登陆注册
1649200000007

第7章 生活礼仪与口才(4)

乘坐飞机时,去卫生间要按次序等候,并保持其清洁。如果有晕机习惯,应提前准备好清洁袋,避免呕吐时吐到机舱地板上,影响周围环境,倘若晕机现象非常严重,可打开头顶上方的呼唤信号,请乘务员帮助解决。

飞机停稳后,带好随身物品,按次序下飞机,不要相互拥挤、推搡抢先出门,这是不礼貌的行为。

一般情况下,机舱门口两边会各站一位空中小姐,为乘客提供服务,当从空中小姐身边经过时,应礼貌地说声“谢谢”。

国际航班上下飞机后要办理入境手续,通过海关领取托运行李。如一时找不到自己的行李,不必着急,可通过机场行李管理人员按照行李登记卡进行查找,并填写申报单交给航空公司。如发现行李丢失,可凭借行李登记卡,让航空公司给予赔偿。

十、探望、问候礼仪

探视问候,是日常交际中常常涉及的礼仪。由于它与生活联系密切而普遍,往往会被人们忽视。探视问候是人们传递感情的礼仪,如处理不当,难以达到预想效果。

1探望礼仪

探望,指人与人之间正常的拜访和串门。探望可依其内容,分为拜访、探病、探监、视察、看望等类型。我们主要介绍一下拜访和探病这两个最常见的礼仪。

(1)拜访亲友礼仪

(1)拜访时间要合适。前往拜访,最好事先口头或电话约定时间。这样,自己就不会扑空,又利于主人合理安排时间。拜访应避开吃饭或午休。晚上拜访谈话时间不宜过长,不要影响主人休息和打乱被访家庭其他成员的正常生活习惯。

(2)仪表服饰要注意。仪表服饰是一个人的外部形象,是自己内在素质和个性特征的自然表现。同时,拜访亲友时应重视衣装服饰,它体现对被访者的尊重,不可小看这个问题。一般来说,应做到仪容端庄,头发清爽;男性要刮胡子,女性适当化妆;服饰整洁得体,长短、色调、款式都合适,鞋子要干净(皮鞋要擦亮),有鞋带的要系好。不可赤膊、赤脚或穿背心、拖鞋上人家去。

(3)应准备礼品。《诗经》云:“投我以木瓜,报之以琼琚。”适当备些礼品,在拜访亲友时带上。不必计较礼品贵贱,聊表心意即可。如水果、点心、鲜花、烟酒、学习用品、服装、玩具、小工艺品或自己的手工制品等均可。礼物轻重,视相互亲热程度、往来间隔时间、亲友家的具体情况,及视自己的经济能力来定。“君子之交淡如水”,并非无礼就不能登门,更不是有礼就能走遍天下。礼品的携带和赠送,不应成为拜访亲友的包袱。彼此若是知己朋友,对带礼物与带多少,是无需斤斤计较的。

(4)行为举止要得体。去亲友家拜访,毕竟是在别人家里,因此,要约束自己的行为举止。不可不分彼此,反客为主。应约来到亲友家门前,应轻按门铃或轻轻叩门,自报姓名;如果门是半开或敞开的,也不能径直闯进去,仍然要轻轻叩门询问,待主人答应后,方可进入。进入亲友室内,将带来的礼物交给主人后,说些“小小礼物,不成敬意”之类的客气话,待主人请坐,方可入座。如果室内已有其他人在座,应主动打招呼致意,谈吐要文雅得体,尽量避免与亲友或在座的其他客人争论,免生不快。谈话中多用礼貌语言,多谈健康上进内容;语气要轻松自然,生动风趣。最后是礼貌告辞。主人亲友留餐时,可根据具体情况来定是否应允。亲友送别时,应劝他留步,并邀回访。

(2)探访病人礼仪

亲友、同事身体有恙时,应予关心,除帮助求医治疗外,待病情相对稳定或治疗之中,应适时探望。卧病在床的人,最需要关怀和安慰,这也是他们心理上最敏感的时期。如果重视探病礼仪,能给病人精神上、身体上带来良好影响,乃至起到协助医生提高病人战胜疾病的效果。

(1)了解病人情况。

探访之前,要了解清楚病人的病情,病情程度,治疗进展等情况。同时,还应了解目前病人的心态和情绪如何,这样,就可以让自己有些相应准备,包括思想、卫生方面和礼物选购方面的准备,在谈话时,不可针对性地劝导,避免冒冒失失,乱说一气,加重病人的心理负担;也不可轻描淡写,不痛不痒地说些客套话,使病人感到乏味。

