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第3章 小节也会让你栽跟头

一个人的举止礼仪在人际交往中犹如屋子的门面,屋子的门面清新雅致才能吸引路人驻足观赏;在人际交往中只有多多注意自己的举止礼仪,才能与他人进一步深交。

不要以为小节无伤大雅,每天我们都置身于不同的场合,作为社交一分子,我们要做的就是让自己的行为与场合、身份相称。

大丈夫要拘小节

中国有句俗话说:大丈夫不拘小节。所以,在日常生活中,对于一些鸡毛蒜皮小事的忽略,好像显得一个人心胸开阔,包容度强,有君子之风。这些被看做“鸡毛蒜皮”的小事,实在是不胜枚举,如用过的东西随手乱扔、不爱干家务、花钱心中没有谱等。

曾经有过一个辩论,题目就叫“一屋不扫何以扫天下”与“扫天下何须扫一屋”,针对的就是这种不注意个人小节的问题。在日常生活中,那些不爱整理自己房间、办公桌等私人空间的人,我们习惯说这个人比较“邋遢”。

单位里有一位著名才子,他的办公桌和他的才华一样“冒尖”:在他的办公桌上,书本、零食、新买的枕头,甚至装满酒的玻璃瓶,居然都能“和平共处”。因为桌子空间有限,才子把走道也发展成为他的仓库。可怜坐在隔壁的女同事,不得不成天踮着脚尖、蹦蹦跳跳地进出,还要遭受被那些吃了一半的零食招来的蟑螂的骚扰。打扫卫生的清洁工好心帮他收拾,还招来一顿数落:“你收拾整齐,我倒找不到东西了。”才子还特地在他的书堆上贴了张纸条:他人东西,请勿乱动。

这就是一个典型的“邋遢”者和所谓的“不拘小节的人”。对于大多数男人来说,像这种类似“家务活”的事,好像本来就与自己没关系。从小有自己的母亲帮着收拾,独立生活一段时间之后,又有了女朋友或者妻子。反正社会上对于男人的要求也没有那么高,能在出门的时候将自己收拾利落,也就及格了。反倒是和女孩子一样在乎这类“家务活”的男人,被人认为有“娘娘腔”或者是“洁癖”,总之是不正常的。

于是在一个男人的屋子里,如果卫生间洗发水的瓶子斜倒着,瓶身和瓶盖身首异处;香皂盒里泡满了水,香皂大大方方地躺在玻璃台面上;毛巾乱七八糟地搭在架子边,湿漉漉地滴得出水来;浴巾揉成一团,蜷手蜷脚地缩在洗衣机上;塞在鞋里的脏袜子、与睡衣混挂在一起的外套……一般人看了最多只能是皱皱鼻子,但是内心还是体谅甚至同情男人。

或者是自己用过的东西随手乱扔,每次要用时就只会问:“我的那件白格子衬衣呢?”“我刚用过的笔呢?”“我今天带回家的CD呢?”……仿佛母亲(妻子)是他的“超级失物大管家”。有些东西他明明刚才还拿过的,转眼就不知被随手丢到哪里了。母亲(妻子)帮着收拾了或者是做了“善后工作”,在他的眼中是“犯错误”,他会说:“你不收拾我还知道在哪里,你收拾完就什么都找不着了!”

这种“脏乱差”之类的习惯,还有贪玩、淘气、哥们义气,早已经是一个“大”男人的标志了。但是时代的变化,使得女人们不再能够无限度地容忍这样的“大”男人,女人自己经济的独立,对于男性依赖程度的降低,女人对男人的标准开始由“大”男人向“好”男人转变。为了迎合社会的这种转变,西班牙甚至在新法律中强制男人做家务。

我们当然也不主张这种极端做法,但是针对这样过分的“大”男人,我们还是需要一些相应的对策,而不是一味地容忍。例如:

适当袖手旁观并多备几个储物箱。把他的衣服、袜子、用品之类单独放置,柜门一关,这样尽管他仍然乱摆乱放,但至少省得满地乱扔。

订个劳动周期。向他说明,最近你工作比较忙,所以家务就由他多承担些。这段时间过去后,可以适当让他放松。然后在下一个周期里,再找个借口让他体会到做家务的辛苦。

当然,不光是男人会这样,有的女性也经常做些确实弱智的事情,如衣服乱堆、书报杂志铺地、厨房杯盘狼藉、化妆品摆得乱七八糟……这样的生活方式,的确很有个性,但是如果影响到日常生活(如经常丢三落四找不到需要的东西;为找某个东西费了九牛二虎之力,浪费无数的时间和精力;影响了自己的情绪和工作;在大家的印象中留下一个办事不牢靠、毛手毛脚的判断等),就是一种懒惰、邋遢的坏习惯了。

试想,一个连自己都管理不好的人,别人又怎么能放心将重要的事情交给他办?更不要说承担重要的管理职责,即使一时担当也终究会因为自己的“不拘小节”而丧失他人的信任。

【编者小评】

你连自己都管理不好,别人又怎么能放心交给你重要的事?到头来,吃亏的还是你自己。

有伤大雅的小动作

口香糖在嘴中嚼得“叭叭”作响;正式场合也不修边幅,大大咧咧;大庭广众之下哈欠连天;急着打断别人的话而发表自己的“高见”……不拘小节常常被一些人看做大度潇洒的表现,认为“大礼不辞小让”,做大事的人哪顾得了这些鸡毛蒜皮的小事!

