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第1章 培养对企业的责任心(1)

没有雄心壮志或是老想凑合过日子的人,不可能改变现状。

——〔德〕裘根·崔瑞普

1.对企业要具有责任心

对企业要具有责任心,就是不以工作卑微而敷衍,也不以工作重要而骄傲,而是以职业为生命,将工作当成须用生命去做的事,并对此付出全身心的努力。责任心所表现出来的就是一个人的职业精神、职业操守以及认真负责、一丝不苟的工作态度,是那种即使付出再多的代价也心甘情愿,并能够克服各种困难、做到善始善终的主动意识。

任何一家想竞争取胜的企业都欣赏尽职有责任心的员工。没有责任心的员工就无法给顾客提供高质量的服务,也就无法让企业在市场竞争中获胜。在现代职场,一个员工是否成功,取决于他的职业化程度。

尽职有责任心的员工,不仅仅是为了对上级有个交代,更重要的是,尽职尽责是一种使命,是一个职业人应具备的职业道德。如果你在工作上尽职尽责,并且把它变成习惯,你会一辈子从中受益。

在职场中,我们时常看到有些员工,在工作中偷懒,不负责任,头脑里根本就没有一点儿职业精神,更不会把尽职尽责看做是一种神圣的使命。这种不具备尽职尽责精神的员工,很难有成功的那一天。

一个员工对企业有无责任心是完全不同的,没有责任心的员工得不到提拔和重用,工作也无业绩可言。而具有强烈责任心的员工,其职业意识深植在他的脑海里,做起事来积极主动,并能从中体会到快乐,从而获得更多的经验和取得更大的成就。

尽职尽责促使我们养成每天多做一点事的好习惯,把额外分配的工作看做是一种机遇,当顾客、同事或者企业交给我们某个难题的时候,也许正在为我们创造一个珍贵的机会。即使在极其平凡的职业中,处在极其低微的位置上,尽职尽责往往会给我们带来极大的机会。尽职尽责使我们不仅仅想到我们必须为企业做什么,而更多的想到我们能够为企业做什么。

当你登上自己的职业舞台,就要尽自己的力量去做好。不管你是从事什么职业,唯有尽职尽责,才能在自己的领域里出类拔萃,才能实现自己的人生价值。

2.责任是员工对企业肩负的使命

责任是对人生义务的勇敢担当,责任也是对生活的积极接受,责任还是对自己所负使命的忠诚和信守。

一个充满责任感的人,一个勇于承担责任的人,会因为这份承担而让生命更有力量。

在这个世界上,每一个人都扮演了不同的角色,每一种角色又都承担了不同的责任,从某种程度上说,对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。正视责任,让我们在困难时能够坚持,在成功时能保持冷静,在绝望时绝不放弃。

社会学家戴维斯说:“自己放弃了对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”放弃应承担的责任,或者蔑视自身的责任,这就等于在可以自由通行的路上自设路障,摔跤绊倒的也只能是自己。

我们从小就被告知,既要坚守自己的职责,也要勇于承担自己的责任,因为在这个社会中,我们必须坚守责任。因为坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。

对一名企业的职员来说,责任是什么?责任就是自己所负使命的忠诚和信守,责任就是对自己工作出色的完成,责任就是忘我的坚守,责任就是人性的升华。总之,责任就是做好企业赋予你的任何有意义的事情。

3.对企业的责任是一种荣誉

“对企业的责任是一种荣誉”,这是一个至纯至真的道理,它出自于1962年5月2日麦克阿瑟将军在西点军校发表的那篇著名的演讲《责任——荣誉——国家》。

这虽然是一个标准的职业军人在最伟大的军校发表的演讲,但它同样适用于企业界。它所传达出的精神、思想、准则,应该让每一个企业员工牢记和遵守。

一直以来,不少的企业把这篇演讲推荐给所属的员工。如果能让员工真正理解这篇演讲的含义,那么它带给企业的价值将不可估量。

以下便是这篇演讲的精华部分。

……但这些名词却能完成这些事。它们建立您的基本特性,塑造您将来成为国防卫士的角色;它们使您坚强起来,认清自己的懦弱,而且,让您勇敢地面对自己的胆怯。它们教导您在真正失败时要自尊,要不屈不挠;胜利时要谦和,不要以言语代替行动,不要贪图舒适;要正视重压以及困难和挑战;要学会巍然屹立于风浪之中。但是,对遇难者要寄予同情;要律人先律己;要有纯洁的心灵,崇高的目标;要学会笑,但不要忘记怎么哭;要憧憬未来,但不该忽略过去;要为人持重,但不可过于严肃;要谦逊。这样,你就会知道真正伟大的纯朴,真正智慧的虚心,真正强大的温顺。它们赋予你意志的韧性、想象的力量、感情的活力,从生命的深处焕发精神,以勇敢战胜胆怯,甘于冒险胜过贪图安逸。它们在你们心中创造奇境和意想不到的无穷无尽的希望、生命的灵感与欢乐。它们以这种方式教导你们成为军官或绅士。

