热情的代表——微笑
1919年，希尔顿把自己好不容易赚来的三千美元以及父亲留给他的一万两千美元全都投资出去，开始了他在饭店业的冒险生涯。凭借着精准的眼光与良好的管理，很快的，希尔顿的资产就由一万五千美元奇迹般地扩增到几千万美元，他欣喜地把这个好消息告诉了自己的母亲。
可是，母亲意味深长对希尔顿说：“我想，钱多钱少对我来说，你都跟以前没有什么两样……你必须把握比五千万美元更值钱的东西，你除了对顾客诚实外，你还得想办法让在希尔顿饭店住过的人还想来住，你得想一种简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客。只有这样，你的饭店才有前途，也才能长远经营。”
母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的饭店确实面临着这样的问题，那么如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？希尔顿想了又想，始终没有想到一个好办法。于是，他每天都到商店和饭店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：“微笑服务”。只有这种服务才能实实在在地实现吸引顾客的目的。
从此之后，希尔顿就在饭店里引入了“微笑服务”的经营策略。他要求每一个员工不管多么辛苦，都要对顾客报以微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
所以，在美国经济危机爆发的几年中，虽然有数不清的大饭店纷纷倒闭，最后仅剩下20%的旅馆，但是在这样残酷的环境中，希尔顿饭店的服务人员却依然保持着微笑。这使入住饭店的人能暂时忘记经济危机带来的烦恼，因此，经济危机引起的大萧条刚刚过去，希尔顿饭店就率先进入黄金时代，并将触角延伸到世界各地。
“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富，微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取你的印象，从而决定对你所要办的事的态度。只要人人都献出一份微笑，办事将不再感到为难，人与人之间的沟通将变得十分容易。
的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“你使我快乐，我很高兴见到你。”
这种热情是工作中最好的名片，正因为这种热情的态度才使人类文明得到迅速的发展。
分享热情
热忱是让人生变得主动的催化剂。热情之所以有非凡的力量，是因为它能给人激励、给人鼓舞。
一个在工作中投入热情的人，其他人在他的影响下不会感到一丝一毫的疲倦、劳累，而且常常觉得自己有使不完的力气，能够完成平时根本不可能完成的事情。查利在一家服装厂工作，依照他的学识，本来应该可以有更好的工作，但因为身体缺陷，他只能揽一些不需要站立和行走的工作，因此，他成为一名缝纫工。但查利并没有为此而苦恼，而是很热忱地投入到这份工作中。每天，他都在休息时间给同事们讲笑话，在一天的工作结束后，他又痴迷于服装经验交谈，每天晚上，他都会躺在床上看服装设计类的书籍。在工厂里，查利是个备受欢迎的人，就因为他这种精神鼓舞了很多人，所以服装厂的效益越来越好，他自己也被提升到主管的位置。
查利知道：陈旧、呆板、枯燥的谈吐会使人难以忍受，那样工作效率会大大地降低；新鲜、活泼、生动的交谈使人感到兴奋和共鸣，工作效率自然就会提高很多；冷若冰霜的交谈令人倒胃口，笑容可掬的谈吐会使人心中春意盎然；有一腔热血、无限深情，有心与心的相撞、情与感的交融，才能使气氛活跃起来。
查利把一份热情分享10个人，那么10个人受查利的影响再分享出去，一份热情就变成了10份热情，10份热情分享后就变成数百人，长时间下去，热情会不断翻新！
热情的人生充满了感恩和激情，热情需要分享，用自己的热情来感染周围的人吧，这样做的话，自己也会感觉到快乐。
热情创造机遇
昨天，是韦伯去美国纽约银行上班的第一天，在这之前，韦伯只是一名普通的出租车司机。
昨天下午，韦伯在曼哈顿的大道上接到一位年过半百的男子，男子此时要去一家五星级饭店赴宴。车子刚进隧道，客人突然要求掉头。韦伯说：“隧道里不能掉头，只有过了桥才能转回去。”客人说：“我出门时换了条裤子，没带钱。如果等到过了桥再掉头，赴宴就来不及了。”韦伯笑了笑说：“没关系，我可以免费送你去。”
车子经过一处风景宜人的地方时，客人问韦伯：“这是什么地方，这么漂亮？”“这是著名的商业街呀。”交谈中，韦伯明白了：客人是刚刚来这边不到一个星期的美籍华人。
车到豪华饭店后，客人刚要下车，韦伯拦住他，递过一张纸条说：“你身边没钱，等会儿回去，可以打上面的电话，我可以来接你，送你再回去。”
客人收下纸条后留下一张名片。韦伯忙着做生意，没看这张名片随手放在仪表盘上。直到很晚，他借着路灯的亮光才看清楚名片上写着：“纽约银行总经理……”
等到几个小时后，韦伯接到电话准时来送客人回了住处。客人回去的路上对他表示了感谢。两人一路在车上交谈得很愉快，那天受到韦伯热情的感染，客人的心情也是异常的好。
两天后的下午，韦伯的手机响了。一位自称经理秘书的人打电话给他：“老板很欣赏你的为人，特别是你热情的服务态度让他很难忘，他问你是否愿意来纽约银行做他的司机？”
这天晚上，韦伯在家仔细地思考了下白天的电话，自己与出租公司签订了三年的合约，才干了两年就走，公司会同意吗？这对公司公平吗？一番激烈的思想斗争后，韦伯打定了主意。
第二天，韦伯找到经理告诉他自己的情况，婉言谢绝了经理的盛情邀请，并说明了自己是一个看重承诺的人，自己与公司还有一年的合同，所以必须完成这项合约。经理听后表示：“我尊重你的人格，那么一年后请你再来本公司任职，我提前预约了你明年的行程。”
一年后，韦伯开着新老板专门为他新买的奥迪A6，到新公司办理了入职手续。韦伯从此过上了幸福的生活，再也不用为生计问题而苦恼。
热情是闪耀在你眼中的光芒，是你轻快的步履，是你有力的握手，使你用充沛的意志和精力去达成你的理念。
法兰克的成功
美国著名的人寿保险销售员法兰克·派特刚转入职业棒球界不久，就遭到有生以来最大的打击，他被开除了。他的动作无力，因此球队的经理有意要他走人。球队经理对他说：“你这样死气沉沉的，哪像是在球场混了20年？我告诉你，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。”
法兰克离开原来的球队以后，一位名叫丁尼·密亨的老队员把他介绍到新凡去。在新凡的第一天，法兰克的一生有了一个重要的转变。因为在那个地方没有人知道他过去的情形，他就决心变成新凡最具热情的球员。为了实现这点，当然必须采取行动才行。
法兰克一上场，就好像全身带电。他强力地投出高速球，使接球的人双手都麻木了。有一次，法兰克以强烈的气势冲入三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接，法兰克就盗垒成功了。当时气温高达摄氏39℃，法兰克在球场奔来跑去，极可能因中暑而倒下去，但在过人的热情支持下，他挺住了。
这种热情所带来的结果，真令人吃惊。由于热情的态度，法兰克的月薪增加到原来的七倍。在往后的两年里，法兰克一直担任三垒手，薪水加到三十倍之多。为什么呢？法兰克自己说：“就是因为一股热情，没有别的原因。”
