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第2章 购物的学问(2)

4.学会吊胃口。对于你想买的东西,不要急于求成,要装成这东西我可买可不买的样子,这时,聪明的商人就会竭力争取这个机会。为了争得你的购买,他就会大吹他的货如何之好,价如何的便宜,高兴之余,价钱也自然好讲些。

5.以退为进。在价讲到关键的时刻,也就是在商人不愿意再少,你也不愿意再加的时候,你不妨缓步离去,也许不出多远,他便会请你回来。如果他不请你,只要价格合适,你仍可以转上一圈再回去讲价。

6.当购买比较贵重的物品,如珍珠、名贵时装或大型电器用品时,要选择还价对象,不要和普通售货员讲价,最好直接和店主或经理磋商。

7.向店员指出,同一货物,在另一店铺售价较低,会令卖方同意以相同的较低价出售。

8.如果可能的话,一次可以购买数量较多的同类商品,这样可以获得讨价还价的优势。

9.最理想的讨价还价的时机,是商店经营清淡的时候。节假日及交易旺期,售货员一般不轻易让步。

九、购物时的站相和语言

有些人到商店里去购买商品时,好像骨头散了架似的,不是倚在柜台上,就是趴在柜台上,有的人在同营业员讲话时,或手舞足蹈,或高声大嚷,唾沫横飞,这些都是不美的站相和不文明的举动。

在商店里购买东西时,身体不要倚着柜台,也不要趴在柜台上,这样既不美,又容易压碎柜上玻璃,造成不必要的赔偿。在同售货员讲话时,身体应略向前倾些,以表示对售货员的尊重,但应稍稍离开柜台一些,以免有人挤时前跌打碎货柜玻璃。

讲话时手势幅度不宜很大,嗓门宜低一些,切勿指手划脚,粗喉大嗓,好似吵架一样。

如果需要挑选商品,应先对售货员讲一声“请把××东西拿来看看”。或者“可不可以把××东西拿来看看?”在征得售货员同意把要买的东西拿来看了以后,买或不买,都应打个招呼,道声“谢谢”。这样,既显得文明,也显得有礼貌。

十、在个体商摊购物的要诀

武汉的汉正街、广州的高第街、成都的青年路,都是有名的个体商摊聚集地。全国各城镇都有这样的商业点。如何在这些个体商摊上选购商品,以下几点也许对你有所帮助:

1.了解商品。在正式购买商品之前,对你所要购买的商品的生产、销售行情、商品的用途、性能等得有个大致了解,做到心中有数。

2.拦腰一刀。一般来讲,个体户开价都较高,你不妨对开价来一个对折,然后再进行讨价还价,这样也许对你有利。

3.切忌心急。购买前,不要心急,要多看,多比较,利用卖主之间的竞争,取得对自己有利的优势。花钱买物,不要勉强,要尽量使自己满意。

4.相信自己。个体摊主都有自己一整套推销术,依他们说来,他的任何一件商品对你都再合适不过了。这时,你要凭自己了解的商品知识作出判断,不要听摊主一说好就买。

5.结伴而行。购买商品时,邀几个朋友一道去,这是很明智的做法。其好处在于,朋友既可以给你当参谋,也给摊主造成“人多智慧高”,不好欺骗的心理,这样可避免上当。

十一、到外地购物的诀窍

每一个地方,尤其是大城市,都不同程度地存在着“欺生”的现象,所以,如果你到异地购物,请注意以下几点:

1.了解当地特产。在出发之前或到当地以后,可以通过各种渠道打听到该地的特产及其销售行情、销售地点,做到有的放矢。

2.找当地人作参谋。可以事先向当地人咨询,也可以在购买时请当地人陪同。这样,当地人既可以给你当好向导和参谋,也可以让商贩们觉得你是有熟人的生人,不好欺骗。

3.在购买时,尽量操当地口音。不让商贩们认出你是外地人,也可以避免“欺生”现象的出现。

4.在不了解当地行情又无当地人陪伴的情况下,还价时你可以尽量压低一些。在讨价还价的过程中,探出行情,再决定购买。

十二、出门购物谨防“媒子”

“媒子”是指那些为了使商品脱手顺利,在一旁以各种手段协助商贩,向行人高价兜售商品的人。为帮助你在购物时,识破“媒子”真相,避免上当受骗。下面介绍几种“媒子”协助商贩兜售商品的主要方式,供购买时参考。

