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第9章 明天的目标是什么(2)

当父亲正要放弃自己的要求时,他看到,一对年迈的夫妇一人推着一辆手推车,将它们送还到了原来的地方。目睹这一情景,父亲再次对儿子说道:“儿子,这世界上共有两种人:一种人用过手推车后,将它随处一扔了事;另一种人则会将它送回去。我希望你做送回去的那种人。现在,你把手推车送回去吧。”

这世界上有这样两种人:一种人总是去做自己认为正确、有益的事;另一种人则是寻找理由不去做这样的事情。那么,其实最好是“我的计划我做主”,不管别人怎么说,只要是合情合理的就行!为正确的理由做正确的事,不要因为别人都执行错误的行为,自己就要跟随。做一件正确的事,出发点是应该的。

计划的核心点在于决策,但是偏偏会有人忘记这个最重要的东西,把注意力全部放在其他步骤上。没有决策,计划就没有意义。人们通常犯的错误是列出一大堆方案后,计划就戛然而止,认为有了方案就足够了。当然行动开始后,因为没有统一的决策,不知道该怎么做,或者一会儿按这种方案进行,一会儿按那种方案进行,其结果只能是毫无进展,甚至是浪费时间和机会。

决策像人大脑中的中枢神经一样,指挥你的行为,如果神经错乱,你的行为会不乱吗?忽略了决策,可能是因为没有认识到决策的重要性,没有决策的意识;可能是做事太草率了,决策时不仔细、不慎重;还可能是因为自己缺乏主见,人云亦云,未掌握决策的主动权和要领。不管是何种原因,忽略决策的后果却常常只有一个:计划失败。

美国旧金山德士古石油公司,不认真研究、不慎重考虑,靠经验匆忙行事,或听信他人,未经深钻就匆忙放弃油井,后经哈默的验证此举措是错误的决策,失败的决策。

因此,在制订计划时,不要忘记在制订出方案时,由自己做好决策,意志要坚定,行动要果断。

今天你实施计划了吗

任何一个事业辉煌,在某一领域中成为领头羊的企业,他们每天在做的每一件事情,都是严格实施计划的。

计划的实施过程是检验一项计划制定得完整、合理与否的判断过程,具体实施过程中充满了较大的不确定性。然而人们在执行计划时,并不一定全都按照计划的每一步骤去执行,再完美的计划在具体的实施过程中,也会结合实际情况多少做出些改动,更何况有些计划又那么不尽完美呢。所以,制订计划的过程是一个重要的过程,实施计划更是为得出预期结果而进行的重要过程。

在实施计划时应注意帕金森定律,即工作会自动地膨胀,占满一个人所有可用的时间。就每一件具体的事情,给自己定一个截止日期。如果不这样做,很有可能会花比实际需要多几倍的时间去做。

执行,作为一切时间管理的核心,同时也是计划的有力实施依据。如果不执行计划的行动,那其他的所有管理习惯也就是无意义的,像准备的工具、管理系统、计划列表、任务清单等等也就是白费了。因此,执行是所有习惯中最最重要的。

执行的时候不能多线工作,而且需要持之以恒。执行的环境非常重要,也需要充分的时间,不能被干扰。在执行计划时还应注意计划的短期目标、长期目标以及实现时间。同时,执行计划需要一定的规则。制订的计划最好不要停滞,所有为目标制定的任务日程都要一以贯之。

战略环境分析

战略环境分析是为完成企业使命和战略选择服务的,其包括对外部、内部环境的分析。外部环境主要包括政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境;内部环境分析主要包括对行业竞争结构、行业内战略群、自身条件、竞争对手和消费者的分析。

在市场竞争日益激烈的信息时代,任何公司要想立于不败之地,就必须重视市场环境的变化,谁忽略了这一点,就必然会遭到惨败。因此,企业要能够应对不断变化的市场环境,管理者更要有深远而犀利的洞察力,让企业始终保持高度的竞争力,切不可在浑浑噩噩中度日,如果管理者与企业对环境变化没有高度的警觉,最终将会以失败而告终。其实,在实际中发生的案例并不少,吉尔伯特公司就是一个典型的例子。

吉尔伯特公司在倒闭之前,已经有58年制造儿童玩具的经验了。一直以来,它的产品都行销于固定的市场,享有很高的声誉。但在破产前几年,公司产品却开始大量积压,濒临破产的边缘,造成这个局面的原因是公司长期以来忽视市场环境的变化。公司的管理者吉尔伯特没有认识到,玩具市场是变化无穷的,这种变化正在对公司产生越来越不利的影响。销售下降以后,公司却没有对原因进行调查分析,对市场策略做一定的调整。比如桌面自动玩具赛车,10年前几乎无人知晓,但现在却很畅销。事实上,吉尔伯特一开始就应当占领这个市场,但是直到其他厂家的玩具上市并有了一定的知名度后,它的玩具赛车才进入了市场,并且,公司生产的这些玩具设计上不合理,质量也很差,但价格却非常昂贵。上市后不久,这些玩具就遭到退货,公司因此遭受巨大的损失。其实,在这批玩具刚进入市场,公司还没有获得什么利润的时候,已经有一些潜在的问题向公司发出警告了,但公司没有采取任何有效的行动,从而造成严重的损失。公司管理者再一次忽视了市场的变化,等接二连三地出现失误后,公司不得不宣布破产。

吉尔伯特公司的破产故事告诉我们,企业只有适应不断变化的市场环境,才能保持高度的竞争力。战略选择方法谋事讲究策略,做任何事都要讲究策略。虽然有远大的目标,却不应操之过急,而是一步一步将目标分阶段去实现,最后成功地达成自己的目的。

一只狡猾的狼住在一片森林里,离森林不远处有一片牧场,时常有一群羊在那儿吃草。狼见了,心里痒痒的,但几只牧羊狗十分强壮,它们时刻警惕地向四周张望,狼始终没有下手的机会。

后来,狼想出了一个诡计:挑拨牧羊狗和羊的关系。一天它突然看到有羊掉在羊群后面,便偷偷地跑过去,和颜悦色地对那只羊说:“别害怕!可爱的小羊,我绝不会伤害你,因为你是这样可爱,而我们狼的死敌是狗而不是你们。”

“可是,你们却吃羊啊!我们前不久还有伙伴被狼咬死。”善良的小羊壮起胆问道。

“我们窜进羊群是为了咬死狗,但在一片混乱中,我们可能误伤了羊,然而这绝不是我们的本意。如果我说谎就让我立即倒地死掉!”