错矣!其实,大事全部是由不起眼的小事组成的,唯有把每件小事做好,才有可能做成大事。更何况许多社交上的所谓小事,可以从细微处反映出一个人的修养,是一个人潜在的形象和人际资源方面的投资,若不加注意,易招人反感,甚至会失去机会。

公司准备派小吕与小李合作做一个项目。令人感到惊讶的是,小吕说他不会与小李合作。大家很好奇:大家都是同事,工作上又可以互惠互利,为什么呀?小吕说:“这么多年了他还是一点长进都没有,我听着他嚼口香糖的声音就想吐。还有,我拉他去与人家谈判,他的形体语言太夸张了,时而摇头晃脑,时而拍手大笑,让对方觉得我们与人家不在一个层面上,怎么做生意啊?”

事实上,小李为人不错,也有不少其他优点,但修养、礼仪上的这些小问题竟然给他带来如此大的负面影响,真是出乎人的意料。这也可以理解,毕竟这些举动给人带来不快,甚至在无形之中耽误了正事。

细想一下,社会上确实不乏这样不注意小节的人。有些耳痒的人,只要他看见什么可以用,就会随手取来掏耳朵,尤其是在餐室,大家正在饮茶、吃东西的时候,其掏耳朵的小动作,往往令旁观者感到恶心。这个小动作实在不雅,而且失礼。有些头皮屑多的人,在社交场合也忍耐不住皮屑刺激,随时随地搔起头来,头皮屑乱飞,不仅难看,而且令旁人大感不快。试想,如果你是老板,看到这样的员工会不会感到丢脸?并且觉得此人不稳重,不可以托付大事呢?有的人也许腰缠万贯,但是言辞不雅,举手投足好似下里巴人;有的人口袋里没几个钱,衣着也非名牌,但举止大方,气度不凡,使人不敢小瞧。如走路这样一个再平常不过的行为,有的人走路时低头驼背,无精打采,有的人则挺胸抬头,气度轩昂;有的人左摇右晃或连蹦带跳,有的人则端庄大方,沉稳干练,等等。同样的道理,站姿、坐姿、吃相、着装等无一不向别人传递着你的修养、品位、性格、学识等多方面的信息。

【编者小评】

礼仪无小事,社交中要注意从小处入手,在举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己,养成良好的站、坐、行姿态,做到举止端庄,优雅得体,风度翩翩。要树立自己良好的形象,全方位地完善自我。

着装也要分场合

穿着打扮,看起来是一件小事,是个人的私事,实际上对一个人的事业发展有很大的影响。

俗话说:“人靠衣裳马靠鞍。”穿着打扮对树立一个人的良好形象起着十分重要的作用。这是无可非议的,但这并不是一条放之四海而皆准的真理,也不是教人去追求高档名牌。很多上班族命运不济,就是因为他的穿着出了问题。

有一次,老板让小赵与他一起外出洽谈一项业务。小赵一改平日里的休闲着装,换上新买的夏奈尔职业装,跨上了新款的路易·威登包,想通过包装给客户留下良好的第一印象。与客户见面时,客户看到小赵身着名牌,婷婷玉立,眼前为之一亮,径直将手伸到小赵的面前,紧紧握住小赵的手说:“经理真是青春靓丽,光彩照人!”小赵的穿着让客户误把他当做了“主人”,而把一身旧衣服的老板当成“随从”晾在了一边。直到谈判快结束需要签字时,对方才知道穿旧衣服的才是“主角”。结果,业务没能谈成,还被传为笑话。后来,老板就对小赵“另眼相待”,外出谈业务时再也不要她陪同了。正春风得意的一个人就这样被老板冷落了。

身为一名下属,如果你的衣着、穿戴比你的老板更好更体面,那么大部分的发展机会就与你无缘了。因为你穿得比老板更体面,会使他很失面子,心里有一种被你比下去的感觉,会感到自惭形秽。就算你各方面都很优秀,老板也不会对你有好感。试想,哪位老板喜欢一个比自己强、穿着比自己体面、比自己还有吸引力的人呢?

