过名片后

千万不要随便弃之一旁,而应仔细地看一遍,有不明白的地方,虚心向他人请教,相信对方很愿意为你解答。

(3)收放名片

接过对方名片并看过以后,如果你没有随身携带名片夹,把它放在桌子上时,也必须注重礼仪,切忌随手乱丢或把它压在杯子或其他东西下面,那是不礼貌的。

如果对方没有将自己的名片赠送给你,而你又想得到,这时必须注意自己的说话方式,以委婉的口吻说:“如果方便的话,能留给我一张您的名片吗?”最好不要直截了当地说:“给我一张你的名片。”

名片的种类繁多,使用方法也不尽相同。

名片可分为三种类型:普通社交型、公务型、职业型。现在人们经常使用的名片一般都是公务型或职业型的,由于这两种名片经常出现在社交场合,所以人们也就不将它们与社交型名片进行区分了。其实,三者之间有一定的区别。公务型与职业型名片除了将姓名、地址、邮编、电话号码印在名片上以外,还将工作单位、职务名称印在上面,而普通社交型名片却少了后两项。

名片的使用一般要因情况而定,社交过程中,应用名片的场合一般分为三种:一种是用于商业性交往,交往双方以名片作为沟通媒介,联络双方感情;另一种是应用在礼节性拜访中;第三种是出席一些庆祝性场合,相互赠送名片的目的是用来表达感情。日常生活中,名片运用较多的应属后两种情况。

小小的名片,代表一个人的身份,虽说使用没有多么高深的学问,但也不能小看,其中包罗了众多礼仪,稍不留意就可能将社交搞砸,破坏交往氛围。

5、宴会礼仪

因为举办宴会是公关交往中最常见的一种活动,所以无论是较正式的宴会还是仅供消遣娱乐的宴会,都应考虑到礼仪问题。

宴会前的准备

要想举办一场宴会,前期的准备工作不能少,具体工作请参考以下几点:

(1)确定宴会种类

宴会的种类繁多,要举办什么类型的宴会,举办者要做到心里有数,因为每一种宴会形式都有不同的礼仪规范,邀请的对象也不尽相同。常见的社交宴会种类可以分为如下几种:

第一,工作宴会,是日常生活中最常见的一种非正式型宴会。按其用餐时间可分为早、中、晚宴。参与宴会者一般都是与工作有关的人员。

第二,鸡尾酒会,这种宴会多用于大型活动结束以后,以便促进交流、增进感情,酒会主要招待品以酒水为主,略备小吃。宴会内部设置也很简单,准备几张小桌子或茶几,留出更多空间方便人们走动,促进感情交流。出席酒会的客人,可以不受时间约束,随时可以离开。

第三,家宴,通常用于招待亲朋好友,适合在家里举办。家宴中的食物,一般由主人亲自下厨准备,有时也可请亲友帮忙,这样显得更加亲切、友好。

第四,茶话会,一般适合下午3点左右举办,它是一种非常简便的招待形式,只需在客厅内摆放几张桌子、几把椅子,准备些茶水、糖果、点心就可以了。

(2)确定参加宴会的人员名单

被邀请者分为主宾与陪宾,确定人名单时应先选妥主宾,然后再考虑陪宾。一般情况下,陪宾身份不宜高过主宾。当然也不能随便请一些不起眼的小人物,而应根据主宾的身份,恰当地安排一些比较有声望的人,以达到宾主尽欢的目的。倘若主人的地位没有主宾的地位高,在安排席位上应格外留意,以免使主人产生不快的感觉。

(3)确定宴会的举办时间

宴会时间一般由主宾定,所以,在主宾确定后,应尽快与主宾协商宴会举办时间,以便安排下一步工作。

(4)确定宴会的举办地点

宴会最好在主人的寓所中举办,因为私人寓所比较高雅、经济实惠。当然,前提是主人的寓所足够宽敞、明亮。如果将宴会的举办地点设在市面餐馆,一定要选择环境优雅、宁静、卫生、服务周到的场所。

(5)准备适量的菜肴

菜肴的选择搭配,应以宾客的口味为主,同时还要将宾客的宗教信仰考虑在内。还应注意的是,菜肴尽量准备得多一点,以免出现不足的现象,这会影响主人形象,也可能影响宴会的气氛。当然,这并不是说菜肴准备得越多越好,还要以节约为原则。

举办宴会时常会有一些突发情况,作为举办者,必须具备解决突发事件的能力,做好一切心理准备。在宴会举办之前就该对各种突发事件做事前设想,以免因措手不及、毫无章法而影响大局。特别是大型宴会,涉及到的礼仪比较多,各类事项千头万绪,更应预先模拟可能发生的意外情况,尽可能安排妥当,使宾主尽欢。

突发情况的处理

那么,在举办宴会时出现突发情况如何处理呢?

(1)主宾不能出席时

当主宾不能出席时,应根据宴会的性质、主宾的地位考虑解决方法,如果该主宾的缺席不会影响大局,可以不必邀请递补人选,但如果该主宾的地位比较高,作用较大,应立刻邀请具备同等威望的人作为替补,并以电话或信函的方式通知其他宾客。

(2)主人无法出席时

宴会举办当天,倘若主人无法出席,应安排另一名身份、地位与主人相当的人物予以替代,所选人物最好与主人有特殊关系,如:父子、叔侄等。所选之人最好能与主宾、陪宾融洽相处。

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