狼自我辩解道。

狼见小羊天真地竖起耳朵听着,便继续说道:“只要你们把狗轰走,我们就能和平相处!我想我们一定会成为好朋友!”

渐渐地,狼先后把十来只羊引到了一边,对它们花言巧语地做出了同样的建议。

一天傍晚,那些羊真的串通一气,把牧羊狗轰走了。这时,狼从森林里冲了出来,毫无顾忌地向一只只羊扑去。不一会儿,牧场上一只活羊也没有了。

谋事讲究策略,故事中的狼很讲究形式的策略,它虽然垂涎于羊肉的美味,却并不操之过急,而是一步一步将羊引入自己的圈套中,最后成功地实现自己的目的。

在这样一个已经进入飞速发展的年代里,讲究做事成效和强调速度并不矛盾,关键在于做事的方式必须是正确的,必要的时候,慢慢做的效果可能会更好一些;否则,即使有再快的速度,但采用错误的做事方式,这样不仅不见实效,还会导致更大的损失。

王永庆卖米

——客户以及客户关系管理

台塑大王王永庆15岁小学毕业后先到一家小米店做学徒。随后,他从父亲那里借来200元钱做本金自己开了一家米店。当时台湾大米加工技术比较落后,出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等,买卖双方都是见怪不怪。

王永庆的米店做法却不同,其不同的地方在于:(1)每次卖米前他都把米中的杂物捡干净,这一做法深受顾客欢迎。(2)在当时,其他的米店都不提供上门服务,王永庆卖的米则多是送米上门。(3)他用本子详细记录顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。估计顾客米吃完了,就送米上门;等到顾客发薪,再上门收取米款。给顾客送米时,先帮顾客将米倒进米缸。如果米缸还有米,就将旧米倒出来,然后将新米倒进去,将旧米放在上层,使得米不至于因陈放过久而变质。就这样,他的生意越来越好。从这家米店起步,王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。

其实,王永庆卖米所重视的,正是现代管理战略性计划环境分析中的客户(顾客);他对买米顾客的各种分析、记录和上门服务的分门别类正是管理学所言的客户关系管理。

对于任何企业来说,产品和服务都是为客户服务的。企业在制订战略规划(如王永庆决定如何卖米)时应该做的是充分分析客户及其需求。一般来说,以客户为中心,了解客户的需求,是现代企业战略计划的重点,也是其市场竞争的重点。更重要的是,现代企业需要对客户做详细的记录和分析,通过信息技术等上升到信息管理的层次。客户、客户家庭人数、客户发薪日、每月消费米数量等王永庆卖米所收集和整理的这些数据和信息,都是很典型的客户关系管理信息。

现在,人们通过研究发现,“把客户的满意度提高五个百分点,结果使企业的利润增加一倍”;“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”;“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”;“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”……这些都足以显出客户及客户关系管理在当今管理中的重要性——在管理中,你不得不掌握你的客户以及客户关系管理!

实现计划

计划的组织实施,则是将战略性计划转化为战术性计划,也就是要求计划在不同期间内和不同职能空间上的协调一致,既是中期与短期计划的结合,又是长期、中期与短期计划组织实施的过程,从而保证计划全面且均衡地得以实施和完成。那么怎样才能全面而均衡地完成计划呢?所谓全面就是要求组织整体、组织内的各个部门要按一切主要指标完成计划,而不能有所偏废;均衡则是指要根据时段的具体要求,做好各项工作,按年、季、月,甚至旬、周、日完成计划,以建立正常的活动秩序,保证组织稳步地发展。

其实,为了使计划得到有效的实施,最好的办法就是分段实现大目标。

1984年,在东京国际马拉松邀请赛中,名不见经传的日本选手山田本一出乎意料地夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时,他说了这么一句话:“用智慧战胜对手。”

当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的运动,只要身体素质好又有耐性就有望夺冠,爆发力和速度都在其次,说用智慧取胜确实有点勉强。于是,当时的报纸充满了对山田本一的嘲讽。两年后,意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行,山田本一代表日本参加比赛,这一次,他又获得了世界冠军。记者再次请他谈经验时,他仍然是上次那句话:“用智慧战胜对手。”这次记者没再挖苦他,但对他所谓的智慧却是迷惑不解。

10年后,这个谜终于被揭开了,他在自传中是这么说的:

“每次比赛之前,我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍,并把沿途比较醒目的标志画下来,比如第一个标志是银行,第二个标志是一棵大树,第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后,就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去,等到达第一个目标后,我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程,就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初,我并不懂这样的道理,我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上,结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了,我被前面那段遥远的路程给吓倒了。”

在现实中,我们做事之所以会半途而废,这其中的原因,往往不是难度较大,而是觉得成功离我们较远,确切地说,我们不是因为失败而放弃,而是因为倦怠而失败。所以,应将计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开,具体地规定组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段,特别是最近的时段中,应该从事何种活动,从事该种活动应达到何种要求,因而为各组织成员在近期内的活动提供了依据。

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