(2)自觉遵守医院制度。

探访病人,应当在规定的探望时间内去医院,以免影响医院正常工作秩序和病人的治疗与休息。去医院时,如果是多人同去,应恪守安静原则,切忌在病房区里大声喧嚣和打闹嬉笑。在病房里,严禁敬烟吸烟,严禁迷信活动,严禁不卫生的习惯(随地吐痰,随地大小便),这些都是探望病人应严格做到的。

(3)举止言谈要得体。

进入病房前,应先轻轻敲门,让病人做适当的回避(如盖上被子,穿衣遮体等),同时,也让病人享有受人尊重的感觉。当看到病室内的医疗器械或医疗用品时,不必大惊小怪,以免增加病人的精神压力。在病床前,不可愁眉不展,这会让病人误认为自己的病情严重,或认为你在嫌弃他。说话时,要直视病人眼睛,不要让病人误认为你不忍看他,或不愿看他。说话内容,要多些关心、鼓励,语调亲切诚恳,要“有所顾忌”地讲话,甚至要防止不良谐音效应,比如上海人说“苹果”与说“病故”十分相近,如果说话时不注意分清,会触及病人的忌讳。

(4)选送礼物应谨慎。

一般来说,看望病人时,习惯带点礼物,且礼物多数为滋补身体的食物,也有鲜花。选择礼物时应小心谨慎。一是防假货:不法商贩利用人们看望病人,不惜钱财的购买心理,制造名不副实,甚至不洁和有害的“精美”、“高档”礼品。二是要看病况:病人不是都可以随意进补的,即使新鲜水果,也要根据不同病情,有选择地购买。三是扩大选择礼物范围:选购礼物,不必局限于食品,除食品、补品外,鲜花也可以,甚至一封家书,一张孩子的成绩单,一份能治疗该病的真实资料,都会使病人欣喜高兴。应注意的是,选择送花,则应懂点“花卉语言”,一般来说,可从花的品种和颜色两个方面来考虑,例如菊花在多数国家是不可用做探病的。

2问候礼仪

问候和探望并无严格的区分。日常生活中的问候,分成日常问候、节日问候和特殊问候三种。

(1)日常问候和节日问候

日常问候,指亲朋好友以及熟识人之间,在日常生活中相互的致意。如早晨见面,说声“早上好”,晚上告别时,说声“做个好梦”,送别时说声“一路顺风”之类的祝语。

节日问候,指国家法定节日,或民间风俗节日期间,人们彼此间的祝福。每个国家和民族,都有自己的多种节日,如东方民族的春节,西方民族的圣诞节。在此期间,人们相互问候,彼此祝福。此外,还有子女在母亲节时,致妈妈的问候;学生在教师节时,对教师的问候;晚辈在重阳节时,对老人的祝福等等。节日之际,别忘了向亲友、师长致以问候。

(2)特殊问候

特殊问候,是指在一些特定情况下(如婚丧嫁娶、入学、参军、迁居、失业之类,有幸有不幸的事),熟识的人和亲朋好友间的相互致意。特殊问候,由于具体内容不同,各有相应的礼仪要求。特殊问候非常符合人类相互依存的心理。越是特殊,就越不平常,也就越需要问候。如果是喜事,当事人则很高兴有人来与之分享,这时亲友的问候,会使之喜悦倍增;当一个人遭受不幸时,也需要别人的抚慰和帮助,这时亲友的问候,恰如雪中送炭,使人备感温暖,增强战胜不幸的力量。

(3)不同的问候方式

问候时,采取的方式大体可分为以下几种。

(1)口头问候。这是生活中用得最多的问候方式,往往是在面对面的情况下,直接进行的,因此,十分讲究问候时的表情、语气、声调和相伴的体态。

(2)信函、贺卡问候。对于远在外地,又不能经常见面的亲朋好友,或虽在一地,但没时间(或不方便)面晤的友人故交,可以采用这种方式问候。在节日问候和特殊问候时,也多采用此方式,一封书信,一张贺卡,都能送去衷心的祝愿。

