事实上，一个人面对复杂问题的态度如何，也可以表明这个人是否是一个积极向上的人。这是因为，对于那些追求进步的人来说，要进步就要涉足很多自己未知的领域，就会遇到前所未有的新问题，通过不断地解决新问题来扩充自己的经验与知识，长此以往便会有所提高。与之对应的是，这样的人时刻都在进步，而且这种进步是与解决问题的数量与质量成正比的；而对那些安于现状的人来说，由于只想在自己熟悉的领域获得安全感，他们每天遇到的问题几乎都是一样的，都是凭自己现有的经验与知识能轻松解决的问题，因此他们解决问题的能力便会停滞不前，结果显而易见，由于一直在自己熟悉的领域没有任何突破，他们自身也不会得到发展。
看到这里，我们可以得出一个结论，即具有优异的问题解决能力的人就是具备优秀素质的人才。事实上，这样的人才走到哪里都会被企业以礼相迎。原因很简单，几乎所有的企业都欠缺解决问题的高手。
那么，如何提高我们处理“骨头”的能力呢？
经过分析，这样的人，往往具有以下几种素质：
永远正视客观的现实
他们不追求小说故事里那些一蹴而就的成功，他们接受“年轻人要从基层做起”的现实。他们也不追求绝对的“公平”——就算一时的收获抵不上付出，他们也能接受这一切，心甘情愿从头做起，从基层做起。他们并不从一开始就给自己定下什么“伟大的目标”，而是一个个现实的目标，通过一步步的努力走向成功。
化解困惑，擅长从具体工作中寻找乐趣
困难的工作做起来艰涩难懂，非常枯燥，而解决力强的员工总能以积极的态度面对，他们会积极地从复杂的工作中找到乐趣，令自己爱上眼前的工作。只有找到乐趣，才能投入进去致力于处理问题。他们遇到麻烦、挫折，也会“换一个角度”想问题，从“麻烦”中发掘快乐和机会。
永远采取积极的行动
即使处在“低谷”，他们也不会抱怨命运，而是积极改变自己的处境；他们不会抱怨同事、抱怨客户，而是用健康的方式与人们进行沟通；他们不会抱怨老板、抱怨公司，而是珍惜本职工作给自己提供的学习机会。总之，他们不会怨天尤人或是自暴自弃，他们总会“做点什么”，让自己渡过难关，决不会用嘴上滔滔不绝的抱怨来打发时间，积极行动是他们惟一的向导。
富有远见，不计较一时得失
在难题的考验面前，平庸的人会认为领导在故意刁难自己，感觉到自己不被器重，进而心灰意冷。而卓越的人则富有远见，他们不贪图眼前的利益，不计较暂时的个人得失，立志通过暂时的潜伏来磨砺自己，伺机突破。凭着自己的坚毅、耐心和积极，完成了命运对他们的严酷“考验”。
如果你也具有上述心理素质中的一项或者几项，那你也具备“啃硬骨头”的潜质，不久的将来，你也将成为领导心中的最爱。
（第7节）注重质量，也要注重效率
对于领导安排下来的工作，大多数职场中人都把工作质量放在首位，严守牢固的质量意识，他们知道工作完成质量的好坏，决定着上司对自己业务能力的评判和考核，决定着自己的发展前途以及竞争优势。可是，职场中的你在注重质量的同时，是否也要考虑效率的重要性呢？过分地强调质量而忽略效率不仅对公司的业绩造成或多或少的不良后果，也会让领导对你形成拖拉的不良印象。
第二次世界大战期间，德国攻占英国时，英国商人米勒的两个儿子被德国宪兵队抓进俘虏营受尽折磨和迫害。米勒为了救出儿子米勒不惜变卖了所有家产，想尽一切办法联系上了宪兵队小队长，想用筹集来的大笔钱财赎回自己的两个儿子。
不料所有的家产只够赎回两人中的一个，面对选择米勒左右为难，很难取舍，大儿子聪明灵慧，小儿子乖巧懂事。大家都劝他尽快做决定以免另生事端，可他始终不舍得放弃任何一个。