如果你担心自己的衣着不够得体,或者你不知道如何塑造自己的形象,你可以以老板的衣着风格来衡量自己的着装。如果你与老板的着装风格一致,就不会犯“鹤立鸡群”的错误了,也就不会受到同事的排挤。

与老板的着装风格保持一致,可以更好地突出你积极进取、努力向上的精神,很容易得到老板的器重和赏识,还会让上司产生一一种“找到了知音”的感觉,他可能会认为你与他有着相同的价值取向和相似的品位,很容易对你产生好感,可以拉近你与老板的距离。

塑造与公司气氛相协调的衣着风格,是树立你良好形象,得到老板、同事好感和认同的基础,是你走向成功的必要阶梯。

【编者小评】

与老板的衣着风格一致也好,不一致也好,都要注意一点,不要比他穿得更好。这虽然只是个小细节,但是关系到人的心理,制约着人的决定和想法。

何必让比老板更好的衣着成为你平步青云的绊脚石呢?那实在是太不值了!

约会时要守时

无论是什么原因,约会时迟到或让别人等都是不良的表现,你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。

约会在我们的生活和工作中无处不在。谈恋爱时与恋人约会;谈工作时与老板约会;谈生意时与客户约会……约会已经成为人们生活中不可缺少的一部分。

由于现代生活紧张忙碌,很多人在约会时姗姗来迟,有的人甚至认为不准时赴约可以提高自己的身价,从而故意让别人苦等,但更多情况下的不准时赴约是因为不守时。不管是出于何种原因,不准时赴约都是一种不礼貌、不尊重别人的表现。

守时是每个人都应具备的美德。约会迟到会留给别人毫无诚意的印象,给自己带来不必要的麻烦或不良的影响,尤其是在这个讲究效率、惜时如金的社会更是如此。约会守时是很必要的,既节省自己的时间,又节省他人的时间。

有一次,拿破仑宴请他的部下,可是部下却迟到了,拿破仑独自吃了起来。当他的部下赶到的时候,他对那位部下说:“吃饭的时间过去了,我也吃饱了,我们去工作吧!”这位部下由于不守时,只得饿着肚子工作。

纳尔逊侯爵曾说:“我的成功,很重要的原因是我守时,与人约会时我习惯提早一刻钟到达。”

不管约会是你提出来的,还是对方提出来的,你都应当比约会者提前几分钟到达约会地点,这一点很能表现你的诚意和礼貌。如果是你提出的约会,即使你准时到达,如果对方已经在等你,对方心里会想:“是你提出的约会,自己还比我晚到。”这样一来,你的诚意在对方心中会大打折扣。如果是对方提出的约会,你比他先到,他可能会感到不好意思,加深对你的好感,有助于事情的顺利进行。此外,要是你比对方早到的话,你可以先熟悉一下周围的环境,酝酿一下和对方见面的话题,准备得越充分,越能顺利达到约会的目的。

也许你约会迟到,让别人等待的原因,多半与工作忙不忙,路上交通是否顺畅,以及出门的时间有关。或许,你认为迟到了,让别人等待,才能体现出自己的重要性。但是别忘了,不能严格地遵守时间,是对你个人信用的极度摧残,是对完美形象的严重破坏。

日本前首相田中角荣年轻时与一个姑娘谈恋爱,他被那位姑娘深深吸引住了。有一次,两人相约在一家水果店门前见面,田中提前几分钟就到了,他四下瞧瞧,空空荡荡,不见那位姑娘的身影。田中翘首以待,对方还是迟迟不来,时间一分一秒地过去了,田中不由得惋惜起来,他为空耗的时间而惋惜,又为对方失约的无礼而恼怒。他暗暗打定主意,最多只能容忍她30分钟。真是无巧不成书,到了第31分钟那位姑娘才来,超过田中内定标准一分钟。此时田中已看到女友前来赴约的身影,但他还是不能容忍她的不守时间,毫不犹豫地招手叫了一辆出租车扬长而去。等那位姑娘发现田中的身影并赶上来时,只剩下远去的出租车扬起的尘土。田中认为,不守时的女人不值得他爱。从此,这个曾经使田中一度十分迷恋的女人,被他从心头永远地抹去了。

让别人等,不准时赴约,会失去很多机会。相恋的人会失去爱情,上班的人会失去工作,做生意的人会失去赚钱的机会。

【编者小评】

不准时赴约,让别人等不是一个好习惯,不仅无法赢得别人的尊重和肯定,还会令你与成功无缘。千万不要因为短短的10分钟而错过无数我们希望得到的东西。那样,你会后悔莫及。

不懂礼仪吃大亏

仪表、礼貌、态度在面试中是十分重要的因素。在短短的几分钟时间内,不可能让招聘者全面了解你,而外在的东西却是一目了然。因此,穿着是否得体、语言是否恰当、动作是否协调等都直接影响到面试者对你印象的好坏,从而最终决定是否录取你。