(3)电话、短信问候。钱钟书先生曾说:“电话,是懒惰人的拜访。”但在高速发展的信息社会中,电话的使用,已越来越广泛,这已不只是省事(即“懒惰”之谓),而且快捷省时,时下过年过节,电话问好,短信拜年,已很普遍。

同类推荐
  • 老狐狸办事心经(大全集)

    老狐狸办事心经(大全集)

    狐狸身上的每一部分都极具价值,人类的贪婪使之濒临灭绝。由于生存受到威胁,狐狸不断地改造自己以适应环境。母狐产下小狐狸不久便狠心地把它赶走,让它在风雨中自己成长。于是狐狸一代比一代聪明。
  • 搭讪宝典:快速赢得信任的黄金话术

    搭讪宝典:快速赢得信任的黄金话术

    搭讪,是指想跟人接近,或者为了应付尴尬局面而主动去跟陌生人讲话,其目的就是为了结识对方。简单地讲,搭讪技巧就是跟陌生人交流的话术。《搭讪宝典:快速赢得信任黄金话术》内容丰富全面,搭讪的各种情景、案例、场合、功用、本质分析、训练方法、进阶层次、必杀秘技等,全部收入,真正做到让您拥有一本,从此终身受益。
  • 坚定信心(影响你一生的成功励志书)

    坚定信心(影响你一生的成功励志书)

    心态决定一切!智慧创造一切!这是一个人人追求成功的时代,心智的力量具有创造成功态势的无穷魔力!即具有成功暗示的随着灵感牵引的成功力。
  • 小哲理大智慧:倒掉鞋里的沙

    小哲理大智慧:倒掉鞋里的沙

    在漫漫人生旅途,人们朝着成功和幸福的目标前进。每个人心中都有不落的太阳,我们会抬头看天,也会低头走路,难免会碰到障碍,难免会徘徊不前,速度缓慢,有时还会陷入误区。面对真实的人生,只有脚踏实地,逐步攀登,才能风光无限。使我们激动是奋斗与成功的喜悦,使我们心情悸动的还有诸多挫折、失败,而使我们懊恼沮丧的也许就源于那么一点点东西,一颗留在鞋里许久的颗粒。这个不被注意的角落让我们心力憔悴,错误连连。能倒掉鞋里的沙粒,就能攀登上人生的高峰。别为自己的挫折和错误流泪,最重要的是扫除心中的那粒沙。面对真实的社会和人生,只有付出一步一步攀登险峰的实践,才能贪略那无限的风光。
  • 用活公关办事门道

    用活公关办事门道

    《用活公关办事门道》全方位地介绍了公关办事的方法与技巧:树立形象,体现魅力,好事多磨,耐心成事;打造关系,拓展人脉;交际应酬,恰到好处;选择环境,抓住时机;因势利导,能方能圆;看菜做饭,因人而异;把握原则,远离禁忌。读者心中的疑惑,几乎都能够在《用活公关办事门道》中找到答案。与其在黑夜里摸索着移动脚步,不如拿起火把大步前进。愿《用活公关办事门道》成为一把鲜亮的火把,为你的人生之路、为你的事业增光添彩。
热门推荐
  • 我要做好孩子

    我要做好孩子

    本书的主人公金铃是一个成绩中等,但机敏、善良、正直的女孩子,她为了做个让爸爸妈妈和老师满意的“好孩子”作出了种种努力,并为保留心中那份天真、纯洁,向大人们作了许多“抗争”,是一本相当值得大家看的好书,你一定会被小主人公为实现这个目标而坚持、努力的信念所感动,书中也以有趣的方式展现了当代孩子对现代教育的看法,比如,在金铃的联想中,猫就是一些因学习好被老师喜爱,被家长夸奖的好学生,而那些不被看重的孩子当然就是老鼠罗……
  • 武则天秘史

    武则天秘史

    上承贞观之治,下起开元盛世。一代女皇,不是不简单,而是了不起!赞叹与诋毁,欣赏与批判,美貌与智慧,疯狂与冷静,谜一样的女子,最冷酷又最温情。悠悠千载无字碑,是非功过任评说。
  • 太上正一咒鬼经

    太上正一咒鬼经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 网游之异界霸主

    网游之异界霸主

    一个身患绝症的女生网游老手玩最后一次游戏却不曾想,在这个看似是古风的游戏中,却似异界的游戏中收获到人生中最精彩的时光收获到最真挚的感情既然生命有限,为何不在游戏里玩出自己的精彩人生?各种精彩,各种离奇,请大家不要错过!!!
  • 农门春,医路荣华

