在这场谈判中，价格一降再降，不是因为作者的“旁征博引”，而恰恰是他的“沉默”，真乃“沉默是金”也。想必很多人在日常生活中都有过类似的经历。其实，这正是从一个侧面说明了停顿在口才中的作用，停顿的最直接的表现形式就是沉默。在语言交际活动中，人们不仅需要借助有声语言，而且需要借无声语言表情达意。甚至，在某些特定的语言环境中，无声语言更能表达有声语言所无法表达的思想内容，“此时无声胜有声”就是对无声语言作用十分恰当的描述。停顿就是一种无声语言。说话中的停顿，通常分为语法停顿、逻辑停顿和心理停顿。语法停顿是为了结构明确、层次清楚所作的停顿。逻辑停顿是为了强调某一特殊的意思或某种逻辑关系所作的停顿。心理停顿是由说话人为了表达某种感情或达到某一目的而有意识安排的一种停顿，它常常取决于说话人的心理情绪。
在施展口才技巧的过程中，恰当地使用停顿，尤其是心理停顿，能够获得更好的说话效果。
首先，停顿可以增添说话的情趣。通过停顿可以设置悬念，该说而不说，让听者如坠云里雾中，待时机成熟，突然亮底，风趣十足。里根当选美国总统时，一天上午，全体共和党人举行会议，一位多数党领导人站出来故意说：“总统阁下，开完会之后，我们大家准备共进午餐，倘若您也来和我们一起进餐的话，你必须付餐费5美元，如果实在没有，鄙人愿解囊相助，以解尊驾拮据之难。”这位多数党领导人为什么敢同里根开这个玩笑昵？因为人们知道里根口袋里平时不放钱，想借机让总统难堪。谁知里根听完他的话，笑而不答，一阵沉默。当大家步入宴会厅时，戏谑里根的那个人沉不住气，再次提出借钱给总统，里根却出人意料地从口袋里掏出崭新的5美元，令在场者吃惊不小，迷惑不解。经里根解释，原来是会前有人给他拍照做杂志封面所支付的报酬，恰好是5美元。于是大厅里响起一阵欢笑。里根开始的沉默，设置了一个悬念，人们不知他“葫芦里卖的什么药”，能否拿出5美元。谜底揭开，不仅使自己摆脱窘境，也为宴会平添情趣。
其次，停顿可以增强说话的吸引力。停顿能迅速消除语言传递中的种种障碍，使听者的注意力集中。“没有一点声音，没有任何喝彩，只有那震耳欲聋的寂静。”——这便是停顿所能达到的最佳传播效果。俄国早期的马克思主义者普列汉诺夫曾在日内瓦作题为《无产阶级和农民》的演讲，当时有人蓄意破坏，会场秩序混乱。普列汉诺夫沉着冷静，大声地说：“如果我们也想用这种武器同你们斗争的话，我们来时就会……”说到这里他故意停顿下来，然后又接着说：“我们来时就会带着冷若冰霜的美女！”顿时，会场上出现了“轰动效应”，演讲也得以顺利进行。这样一次停顿，为何能取得轰动效应呢？因为它唤起了听众的注意力和好奇心。当听众听到“我们来时就会”这个句子时，都想知道到底“会”怎么样，产生了无意注意，可说话人却故意停顿下来了，这样更引起了听众的期待和好奇，于是无意注意转化为有意注意，再加上后面那句听众所意想不到的话又饶有风趣和幽默，所以听众一下就被吸引了。
再次，停顿有助于掌握说话的主动权。运用停顿，可以使说话者赢得思考时间，从而增强语言表达的逻辑性，使表达更严谨，减少说话中的失误；运用停顿，将说话的机会让给对方，可从中获取更多的信息，同时也能避免自己将不该说的讲出去；运用停顿，可以造成对方的心理压力，从而使对方做出某些让步。
那么，如何恰当地使用停顿呢？
（1）准确把握语境
