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第6章 征服人心心理咨询(2)

不过我们可以提出一些想法和意见,倘若每个人都能遵循,那么起码可以增进人与人之间的了解,真正能防止在人际关系上挫败。

怎样巧妙掌握“控制法”

平庸和软弱是失败者的通病,成功者正视弱点,克服弱点,及时总结经验,从头再来。

一位企业家谈到他创业初期因为自身弱点得到的教训:

那时我还年轻,和大楼管理员发生了误会,导致我俩彼此仇恨。管理员为表示不满,当他知道只有我一人在大楼里时,就几次关掉电闸,我决定反击。一个星期天,我在办公室准备第二天晚上发表的演讲稿,而当我刚刚在书桌前坐好,电灯就熄灭了。

我立刻火冒三丈,跳起来,奔向大楼地下室,我知道在那里能找到那位管理员。当我到那儿时,发现他正忙得很,也得意得很,一边把煤一铲铲送进锅炉内,一边吹着口哨,似乎什么事情都未发生似的。我马上对他破口大骂,在五分钟内,我以比他正照顾的那个锅炉内的火更热辣的词句对他痛骂。最后,我实在想不出骂人的词句了,只好放慢了速度。这时候,他站直身体,转过头来,脸上带着微笑,并以一种充满镇静与自制的柔和声调说:“呀,你今天有点激动吧!”他的态度和他的话就像是锐利的短剑,一下子刺进我的身体。

想想看,我那时候是什么感觉:站在我面前的是一位文盲,他既不会读也不会写,但虽然有这些缺点,他却在这场战斗中战胜了我,我在这场战斗中与他相比显得如此渺小。

而这场战斗的场合,以及武器都是我自己挑选的。我的良心把谴责的手指对准了我自己。我知道,我不仅被打败了,而且更糟糕的是,我是主动的,而且是错误的一方,这一切只会更增加我的羞辱。

第二天,进入办公大楼时,我发现那个管理员正在同一些人谈论昨天发生的事,其中也有我的员工。我贼般地逃进办公室,总觉得员工脸上有种异样的神情。最终,我费了很大劲儿下定决心,决定忍受羞辱,当着全部员工面向那个管理员公开道歉,我的道歉,使那个管理员红了脸也向我承认了自己的错误,并且我在赢得了员工的掌声的同时,也重新赢得了他们的尊敬。

这个事件后,我下定决心,以后绝不再失去自制。因为一旦失去了自制,不管是一名目不识丁的管理员还是有教养的绅士,都能轻易地将我打败。

这个事件成为我一生中最主要的一个转折点,它教导我,一个人除非先控制了自己,不然他将无法控制别人。

一个单身汉,住在用茅草房子里。他勤劳耕种,自食其力。渐渐地,油盐酱醋之类的生活必需品越来越齐备了。

但是令他恼火的是,草房里老鼠成灾,白天乱窜,晚上乱叫,还磨牙,终日闹个不休,这汉子怨气冲天,又无可奈何。

一天,这汉子喝多了,躺在床上睡觉,这时老鼠们闹得更凶了,似乎是有意找茬。汉子怒火万丈,一把火把房子烧个精光。老鼠是全没了,可他的家业也没了。

因个人某方面致命的弱点或缺陷而归于失败的人,在失败者中也不在少数。对这样的人,我们提倡壮士断臂、痛改前非的态度。要经常想到自己的弱点、自己的不足,既要自我崇尚、有信心,也要自我检查、随时修正,不断地自我完善自我提高。人最难的是超越自我,在超越自我的同时追求事业的成功。

怎样留意批评

倘若你不给别人批评的机会,用吼叫、哭泣、攻击,或其他方法阻止别人批评你,别人也不可能让你有批评的机会。只有诚心地聆听别人的批评,别人才会给你富有建设性的意见,你也才有批评别人的机会。

首先最重要的是,你要坚持只接受对你行为上的批评,而非你无法控制的特点或事实。你没有接受别人对你身高、年龄批评的义务。在学习忍受批评的时候,你也得学习不要害怕自己会被批评摧毁。通常人都不会借批评打击别人,就算是这样做,也是不合理的。了解这点之后,对你大有裨益。

其次,你可以找一位批评者,和他谈谈某个行为——不要翻出以前的档案,把抖出所有的错事。一个讲理的批评者也应该尊重这点,倘若一次只谈一件错事的话,一定会比一下搬出所有的错事的做法好,令人觉得不致于绝望,而且更愿意倾听批评。

最后,你可以要求你的批评者不要提以前批评过的,而你也已经了解的事情。你也可以要求你的批评者不要在大庭广众之下批评你。

在你要求批评者将问题说清楚,或要求他说得温和一点的同时,从他的反应,你就可以知道他有没有恶意。倘若你对他的批评诚恳的接受,他还不原谅你的过错,就表示真正的问题不在你犯错与否,可能他对你或其他人有恶意。只要你诚恳地接受别人的批评,你就已经向批评者提供接近你的适当机会,倘若他还不领情的话,那就是他的问题了。

