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服务的59个满意法则
由于客户服务这一行业的特殊性,本书的侧重点不在于理论的梳理,而是偏重于理论知识与案例并重,本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外,更设计了大量的服务场景和实例,内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法,将这些案例集中在一起,并予以适当的点评与指导,以适应不同行业的客户服务人员的要求。一错成婚:前夫惹不得
“离婚就离婚,谁不离谁就孙子”一对男女站在犹如废墟一般的家里,愤怒的对峙。然而不知道是命运的捉弄,还是姻缘未了,五年后再次遇到。这才发现原来离婚并不是结束,而且缘分的另一种开始。再次接触,他一次次的破坏她各种桃花,各种嫌弃,各种鄙视,并且霸道的宣布:“即使离婚了,你也是我的女人。”是可忍孰不可忍,“该死的男人,你只是前夫,请你注意你的身份。”穿书之这都是命啊
对于24岁独自开着一家婚礼会馆的孤女钱多多来说,睡一觉起来发现自己穿进书里神马的其实不是什么太大的问题,反正她无牵无挂孑然一身,哪儿不是活着?可是穿成个最后死的很悲惨的恶毒女配什么的,就不太友好了,逼不得已,钱多多决定,砍!号!重!练!拎着小包袱,带着被托付的男扮女装的小丫鬟,开启美好新生活去。可是,可但是,但可是,谁来告诉她,为啥她已经这么自觉远离主线剧情当个小人物了,最后还是被兜兜转转绕回了京城,甚至成了传说中的圣亲王妃呢?而且,而且,她明明已经特意选的这个看起来远离皇权斗争,被边缘化的可怜小世子,为啥,最后成了终极大BOSS呢?那个好吧,事到如今,她只能说一句,都***的是命啊。