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第14章 办公室丛林生存 (13)

即使他言而无信、出尔反尔,你也要始终保持冷静,处理相关的事要敏捷、老练。如果他搞阴谋诡计引起麻烦,那是他的问题,没有你的事。你要变被动为主动,让其阴谋不能得逞。切忌发怒、威胁他;或者提醒他说你早知道这一切,必须先把他稳住。另外,最好能在上层领导中找到一位高参,以防他恶人先告状。要对上司的做法可能给部门或公司造成的后果有防范意识。如果只是一般工作方式和个人性格,或生活上的事情,大可不必多言,随它去好了;而假如是关系到部门利益的事情,而且与上司本人及部门都有利害关系,则应该予以纠正;如果事情的可能后果不算什么,也可以听之任之;但当它的危害性可能较大时,便绝不可视之为儿戏。应当从这几个因素出发综合地思考其中的利害与得失,以便能够较为明确地采用相应的方法加以制止。如此事关系公司的利益,甚至对社会都有危害,你就要挺身而出、诉诸法律。

2嫉贤妒能的上司

毋庸置疑,上司的工作能力一般都相当强,然而另一方面,他们的疑心也很重,这种领导的典型特征是害怕追随者的竞争,不能容忍下属超过自己。如果遇到比自己能力强的下属时,就会感到很不高兴。他们觉得下属应该永远比自己差一截,这样他们才会有成就感。因此,他们只会像武大郎开店一样,专门提拔能力比自己低的下属。一旦发现下属的能力可能高于自己时,他们立刻会显得坐立不安。例如:“这位下属条件又不见得比我好,可能很快要爬到我上面去了。”“他眼下是归我管的下属,可是根据他目前的表现,一定会被公司提到重要的职位上而位居我之上,我不愿看到这种情况。”这类小人上司的嫉妒就埋在心里,并开始和你作对、表现出不合作的态度,最后,就会对下属施加压力。

当你取得成绩的时候,你要注意观察嫉贤妒能的上司在情绪上所产生的变化,以便得知是否已遭嫉妒。一般来说,心里有了嫉妒的上司,在言行上都会有些异常,不可能掩饰得毫无痕迹,只要稍为用心,这种“异常”是很容易发现的。不要凸显你的得意,以免刺激他,引发他的嫉妒,或是激起本来不该有的嫉妒。你若为你的成绩而洋洋得意,那么你的欢欣必将换来明朝的苦果。

方法一:放低姿态、小处着眼

把姿态放低,对人更有礼、更客气,千万不可有倨傲侮慢的态度,这样就可适当降低上司对你的嫉妒,因为你的低姿态使上司在自尊方面获得了满足。因此你必须注意以下三个方面:

一是不要穿着太名贵。切勿穿得比自己的老板更好。身为下属,穿着比老板和上司更体面,多少都会让上司和老板反感。有时候,连老板或上司本人也不一定清楚自己究竟为什么会对某一个下属没有好感,而衣着是其中非常关键的因素。

二是当你在办公室闲聊时,不要拿上司开玩笑。一些上司采取平易近人的“亲民政策”,在办公时间偶尔也会与下属谈论说笑。但要记住,他可以这样做,并不表示做下属的也可以这样做。经常在茶水间站着边喝水边与同事谈天的下属,在老板心目是个怠惰的人,会增加他对你的敌意。

三是开会时不要在上司面前滔滔不绝地发表意见。你自以为很“醒目”,殊不知,实际上是在自招祸患。所谓“言多必失”,在老板面前应尤为警戒。作为下属,最忌讳的是上司说一句,你却跟着说了十几句。特别是有人当众说你比上司更有才华时,上司不仅会因此感到自尊心受到伤害,而且也担心你太过于“醒目”,会突然跳槽而把公司的业务弄糟。

方法二:适当在某些方面表现差一些

嫉妒心强的上司有能力差的方面,也有比你强的地方;你有水平高的地方,也有弱的地方。因此,你可以在你弱而上司强的地方让他表现一把,让领导的心理平衡一些。

例如,上司的象棋下得很好,并且因为你工作出色而嫉妒你,你就可以在象棋方面向他“挑战”,让他看到你被杀得落花流水而找到心理上的平衡。

方法三:谦恭请教

这种上司是典型的“武大郎开店”,既承认你的能力,又怕你取代他的位置。所以你要时时请教他,并和他经常沟通,诚恳地请求他的配合。当然,也要揭示、赞扬对方有而你没有的长处,这样或多或少可消除他的嫉妒,满足他的权力欲和自以为是的虚荣心。