同时,你也要小心不要给别人这些困扰,不要出于恶意地批评别人,例如表现你的优越感,或为了与此无关的事发泄怒气。倘若你硬要把批评和侮蔑混为一谈的话,就很难明白它们本是两回事。

你上次是什么时候被批评的?倘若刚发生不久的话,你可能已经采取了一些防卫的措施,你因此会加强恐惧。记住下次要好好处理这些批评,开始倾听别人的批评。

你发现批评并不会摧毁你的自信、友谊和事业,也会发现他们都逐渐步上坦途。

怎样学会与别人合作

谁都不可能是一座孤岛,一个人要取得成功,必须要与别人一起工作,并与别人合作。倘若他想领导一个企业朝着明确的目标前进,他需要一支有效的队伍作后盾。

集体工作意味着协调一致。人与人之间有时会发生冲突,但他们不应该让矛盾继续延续,以致发展到不可共事的地步。

合作应该从自身做起,在这方面最好的建议也许是:

1.保证自己的个性良好平衡,避免走极端。

2.在执行集体工作中争取主动。

3.在与自己共事的工作人员中,寻找积极的而不是消极的品质。

4.对别人表示寄予厚望。

5.保持足够的谦逊,在别人的行为理应受到尊敬时,向别人诚挚地致以敬意。

一个人获得成功之前,他必须得到人们的尊敬,不然,他就不能赢得别人的合作。锋利的言辞,冷漠地对待他人的权利和感情,不经意的怪癖——所有这一切,都将使这个人得不到人们的尊敬,起码是很难得到人家的尊敬。

合作不能靠命令来维持。人们在完成合作的任务时,倘若仅仅是因为害怕,或者出于经济上的不安全感,那么,这种合作的很多地方是不会令人满意的。因为,这样做便忽略了合作的精神,而正是这种精神——心甘情愿的合作态度——对企业的成败具有重要的影响。

你的工作要得到别人的支持而不是反对,必须唤起别人合作的愿望,使他们直接或间接地看到自己的利益。人们都希望得到的是这样的一种赏识:承认他们正在做的事情是很有价值的,是值得花时间和精力去做的。他所做的事情,对他的人生旅程非常重要。

得到最佳搭档的关键,是给予人们与他们才能相称的、有意义的工作,并对他们迈出的每一步加以肯定和承认。这就强调了这一事实:要不断地得到合作,就必须让人们做有意义的事情。

怎样防止与人争斗

防止与人争斗,是成大事者的优良品性之一,因为有很多事不是靠争论就能弄清楚的,必须靠时间和事实加以证明。

日常生活中,我们经常会发现,用争斗来对抗争斗的结果往往会引起更大的争斗。倘若你认识到了这一点,那你想不想拥有一个神奇的短句,可以阻止争斗,除去不良的感觉,创造良好意志,并能使他人注意倾听?

想?好极了。下面就是。以这样开始:“我一点也不怪你有这种感觉。倘若我是你,我的想法也会跟你的一样。”

倘若你认为明天你所遇见的人中,有四分之三的人都渴望得到同情。给予他们同情,他们将会爱你。

戴尔·卡耐基有一次在电台发表演说,讨论《小妇人》的作者露易莎·梅·艾尔科特。当然,卡耐基知道她是住在麻州的康科特,并在那儿写下了她那本不朽的著作。但是,戴尔·卡耐基竟不加思索地,冒然说出他曾到新罕布夏州的康科特,去凭吊她的故居。倘若卡耐基只一次提到新罕布夏,可能还会得到谅解。但是,老天!卡耐基竟然说了两次。数不清的信件、电报、短函涌进他的办公室,像一群大黄蜂,在戴尔·卡耐基这根本没有设防的头部打转。多数是愤慨不平,有一些则侮辱他。一位从小在麻州的康科特长大的卡洛妮亚·达姆的女士,当时住在费城,她把冷酷的怒气统统发泄在卡耐基身上。倘若有人指称艾尔科特小姐是来自新几内亚的食人族,她大概也不会更生气了,因为她的怒气实在已达到极点。

卡耐基一面读她的信,一面对自己说:“感谢上帝,我没有娶到这个女人。”卡耐基真想写信告诉她,虽然自己在地理知识上犯了一个错误,但她在普通礼节上犯了更大的错误。这将是他信上开头的两句话。于是卡耐基卷起袖子,打算告诉她自己真正的想法。但最终他没有那样做。他控制住自己。他明白,任何一位急躁的傻子,都会那么做——而大部分的傻子只会那么做。

他要比傻瓜更高一筹。因此卡耐基决定试着把她的敌意改变成善意。这将是一项挑战,一种他可以玩玩的游戏。卡耐基对自己说:“毕竟,若我是她,我的感受也可能跟她的一样。”于是,卡耐基决定同意她的观点。当他第二次到费城的时候,就打电话给她。他们谈话的内容大致如下:

卡:某某夫人,几个星期以前您给我写了一封信,我希望向您致谢。

达:(有深度、有教养、有礼貌的口吻)是哪一位,我有此荣幸和您说话的?