一家跨国公司刚刚建成,招聘各类服务人员300名,有700多名男女青年怀着对这家跨国企业的向往,很早便排起长龙等候应聘。7点30分,第一关,目测在众多人的期待中开始了。一位应聘的女郎,穿着前卫,浓妆艳抹,满脸自信,昂然而入,来到了面试官的面前。话不过三句,面试官眉心轻皱,彬彬有礼地连声说:“谢谢!”女青年心下明白,这就是被淘汰了……一位二十出头的男青年,气宇轩昂,非常自信,会两门外语,有许多奖励证书,面试官以礼相待,连说:“请坐!”这位男青年可能是才高气傲,只见他如入无人之境,屁股落座,二郎腿一跷,浑身悠然自得地颠了起来……面试官见状,忙说“谢谢”!而有的应聘者不礼貌,人家说“请坐”,他却理也不理,扬脸朝天,旁若无人,把证件往桌子上一扔;还有的应聘者留着八字胡;有的叼着烟卷;有的嚼着口香糖……

这天,700多名应聘者,仅面试第一关,就被“刷掉”80%,而其中不讲文明礼貌者竟占了一多半。面试官满脸忧虑地说:“面试过程中我们可能也错过了不少人才。可有些人连起码的文明礼貌都不懂,站没站相,坐没坐相,说话粗俗,‘哥儿们’等称谓挂在嘴上,‘他妈的’脱口而出;有的青年身份是‘待业’,可衣着是高档名牌,装饰品、化妆品是名牌高档,与其身份大不相称。我们‘养不起’这样的人!我们是做生意的。服务人员如果不懂起码的文明礼貌,是会把顾客吓跑的。服务人员最讲细节,这些人都大而化之,肯定干不好工作。”

当这些被视为“生活小节”的行为作为单位招聘硬性条件的时候,人们不大不小地震动了一下,尤其是那些自认为才大志高的应聘者更是没想到,还没到大江大河中去施展,竟先在这小沟里翻了船。有些比较固执的人可能会说,以貌取人,没有道理,此处不留爷,自有留爷处,而没有想到要改正自己的不良习惯,学习文明的待人礼仪。我们可以换位思考一下,如果一位宾馆的门口站着这样两位门童:一位穿着前卫,爆炸发型,耳朵上有无数个耳环;另一位穿着不夸张,但乱七八糟,而且不干净,指甲也留得很长。我想没有人会进去。因为,人们从这两位门童的形象就可看出这家宾馆服务不够规范。看来,礼仪的作用是无形的,而且很重要。应聘者应该调整心态,不要抱怨招聘者吹毛求疵。其实,讲文明、懂礼貌是一种良好的品格,是做人的起码常识,人人都应努力具备。这不仅是社会对其成员、国家对其公民的一种合理要求,也是择业者应具备的起码条件。

【编者小评】

面对巨大的就业竞争压力,我们要端正自己的思想和目标,把握每个机会,该注意的细节绝不犯错,为自己争取更多的就业机会。

电话预约须认真

在当今社会的发展潮流下,电话已成为现代人生活中的必需品。怎样打电话?如何才能使电话发挥更大的作用?这成为现代人必须掌握的一种生活技巧。

在公司任职,经常会与外界打交道,尤其是与客户交往。在与客户的交往过程中,有很多细节是你必须要加倍重视的。很多人可能会对细节掉以轻心,认为只是小事,但是细节小事在现实的工作中会对你的业务产生十分明显的影响。因此,在你打电话预约见面时一定要留心细节。

首先,要准备好纸和笔。无论何时与人在电话中交谈,都要让对方慢慢地重复她的全名、职位、电话号码,特别是由第三者转过来的电话,更应该问清楚;不要以太谦卑的口气说话,要告诉对方这件事很急,想当天就办理,或者至少在当天就采取行动。这样一来,事情才有可能尽快得到解决。

其次,在电话中要打探对方的联络方式,你可以这样有礼貌地询问:“请问您贵姓?”“您的电话号码是多少?”如果你觉得有用,那么就在一张纸上依次记下来。如果在这个部门中碰了壁,你可以使用箭头继续往下进行。这样你会知道是谁介绍你认识了谁。

再次,尽量不用电话录音留言。即使多次打不通,也要尽量耐心地与被联系者本人取得联系。为什么?对于那些工作人员来说,如果你给他在电话中留言,他会很容易把你的事情拖上好长时间。实际上,每天不知道有多少人在他的电话中留言,你根本不知道你在留言中排名第几。

当你要结束谈话的时候,记住,即使对方的态度让你感到很愤怒,也要收起自己的怒火,对对方表示感谢,甚至予以赞扬。无论你打了多少个电话才找到这个人,无论你对这一问题解释了多少遍他们都不理解,无论你遇到多烦琐的程序步骤,都要尽量说一些悦耳的话,让对方感觉你很有涵养。

也许有人会感觉电话预约很麻烦,想登门拜访。倘若你突然冒味地去拜访某位客户,这不仅会妨碍对方的工作,而且也显得很没有礼貌。因此,在前去拜访客户之前,你必须先给对方打一个电话,以征得对方的同意。这样,既显得你彬彬有礼,尊重对方,又让对方对你的来访有所准备,使你们会谈的质量更高。有时候对方可能会对你的电话大为恼火,你仍然需要这么说:“您能听我把话说完,我真的很感激。”“感谢您这么耐心,一直在电话中和我谈话。”“对不起,刚才我有些恼火,感谢您的理解。”