停顿的涵义非常丰富，它以语言形式的最小值换取最大意义的交流。不同语境下的停顿表述完全不同的意思：停顿可以表示默许，又可以是保留己见；既可以表示举棋不定，又可以是不达目的不罢休的标志；既可以表示抗议、愤怒，又可以是心虚的流露……只有结合具体的语境，才能明白停顿的确切含义。
（2）正确把握时机
并非每次交谈必有停顿，不恰当的停顿，会使一个连贯的说话过程中断，影响表达效果。如果不分场合故作深沉、高雅而滥用停顿，只会给人留下矫揉造作的印象。其次，停顿的时间长短要适度。停顿的确能对听者产生一定的影响，但如果时间掌握不当，其结果将会适得其反：停顿的时间太短，听众来不及反应，等于没有停顿；停顿的时间过长，听众有足够的时间“想一想”，在高潮到来之前做好心理准备，本想强调的话反而变得平淡无味。停顿多长时间为宜，要根据说话内容、目的、对象、场合而定。
（3）恰当辅以其他态势语言
停顿不是全部说话活动的停止，只是有声部分的暂停。停顿时，要求姿态、表情等态势语言充分发挥作用。常见的停顿，一是以“目”说话，要表达的情感，从目光中流露。二是以“表情”说话，表情或严肃，或喜悦，或忧伤，或愤怒。虽未吐一字一词，但停顿给了听者揣摩其“潜台词”的时间。同样可以获得答案。三是以“感情”说话，举手、投足、坐相、站姿都能传递信息，使听者于无声处看姿势，谈究竟。
（4）要有足够的耐心和定力
耐心地沉默，本来就是一种修养。停顿，不仅要给对手施加心理压力，使对手在长久的沉默中失去冷静。而且，可以有助于你的倾听，及时分析对手言行的目的和意图，从而达到超出停顿本身的作用。这就要求，运用停顿时，要有充分的准备，要有耐心。在确定有必要停顿时，不论别人怎样，始终缄口不言。不要怕冷场，不要怕给人难堪，不要想当个“带头人”。假如思绪还没有理清，意见考虑不成熟或说出来可能不合时宜，还是沉默为好。
3、让每个人都喜欢听你说话
能让每个人都喜欢听你说话，可不是一件容易的事情。因为每个人的习惯和爱好不同，因此就需要你针对不同的人，变换自己的说话方式。
善于看人说话
首先我们来看看下面的文字：
“再会”之类的告别语千篇一律，太俗太空，要努力设计能给对方留下深刻印象的告别话。
“祝你成功，恭候佳音！”——良好的祝愿会使对方受到鼓舞。
“今天有幸结识您，愿从此常来常往！”——热情洋溢的语言会使对方受到感染。
“刚才提及的那件事，我将尽力而为。一周内给您回音。”——说话实在，使对方感到你言则必行，办事可靠。
要做到上述四条的关键是：情要热，语要妙。情热，就是有满腔热情，直率真诚，不虚假，不做作，不吹牛，不炫耀自己；语妙，就是措辞得当，出言有礼，吐语生辉，忌喋喋不休地讲对方不感兴趣的话。情热而语妙，纵使萍水相逢，也会一见如故。
俗话说，“看菜吃饭，量体裁衣”，这就是我们说话要看具体情况，灵活机动，切不可拘泥于现成的条文，生搬硬套。可我却提出要“看”人说话，这不分明是在提倡圆滑，玩世不恭的处世哲学吗？答曰：否。
我所说的“看人说话”，其实与“看菜吃饭，量体裁衣”是同一含义，同样是指谈话要看具体情况，灵活机动，要因“人”而异。
我们与人谈话，无非是以下几种目的：或者加深了解，发展相互问的合作关系；或者托人办事，有求于人；或者批评别人的错误，使对方弃旧图新；或者申述事情的原委，让对方弄清真相……但要达到上述目的中的任何一种，都必须首先使对方乐意听你谈话。而要做到这一点则又必须了解对方，熟悉对方。