卡:您认识我。我名叫戴尔·卡耐基,在几个星期以前,您听过我一篇有关露易莎·梅·艾尔科特的广播演说。我犯了一个低级的错误,竟说她住在新罕布夏州的康科特。这是一个愚蠢的错误,我想为此道歉。您真好,肯花那么多时间写信给我指正。

达:卡耐基先生,我写了那封信,非常抱歉,我只是一时发了脾气。我必须向您道歉。

卡:不!不!该道歉的不是您,而是我。任何一个小学生都不会犯我那种错误。在那次以后的第二个星期日,我在广播中道过谦了,现在我想亲自向您道歉。

达:我出生在麻州的康科特。两个世纪以来,我家族里的人都会参与麻州的重要大事,我很为我的家乡感到骄傲。

因此,当我听你说艾尔科特小姐是在新罕布夏出生时,我真是太伤心了。不过,我写了那封信很惭愧。

卡:我敢保证,您伤心的程度,一定不及我的十分之一。

我的错误并没伤害到麻萨诸塞州,但却使我大为伤心。像您这种地位及文化背景的人士很难得写信给电台的人,倘若您在我的广播中再度发现错误,希望您再写信来指正。

达:您知道嘛,我真的非常高兴您接受了我的批评。您一定是个大好人。我乐于和您交个朋友。

因此,因为卡耐基向她道歉并同意她的观点,使得达姆夫人也向他道歉,并同意他的观点,卡耐基非常满意,因为他控制了怒气,并且以和善的态度,来回报侮辱。卡耐基终于使她喜欢自己,因此得到无穷尽更真实的乐趣,倘若他当时怒气冲冲地叫她滚到一旁,跳斯古吉尔河去自杀,那一切都免谈了。佳衣·满古是奥克拉荷马州吐萨市一家电梯公司的业务代表。这家公司和吐萨市一家最好的旅馆签有合约,负责维修这家旅馆的电梯。旅馆经理为了不给旅客带来太多的不便,每次维修的时候,只准许电梯停开两个小时。但是起码要花八个小时,而在旅馆便于停下电梯的时候,他的公司又不一定能够派出所需要的技工。

在满古先生能够为修理工作派出一位最好的技工的时候,他给这家旅馆的经理打电话。他不去和这位经理争辩,他只说:

“瑞克,我知道你们旅馆的客人很多,你要尽量减少停开电梯的时间。我知道你非常重视这一点,我们要尽量配合你的要求。不过,我们检查你们的电梯之后发现,倘若我们现在不把电梯彻底修理好,电梯损坏的情形可能会更加严重,到时候停开时间可能会更长。我知道你不会愿意为现在的几个小时而给客人带来好几天的不便。”

经理只得同意电梯停开八个小时,这总比停开几天要好.由于满古表示谅解这位经理要使客人愉快的愿望,他很容易地而且毫无争议地赢得了经理的同意。

记住这些成大事人士的行为吧,不要在争斗面前摆出一副咄咄逼人的架势,也不要让无谓的争斗羁绊住你的脚步,只有同情和谅解才能将争斗有效地化解。

为何君子之交淡如水

真正的朋友,相互尊重,却不相互吹捧;往来频繁,但不过分亲昵;往来不多,也心心相应。也就是说:交友应注重真挚的感情,注重心灵的默契和呼应,志同道合。而不注重表面上的亲近。俗话说:“君子之交淡如水”,正是此意。

那些没有真感情,不讲道义的假朋友,表面上亲亲热热,勾肩搭背,相互吹捧,夸口时拍得胸脯震山响,一旦贫贱、富贵发生变化,或相互之间有了利害冲突,就翻脸不认人,甚至在朋友有难时不但袖手旁观,反而落井下石。

近代知名学者王国维博闻强记,智力过人,在研究甲骨文上成绩卓绝,得到了罗振玉的赏识,结为朋友,后来又成了儿女亲家。王家贫,罗经常在经济上接济王,但目的却是把王国维视为赚钱的机器。罗因有钱,大量收进甲骨,由王来考释,发表的文章署名都是用罗的名字。最后,由于经济上受勒逼,使王国维这样罕见的才子在壮年便投湖自尽。

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