1.假装成普通购物者。“媒子”故意赞扬商品质量好,价格便宜,再“买”上一两件,甚至几个“媒子”争相抢购。旁人不明真相,误认为真的价廉物美,从而上当。

2.假装成大批量购买者。“媒子”故意和商贩讨价还价,声称大量购买应当减价。成交后,“媒子”再按减价价格“分给”在一旁观看的人,殊不知减价后的“便宜货”仍是高价。

3.假装成打抱不平者。“媒子”路见不平,怒斥商贩坑害顾客,甚至小试拳脚,然后强令商贩减价售给大家。商贩“屈于威慑”,“忍痛”减价,殊不知又是骗局一场。

遇到上述情形,你首先应该清醒地意识到:“媒子”协助的商贩多是不法商贩,而所要兜售的货也多为假、冒、伪、劣商品,你千万不要因看热闹而放松警惕,也不要贪图便宜而受骗上当,更不要被口若悬河的游说搞得失去理智,或抱着侥幸心理盲目购买。要随时提高警惕,才能避免受骗上当。

十三、避免购物受损的诀窍

在现实生活中,谁都想买到称心如意、价廉物美的商品。但是,由于有的地方服务态度的恶劣以及消费者本身的心理或财力的局限,购物受损的事也时有发生。只要你在购物之前或购物之中精打细算,深思熟虑,是完全可以防损于未然的。

1.掌握商品信息。当你要购买某种商品时,不妨四方收集,八方听取,多渠道地收集商品信息。

既可以找些有关方面的书籍来阅读,也可以向亲朋好友、同事、邻居等使用过该商品的人请教,还可以通过商品广告来分析判断。这样可以避免盲目购买所造成的损失。

2.量体裁衣,全方位筹划,减少社会心理造成的购物风险。许多人尤其是青年人喜欢攀比,这是一种满足虚荣的心理。应该考虑自己的经济情况、使用目的及家庭的长远和近期购物计划来决定。还有的人喜欢“东施效颦”,看见别人穿什么,自己也就想买什么,结果社会效果大不一样。所以,在购物上特别是选购服装上,切不可盲目从众。同时,要从全方位着想,多搞基本建设,少搞“重点工程”。

3.善于预测,精心考虑。凡事预则立,不预则废。市场虽然风云变幻,错综复杂,但也并非不能预测。有经验的人往往能预见到所要购买的商品将在短期内降价,而推迟购买,以致减少支出。

他们也会看准某些商品近期将会看涨,在涨价前购进。这种超前错后的英明决策都来自正确的预测。

4.多跑、细看。要想买到价廉物美的商品,就要不惜脚力,多跑几家商店。“货比三家不上当”,“不怕不识货,就怕货比货”。多跑几家商店,不但可以得到一些商品信息,还可以比比质量,算算价格,少花冤枉钱。

购买商品时,还要细看,首先要仔细检查商品的商标,然后要看生产厂家和生产时间,以防买到假、冒、伪、劣商品。

5.进大店,买名牌,买贵货。大型商场基本上是通过正当渠道进货,能够做到质量可靠,价格合理。即使买到质量稍次的商品,由于这些大店信誉好,维修力量雄厚,也可以担负起退换或维修的责任,使你少受损失。

名牌是商品信誉的象征。许多名牌商品都是在市场的风风雨雨中,靠广大消费者使用检验并投了信任票才得以立足的,站稳脚跟后又力图永远立于不败之地,名牌产品的生产厂家又都比较重视声誉和质量。因此,购买名牌产品所冒的风险理所当然要小于一般产品。买贵货也是同样的道理。

6.买熟悉货,少买陌生货。购买自己熟悉的、偏爱的、信得过的、用惯了的商品,也是减少购物受损的一条捷径,切忌铤而走险去买陌生货。

7.不买走私黑货。购物需通过正牌的商店或正当的渠道,千万不能贪图便宜,托人买走私货,或在地摊、贩子手里去买黑贷,买了质量低劣的走私货或黑货,不仅吃亏上当,而且还无处诉说。

十四、购物受损后投诉的学问

每一个顾客都希望购买到称心如意的商品,然而,现实生活中所买到的商品却未尝尽如人意。遇到这种情况,有的人自认倒霉;有的人干生闷气、手足无措;有的人和服务员大吵大闹,甚至拳足相加。其实,这大可不必,重要的是要掌握避免受损和受损后投诉的学问。