如果对方确实对你有很大帮助,结束谈话的时候你应该彬彬有礼地表示感谢,例如:“您帮了我大忙。”“我很高兴能与您这样的人办事,您的意见总是能给我们巨大的启发,让我产生灵感。”“对于您为此事付出的时间和特别的照顾,我深表感谢。”“我真的希望今后还能与像您这样认真负责的人合作。”

或许有人认为,直接去拜访客户,与客户面谈会使交易更易达成。其实不然,在越来越处于买方市场的当今世界,同类产品之间的竞争已趋于白热化,你想通过给对方冷不防的方式来推销产品,已很难奏效。因此,你如能借着电话先向对方通报一下,简要告知你公司产品的主要性能和优点,在提起对方兴趣以后再直接面对面地谈,交易将更容易达成。

【编者小评】

在现代社会中,每天有许多事情都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。在电话中,可以认识许多人。这些人与你并没有见面,或者见面很少,只因为在电话中接触得多了,因此一听到你的声音,就对你产生了某种印象。这种印象可能好,也可能不好。印象好,他自己就会与你多谈几句,很顺利地解决问题。印象不好,也许三言两语就会收线。因此,虽然你面对着的只是个没有生命的设备,但你必须能在想象中看见远方那个接电话的人,好像面对他那样。

关掉手机很重要

虽然关手机只是一件小事,但如果因为不合时宜地接听电话而让老板对你留下坏印象、让同事讨厌,关不关手机就不再是小事了。

今天,手机已经成为我们生活和工作的一部分,其重要性不言而喻。因此,如果忘记带手机或关机都会对我们的心理产生牵制,总觉得错过了一些重要电话。我们在某些特定场合还是要将手机关掉。

例如:当你参加某个庄重的会议,或在某种严肃的场合,主持人总是要求大家把手机关掉。这样做的目的,就是怕你手机的声音影响别人,给肃静的气氛增添不协调的声音。

有教养的人,在正式的场合,一般都会将自己的手机关掉。如果由于疏忽没关手机,当电话打进来时,也会将电话挂断然后迅速地关掉手机,不让自己的手机声影响别人。尤其是在与老板谈话时,更要将手机关掉,否则会对你产生不利影响。

有一名员工第一天上班,老板找他谈话安排工作,由于他平时没有关手机的习惯,恰巧有电话打进来,他对老板说了声“对不起”,就出去接电话了。等他用了10分钟打完电话回来时,老板已经走了。他忐忑不安地去找老板。老板说:“你这个人业务这么忙,电话接不完,你回去接电话吧,明天不用来上班了!”当老板与你谈话时,如果你没关机,你的手机铃声突然一响,打断老板的谈话和思路,肯定会影响老板的情绪。如果你当着老板的面接手机,那就更不好了。那是对老板极不尊重的表现。

老板可能还会这样认为,你一天到晚不关机,是对工作不尽心尽力的表现,因为你肯定没有将全部精力用在工作上。某些多心的老板还会认为你在利用手机办私事,这会让老板对你没有什么好印象。

在办公室里,要把手机的声音关掉,手机声音不仅会影响你和同事的工作,而且还会让同事感到厌烦。如果别人有事找你,可以打你办公室的电话,这样不至于影响别人。

【编者小评】

电话不仅传递声音,也传递你的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流,对方看不见你,但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方。

个人形象是根本

作为都市形象代言人之一,上班族工作时候的形象,应该是一个什么样子才好呢?如果在干活的时候,违背了这些成文或不成文的规定,又会有什么结果呢?

早年报载,加拿大安省温莎市年轻漂亮的刑事女律师劳拉·琼被法官勒令滚出法庭,原因是她穿着不得体。从报上的照片来看,劳拉的服装用今日中国的标准来衡量,不仅得体,而且保守。最后,在媒体的逼问下,法官米西琳·若琳斯表示,她就是看不惯劳拉的低领口,“静止的时候还好,移动时晃来晃去,殊不得体”,这位可爱的女法官如是说,“法官总是高高在上的,不能容忍这些自己不想看的东西出现”。

穿,还是不穿,这是一个难题。

刚刚考进北京某著名大公司的刘明高高兴兴地去上班,理所当然地西装笔挺,领带色彩与衬衣搭配一致,皮鞋也擦得锃亮。可没有想到的是,他还没有走进办公室,在走廊里就被经理叫住了。经理带一丝狡黠的笑容,上下打量了一番汤姆的着装,然后说:“不错,穿得很规范。可是,你是经理呢?还是推销人员?不是吧,你看看公司同仁,哪一位是西装革履来上班的?本公司不要求员工这样着装上班,除非是你个人特别喜欢这样的穿着方式。牛仔裤、T恤衫都可以,就是别穿西装打领带。”值得注意的是,像刘明这样的事,在北京绝对不是个案。