思前想后、犹豫不决的米勒只得四处奔跑筹借更多的钱，妄想把两个儿子都解救出来。两天后，米勒终于筹借到了与先前数目相同的钱财，当他欣喜若狂地拿着钱财赶到集中营时，却收到了两个儿子已经在半小时前被枪决的噩耗。
米勒收到消息后眼前一黑晕倒在地，受不了这么大打击的他醒来后整日以泪洗面，最终郁郁寡欢、无疾而终。
原本可以救出两个儿子中的一个，机会却在米勒同时保全两个儿子，一味地注重“质量”而忽略了时间不等人的“效率”，最终痛失两个儿子，自己也一无所得，落得个郁郁而终的结局。
在工作过程中，类似的情形也并不鲜见，很多人在机会来临要做出抉择时，总是一味担心自己的选择是否有保障，担心自己的选择引起的影响和轰动。尤其是那些从事严谨事业的企业职员，更是一次又一次地验证自己的质量结果，以防质量漏洞导致失败或是丢了颜面、荣誉和地位。然而，正是这样对质量的“强迫症”使得他们忽略了效率而失去了最佳时机。
1974年8月，丁肇中教授和他的助手们在美国纽约阿普顷的国立布鲁海文实验室里，经过各种实验发现了一个质量约为质子质量3倍的长寿命中性粒子，丁肇中教授把这个新粒子取名为J粒子。
丁教授和他的助手们都兴奋极了，如果公之于众，对于他们来说这将是何等荣耀的事！一向自信满满的丁教授突然间对自己的新发现充满了怀疑，以严谨着称、注重质量的他带领弟子们一次又一次地验证那铁一般的事实。
多次试验后，丁肇中教授依然不敢“轻举妄动”，却把这一发现搁置在保险柜里，一拖再拖，迟迟未将发现成果公布于世。
同年11月10日，美国人里支特领导的斯坦福直线加速器实验室里也发现了一种新粒子，取名为ψ粒子。经过验证，丁肇中和里支特发现的新粒子为同一种粒子，这种粒子后来被称为粒子。
结果，1976年12月11日，丁肇中和里支特在瑞典斯德哥·摩同获诺贝尔物理学奖。
所以，无论做任何事，在注重质量的同时也要注重效率。当机会来临，要你进行抉择时，一定要秉持积极的心态，意志坚定地做出选择，注重效率才能抓住时机，拖拖拉拉只能让机会从手中溜走。
注重质量与注重效率是相辅相成的，质量是我们的根本要求，效率是提高质量的关键。如果过分强调效率而质量不过关或过分强调质量而忽略效率，一切努力都有可能徒劳无功。
注重工作效率，并不是要求你在工作中永远处于高度紧张的状态，而是：
依轻重缓急对工作进行合理地安排；
保持已经形成的工作节奏，同时注重工作质量。
做到以上两点，你在工作过程中就能避免顾此失彼白白浪费很多工夫。
（第8节）“能力”让你不失业，“能耐”才能赏你“金饭碗”
在很多人的价值词典里，能力和能耐都是一回事，有能力就是有能耐。实际上，能力和能耐之间还是有很大差距的，能力不等于能耐。很多人自命清高怀才不遇，都是被能力欺骗了。
想知道能力和能耐的区别吗？请看下面这个例子：
浩然名牌大学毕业后，进入了一个大公司研发部做研发。他是个很有能力的人，自己独自研发了好几种新产品，给公司创造了很高的利润。公司老总是个看重人才、赏罚分明的人，给他发了相当高的奖金，还给他配了辆轿车。
浩然的能力得到了公司上上下下的认可，当研发部主管调任外地一家分公司任经理后，浩然觉得自己肯定会被老总提拔重用，顶研发部主管这个职位。部门的一些同事也这样认为，以前关系紧张的几个同事开始频频向浩然示好，浩然心中非常得意。
但是，出于意料的是，老总并没有提拔浩然，提拔的是另一个能力比浩然稍逊的一个同事。公司任命下来后，前几天还频频示好的几个同事又恢复了以前的样子，并且毫不掩饰幸灾乐祸的嘲弄。浩然懊恼极了。