方法四:在上司长处之外发挥自己的特长

在有较强嫉妒心的上司手下工作,要善于在上司的长处之外发挥自己的特长,避免与上司的特长发生冲突。下属长上司之不长,才是扬长避短、明智之举。在上司所不精通的领域大显身手,会使你很快干出成绩,引起上司的重视,因为你是上司完成其职责工作的重要保证。

方法五:与上司共享成功

如果你确信自己只是由于表现超过上司而不小心给自己带来麻烦,你需要做的只是找个办法与上司分享光荣或至少把自己的成功部分地归功于上司。在多数企业组织中都有个不成文的规定,员工的成功不仅仅由于他们的行动,而且要归功于他们的上司。违背这条规定就会使自己受到来自上层的敌意对待。

方法六:寻求组织解决

如果上司心胸狭窄、妒火难平,不断地对下属进行压制、打击和报复,下属就有必要以切实的行动向上司发出警告,进行反击。

一个重要的方法便是,向上级领导及组织部门反映情况,寻求组织解决。相信通过上级的说服和教育,下属的不公正待遇一定能够得到某种程度的解决。上司由于顾及自己的名誉和权威,也不能不有所收敛。

3背信弃义的上司

背信弃义的上司是言行不一的,表面上对你一副面孔,背后却对你不仁不义。他们惯于违背诺言,因为他们一开始就不想履行诺言,以此去误导你。实际上你是在跟一个不成熟、缺乏责任感的上司打交道,而他却大权在握,可以任意摆布你。在他认为有必要的时候,就可以一脚把你踢开。比如,他要改组一个部门,做一些相关的人事变动。在他的眼里,你就是障碍,他会想法把你辞掉,他还有自己充足的理由:“我也是没有法子的事,当初调他来的时候,看中的是他的关系。现在这些关系都用完了,这个蠢材留着一点用都没有了。我不让他走,难道还等他把我辛辛苦苦创立的基业都毁掉不成?”

方法一:把事情当作他的问题来讨论

探讨一下你们共同的目标以及对本公司、本部门最重要的事情。提醒他,如果他履行诺言,就会从中得到好处。

方法二:进行必要的申辩

如果你觉得有必要申辩,就要把握好自己的语言和态度。对此,除了考虑当时上司的心情及上司的性格特点及工作方式以外,非常重要的是,你切不可表现出一种蒙受冤枉的委屈状,而应该表现出一种非常豁达的态度,首先肯定对方也许是无意中错怪了自己,这样,便给对方一个很好的台阶,以便于改变自己的观点。另外,在申辩过程中,最好是多用事实讲话,用事实来证明自己没有错,而不要表示自己没有责任。最好是避免出现“不是我的错”、“我没有责任”等话,以免直接刺激对方,使对方产生强烈的抵触情绪。

方法三:提醒上司遵守承诺

明确自己的所需并且明说出来:“您当初说过,如果我们能在两个月内把销售额提高25%,每个人都可以浮动一级工资。现在我们做到了,不知为什么迟迟未见涨工资?”

方法四:请老板出面解决

你可以联合其他员工,用信函的方式,或者选出一位代表与老板见面,说明上司对自己不合理的地方,让老板知道问题所在,从而出面改变不合理的要求。

4推卸责任的上司

推卸责任的上司总是费尽心机将自己掩藏起来,他相信这样做,一旦公司的项目出了问题,便由下属承担责任,他自己当时置身事外,对此全然不知。他往往非常谨慎,把可能暴露出来的线索遮掩得不留蛛丝马迹。虽然在行动之前你可能跟他讨论过,但当行动完全失败后,他却不肯承担任何责任,而把你一个人晾在那里。他们总有一种置身事外的逻辑:“下属的这个项目并没有赚多少钱,反而浪费了大家很多时间。我当时认为这个策划书还不错,也许是在操作过程中出了什么问题,但归根究底这跟我有什么关系?毕竟,我没有参与这个项目。还好,我参与的那个项目没有出问题。要是公司追究下来,我可不想承担什么责任。大家都知道,这个项目我并没有参与。”

方法一:提出将加强他地位的建议

他要在伙伴和上级心中留下好的印象,这显然对他非常重要。你要努力发掘信息,加以提炼,供他直接使用。他喜欢让别人认为自己是有能力的人,你就帮他成为那种人。

方法二:唤醒他的公正意识

他从未因所受到的影响而失眠过。他考虑的只是如何保护自己,你要用问话向他提示真实情况。提问,要深入到问题的核心。如果讨论未按你的期望进行,你就多提问题,以此改变讨论方向。