还有一些人平常做那些完全封闭的工作,于是偶尔出外办事穿着显得不得体。某资深时尚编辑说:“最近有一次我穿着仿皮大衣、羊绒毛衣和一条长裤出席一个聚会,原以为大家都会穿便装,但出乎意料,我的穿着过于简单,与别人格格不入,这使我感到非常尴尬。这次的外出工作,任务完成得也很糟糕。”

其实,我们主张上班装介于正装和便服之间,你不一定要穿西装,但建议选择一些风格不同的得体衣服。不管如何穿着,重要的是,礼貌的仪态都是一直要保持的。一般来说,上班装要穿戴整齐,但可以少许地放松一下,这样的衣着需要舒适的手提包和鞋子来搭配。有时候仅仅是换一双鞋子,就可以从休闲到正装。例如:周五你穿着白衬衣和牛仔裤,突遇客户请你共进商务晚餐,你可以加一条丝巾,换一双金色的鞋,这样就可以去赴宴了,真是得来全不费工夫。

所以强调穿着得体的衣着去工作,原因在于它表示对你所做工作的尊重;表达对你所在单位的归属感(文化认同);并给上司和客户以良好印象。穿衣增值的学问一直未受重视,但所有成功人士的背后都有着必然的共同点,那就是在不同的场合都有一个成功的形象。服装是一个人无声的语言,它能表达出你的处世态度、你的生活方式,从而成为他人认识你的工具之一,构成人们对你的初步印象。

不仅是在穿衣方面,如果一个职员不具备基本的仪表端庄、整洁大方,我们就可以看到这样的现象,如头发:经常能够闻到一股长时间没有清洗的味道,或者上面还沾有雪片似的头皮屑,或者是头发油得亮汪汪,或者烫过的头发乱得像鸡窝从不好好打理,干燥得像是一堆干草,枯黄开叉带着辨不清染发的颜色,以及有的男性职员头发太长,根本就不能从头发上分辨其性别等。

还有指甲不注意经常修剪,十指尖尖还藏着各种颜色的脏物,女性职员涂指甲油颜色妖艳夺目,男性职员经常变态似的翘着兰花指;男性留胡须者胡须没有形状,简直是杂草丛生,口腔长年一股异味,不是酒味就是蒜味、烟味,反正没有口气清新的时候。

至于工作场所的服装不是清洁、方便,不追求修饰,而是衬衫看不清什么颜色,领子和袖口污秽满目;外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带时不佩戴领带,佩戴了又不注意与西装、衬衫颜色相配,要么肮脏、破损或歪斜、松弛;鞋子不注意保持清洁,如有破损,穿带钉子的鞋等。

这样拙劣的上班族形象会有什么样的结果呢?很明显,就像这则故事中的小李和王勇,都是刚刚毕业才踏入公司的新员工,在工作成绩上大家都差不多。平时上班两人均西装革履,但小李走路时喜欢弓着背,而王勇走起路来,挺胸抬头,脚下生风,信心十足。两年以后,王勇晋升为企业市场部经理助理,而小李还是普通职工。可以说,包括上面提到的几个人物,正是上班时候的形象问题影响到一个人的命运。

这正好说明:一个人在工作时,一定要注重自己的形象,因为你的举手投足都代表着一家企业的形象。这个时候,你不仅是一个单独的个体,还是你们单位的形象代言人。一家追求生命力的企业,必然是追求企业形象的,虽然最开始的时候,它也许不能被放到很高的位置。这样,对于在这家企业中生存的员工来说,其工作时候的形象被强调,就是顺理成章的事情了。

于是,我们要根据自己从事职业的实际情况,注意自己的工作形象。即使是在一家很小的单位,在一个很平凡的岗位上,我们仍然应该注意自己的形象。

【编者小评】

一个人在工作时,你的举手投足,不仅仅表现的是你自己,与此同时还代表你们单位的形象。

牙签虽小,道理大

据说牙签的发明和释迦牟尼有关,但这是不可能的,佛祖又不食肉,需要剔牙吗?当然这是戏说,只是追究这个戏说的根源,倒是一件有趣的事情。这句话实际上是在埋怨牙签的发明,那么牙签有什么过错呢?

