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第8章 分寸得当——把握好做事的尺度(1)

说话有说话的分寸,办事有办事的尺度。只要掌握了说话的分寸与办事的尺度,无论是说起话来,还是办起事来,都能拿捏准确、游刃有余。

1.克服急躁心理

做事戒急躁,人一急躁则必然心浮,心浮就无法深入到事物的内部中去仔细研究和探讨事物发展的规律,无法认清事情的本质。心浮气躁,办事不稳,差错自然会多。

踏实处事才的成功之道,很多人办事往往过于急躁,欲速则不达,最后把事情弄得一团糟。凡事都要有耐心,用一颗平常的心去面对,切忌心浮气躁,要知道,心急吃不了热豆腐。

陈玫经常苦恼,因为她总是得罪人。她得罪人的原因是因为她做事过于心急,稍微有些不如意就急躁起来,弄得她现在独来独往,心里很不是滋味。小时候,她就很耐不住性子。她要的东西,必须马上得到,否则就哭闹,亲戚朋友都不喜欢她。上小学时,父母早晨都很忙,没时间给她梳头,她只好自己梳,有时落下一绺头发没梳上去,她就恨不得一把将那绺头发拽下来。她成绩很好,给同学讲题时,别人一两遍还不明白,她就烦了:“怎么还不明白呢?不就是这样、这样吗?”结果并得同学很不好受,再不问她题了,她也挺后悔总这样,但一着急就控制不住自己。如果别人要她重复一下刚才讲过的一句话,她也不耐烦:“我都说过了,谁叫你没听?”做事也如此,不是把同学的杯子弄破了,就是把别人的东西弄丢了。和朋友一起走,如果朋友有点事,她就不耐烦:“快点,这么磨蹭,麻烦死了。”就这样,朋友们一个个都离她而去,尽管她很热心,但谁也不愿和她搭伴,更不愿请她帮忙。

急躁是一种病态的心理,它的主要表现是焦躁不安,在情绪上经常“莫名其妙”的烦躁。急躁的人往往心神不宁,尤其面对急剧变化的社会时,他们不知所措,慌乱,对前途无信心,因此往往会产生急功近利的想法。

我们也许常常会遇到这样的事情:出门时,手中拿着钥匙,却急着找钥匙;急着给人写纸条,笔就拿在手上,却睁大眼睛到处找笔;急着去赴约,却到处也找不到心爱的领带;着急时要找的东西翻箱倒柜找遍了都没找到,过了几天却在最显眼的地方发现了。这些现象都是由于急切慌乱而造成的。人一着急,就会手忙脚乱,眼也花了,心也乱了,明明在眼皮底下的东西都会看不见。由此可以看出:无论做什么事,都要保持冷静,从容镇定,不要急急忙忙,以免心慌意乱。要知道“心急吃不了热豆腐”,急切慌乱不但解决不了问题,还会更加浪费时间。虽然急躁在一定程度上取决于一个人的性格,但也反映了一个人的涵养。因此,在这方面也要多多修炼。

要想办好事绝不能着急,要先查明事情的起因,这样才能稳操胜券。但有些人却不明白这个道理,一遇到事情,就急功近利,其实这不仅办不成事,还会把事情弄得一塌糊涂。聪明人办事,一定是善于观察、巧于布阵、精于摸底,然后在时机成熟时,采取拉网术,自然水到渠成。《孙子兵法》中讲“求稳之计”,即在此道。

轻浮、急躁,对什么事都深入不下去,只知其一,不究其二,往往会给工作、事业带来损失。因此,我们做事情要踏踏实实,坚决克服急躁的心理。

2.求人办事善于抓好机会

有时候你去托人办事,对方推着不办或者故意推脱。这时,你若软磨硬泡地纠缠很难奏效,甚至会把对方“磨”火了,缠烦了,更不会给你办事。所以,求人办事一定要利用好机会。

清光绪年间,镇江知府大人想为他的母亲做八十大寿,消息传出来后,木号的孙老板愁眉顿开,高兴万分。孙老板为何高兴?原来那时镇江木号的木材大部分都堆在江里。为此,清政府每年要索纳几千两银子的税。木号的老板们为了放宽税贴,只好向知府大人送礼献媚。可这位知府自称清正廉明,所有礼品均拒之门外。

孙老板正在设法寻找与他接触的机会,听说知府的老母要做大寿,顿时觉得这是一个机会。他知道知府大人是位孝子,对老夫人的话是百依百顺。只要打动了这位老夫人,也就等于说服了知府大人。

孙老板派人打听老夫人喜欢什么,得知她最喜欢花。可眼下初入寒冬,哪来的鲜花呢?孙老板灵机一动,有了办法。

老夫人做寿这天,孙老板带着太太一行人早早来到知府大人的后衙。孙太太一下轿,丫环们就用绿色的绸缎从大门口一直铺到后厅,孙太太在地毯上款款而行,每一步都留下一朵梅花印。朵朵梅花一直“开”到老夫人的面前,祝老夫人“寿比南山,福如东海”。老夫人听了笑眯眯的,连忙请他们入席。

宴席期间,上了24道菜,孙太太也换了24套衣服,每套衣服都绣着一种花,牡丹、桂花、荷花、杏花……看得老夫人眼花缭乱,眉开眼笑。直到宴席结束,孙太太才说请知府大人高抬贵手,放宽木行税。老夫人正在兴头上,忙叫儿子过来,吩咐儿子放宽木号的税。既然母亲开了“金口”,孝子不能不点头答应。