人与人之问的差异有时是惊人的。独特的个性，独特的爱好，独特的生活习惯，独特的知识结构，尤其是独特的心理态势，这些综合起来就使某个人成为独具异彩的“这一个”。我们与人谈话，就要力求了解站在你面前的“这一个”的方方面面。以个性为例，如果你面对的是一位豁达开朗热情活泼的谈话者，那么你在谈话时就可以更加大胆坦率一些，即使偶尔有一两句话失度走火也不要紧，对方决不会与你计较；但假如站在你跟前的是深沉多虑，内向含蓄的人，那么你谈话时就得小心，要字斟旬酌，切不可信口开河。以心理态势为例，有的人的心理依然沉睡在传统文化的阴影之中，依依不舍地留恋着过去，你如果跟他大谈改革的方法，步骤，他是不会感兴趣的。对这些人，你首先要把他们从沉睡中唤醒，要通过你的谈话在他的心理上打开一扇窗子，让他呼吸一点时代的空气。
不同的人爱听不同的谈话内容，这是容易理解的。但困难的是在对一位陌生的谈话者，你怎么知道他爱听什么、不爱听什么呢？这就要“看”人说话——边“看”边说，边说边“看”。这“看”，即是观察：在与对方谈话时，要善于一边说一边察言观色。
“看”对方什么呢？
（1）看面部表情
狄德罗曾经说过，一个人的“心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显”。有时对方口头表示赞同你的意见，但他的眉头却不知不觉地紧皱了起来，或者他的嘴唇突然紧闭，而且嘴角向下撇。这些表情恰恰是内心不愉快的流露。因此他说的赞同的话其实是言不由衷的，或者碍于情面，或者屈于权势，才不得不这样说的。
（2）看体态表情
几乎每一种体态，每一种动作都是一种特殊的语言，都在宣泄着一个人的内心世界。问题在于我们要能看懂这些体态表情，要能领会它们的内在含义。假如与你谈话的人双脚并立，双臂交叉在胸前，这就表明此人对你怀有某种敌意，他在作自我防卫；而当他不仅双臂交叉，而且双拳紧握时，那就是说他不只在自卫，还要向你进攻了。又如，如果谈话者常向你摊开双手，这就表明此人是真诚坦率的，他对你毫无提防之心。
（3）看语言表情
与人交谈时不但要看他说什么，而且还要看他怎么说。这就是要从对方说话声音的高低、强弱、快慢、腔调等等看出他的言外之意，听出他的弦外之音。这是因为说话声音的种种变化不但是表现一个人的性格一一急性的人说话节奏快、声音响亮，慢性子说话节奏缓慢、声音低沉一一而且能够表明一个人的情绪与心境，例如，忧伤时语速慢、声音低、节奏平缓，而兴奋时是与之相反，语速快，声音高，节奏强烈。
所谓“看人说话”，主要是“看”上述三种表情。从这些表情变化中，我们便可随时猜度对方的心理态势，透视对方的心理需要，然后也就可以随时调整自己谈话的内容与方式，使之更适应对方的思想线索。这样，说话便可获得预期的良好的效果。
和陌生人沟通的技巧
初次与陌生人交谈，由于双方素不相识，没有相互了解的基础，如果不注意讲话的基本要求，双方就很难沟通。
温和友善与彬彬有礼是与陌生人交谈的前提。只要以礼貌友善的态度进行交谈，双方就会很快地进行交流。
如果去拜访一位陌生人，你首先应当对他有所了解。向你们双方都认识的朋友，探听对方的一些情况。
陌生人之间的交谈虽然目的、场合不尽相同，但基本应该做到以下几点：
（1）说话中要适当考虑措辞
有人认为，同陌生人说话没什么诀窍，想怎样说就怎样说。这种认识其实不完全对。当然，说话不是写文章，不可能斟酌字句来进行推敲，但也绝不是想怎样说就怎样说。尤其在比较重要的交往中，怎样说好每句话，主观上还是要经过一番考虑的。
（2）神态应自然大方
