登陆注册
2298700000005

第5章 了解说话的艺术(4)

征求批评。面对人们的赞美,反而征求批评,这是表现你谦虚精神的一种最有效的方法。但要注意适当、适度,否则谦虚也可能变为虚假了。因而,在社会交际中,可以根据不同的场合、不同的环境、不同的交际人物,去不断创造自我,虚心学习。

只要虚心而诚恳,努力追求谦虚的品质,在谈话时保持平和坦诚的态度,尊重谈话对象,就一定会成为一个受人敬重的人,说出的话也更加受人重视。

谦虚是一种美德,是一个人涵养的外化。古往今来,人们对此无不赞不绝口。

职场多说漂亮话

事实证明,仅凭熟练的技能和辛勤的工作已经难以在现代职场出人头地了,大家都意识到了人际关系在职场中的重要性。有前人总结出以下10个句型,若能巧妙应用,加薪与升职必然离你不远。

1.委婉地表达坏消息句型:我们似乎碰到一些状况……

当你得知正负责的一个项目出了问题,千万别慌张,也别立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,那样做只会让上司怀疑你处理危机的能力,搞不好还会引火烧身。这个时候,正确的做法是用平淡的语气,从容不迫地说出本句型。记得态度要从容、镇定,不要使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼,要让上司觉得事情并非无法解决,并且你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

2.上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理。

冷静、迅速地做出这样的回答,既可让上司感受到你很强的执行力,也表示出你乐意接受上司指示的态度,自然会赢得上司对你的信赖。相反,犹豫不决,只会让上司认为你办事不力。

3.表现出团队精神句型:安琪的主意真不错。

安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计,你十分嫉妒,与其拉长脸孔、暗自不爽,不如偷沾他的光。方法就是在上司面前夸奖对方。在这个人人都想争着出头的社会里,一个不嫉妒同事的部属,会让人感觉生性单纯、富有团队精神,因而另眼看待。

4.说服同事帮忙句型:这个报告没有你不行啦!

刚接手一件棘手的工作,自己根本无法完成,必须得找个人帮忙,这个时候你就可以对你心目中的人选诚恳地说出这句话了。“非你不可”,充分肯定了对方的能力和重要性,往往会使对方碍于情面而答应你的请求。不过,你将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

5.巧妙闪避你不知道的事句型:让我考虑一下,三点以前给您答复好吗?

在回答上司的某个问题的时候,即使真的不知道,也千万不可以说“不知道”三个字,本句型不仅暂时为你解危,也会让上司觉得你很认真,一时之间竟不知如何启齿。不过,事后可得做足功课,及时交出你的答复。

6.智退性骚扰句型:这种话好像不大适合在办公室讲喔!

如果有男同事的黄腔令你无法忍受,这句话保证能让他们闭嘴。开黄腔是男同事常出现的情况,但你很难判断他们是无心还是有意,这句话能让其知难而退,适可而止。如果他还没有闭嘴的意思,即构成了性骚扰,你可以向有关人士检举他的行为。

7.不着痕迹地减轻工作量句型:我了解这件事很重要,能不能把工作按重要程度来优先排序?

当工作量过大时不能直言推辞,立即拒绝。你可以这样回答他,首先,强调你明白这件任务的重要性,之后征得领导同意,为新任务与原有工作排出优先顺序。不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重,若没有你,其他事就得延后处理或转交他人。

8.恰如其分地讨好句型:我很想知道您对某个问题的看法。

有时与高层领导独处一室,不得不找个话题来避免尴尬。虽然很多人对此不免有些紧张,但也不失为一个表现的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事,绝不适合在这个时候搬出来讲,谈天气又不痛不痒。此时,最恰当的莫过一个既跟公司发展有关,又发人深省的话题。当他滔滔不绝地诉说心得发表高论的时候,你不仅获益良多,也会因此让领导印象深刻。

