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第11章 求职面试的语言艺术(3)

你参与的面试过程其实也算一种职业经历。你参与面试不是为了满足社会需要,而是为了争取一个可能得到的工作机会。面试有时会发生一些不专业、尴尬或是令人不知所措、无所适从的事情,然而,这也是检验你是否有灵活的应变能力。不管面试的场面变得怎样古怪或是疯狂,你都需要做对你最有利的事情——保持冷静。下面是几个令人难堪的场景,我们可以来学习一下该如何用最好的方式应付这样的场面。

1.紧张的心情

心情紧张是最为常见的状况。因为面试对于求职成败,进而对一个人的事业前途可能影响极大,而且,在陌生地方被陌生人盘问,出现不知所措、无所适从的状况也是特别正常的。但是,应试者假如过分紧张,这样会让主考官有很不好的印象,也会无法让自己集中注意力回答问题。因此,在面试时,一定要想方设法掩饰自己的紧张心情,千万不要让主考官一眼就看出你不安的心情。比较实用的心态就是你需要抱无所谓的态度,“没什么了不起,大不了再找一次工作,好的单位又不仅仅只有这家。”同时,也可以尝试调整。以下内容就是教你如何应付紧张的心情:

防止紧张的好办法首先是做好准备,并且不要把一次应试的得失看得太重要,同时,要懂得:自己的竞争对手肯定也会紧张,一样会因为出错而尴尬。假如面试者走进面试场所前感觉到紧张,那可以大口大口地呼吸新鲜空气,以克服紧张的心情。

再者,当主考官问过问题之后,不要抢着回答,要稍等几秒钟再开口,这样可以先整理一下思路。当然,也要时刻留意自己的语速,看是不是因为紧张而导致语速太快。

假如紧张的情绪控制起来太难,那么,最明智的选择就是坦白地告诉主考官。例如,你可以说:“对不起,我现在有些紧张,是否可以先让我冷静冷静,然后再回答您的问题?”这样,主考官也许会因为你的诚实反而对你有个好印象。

2.讲话出错

在面试过程中由于紧张而讲错话,也是常有的事情。如把单位的名称说错了,把职位的名称说错了,有时候称呼主考官时将他们的称呼、职务搞混了……

其实,这种时刻讲错话是很正常的。经验不足的应试者遇到这样的情况后,常常会懊悔万分、心慌意乱,接下来就更加紧张,表现也变得更加糟糕。要不就是保持沉默,要不做些无为的动作。

事实上,最为理智的做法就是保持镇静。假如说错的话无碍大局,也没有得罪人,则可以若无其事地专心应对,切记不要心中一直对其有所顾忌,用人单位不会因为你不小心的一个小错误而否定你的。

但是,如果说错的话相对重要,或会得罪别人时,就要注意该如何进行处理,而不要因为出现错误就惊慌失措,打乱了原本的思路,影响正常水平的发挥。如果发现自己表达上出现这样的失误,那可把话题停下来及时纠正,还可以选择将其整体意思表达完整后,再来纠正出现的问题,但千万不要忽略了。比如说:“对不起,刚刚我有点紧张,好像讲错了话,我刚刚的意思是……不是……请原谅。”说错话之后弥补自己的错误需要很大的勇气和技巧,主考官会喜欢这样坦白的人。

但假如掌握不好尺度,就会给人一种缺乏素质的感觉,也就是能力倾向有缺乏,如果给人形成“定势”印象,再“翻牌”的可能性就比较小了。所以,考试中出现错误不可怕,但是如果接连出错,这样就比较危险了。

3.问题有关私生活

现在,企业单位对员工的私生活越发关心,很多人尤其是应届毕业生,在面试时经常会碰到一些私人化的问题,例如:“你有男朋友(女朋友)吗?”这样一问,应聘者往往不知道该怎么回答才能对上主考官的口味。因为不同的用人单位对这个问题的态度也不尽相同,有的希望你谈了恋爱,有的则不希望你已经结交异性朋友。所以,在回答这个问题时,只能视情况而定了。

比如:某名牌大学应届毕业生在面对主考官的面试时……

主考官问:“你现在是否单身?”

沉默好久,女孩才不好意思地回答“不是”。

“他和你一样都在这个城市工作吗?”

