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第8章 绿色医院

提倡道德,把服务当成一种自然,是台湾医院的最大特色。我们不仅仅是看建筑,更应该看到的是内涵。

——柴瑞霁

在中国最具前瞻性的医院建设导向期刊《中国医院建筑与装备》(2010年6期)里,有这样一段话:“绿色医院的概念,随着国际上对‘绿色’、‘低碳’、‘环保’的空前重视,已成为一种顺势潮流。”刊物特别策划了10篇文章的专栏探讨这个话题。

董福松的文章《运城中心医院创建“绿色”心得》是这个特别策划中的一个实例。2010年4月27日在重庆召开的“第十届全国医院建设”大会上,运城中心医院哪怕去一位普通大夫,都会引人注目。何况是医院建设的具体实施者?听了董福松在会上的发言,这份权威性杂志主编郑重地向他约稿。

董福松用简洁的语言阐述了运城建设绿色医院的理念和具体做法。譬如:各个部门被设计成一个有机联系、相对集中的医疗综合建筑楼群,缩短患者、医护人员以及外来访客的各种动线和流程,让所有人体会到方便、快捷和有效;譬如:一患一医一诊室,既保护患者隐私,又优化了医生诊疗环境;譬如:气压管道传输系统,不仅使血库的血制标本和中心供应室的手术器械快速送达手术室,而且避免交叉感染;譬如:在需要用到纯水的科室布点,由分质供纯水系统集中供应,首先是提高了纯水使用效率和医疗质量,再就是降低了能源消耗;譬如:自然通风和采光井、患者使用的不超过15厘米的台阶、咖啡厅、书店、ATM机、礼品花店、生活超市、餐厅、商务中心等便民设施。还有ICU、CCU、手术部的家属等候区、过夜休息室、方便患者与家属沟通的可视对讲话筒、门诊排队叫号系统等等细节部位;还有节能材料的使用,充满浪漫和艺术气氛的大厅装修风格,都是绿色医院缺一不可的内涵。

简单点说,你生病或者住院了,你想要的一切服务,这里都可以提供,不仅仅是治疗让你痊愈或者减轻病痛。随着社会经济的发展,人们对生活品质的要求,顺势而生,提供多元化服务,是医院的生存之道。中心医院新院试运营后,床位使用率迅速达到94%甚至更高,就很具说服力。

“院长是个理想主义者,他是决策者,我只是执行者。”董福松说。

“我们能不能包一间病房?这样多方便。”试运营没多久,看看带卫生间能洗澡的双人间,部分患者家属仍然会这样要求。农民中也不乏这样的人。幸亏设计时留下的空间使1000张床位可以增加到1300张,院长谈起时会遗憾:“如果重新来,我就设计得再大点。”消费观念的改变推动新建医院向多元化发展,现在人们才感觉到创建者们超前的战略目光有多么重要。

2010年9月,运城中心医院新院被山西省卫生厅确定为“山西省绿色医院建设实践范本”,同时确定的还有在建的山西大医院。可见,周迎局长那句“推动了全省医院建设发展”的话并不是过誉之词。医院为CCU和ICU的患者家属专门设置的休息室也投入了使用,排列整齐的50多张双层床和物品柜,门口供他们使用的三台电脑,都使人眼睛一亮。一位曾经在外地做过手术的患者说:“一座新医院,让我看到的不只是建筑和设施的变化,而是服务的变化。让我感到很温暖,这种温暖只有住过院的人才体会深刻。”

“我们看到慈济医院如何对待去者,就知道他们会如何对待生者。三言两语说不完,简直让人震撼。”忻州市委书记董洪运,提起当年与院长一行去台湾考察还是感慨万千,当时他担任运城市常务副市长。他当是促成这座新建医院的官员之一。

他们先看了一部慈济的专题片《无语良师》,院长叙述几年前那一幕时,仍会激动,会一改往日的寡言,会眼眶湿润。

那是慈济大学学生上解剖课的全过程。他们称遗体捐赠者为“大体老师”或“无语良师”。首先对去者进行追思、祝福、祭祀,深深地行礼以示对去者的敬重。然后开始解剖。一位“大体老师”的妻子对学生们说:“你们别害怕,我丈夫现在的样子不好看,但生前是个很善良的人,他说哪怕你们在他身上错拉二十刀,也不要将来在患者身上错拉一刀。”听到这番话的学生们无不肃然起敬,热泪盈盈。

解剖课上完后,“大体”由学生亲自缝合,包裹,着衫,化妆,献花,并把自己的学习心得也放在身边,然后与家属一起抬上灵车。学校校长和医学院院长会一直把遗体送出大门。整个仪式庄严而隆重。学校有专门存放捐赠者骨灰的“大舍堂”,解剖室的走廊里展览着捐赠者的照片与生平事迹。人类的医学进步与人体解剖学的进步是密切相关的,慈济为解剖学科注入了人文化的特色,赢得一片喝彩声。“化无用为有用”,“死亡是生存的另一种方式”,“生命的勇者”,短短几年里签署遗体自愿书的就达上万人。慈济还把一部分遗体转赠给其他医学院。

“慈济从教育做起,所以学生们当了医生护士后,会有多么优秀,可想而知。我们没有能力改变医学教育现状,但我们与慈济相比,起码知道前面的目标是什么。”院长若有所思。

我知道,他在想招聘来的学生们,从进医院那天起就应该在怎样的一种环境和氛围里接受熏陶,这是医院文化构建起来后如何传承,医院精神如何发扬的大问题。需要数十年甚至更长时间的努力和坚持。延续四届并将持续举办的文化月活动,每次活动的不同主题,都是为了这个目标。让大家谨记院训:敬业、协作、创新、共赢;弘扬医院道德:慎独工作、诚信待人;遵照医院的质量理念:在规范中全方位提升质量等等。13条精神理念是理想,是追求,是目标,也是这座医院的灵魂。

院长对自己的一次经历颇有感受。2010年6月,他随省委人才办组织的专家团赴井冈山,清晨在外面跑步时不慎滑倒。当他高大的身躯像墙一样倒在刚下过雨的地上时,右手腕桡骨颈骨折。他只能提前结束行程一个人登上返程航班。一进机舱,空姐就迎上来帮助他放行李找座位,并关切地问他扎着吊带的右臂怎么了,需要什么帮助。等大家都坐定后,空姐过来领他到前面空位上坐,为的是不让他胳膊被别人触碰。送餐时空姐说,让我喂您吃好吗?那种关心和体贴无不透露着一种自然。见院长说不想吃,片刻后她又送上三个加热的面包。院长显然是平生第一次受到这样的服务,那一刻,他深深地感受到被关注、被照顾的快乐。他想到在台湾花莲的慈济医院时,轻轻走到他身边问“请问您需要帮助吗?”的慈济志工那自然而恰到好处的问候,那坦然而从容的神情。

“要给每一个人提供帮助显然是不现实的,但我们起码应该做到给最需要帮助的人以帮助。”

“如果我们的医护人员,在看到患者的第一时间能快速走两步,能送上关切的目光与问候,患者心中的焦虑一定会化解,医患关系一定会更加和谐。”院长说。

作为一个医院的管理者,他时刻在考虑如何使自己的员工更加优秀。只有优秀的员工才能带来优质的服务。

只有做到这一切,才能实现“创一流特色医院,做一流白衣战士”的愿景。

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