恃强欺弱的上司说话办事很少会顾及下属的自尊,遇到这样的上司也足够你应付的了。事实也确实如此,与恃强欺弱的上司相处,是一件很为难的事,你既要保持自尊,同时又要保持对他的尊敬,目的是为了保住饭碗。但你绝不能退缩,你必须坚持下去,他才会对你刮目相看。这就要求你必须掌握一定的应对策略,当他发怒时,千万不要同他针锋相对,而要用坚定、坚毅、礼貌的气度压倒他,从而使他真心地佩服你,不敢小看你。

5奚落下属的上司

奚落下属的上司通常会在两种情况下发挥他的嘲笑才能,从而使下属感到十分难堪。一种情况是当对下属的短处用尖酸刻薄的话加以数落时;另一种情况是在下属取得突出成绩时,上司的心理极不平衡而对下属讥讽嘲笑,甚至毫不掩饰自己的意图。或者,他用拙劣的玩笑勉强遮掩他的批评,误以为靠开玩笑的方式能使你更容易接受指正,而实际上却严重地挫伤了你的自尊心。奚落下属的上司总认为自己很高明:“这些下属实在是不可救药,但这个部门又离不开他们。我懂得领导的艺术,既批评他们,又不使他们感到太大委屈。我想幽默的嘲讽是最好的解决方式。”

通常情况下,喜欢奚落他人的上司,都有自己的动机。要么是针对你的短处进行贬低,要么是因对你的嫉恨而对你进行嘲讽。自己的表现就像是舞台上的喜剧演员,除非你指出这样做不合适。否则,他一直会认为嘲讽是一种不错的缓和冲突的办法。

奚落下属的上司,通过对你的奚落已经向你明确地传达了某种信息。这时,你的目的应该是请上司坦率、更直接地告诉你他的要求和条件。

方法一:请上司直言不讳

坦然对待所有善意的、建设性的批评。不找任何理由为自己开脱,要认真听,并且保证改进。

方法二:找时间与上司私下交谈

开门见山地承认那些奚落令你很不舒服,你想消除彼此间的误会。切记不要批评上司奚落你。你要就事论事,哪里对、哪里不对,清清楚楚、明明白白。

四、成功案例

申思和肖程是大学时的同学,现在又在同一个国企工作,且肖程是申思的顶头上司,肖程总爱在人前人后都喜欢以申思的“老朋友”自居。但无论在学业或事业上,申思都比肖程稍胜一筹,肖程觉得很不是味道,而他平衡自己心理的方法便是伺机对申思百般进行奚落。

譬如说,在工会活动中,申思是篮球队的主将之一,每次有篮球比赛,肖程必定前往捧场。当他看见申思第二次又投不中时,他会用力鼓掌并大声喊:“不中不要紧,精神可嘉!”如果申思第三次又投不中时,他会阴阳怪气地说:“再来一个,总有投中的时候嘛!”如果申思再次还没投中,他会继续冷嘲热讽:“命中率有进步!”如此这般,在整场比赛中表面上捧申思的场,实际上却在奚落他、挖苦他。

工作中,申思经常获得各式各样的先进奖状,肖程最喜欢对他说:“脑袋那么好使,叫咱这样的老脸往哪儿搁呀?”在背后,肖程好像开玩笑似的对其他员工说:“申思的拍马屁功夫肯定是家传的,否则怎么会弄得领导们那样服服帖帖,双手将奖状奉上给他?哈哈!”这话传到申思耳中,他曾经想过反击,但又担心这样做会被肖程骂他小气开不得玩笑,只好作罢。后来,申思升级的速度总是比肖程快一些,加薪的幅度也是大一点。于是肖程除了到处宣扬申思是“拍马屁世家”的嫡传弟子外,更不失时机地挫伤申思的锐气。例如,申思在开业务会议时提出新的推销方案,肖程便会打呵欠,装成被闷坏了的样子,或者在申思的听觉范围之内说:“看看我们的天才这次又有什么发人深省的小发明了!”

肖程在“老朋友”的身份背后,不断诽谤中伤申思,还故意当着他的面揶揄他,打击他的信心。

由于肖程时常强调自己与申思是老朋友,加上他是申思的顶头上司,旁观的人便以为肖程对申思的揶揄及诽谤只不过是同事善意的捉弄,因此肖程奚落愈来愈越起劲。

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