1.防损于购买之时。在购买某种商品之前,要广泛地收集有关该商品的信息,做到心中有数。在具体选购过程中,要仔细检查商品的商标、质量合格证书、说明书等,注意厂名、厂址、出厂日期、有效期等是否注明。允许试看、试听、试用的商品,最好当场选好,以免买后后悔。提走货物时,一定要索取发票和保修单等付货证明,一旦商品有了问题,可作为索赔依据。

2.如遇购物受损,简单的办法是同商店协商,争取商店的谅解。要求商店按有关规定或生产说明书规定项目退货,换货或维修。这时,一定要做到有礼有节,既要保持冷静的态度,又要据理力争。

如果商店态度恶劣,拒不认帐,可向有关部门反映。纯属商店服务态度的问题,可向商店上级主管部门反映,价格问题,找当地物价检查所,质量低劣或假冒商品,找当地工商行政管理部门,卫生问题,找当地卫生防疫站;短斤少两的问题,找标准计量部门;属进口商品的问题,可向当地商检部门反映。

3.也可向各地消费者组织投诉。消费者组织的宗旨就是保护消费者的合法权益。各个消费者协会都设有专人接受消费者投诉。作为一种社会监督力量,消费者协会根据消费者的投诉,要求当事者企业写出处理报告,企业一般都很重视。投诉一般以文字为准,内容要求写明投诉入姓名、地址、电话号码,购买商品的名称、型号、价格、生产厂家、售货单位,以及与商店或其他部门交涉情况和本人要求等。

4.诉诸舆论机关。目前,各级党报、电台、电视台和其他经济类报刊,一般都设有群工部,并开辟相应的新闻栏目。《消费者》杂志还专设“害马杯”,反映消费者呼声。一般说来,向新闻单位投诉是一条重要途径,尤其是当纠纷相持不下时,新闻单位的调查介入,往往会引起较好的结果。

十五、消费者的权益

随着改革开放的深入,社会上越来越强烈地呼吁:要保护消费者的权益。那么,作为消费者,到底有哪些权益呢?就目前而论,大致有以下几条:

1.浏览观望权。顾客在购买商品前,首先是要逛商店,有的是有目的的,有的是漫无目的的。只有当顾客置身于琳琅满目的商品世界中时,才会激起购买欲。所以,当顾客进入商店浏览商品时,正是商店争取顾客的好时机。

2.咨询商品权。顾客在决定购买商品之前,首先要了解商品的规格、性能、使用范围、注意事项等方面的知识。要了解这些知识,最简捷的办法就是向营业员咨询。这时,营业员一定要耐心细致地向顾客讲解,做到“百问不烦”。

3.自由购买权。顾客有自由购买的权利,只有自由的买卖才会使顾客满意。任何商店不能以各种强制手段强迫顾客购买。

4.选购商品权。顾客有权自由选购商品,选择服务。顾客选择商品的过程是对商品质量及商店经营水准检验的过程,一次满意,下次还会再来。不仅如此,满意者还会在亲朋好友或同事间做义务宣传,起到花钱做广告所起不到的作用。

5.公平买卖权。所谓公平买卖,首先是价格要公平合理;其次是不能以冒牌掺假欺骗顾客;营业员应文明待客,不能恶语伤人;还应讲究人格平等,不能优惠亲朋好友,怠慢一般顾客,更不能以貌取人。

6.节约时间权。为了使顾客在较短的时间内购买到满意的商品,营业员应该注意顾客,亲切地招呼顾客,主动向顾客介绍商品,热心铺路搭桥,耐心解答顾客提出的问题,并帮助顾客挑选,以准确利落地成交。

7.安全消费权。顾客购买商品,总希望能安全地使用。可是,生活中不幸的事件却时有发生。诸如食物中毒,家电漏电伤人,电视机爆炸,自行车断轴等,都严重威胁着顾客的生命安全。安全消费是顾客最基本的需要,除生产厂家产品出笼时要严密把关外,商店进货也要把好质量关,不能替厂家欺骗顾客。

8.退换商品权。顾客支付货币购买商品后,发现商品不合格,或在使用过程中出现问题,这虽属厂家的责任,但商店也有责任,顾客有权要求退换商品。

9.要求维修权。顾客购买商品后,在使用过程中发现商品的问题,有权要求维修。解决维修的问题,厂家是义不容辞的。但是,商店作为联结厂家和顾客的桥梁,也是责无旁贷的。

10.批评监督权。顾客对商品的生产和销售都

有权进行监督,这样可以确保商品生产的合格和使用的安全。对于不合格的商品,顾客有权提出批评并制止这类商品投入销售市场。

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