“不,他已经在北方工作很多年了。”女孩诚实地回答道……

“……噢,那……你先回去吧,之后我们会通知你的。”

可是,面试的结果迟迟不来。因为单位觉得,这样的女孩没有稳定性,工作时间可能不会太长,并且在工作时间容易分散精神。假如女孩随男友离去,单位就得再次招人,既浪费人力、物力,又浪费财力。而单位想找的是一位踏实,稳重,可以长时间留在公司的人员。

又如,北京某大学的小李接受一家事业单位的面试。

“现在有女朋友吗?”主考官直截了当地问道。

几天前,小李的一个哥们儿就是因为这一问题而丢掉了一次很好的机会。于是,他机灵地说道:“还没有呢。”

“大学时期有没有追过女孩子?”对方对这个问题继续追问。

小李没想到主考官仍不罢手,不知道该怎样回答才好。

“曾经有过。”

“那怎么现在还是单身呢?”对方又追问道。

“我……”

面对如此优秀的一家事业单位,小李最终还是以失败告终。

现在,很多用人单位觉得,男生追求女生需要顽强的毅力、充分的自信和永不放弃的精神。所以,他们觉得追不上女孩的男生,一定是因为自身太过不自信,没有充足的勇气,而这恰恰是工作中不能缺少的优秀品质。

4.面试突然进行不下去了

在面试进程中,应试者是主要角色扮演者。除去对自己的表现需要负责之外,还有责任保证考试在规范和协作中完成。面试时出现“卡壳”现象,尽管主考官会竭尽能力地去调整,但真正着急的却应该是应试者。应试中突然出现短暂的“卡壳”现象的原因可能来自以下几个方面:一是应试者表现得过于精彩,突破了原有的考试程序;二是应试者的表达能力太差,没味道,在考官的心目中,已经不想再往下进行;三是考官精力不集中,没有注意听你的发言;四是遇到了不好回答的提问。

如果遭遇面试突然“卡壳”的状况,应试者一定要保持头脑清楚。解决“卡壳”的问题,可以尝试用下面的方法来处理。

一是可以向考官提出自己有疑惑的地方,让考官的注意力回到你身上。

二是回想双方的交谈是否已经越过了应试范围,假如是,赶快把话题拉回来。

三是主动更改谈话内容。

四是检查一下刚刚自己的言谈中还有哪里需要补充。

面谈的气氛最好是意犹未尽,戛然为止,而不是无言以对。这就需要应试者在应试准备过程中,准备好应试话题,并对应试话题进行设计。在面试的前、中、后,都应该有条不紊地将之前预备好的腹稿准确适时地表述出来。

5.对于问题含糊不清

有时候,在面试过程中,面对考官提出的问题,如果应试的人员没听清楚或没听懂他想问什么,不清楚他到底想说些什么。这时,你千万不要胡乱说一通,一定要按着实际情况讲原因,当然,你可以请对方再次说明。

但是,也可能会碰到这种情况:即使再问一次,还是没有抓住问题的关键。那么,这个问题也许是主考官对问题组织得不好,问得不妥当。这时,你应该含蓄地表达一下具体哪里不清楚,你也可以尝试着说“不知道您想知道的是否是……”之类。但态度要诚恳,切不要胡乱猜测,信口开河。

假如主考官提问的,是由于你对相关的科目、事物、学问认识不够而导致你听不懂,那么,你最好明智地承认,“我不懂。”“对于这个问题,我的认识还不够,今后需要在这方面加强学习。”你这样诚恳的回答,倒是可能得到主考官的好感。

不管面试的场面变得怎样古怪或是疯狂,你都需要做对你最有利的事情——保持冷静。

如何在面试中脱颖而出

为了考虑人的主观性,大多数用人单位都会在第一次或第二次面谈时,采用集体面试的方式。所谓集体面试是指由一位以上的面试官一起出席对求职者的考察。这样的方式,可以避免个别主考官的主观片面性。通过整合所有考官的结果,得到一个相对客观公正的面试结果。

由于面试官的专业领域不尽相同,他们各自有一块负责提问的范围。所以,当求职者突然看到这个阵势时,由于没有事先的心理准备,就会在心中产生不知如何是好的感觉。

实际上,现在大多数用人单位在征求储备干部、经理、主管等以上的岗位时,全部都会运用集体面试。所以,各位求职者需要有心理准备来面对集体面试的挑战。但是,到底要怎样做准备呢?

1.注重礼仪

在进入面试地点的时候,最好能够向每一位面试官趋前握手致意。如果办不到的话,那也一定要以眼神逐一扫过,与此同时,需要向主考官鞠躬打招呼。

2.灵活特殊的开场白

根据现场的外在形势或自身的特征,你可以大声地以一句幽默或与众不同的方式介绍自己作为开场白,再连带出你的特质或求职动机等。开场白的时间应控制在15秒钟,要尽可能地让自己与众不同。

比如,你的眼角有颗痣,你可以说你可不是个爱哭鬼,个性坚强,可以承受很大的压力;少年白头者可说你做事特别的勤奋;大嘴大鼻者可以说你面相好等诸如此类的幽默俏皮的话。

如果遭遇到尴尬的情况,可以幽默地说:我是×××,刚刚掉眼镜的那个人就是我,这就表示我不会再落第(落地)了。我就是个每时每刻都有逆向思维的人,乐观向上的人。

3.明确工作的要求和条件

无论你面前站着多少面试官,问了多少个问题,绕了多大的圈子,但他们的最终结果就是要选出最适合的人才。所以,只要抓住“最适合性”的大原则来发挥,就绝不会不知所措。

4.快速地分辨主面试官

说得简单易懂些,就是擒贼先擒王的道理。先要确定哪个是主面试官,不能单从衣着好坏,谁问得多来判断。有些主面试官会选择低调地从头到尾,冷眼旁观,不发一语。想要得到正确无误的判断,可以从下面几点入手:

你刚进考场时,每个人都是跟着前面人坐才坐的,或是发令叫大家坐下的;还有其他方法就是明确座位的次序,做在中间的人最有可能是主考官。

各个面试官在交换意见时,肯定会交头接耳。留意一下他们的耳语是在向哪个人传递,主考官肯定就是他。

相同的道理,你也可以观察各个面试官,看他们是否都无意识地把目光投向某个人,等候对方的暗示,再进行下一步,这个人也很有可能就是你寻找的主考官。

5.要关注任何一位面试官

你需要时刻与在场所有的面试官作目光交流,有人提问时,你的眼光一般停留在面试官的身体上,但回答问题时,你的眼光不要来回地巡视全场,这样才能表示你很重视每一位面试官。

6.挖掘可能的同志

这句话的意思是在所有的面试官之中寻找到与你类似的那一个,先从他(她)的身上突破。相似的地方可能是年龄、气质、性别(比如,可能全场只有你跟她是女性)、经历、性格、嗜好、地域(是同乡)、感情(家庭背景相似)等等,由此着手,尽可能让对方对你产生好感,化被动为主动。例如,你可以注视对方说“您应该了解……”“您知道……”,无形中将对方吸纳到你的阵线上来,在最后表决时,他(她)的决定,对于面试结果可能会起到举足轻重的作用。

7.提防暗箭

笔者在前面已经说过,有些面试官会从头到尾,冷眼旁观,不发一语地观察你。这样一语不发,心中默默琢磨你的人,是最喜欢放大求职者的举止言谈的人。

如果你表现得特别好,这倒没什么。但若这个人的主观意识特别强烈,你又被对方捕捉到你在面试过程中某一个下意识的小动作,并以此大做文章来证明你有某方面的缺点,那你就很不幸了。

面对这样的考官,应征者也不要恐惧,只要多练习几次(和朋友、家人排练,用录音、影机反复听、看),确定你能够自始至终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体的言谈举止,将应聘看做是在与年长些的人谈生意,不要患得患失,不要过于害怕无法得到这份工作。只要心中怀着这样的信念,就根本不用担心对方放冷箭的可能。

将应聘看做是在与年长些的人谈生意,不要患得患失,不要过于害怕无法得到这份工作。只要心中怀着这样的信念,就根本不用担心对方放冷箭的可能。

面试易犯的错误

在面试过程中,与招聘者沟通交流的工具就是语言,当然,这也是求职者展露自己知识、智慧、能力的通道。在求职面试中,运用恰当得体的谈吐无疑会增强你的竞争力,可是这样也会容易犯这种或那种的错误,也只有聪明的求职者才会不间断地修正错误以走向正路。但是,如果我们知道面试中常常碰到的错误,并且知道怎样避免犯错误的话,我们便会少走许多弯路。因为,面试时的错误一般是非常严重的。

1.不善于提问

在面试的过程中,大多数人不知如何提问。对于应试者来说,向面试主考官提问本身就是一种推销自己的方法。一个好的提问,会让主考官另眼相看。可是,有些应试者不知该怎样提问,在应试时,提的问题全部是与今后工作没有联系的;要么就是在不该提问时突然提出一些打断面试官的问题;还有一些应试者面试前没有做充足的准备,轮到有机会提问时,却不知道该说些什么好。

也有一些人不知道分场合,不看时机,提出一些对方忌讳或不愿意回答的问题。例如,求职者问面试官:“据说贵公司经济效益下降,为什么会这样呢?”这是一个可以在场外探讨的问题,但是将这个问题搬到面试时来讲是特别不合适的。

另外,有些人总是提一些缺乏自信的问题。例如:“你们要几个?”“你们是否排斥女性?”“中专学历的你们招吗?”像这种缺乏信心的提问,最好不要问,问了反而让自己的形象大打折扣,给人留下不好的印象。

2.不懂得怎样打破沉默

面试的过程应该是一个互动的过程,无论是面试前还是面试中,应试者应善于寻找合适的话题打破沉默,这样做既是自信的体现,也是自身的一种能力。

还有一些情况,主考官在面试开始时并不说话,只用眼睛注视着对方,其实这是一种无声的提问,他在等待应试者主动打破沉默。可是,有些应试者却以沉默对沉默,既然你不说话我也干脆保持沉默好了,结果面试出现冷场;还有一些应试者虽然勉强打破了沉默,但是词不达意、语调生硬,反而使场面更显尴尬。这一类的错误是不应该犯的,一个不懂得如何打破沉默的人,别人会觉得你的交流能力太差,没有自信心,不容易与他人相处。

3.“套近乎”“报熟人”

面试官忌讳的事情之一便是套近乎。因为,面试中双方关系过于随便或者过于紧张都有可能造成面试官评判不准确客观。

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