9.承认疏失但不引起上司不满句型:是我一时失误,不过幸好……

也许错误本身不会使你失去什么,但认错的方式却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要,因为推卸责任只能显得你软弱无能不堪重用。不过这不等于你就得因此对每个人道歉,关键在于别让所有的矛头都指向自己。坦然承认并淡化你的过失,转移众人的焦点。

10.面对批评要表现冷静句型:谢谢你提醒我,我会仔细考虑你的建议。

自己苦心的成果却遭人修正或批评时确实非常郁闷。不需要将不满的情绪写在脸上,但是应该让人知道,你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现会令你看起来更加自信,更值得人敬重,让人觉得你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。

能力和辛勤付出的确重要,但懂得在关键时刻说适当的话,也是成功与否的决定性因素。能运用巧妙的语言讨好重要人物、避免引火烧身、处理棘手的事务,不仅使你的工作会加倍轻松,更能让你名利双收。

听懂弦外音

李丹很高兴自己有个好搭档,对于他的方案他的搭档都会笑眯眯地说:“不错不错,真棒。”初入职场的李丹一听到表扬,马上高兴得春光满面,在朋友面前自我吹捧,甚至开始憧憬着不久之后的加薪。

一天,李丹将自己受到搭档表扬的方案递给老板的时候,老板却大为不满。在方案研讨会上,老板问及看法时,他的搭档却出乎意料地指出方案中的几个死穴。这时候李丹才知道,“很好”“不错”背后的含义其实是“不够好”“很糟”。

像李丹这样的遭遇对于久居职场的人来说,也许是司空见惯,见怪不怪了。因为大家懂得在说“滚出去”和“你去死”之前,都要加上“请”和“谢谢”,若不明就里,听不懂弦外之音,吃亏的就是你自己。因此,要善于揣摩同事的话外之音,探明真实之意。

例如:

“你的设计很特别,很有艺术天分。”但是——你全无商业头脑,出来做事不是当艺术青年,这一套美学理论在商场行不通。

“你是部门老臣,劳苦功高,大家都知道。”但是——不要以为有点经验就对年轻人指手画脚,一把年纪了还跟新人争功,谁会欣赏你?

“我一向对你是另眼相看的,因为你确实与众不同。”但是——事实上你太突出了,公司讲究的是平等公正,不会对异类有什么其他照顾。

“我一点也没见怪,刚才的话别放在心上。”但是——行走职场祸从口出,你这么动不动就拍案而起信口开河,会大大影响你的前途。

“老板也太偏心了,凭什么小张能早早下班,我就要陪他去拜访客户。”——别以为他是真的抱怨,其实他心中窃喜自己能与老板如此接近呢。

“你真能干,记得我们是一起进公司的,而你这么快就升职了!”——这件事情对我来说是不公平的,你根本就是侥幸。

“这么多的任务,谁能忙得完啊,一大家子等我养活,跟你们单身的不能比了。”——所以,还是把那个客户让给我吧。

“离开公司我真的很难过,我永远记得大家对我无微不至的帮助。”——得罪过我的人赶紧来道歉吧,不然看我怎么整你。

往往话语背后的意思才是真相,切忌仅凭表面现象就去判断他人的真实用意。

怎样表达不同意见

同事之间不可避免地要在一起讨论一些棘手的问题或商量复杂的事情,这个时候就很容易出现意见不同的情况。意见分歧往往是建立在否定他人意见之上的,所以说,如果方法不当,很可能会使人处于尴尬境地,心眼小的人定会嫉恨在心。如此看来,当务之急是要学习如何表达不同的看法。下面就为大家推荐几种:

1.两分法

用辩证的方法先肯定对方的意见是有合理性的,进而再说出不同的想法。比如在讨论国庆节促销方案时,有人提出要搞一台晚会,来引发轰动效应,以此打响品牌。而你觉得不妥,主张举办优惠活动。这时,你不妨这样说:“刚才××提出的意见有一定的道理,也是一种方法,但我以为还是推出优惠活动收益直接。”接着,你可以具体说说理由。先肯定对方,再提出不同意见,即使是否定别人,也容易让人接受。假如硬邦邦地直说,很容易形成紧张气氛,使人家因难堪而固执己见。