……当我听到合唱队的这些歌曲,回顾过去,我看到第一次世界大战中蹒跚的小分队,在湿透的背包的重负下,从湿淋淋的黄昏到细雨淅淅的黎明中,疲惫不堪地在行军,沉重的脚踝深深地踩在炮弹震撞过的泥泞路上,艰难跋涉。他们嘴唇发青,浑身污泥,在风雨中哆嗦着,从家里被赶到敌人面前,而且,许多人被赶到上帝的审判席。我不了解他们出生是否高贵,可我知道他们死得光荣。他们从不犹豫,毫无怨恨,满怀信念,直到死,嘴边还叨念着继续战斗直到胜利。为了它们:责任——荣誉——国家;在寻找光明与真理的道路上,他们一直流血、挥汗、洒泪。

20年以后,在世界的另一边,又是黑黝黝的散兵境的污物,壕沟的恶臭,湿淋淋的地下洞的污泥;那酷热的火辣辣的阳光,那些破坏性风暴的倾盆大雨,荒无人烟的丛林小道,与亲人长期分离的痛苦,热带疾病的猖獗蔓延,战乱地区的恐怖情景;他们坚定果敢地防御。永远的胜利通过他们最后在血泊中的攻击和那苍白尸体的人儿的眼光,庄严地印证着责任——荣誉——国家的光荣称号。

这几个名词贯穿着最高的道德准则,并将经受任何为提高人类而传播的伦理或哲学的检验。它所要求的是正确的事物,它所制止的是错误的东西。崇高战士要履行宗教修炼的最伟大行为——牺牲。在战斗中,面对着危险与死亡,他显示出造物者按照自己意愿创造人类时所赋予的品质。这种品质,只有神明的援助才能支持他,任何肉体的勇敢与动物的本能都代替不了。无论战争如何恐怖,招之即来,准备为国捐躯是人类最崇高的进化。

……你们的任务就是坚定地、不可侵犯地赢得战争的胜利。你们的职业中只有这个生死攸关的献身,此外,什么也没有。其余的一切公共目的、公共计划、公共需求,无论大小,都可以寻找其他的办法去完成;而你们就是训练好参加战斗的,你们的职业就是战斗——决心取胜。在战争中明确的认识就是为了胜利,这是代替不了的。假如您失败了,国家就要遭到破坏,唯一缠住您的公务就是责任——荣誉——国家。

4.对企业责任心的体现

对企业负责,这是对企业责任心的充分体现。

责任心是一个工作者最不能缺少的东西,忠实地在自己的岗位上尽职尽责,最普通的工作也能伟大起来。一个人要想有所作为,一定要有责任心,因为要实现自强自立的成功人生,健康的情感和独立的手段固然重要,但是如果缺乏责任心的确立,自强自立的人生目标就无法实现。

小刘大学毕业之后,便来到一家工厂任技术员。经过几年的实践锻炼,在老同志的帮助下,他取得了一定的成绩,并且被提拔为车间副主任,负责车间的生产技术工作。小刘一帆风顺春风得意,渐渐地滋生出一种自以为是的心态,他总觉得自己了不起,看不起别人,也不尊重别人的意见。

有一次,车间的生产线发生了一些问题,产品质量也受到了非常严重的影响。小刘到车间看过之后,便立即断言是某一道工序中化学原料的配比不合适,认为在投放新的一家企业提供的原材料后,原有的配比必须改变。根据他的意见,员工们做了调整,但情况仍不见好转。此时,另一位技术人员提出了不同的见解,认为问题的症结并不是新的原料或原料配比不合适,而在于设备本身的问题。对此,小刘从内心觉得技术员的看法非常合理,但是,他觉得自己是负责全车间技术与工艺的领导,如今自己的判断出现了失误,反而不如一位普通技术员,假如随便地承认或接受,岂不是太丢人,太没有面子了吗?