牙签不过是个没有生命的东西,有过错的话,自然也是在使用者的身上。如在现实生活中,恰好一个“胃浅”的人与酒足饭饱、当桌剔牙的人撞上了,站在前者的立场,当众剔牙之类的不雅,甚至是令人厌恶的举动,就因为牙签充当了帮凶。

餐桌上最大的不幸,是一桌美味尚未到杯盘狼藉,就有人抄起牙签当众剔牙。且不说从牙缝里出来的东西的走向,单是那龇牙咧嘴的动作,旁人再吃是绝对不可能了,更有甚者,竟顺手将筷子当牙签使。

有报道说,考古学家曾发掘出制作年代大概在汉末的黄金牙签,看来早在公元3世纪,国人已开始剔牙了。今天的大小酒店,餐桌上与油盐酱醋平起平坐的,必有一个牙签筒。酒店的档次越高,牙签及牙签筒的做工也就越精良,但用途一样。可做工再精良的牙签,在餐桌上就动手,总是倒胃口的举动,即使大家都吃饱喝足,在众目睽睽之下龇牙咧嘴,也难逃不雅之嫌。

不知中餐发明牙签到底是出于何种考虑,像西餐桌上,有些中餐桌上常见的东西就没有,如牙签、湿手巾等。西餐的餐具主要是刀、叉、匙,因为外国人把吃饭当成社交活动,湿手巾会擦掉化好的妆,没有化好妆见人是对他人不礼貌的举动。中餐则用湿巾擦汗抹油的。当众剔牙是一种不文明的举止,对自己来说比较丑陋、相貌狰狞,对别人来说破坏别人食欲、倒胃口。所以,在西餐桌上别找牙签,更别弄巧成拙拿刀去剔牙。

至于狼吞虎咽的陋习,看了这样的例子,你也许会胆战心惊。

有一则报道说:一名在湖南打工的男子,一天早晨在吃面条时,由于大口猛吃,竟没有发现面条中一根长3厘米,带有12厘米长黑线的缝衣针,将其连面条一起吞进喉咙,针扎进下后咽壁软组织中。

该男子当即使劲吞咽,想将“杂物”吞进肚子里去,不料越吞越痛,呕吐不止。放射照片显示,针已深深扎进软组织,若不是黑线拖着,可能已游走到血液中去了。医生在纤维鼻咽喉镜下用钳子钳住线将针拖出。

于是医生提醒市民,吃东西时切忌狼吞虎咽,这样既不利于消化,还容易吃进异物。有的人一边进食,一边说话,这也不是好习惯,而应专心地细嚼慢咽,这样才能促进消化。

其实不仅是从医学的角度来说,在生活礼仪方面,保持良好的进餐习惯也是极为重要的。餐桌上的学问一样是需要我们学习的。尤其是在进食有汤的食物时,许多人都会难以控制地发出很响的声音。有的人为了表现出自己对于生活的一种幸福满足感,在进食的时候,习惯性地发出声音来,而且声音越大,似乎自己的满足感和幸福感就越强烈。

这种形象生动的“有声”表达,实际是完全不顾及周围人的想法,也是一种比较幼稚的、粗鄙的方式。很多夫妻之间不和睦,竟然就是因为衣、食、住、行中这样的小毛病导致的。注意你进餐时候的表现吧,不要旁若无人,尽管我们不用像达官贵人一样,但是我们还是需要保证自己举止文明。

餐桌上最大的不幸与悲哀,是一桌美味尚未到杯盘狼藉,就有人抄起牙签当桌剔牙,或者咀嚼时张嘴“吧唧”。

【编者小评】

我们在公共场合尽量不要当众剔牙。非剔不行时,用另一只手掩住口部,剔出来的东西,不要当众观赏或再次入口,也不要随手乱弹,随口乱吐。剔牙后,不要长时间叼着牙签,更不要用来扎取食物。

抓住表现自己的机会

颇有才华的韩军在一家广告公司做文案,工作积极,业务精通,但一直没有得到老板应有的重视。有一次,他们公司与一家中日合资公司洽谈一项业务。老板带领韩军等业务人员风尘仆仆赶到会晤地点时才发现,对方竟有几位日本人员在场,而他们没有准备日语翻译。正在老板不知所措的时候,韩军主动与他们用日语交流起来,看着对方在合同上写下最后一个字,老板心里悬了半天的石头这才落了下来。从此,韩军在老板眼中不再是以前那个默默无闻的普通员工了,而是公司那几百万元大单的救命恩人,是一个有真才实学,很有办事能力的员工,他的升职自然也在情理之中。

如果韩军不在老板面前表现自己,在关键时刻主动出击,他就有可能把自己给埋没了,一直当着默默无闻的小职员。

许多人每天全力以赴地工作,数年如一日,可是,不管他多么努力,上司好像都不知道似的,因为上司从来没有当面夸奖和表扬过他们。

原因何在呢?是在他们自己身上。他们认为,自己是老板雇来工作的,只要工作卖力,就一定能够得到应有的奖赏。但问题是,公司里每个人都在勤奋工作,也都在等着老板发现自己,可是老板怎么会知道你就比别人强?光做没有用,做死了也不会有人知道。要想办法让上司特别是你的老板知道你在做什么。

大家总以为,老板会主动注意到员工,不论评价好坏,老板心目中自有一本账。在几个人的小公司里会有这种情况,因为人数少,老板天天与大家在一起,自然都能记得住每个人的情况。在大一点的公司,职员人数多,这种想法就太一厢情愿了。大多数的时候,很多老板都患了“近视眼”,因为他根本没有时间和精力,也不可能了解每一个人。虽然你拼了老命,老板却视而不见。