    农门春,医路荣华

    新文《药门贵女,神医弃妃》已经发文,欢迎收藏~医毒双绝,身手无双,一朝穿冷宫弃妃。欺负我?银针、毒药、开膛剖肚随你们选!还有灵宠开道,分分钟咬死人不偿命!————————————————————————穿越到不知名的朝代,父亲愚孝、叔婶厉害、祖母的心偏到天边,母亲体弱多病、姐姐心悸哮喘性情古怪偏激、弟弟痨病咯血半死不活,还有一个三天两头嫌弃找麻烦的未来婆婆,左春霞内牛满面:老天爷你把姐送到这是什么地儿!好吧,既来之,则安之!我命由我不由天,予我万丈荆棘,势要踏出一片锦绣!有病咱不慌,好歹是中医世家出身,治病没问题;分家就分家,小家齐心协力咱努力奔小康。喂喂喂,三天两头来找茬,当姐软柿子好捏是不是?嫌弃就嫌弃,嫌弃我穷没嫁妆,我还看不上你家的门和你家的人呢!什么?未婚夫不肯退婚执意要娶?那得看你有多少诚意、看姐乐不乐意了!“你娘这么嫌弃我,我看我们还是算了吧!”某女烦不胜烦推脱道。某男眼睛一亮,大喜:“原来你是担心这个,别怕,交给我处理!”***********************“为什么不要郡主做平妻?”她轻轻问道。小别重逢,他紧紧的拥着她,,口齿不清含糊的问道:“那个破鞋,给你提鞋也不配!她?我只要一出生就定给我的媳妇!”“夫君,你真好......”她轻喘着甜甜的笑了。是啊,她一出生就定给他做媳妇了,所以天注定,他只是她的!***********************简介无能的人求支持,那个,简介将来会完善的!谢了!推荐好友羌笛菱歌的新文《俏厨娘,秀色可餐》,链接:http://m.wkkk.net/a/808233/,作者坑品良好,大家放心跳~~(o)/~
  • 不思慕

    不思慕

    别人眼中阿九的的门主:杏脸桃腮,双瞳剪水,眉目如画,绰约多姿。开山裂石,投鞭断流,不避水火,翻山倒海,不仅护短,凭实力宠爱属下。作为传说中门主的最宠爱的下属,当事人阿九,“不用找我,门主跟别人跑人,什么宠爱都是假的。”阿九弱弱的问一句,“门主……他们说。”门主本人,“不用看了,我并没有洪荒之力。就皮糙肉厚了点。”
  • 风定江山

    风定江山

    两个不属于江湖的人,却相遇在江湖,并同行江湖间!一次江湖行,一段倾城恋,一场兄弟情!一场又一场的刺杀,是什么人指使?爱恨交织的几个女子,谁能陪伴一生!对敌者,杀无赦!即使千万人,也不留一个祸根!局中局,迷里迷!既是布局者,也是别人手里的棋子!血与泪汇江湖,刀和剑成武林!在血泪刀剑中本欲随风,却无奈逃不出万丈红尘!
  • 都市至尊炼妖师

    都市至尊炼妖师

    人类,你的身边,真的就像你想像的那么平静么?身边的人真的都是“人”吗?厕所里,电梯里,墙角落里,会不会藏着什么样的奇怪东西呢?身患绝症的楚方,偶然间获得了炼化万妖的能力。也打开了一扇不一样的世界的大门。“行走在世间,炼化魑魅魍魉,维持凡世和异能的平衡,是每一个炼妖师的天职。”天地为炉,造化为工。阴阳为炭,万妖为铜!
  • 暖萌甜妻七分糖

    暖萌甜妻七分糖

    跟随父母回本家过年的夏寒无意中撞见堂姐和男友分手,天地良心,她只不过是想看看从小到大样样比自己优秀的堂姐吃瘪而已,没想到被渣男拖下水当挡箭牌,“你可能不知道,夏寒才是我女朋友,我们前段时间吵架了,她不理我,我没办法,只好借你来接近她。”于是,在众人羡慕嫉妒恨的目光中,她成为苏家大少爷的“未婚妻”。
  • 素手妙心

    素手妙心

    无背景,无异宝,无姿色的平凡女子李妙青,如何用纤纤素手开启另辟蹊径的修仙之路……友情提示:本文有男主