为了顾面子,小刘一方面继续坚持自己的看法;另一方面也布置专人对设备进行必要的维修和调整。但是由于贻误了时机,问题最终还是爆发了,给企业造成了巨大损失。小刘在羞愧之中提出辞职。

从上面的例子我们知道,如果小刘能听从那个普通技术员的意见,勇于面对自己的失误,承担自己该承担的责任的话,那么周围的同事不仅不会看不起他,反而会觉得他能勇于改正自己的缺点和错误,是一位有胆有识的领导,值得尊敬。但是,他却偏偏害怕丢面子,试图维护自己在人们心中的权威和形象,最终造成了企业的损失。

所以,一个人有没有责任心,体现在他面对企业的利益的流失时,能不能毫不犹豫地加以维护,并主动承担责任。对于一个想获得提升的员工,企业的任何一件事都是他的责任。

5.责任表现在具有企业主人翁精神

企业主人翁精神是树立专注的职业精神一个不可或缺的重要方面。无论何时何地,专注的员工总把工作当成自己的事业来经营,时刻以企业的主人身份维护企业的利益。

员工只有树立企业主人翁的精神,才会全力以赴地努力工作。一旦你把自己当成企业的主人,就会对自己的所作所为负责,持续不断地寻找解决问题的方法,主动克服生产过程和业务活动中的障碍。也只有这样,你才能在企业中脱颖而出。那么,员工怎样才能树立起企业主人翁精神呢?

首先,要以领导的心态要求自己。如果你把自己当成企业的主人而不是雇员,你就一定会把工作质量与业绩提高到更高档次,也一定可以找到更恰当的方法来做到这一点。

其次,把企业的事当成自己的事,全心全意地投入到工作中去。在现代的企业组织中,工作范围的界定是很模糊的,领导最看重把企业的事情当成自己事情的员工。因为当某位员工失职时,他不会眼睁睁地看着情况继续恶化下去,而是想方设法进行补救。一个员工的工作士气需要自己去保持,不要指望企业任何人在你的后面为你呐喊加油。只有你自己,才能为你的能源宝库注入充沛的活力,为自己创造一流的工作能力。如果每天在上班时“混”工作,这样的人是很难生存的,是缺乏企业主人翁精神的表现,损害的不仅是企业,更是员工自身的职场前途。

6.视自己为企业的主人

英特尔总裁格鲁夫应邀对加州大学伯克利分校毕业生发表演讲时,提出以下建议:“不管你在哪里工作,都别把自己当成员工——应该把企业看做是自己开的一样。事业生涯除了你自己之外,全天下没有人可以掌控,这是你自己的事业。这样你才不会成为失业统计数据里的一份子。而且千万要记住:从星期一开始就要启动这样的程序。”

像格鲁夫说的那样,怎么做才能塑造出这样的生活状态呢——把企业当成自己的家,把自己当成这个家的主人,为这个“家”的利益着想,对你的所作所为负起责任,并且持续不断地寻找解决问题的方法。自然而然的,你的表现便能达到崭新的境界,你的工作品质及从工作中所获得的满足感都掌握在你自己手中,你要负起全部的责任。挑战自己,为了成功全力以赴,并且勇于挑起失败的责任。不管薪水是谁发的,最后分析起来,其实你的领导就是你自己。

如果你做不到让自己成为企业的主人,至少也要把自己视为企业的合伙人。格鲁夫曾经说过:“为我工作的人都得具备成为合伙人的能力,要是没有这样的潜力,我宁可不要。”

小玲就是靠着她把自己当做企业“主人”或“合伙人”的责任感,使自己一步步从一个普通的杂工最终当上了公司的总务主任。

小玲原来在公司里是一个普通的杂工,做的是琐碎的杂务工作:出外勤递交文件、打扫环境卫生、清理垃圾等。工作琐碎且辛苦,不过她总是尽心尽力,没有怨言。小玲唯一的交通工具是一辆自行车,不管目的地在哪里,晴天或雨天,她绝对坚持骑车,理由是响应环保,而且可以为公司节省交通费。

小玲连续五年上班全勤,无论刮风下雨从未迟到或早退,而且乐于助人。年年当选优秀员工。她自动放弃每两周一次的周六休假,也从未填报加班费。小玲经过的公司角落,你不会看到不该亮的灯、滴水的龙头,或是地上的纸屑。她似乎比领导还要珍惜和爱护公司,而且更是维护地球环境的实践者。清理垃圾时她坚持实施垃圾分类,印坏的纸张或是一些背面空白的废纸,小玲都裁成小张分给同事做便条纸,其他废纸,只要是可以回收的,就一一摊平后与废纸箱一并捆绑卖给收废纸的,得到的钱捐给工会。

小玲的工作不需要硕士或学士的学位背景,但是她已经把企业视为自己的家了。她的境界赢得了同事们由衷的敬佩,尤其当拥有高学位、高职业的员工抱怨工作不顺时,看到小玲每天很认真的做事时,也就无话可说了。

两年后,各方面条件都再普通不过的小玲,在那些学士、硕士们的艳羡中被破格提升为总务主任,进入公司中层主管的行列。

7.坚决保守企业的机密

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