与陌生人说话，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方。为了吸引听者的注意，使言谈显得有声有色和增强感染力，在说话中也可加进一些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈或用手指指人。另外需要注意的是，在说话时不可谣露谄媚、猥琐和低声下气的表情，如企图以鄙薄自己来取悦于对方，这样做，l无异是在降低自己的人格，主观上想讨好对方，结果可能适得其反，换来的是对方的轻视。只有以不卑不亢的态度去交谈，才有利于双方平等地交流思想感情，并获得对方的信任和尊重。
（3）说话时要认清自己的身份
任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。举例说，在自己家庭里，对子女来说是父亲，对老人来说你又成了儿子。在说话时，首先你就要认清自己是以什么身份和哪个人说话。
（4）向陌生人提出请求时要语气恳切，平等待人
因为这是你在提出请求，对方并没有义务非得按你所说的去做。即使是请人一起吃饭，你也应该这样做才对：“请您和我共进午餐好吗？”你丝毫没有理由摆出一副施恩于人的样子。
（5）随机应变
看准应当说话的机会，适时插入交谈，并且不失时机地介绍自己的情况，让对方充分了解自己。如果陌生人能从你的话中了解你豁达的性格，双方会更亲近。
（6）寻找自己与陌生人之间的共同话题
以此找出共同语言，引起共鸣，缩短双方距离。如果你对陌生人的爱好显出浓厚兴趣，通过他的爱好表明自己的爱好，交谈也会顺利进行。
（7）如果陌生人的口才比你更差，你可以跟他先谈些无关紧要的事让他心情放松，再以某一话题引起他的兴趣。
（8）与陌生人谈话要注意话题的选择
要尽量避免那些容易引起争论的问题。当你选择某个话题时，要注意对方的反应，一旦发现对方反应冷淡或皱眉，应马上调整话题，只有这样才能确保交谈顺利进行。
和有钱人沟通的技巧
有一个乞丐到处向别人宣扬，远近有名的大财主同他说话了。于是别人感到很奇怪，因为大财主为人非常傲慢，比他小一点点的财主都很难和他说上话。大家都向乞丐请教。
乞丐对大家说，我到大财主家乞讨，正赶上大财主刚要出门，还没等我开口，大财主就指着我说：“你给我滚出去！”
这个笑话有点悲剧的色彩，但它确实有现实的地方，比如，富有的人对钱是比较敏感的。
他的富有往往是别人与他谈话发生困难的关键，他的财富使你对他敬而远之——不只是心理上，实际上你的生活方式也和他有很长的一段距离。
他和你之间的谈话材料，因为你对他缺乏了解，甚至完全无知，而变得很有限。或者你可能认为，你和他之间没有谈话的余地了。你当然可以这样使自己获得心理上的平衡，不能谈就不谈，反正于己也无损失。不过，假定你偏巧遇上了一位富翁，不管他是不是你的老板，你不知所措的呆站一旁，总是不舒服的。
当你遇到有钱人时，你可以设法让他说往事。过去的工作是否比现在更有趣？谁是早年助他成功的英雄？当年的老板是否使他紧张，以及他怎样赚到他的第一笔百万金钱的。如果这些问题问得他不大自在，你就准备跳到其他问题上去吧。不要盯着问，那会很不愉快的。如果他不愿意打开他的记忆之门，你就问他的工作时间，问他如何承担那么重大的责任，问他爱好那些休闲活动，以及怎样布置他的办公室，很多有钱人的办公室，布置得就像豪华气派的皇宫一样，很有一谈的余地。同时记住，特别是当对方是一位医生时，不要忘了他也是血肉之躯，也是一个普通的人，你也可以和他谈谈他的健康问题。