2.商量法

尽量用商讨或询问的口吻,不用命令或过于绝对的语气。意见不同时,先可用较温和的口吻来说,比如:“试想下那样是不是也可以?说不定那样会更好呢?你再想想。”或者这样说:“换个思路考虑一下?你看那样行不行?”先商量,当对方仍坚持己见时,你再用坚定的口吻也不迟。商量是尊重人的表现,即使人家不想否定自己的意见,也会仔细考虑你的意见,并给你相应的尊重。

3.为难法

意见不同时,先表现出明显的不好意思和为难情态。当你的意见与对方的意见分歧较大时,在说出来之前,你可表现出犹豫不决或吞吞吐吐的样子,让对方有心理准备,可能还会主动劝你:“讲吧,没关系的,有什么想法都可以说。”此时,你就可以直接告诉对方:“我们一直合作得很好,大家都痛快,我就不客气了。”待彼此感情沟通后,再说出自己的不同意见。表现不好意思和为难,是一种退让,它给对方的是一种宽慰,使自己的进攻有了基础,最后达成心理上的平衡。

4.析弊法

由对方的观点推导出可能导致的不良后果之后,再提出自己的观点。你要提出不同意见,肯定对人家的意见不满意,此时你得好好琢磨一番,尽可能多找一些,找的毛病越多,否定起来就越容易。一旦人家的意见被否定了,自己的意见被人接受的把握就大了。不破不立,讲的就是这个道理。但要注意实事求是,要有理有据,不能无中生有,更不能任意扩大。

5.借助法

借助他人的观点和做法来表达自己的意见。有时,自己直接说出不同意见比较为难,譬如面对的是老师、长辈或上级。此时,你可借助同类型的,对方也了解、或已经肯定了的事实来替代自己的意见。同类型的,是指性质和类型相同的;对方了解,说服力便强。比如你可这样说:“张三他们也经历过这种事,他们就是这样处理的,结果很不错,不妨借鉴一下。”借助法,实际上就是用事实来说话。

意见分歧往往是建立在否定他人意见之上的,所以说,如果方法不当,很可能会使人处于尴尬境地,心眼小的人定会嫉恨在心。如此看来,当务之急是要学习如何表达不同的看法。

同类推荐
  • 尊享生活(影响你一生的成功励志书)

    尊享生活(影响你一生的成功励志书)

    心态决定一切!智慧创造一切!这是一个人人追求成功的时代,心智的力量具有创造成功态势的无穷魔力!即具有成功暗示的随着灵感牵引的成功力。
  • 脱口秀的技巧与方法

    脱口秀的技巧与方法

    生活是一个大舞台,每时每刻,我们都在这个舞台上扮演着自己的角色,“秀”出真我。脱口秀也是其中的一种“秀”。它并不像我们想象中那么难,简单点说,就是把自己的话搬到舞台上,以有趣、有料、有味的方式说给更多人听。本书不是简单的说话技巧,而是以脱口秀为立足点,囊括演讲、演说、访谈、主持、评论、表演等各种脱口秀类型,并结合古今中外广为人知的名人脱口秀案例,详解表达技巧,旨在切实提高你的表达功力和脱口秀水平。帮助你轻松进入社会群体,用说话感染身边的每一个人,迅速提升你在生活、工作中的魅力与号召力!
  • 处世的分寸与办事的口才·交际口才

    处世的分寸与办事的口才·交际口才

    本书包括交际口才有声有形、交际口才方圆有道、交际口才处变不惊、交际口才有张有弛四篇,介绍了男女之间的交际技巧、交际心理、交际分寸和交际形象等。
  • 感恩企业,珍惜工作