请假在家呆了两天，回想起自己对公司的贡献，越想越觉得自己才应该当这个部门主管。既然在这个地方得不到重用，那么，干脆辞职。
浩然直接把辞职书递给了老总，为的就是给老总一个难堪。但是，老总笑了笑，把辞职书放在了一边，看老总那个样子，好像早就料到了他会辞职一般。
老总和气地说：“如果你是因为对公司任命的不满而辞职，那我只能表示遗憾，虽然你是个很有能力的人。”老总不卑不亢的态度倒让浩然不解了。
面对浩然疑惑的表情，老总诚恳地说：“我知道，你是个有能力的人，到哪个公司里都会成为技术骨干，但是，如果你不改下你的性格，你只能是个有能力的人，但绝不能成为一个有能耐的人。”
老总接着解释道：“什么叫能耐？就是有能力而又能忍耐的人，才叫有能耐！你有忍耐力吗？你们部门多次的技术攻关会，我都参加了，在会上，你发言很积极，思路很敏捷，提出了很多好的建议，这是对的。但是，你容不下别人提出和你相反的意见，别人的意见与你的不一样，你就很气愤。另外，据说你不善于和其他同事合作，总喜欢个人主义当英雄。弄得与同事关系很紧张。一个有能耐的人，应该既有能力又有忍耐，既能独立战斗，更能与大家亲密协作共同攻关，我很欣赏你的能力，希望你能认真考虑一下，看看能不能继续留下来和大家一起工作……”
听了老总的话，浩然的气消了，脸红了，他收回了辞职书。看到他这番变化，老总欣慰地笑了，站起身，亲切地拍了拍浩然的肩膀：“要相信一个有能耐的人迟早会得到重用的”。
浩然的例子告诉我们，原来，在领导眼里，真正受青睐的“金牌员工”并不是有能力的员工，而是综合素质较高的能耐型员工。
能力、本事和能耐是决定我们工作素质的三个要素。它们之间有什么区别？能力是后天的培养和习得，注重的是技术知识层面，关乎智商；本事是我们先天的所得，在哪方面、哪个领域比别人更容易取得成功，所对应的就是我们的本事。本事和我们先天的基因有很大的关联，是一种固有的能力状态。当然本事也可以从后天慢慢培养，但和能力不同的是，本事和技术知识无关，更偏向于情绪的发觉和利用，关乎情商；而能耐是一种承受苦难和逆境时的韧性，是一种坚忍执着的程度，关乎逆商。
你爬过山吗？如果人生是一座山等待你去攀登，那么你的能力就是所谓的登山技巧和登山工具；你的本事，就是你对登山时天气变化的察觉、对山路险阻的判断预知和对登山整体路线的了解和掌握；你的能耐，才是确保你最后能否登上顶巅的关键，而这个关键是无形的，是一种内在的执着和苦守。
由此看来，一个有“能力”的人，不算什么。任何一个勤勉并肯于踏实积累的人，都可以有自己的能力。但如果能力不能与本事与能耐配合，那么一个人能力越高，他的命运就越悲惨。为什么这么说呢？能力带来的副产品就是自我膨胀和不可一世，而这种自傲如果没有察言观色的“本事”制约，很容易让别人对你敬而远之。如果这种敬而远之是朋辈亲人，还算是幸运，因为亲朋的疏远只是单单让你体会到孤独而已；但如果你的乖戾触犯的是对你的未来和命运有深远影响的人——比如领导或同事，那你必然会经历大的挫折和痛苦：你有能力，我承认，我不用你你有什么办法啊？我不提拔你你有什么脾气啊？这时如果你的“能耐”不够，不能从挫折中反省自己，又不甘忍受冷板凳的尴尬和苦楚，自然会很糟糕：要么自暴自弃，消极隐匿；要么偏执激狂，愤世嫉俗。
所以，一个人在职场上，仅有能力是远远不够的，要想混得好，得有能耐才行，有能力只能引起领导对你的注意，保证领导不轻易丢弃你，有能耐才能真正打动他、吸引他。