从此,孙太太成了知府家中的常客,每次来都“花枝招展”。那孝顺的知府大人也因母命难违,对孙老板另眼相看。

做人做事,不可急功近利,要善于寻找机会。善于放长线钓大鱼的人,看到大鱼上钩之后,总是不急着收线扬竿,因为这样做,不仅可能抓不到鱼,还可能把钓竿折断。他会按捺下心头的喜悦,不慌不忙地收几下线,慢慢把鱼拉近岸边,一旦大鱼挣扎,便又放松钓线,让鱼游蹿几下,再慢慢收钓线。如此一张一弛,待到大鱼筋疲力尽,无力挣扎时,才将它拉近岸边,用提网兜拽上岸。

求人也是一样,如果逼得太紧,别人可能会一口回绝你的请求。只有耐心等待,寻找机会,才会有成功的可能。

有时你想求人为你办事,他却不一定愿意为你做贵人,不想给你办,那怎么办?这就要想办法,让他行也得行,不行也得行,世上没有攻不破的堡垒,更没有感动不了的人。你求人帮助,尤其求那些功成名就的人,那些身怀绝技的人,那些个性独特的人,是需要下一番工夫的,要利用好机会。

某公司老板孙先生眼下资金周转不灵,如不及早筹措到位,会直接影响公司的生意和声誉。他本想向银行贷一笔款,但是,银行却不愿意再多借给他一分钱。

就在这个时候,孙老板忽然想到找马先生帮忙。此人身为一个纺织公司的董事长,却是一个非常吝啬、一毛不拔的人。如果照常理推断,钱是绝对借不到的,不过孙老板还是想试试看。

孙老板深知如果用一般的方法来向马先生借钱,绝无成功的可能。他经过片刻思考后,就下定了决心,打电话给马先生,约好见面的时间和地点。

到了约定的那一天,孙老板很早就搭车前往,然而在离马先生家还有150米时,他就下车开始全速跑向马先生家。

那个时候正好是夏天,孙老板当然是满身大汗。马先生见了他非常诧异地问:“咦!你怎么搞的?”

“我怕赶不上约定的时间,只好跑步赶路!”

“那你怎么不坐计程车呢?”

“我很早就出门了,坐公共汽车来的,不过因为路上发生了车祸,所以耽误了一些时间。但是,我怕时间来不及,只好下车跑来了,所以才会满身大汗呀!”

“像你这种人也会坐公共汽车吗?”

“怎么?您不知道我是个吝啬之人吗?我怎么会坐计程车呢?坐公共汽车既便宜又方便,而且自己没有私车的话,也可以省了请司机的开销。

父母赐给我的这双脚最好了,碰到赶时间的时候,只要用它跑就可以,既不花钱,又可强身,多好呀!我这种吝啬的人哪会像你这位大老板一样有自己的私车呢?”

“我也很小气啊!所以,我也没有自家的车子。”马先生谦逊地说。

“您那叫节俭,我这叫小气,所以才有‘小气鬼’的绰号。”

“但是我从来没听说过你是这种人。其实,我才真的被人认为是吝啬鬼!”

“马先生,人不吝啬的话,是无法创业的,所以,人不能太慷慨。我们做事业的人都是向银行或他人贷款来创业的,当然是应该节俭,千万不能随便浪费钱啊!

我们要尽量赚钱,好报答投资的人。钱财只会聚集在喜欢它、节俭它的人身上……我经常对属下这么说。”

孙老板的这些话使马老板产生了共鸣,于是很反常地借钱给这个相见恨晚的孙老板。

求人办事时,对方能不能答应你的要求,能不能全力帮助你把事情办成,关键在什么?关键在你能不能制造出有利的机会,好好地利用这个机会来求人为自己办事。

请求别人,一定要选择好时机。当别人忙碌时或正在发怒时若不知趣地开口求人,那别人不是敷衍你,就是对你翻白眼。而善于利用机会者,就能在别人高兴时顺势求人,在对方容易接受的时候讲出来,请求的成功率当然要高得多。

3.用“对不起”化解矛盾

人孰能无过。在人际交往中,与各式各样的人接触,难免会出现得罪人的时候,因此,人人都需要学会道歉的艺术。诚挚的道歉不但可以弥补破裂的关系,还可以促进彼此心理上的沟通,增进感情,使这种关系变得更为牢固。

消除恶感,避免伤害别人的感情,最聪明的办法就是谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉,别人就更容易原谅你。

人孰无过,我们都需要学会道歉,抚心自问,看看你是否曾毫不留情地妄下断言,说出伤人的话。再想想看,有几次是你诚心坦然地表示歉意。

有些人认为道歉是向别人低头,失去了个人尊严。可一味坚持自己的错误,不肯道歉,又何谈尊严呢?不负责的人不会赢得他人的信赖,不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。

有时我们迟迟不道歉是因为怕碰钉子,这种令人难堪的可能性确实是有的,但是不大。原谅别人可以祛除自己心里的怨恨,而怨恨是戕伤心灵的。有谁愿意反复蒙受痛苦和怨忿的折磨呢?

那么应该怎样进行道歉呢?一般来说有下列几点:

(1)道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。

(2)道歉一定要出于真诚。

(3)道歉要堂堂正正,你想把错误纠正,这是值得尊敬的事。

(4)应该道歉的时候,就马上道歉,越耽搁就越难启齿,有时甚至追悔莫及。

(5)假如你认为有人得罪了你,而对方没有致歉,你就该冷静应付,不要闷闷不乐,更不要生气。写一封短笺或由一位友人传话,向对方解释你心里不痛快的原因,并向他说明你很想排除这份烦恼。你若能减少对方道歉时的难堪,他往往就会表示歉意——说不定他心里也不好过的。

(6)你如果没有错,就不要为了息事宁人而认错。这种没有骨气的做法,对任何人都无好处。同时要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。

4.变则通,通则久

梁启超说:“变则通,通则久。”知变与应变是一个人的能力。

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