对于拥有几十名、几百名甚至上千名下属员工的公司来说,老板要面对上上下下、里里外外不断发生的事情,他们会把注意力放在比较麻烦或者重大的事上,那些规规矩矩、脚踏实地做事的人,反而容易被忽略。

所以,要使自己在众多同事中脱颖而出,除了能力和工作业绩突出外,还应该积极寻找在老板面前展示和推销自己的机会,一旦时机在手,就要毫不犹豫地把握住。

要想让老板重视自己,必须要想办法向老板推销自己,让老板知道你做了什么,能做什么。如果老板没有看出你的价值,就算你有再好的条件,事实上对你在公司里的地位并没有什么帮助。只有适时地推销和表现自己,才会让老板知道你,发现你,重视你。

不要强调“是金子总会发光的”的道理,金子永远是发光的,可是人的寿命不可能像金子一样永恒。再能干的人,寿终正寝时也就什么也干不了了。自己不争取机会,机会不会自己主动找上门的。大胆表现,早日把握住发光的机会,是现代人的正确思维。

例如,当你完成了一件很棘手的任务,就第一个去向你的老板报告,让老板知道你有一个好脑袋以及解决问题的能力,不是只拿钱不办事。不要害怕别人批评你喜欢表功,而是要担心自己的努力居然没有被别人看见,才华被埋没。在优胜劣汰的职场竞争中,自己的才华能否被老板发现、被老板认知是决定一个人前途发展的关键。

【编者小评】

作为一名下属,仅有才华、能力是不够的,还要努力创造展示自己的机会。只有这样,你的价值才能得到老板的肯定,才有出人头地的可能。

老板是很要面子的

一家公司召开年终总结大会,老板讲话时将一个数字说错了。

一个下属站起来,冲着台上正讲得眉飞色舞的老板高声纠正道:“讲错了!讲错了!那是年初的数字,现在的数字应该是……”结果全场哗然,把老板羞得面红耳赤,情绪顿时低落下来,他的面子顿时被一句突如其来的话弄得一扫而光。事后这名职员因为这件事情被解聘了。

这位下属的表现,不仅让老板下不来台,而且也显示出他本人缺乏必要的礼节和修养,太幼稚。不光是对老板,对周围的任何人,我们都应该记住这个例子。

金无足赤,人无完人,老板也有出错的时候。这时候,如果错误不明显,不关大局,其他人也没有发觉,不妨“装聋作哑”,等事后再尽力去弥补就是了,千万不要当众纠正,老板出现失误或漏洞时,害怕马上被下属批评纠正。有些人直言快语,肚里藏不住几句话,发现老板的疏漏就沉不住气。

当然也有人做得很好。有一家公司新招了一批员工,在老板与大家的见面会上,老板逐一点名。

“黄烨(华)。”

全场一片静寂,没有人应答。

一个员工站起来,怯生生地说:“老板,我叫黄烨(叶),不叫黄烨(华)。”

人群中发出一阵低低的笑声。老板的脸色有些不自然。

“报告经理,我是打字员,是我把字打错了。”一个精干的小伙子站起来说道。

“太马虎了,下次注意。”老板挥挥手,接着念了下去。

没多久,打字员被提升为公关部经理,叫黄烨的那名员工则被解雇。

表面来看,这个老板没有什么水平,打字员是在拍马屁。实则每个人都有自己的知识欠缺,犯错误、出洋相在所难免。作为下属,有什么必要当众纠正呢?如果这名叫黄烨的员工当时应答,事后再巧妙地纠正就不会伤害老板的面子。好在那个打字员承认自己错了,才巧妙地使老板从尴尬中走出来。

中国人酷爱面子,视尊严为珍宝,有“人活一张脸,树活一张皮”的说法,尤其做老板的人更爱面子。作为老板,他在树立权威,若不慎作出错误决定或说错了什么话,如果下属直接指出或揭露上司的错误,无疑是向他的权威挑战,会使他很没面子,会损害他的尊严,刺伤他的自尊心。相信一个最宽宏大量的老板也无法忍受。

老板错了的时候,也要维护他的尊严,要选择合适的时候或场合,采取合适的方式,以免伤害老板,自讨没趣。

有一名老板在会上将一组财务数据说错了,一名做财务工作的下属没有马上纠正。他在做财务报表时,将老板说错的数据纠正了过来。老板看到财务报表时,才知道自己在会上说错了,因此对这个员工的好感大增。

有时,老板的错误明显,的确有纠正的必要,最好寻找一种能使老板意识到而不让其他人觉察的方式纠正,让人感觉到老板自己发现了错误,而不是下属指出的,一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。

【编者小评】

无论什么事情,碰巧是老板的错误,作为下属都应该给老板留情面,然后想办法弥补损失。这样做既显得你通达人情,又能让老板看到你的工作能力,真是一举两得。

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