    感恩企业,珍惜工作

    每个人都面临着严酷的职场竞争压力,我们越来越深刻地体会到工作是需要珍惜的,也感受到了企业提供给我们的机遇和生存空间的重要性。企业是平台,感恩是它前进的动力源泉;工作是礼物,珍惜让我们一步步走向成功。面对眼前的工作和生活,我们要懂得感恩,学会珍惜。只有在感恩中,我们才能不断成长;只有在珍惜里,我们才能一步步走向成功。 懂得感恩和珍惜不仅是做人的本分,也是获得事业成功和人生幸福的大智慧。
  • 处世三篇:为人 处事 交朋友

    处世三篇:为人 处事 交朋友

    当你进入社会熔炉的时候,你就该学会为人处世,中国人的处世之道。本书内容包括为人篇:智愚、屈伸、方圆等;处事篇:态度、成败、得失等;交朋友篇:选择、分寸、融合等。
热门推荐
  • 人灵共舞时

    人灵共舞时

    张余轩,一名过往灰暗的少年,在每个契机与幽灵相遇,从此踏上了让人类与幽灵和平共处并与怨灵煞灵对抗的征途
  • 末世斩魄刀

    末世斩魄刀

    其实我不想穿越,我就想宅在家里。而你居然让一个死宅去拯救世界!你确定不是要害死我么? 希望我能在这个危险的末世活的更久一点吧。
  • 五部六册

    五部六册

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 送裴相公赴镇太原

    送裴相公赴镇太原

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 武拳破天

    武拳破天

    地球封印崩碎,元气复苏,远古的秘密即将揭晓。宋元重生在了元气复苏的地球。他不断突破,只为变得更强。宋元:“来来来,前世瞪死我的那位你出来,我这一拳下去你可能会死你信不信?!”PS1、本书无敌文,重生你懂的。PS2、个人觉得,熬过前五十章,就会好一些。PS3、简介先这样吧,想到牛掰的了再改。
  • 索拉拉的飞天扫帚

    索拉拉的飞天扫帚

    女巫的故事太多太多了,但这本关于女巫的童话故事却能让你笑,让你哭,让你感动,让你温暖,让你沉思……偷梦小妖,开心魔法,看夕阳的斑纹贝……必将在你的记忆中画下重重的一笔!长雀斑的女巫、会魔法的姐姐、骑扫帚的索拉拉……
  • 姜家山传奇

    姜家山传奇

    清朝末年,贵州发生了举世瞩目的苗民起义(即号军起义),在黔北姜家山一带,天灾人祸连绵不绝,朝庭苛捐杂税多如牛毛,民不聊生。罗卜汝乡民徐家兄弟一文一武,发动当地民众与朝庭进行顽强的斗争。最后成为号军支系,统一打出反清复明大旗……最终因遭遇朝庭重炮袭击,全军覆没。
  • 野性的呼唤

    野性的呼唤

    《野性的呼唤》主要讲述一条家狗变成一只野狼的故事。小说的主人公是一条名叫“巴克”的狗,在被拐卖前,它是法官米勒家中一条养尊处优的驯养犬,过着无忧无虑的生活;然而,在被拐卖到严酷的北方之后,它不得不面对一个完全不同的世界。在极其恶劣的现实环境中,它显示出了强烈的生存欲望,并由这种欲望主宰,设法克服一切难以想象的困难,成为一只适应荒野生存规律和竞争规律的雪橇狗,最终还响应荒野的召唤,回归了自然。
  • 度过星海

    度过星海

    不过一场度过星海,我在下或在上所遥望的,都是我曾经正在度过星海
  • 综艺为王

    综艺为王

    综艺节目为主,《中餐厅》、《我们来了》、《极速前进》、《奔跑吧兄弟》、《极限挑战》、《我们的征途》、《青春旅行社》、《全员加速中》等,每个节目都会写全,不喜误入!本故事纯属虚构,如有雷同,那不可能!