登陆注册
2957800000016

第16章 察言观色是个技术活——洞察力

什么是洞察力?洞察是人们对个人认知、情感、行为的动机与相互关系的透彻分析。

有人说,别说得这么神秘,洞察难道不是观察吗?当然不是。

通俗地说,洞察是透过现象看本质,用弗洛伊德的话说,洞察力是变无意识为有意识,是学会用心理学的原理和视角来归纳总结人的行为。观察就简单多了,观察更多是用来对一件事物的表象进行判断,比如,多大年纪,穿什么衣服,做什么发型,或者再深入一点,通过观察他人的着装、举止判断他的职业和性格。说得形象一点,观察干的就是侦探的活,洞察干的就是心理学家的活。

洞察力是掺杂分析和判断的能力,是一种综合能力。在现代社会,你要谋发展,想发展得更好,想比别人升得快,比别人挣得多,必须要有极强的发现新事物、发现事物发展方向的能力,这就需要你的洞察力。洞察力很强的人,会对外界事物进行深入了解,掌握最直接的资料,并根据经验做最准确的判断。

洞察力被认为是管理者最重要的素质。具有敏锐洞察力的管理者能够抓住转瞬即逝的机会,能够避免小问题诱发大危机,而缺乏洞察力的管理者则会因为瞬间的粗心大意导致失败。在激烈竞争的市场上脱颖而出的企业,背后必有一位洞察力非凡的管理者。弦动别曲,落叶知秋,通过一片叶子,就知道秋天已经到来,看似神奇,这和企业的管理类似。企业管理实际上是管理者发现问题和管理问题的过程。企业发展要经历起步、成长、成熟等不同的阶段,任何一个阶段都伴随着不同的问题,管理者如果能保持敏锐的洞察力,必然能预见发展过程中的障碍,把握途中的机遇,让企业迈着稳健的步伐向前发展。

听着似乎离我们遥远,但身边这样的例子真的不少。

1996年,一位农民投诉海尔洗衣机的排水管总是被堵。海尔售后的服务人员上门维修时才发现,这位客户喜欢用洗衣机洗地瓜。按道理,这是客户的责任,但工作人员细心地帮客户加粗了排水管。这位客户感激地说:“谢谢你们的服务,但如果有洗地瓜的洗衣机就好了。”客户一句无心的话,却被工作人员记在了心里。海尔总裁认为,用户的难题就是海尔的课题,满足用户需求是产品开发的出发点与目的,海尔要为这一潜在市场专门设计一款产品。技术人员一开始想不通为什么要设计这么“荒谬”的产品,但海尔总裁表示,开发出适应客户要求的产品,就能创造出一个全新的市场。“地瓜洗衣机”诞生以后,为海尔开创占领了全新的市场。

海尔的决定正是基于其对市场敏锐的洞察和准确的判断。一位普通顾客的奇思妙想能否成为现实,主要是这个要求是否合理。在普通城市消费者看来似乎没有必要,但如果有此类需求的消费者就会认为,既然是价格相同的产品,多了一项特别的功能,倒也不错。信息是向所有人开放的,你如何通过相同的信息与他人竞争并占据上风?这个时候就需要深入的洞察力。

抛开企业的管理和决策,在日常生活中,洞察力同样重要。纷繁的社会中,谁都不愿意袒露自己,从而掩藏真实的内心。其实,真实的想法和意图,会在不经意间流露于你的举手投足间,只要掌握必要的破译方法和技巧,就能迅速看透对方的心理,掌握交往中的主动权。《别对我说谎》是一部描述心理学的美国电视剧,讲述主人公利用脸部动作编码系统分析被观察者的肢体语言和微表情,进而向客户提供被观测者的分析报告。说的再简单点,讲的就是主人公依靠洞察力吃饭的故事。故事虽然听着玄妙,但艺术来源于生活,也就告诉了我们靠肢体语言可以进行情绪分析。

洞察力敏锐的人,往往更容易成功,他们往往更容易看到事物的本质,能通过过去和现在的情况准确推测未来。如果你一直在为自己缺少这方面的基本素质而烦恼,也没有必要,因为洞察力有先天、后天之分,而且结构和水平也因人而异,各有不同。

先天的素质自然是可遇不可求,但后天能力的培养却是事在人为的结果。多动脑对培养你的洞察力很有必要,比如看到有什么和平时不大一样的地方,不妨多问自己为什么、怎么会?推究想象事件的前因后果,也是提高洞察力的好方法。另外,年轻人在为人处事方面经验尚浅,洞察力却与经验的累积脱不开干系。多读书、读好书,尤其是讲述人际交往和思想哲学方面的作品,都是对生活的反映,更可以说是前人对经验教训的总结。年轻人还要广泛地培养自己的兴趣爱好,积极投身于生活的实践,无论什么时候,生活都是最好的老师。

如果说通过学习和实践来获得敏锐的洞察力,需要时间的积累和沉淀,按照以下几点,来个速成大法,即使效果欠佳,但也不失为妙招。

速成一:看眼睛和表情

眼睛是心灵的窗户,通过眼神传递出来的东西都是真实的。当你想了解一个人的内心想法的时候,选择盯牢眼睛,往往能奏奇效。如果对方心中有鬼,不是表情犹疑,就是不敢直视你的眼睛。

速成二:看手

当一个人紧张或说谎的时候,心跳会加速,相对之下,手会不自觉地保持紧张的状态,一般都会攥得很紧。从手判断是否说谎的另一个的方法是,如果对方的手温度高,说明对方说的是真话,如果手的温度低于正常,说谎的可能性也很高。

同类推荐
  • 史上最酷心理学:婚姻与恋爱的秘密

    史上最酷心理学:婚姻与恋爱的秘密

    为什么男人都喜欢美女,而女人都喜欢帅哥?为何“高富帅”称霸婚恋市场,凤凰男却频遭女人驱逐?为何男人喜欢一夜风流,而女人偏爱一世承诺?婚都结了,为何他/她还要求那么多?家有贤妻,男人为何还执迷于“金屋藏娇”?女人的价值跟婚姻成正比还是反比? 本书涵盖了当下最容易出现的婚恋问题,实情引入+进化分析,在看似戏谑的语言里,给深陷婚恋泥沼中的男人女人们提供一个解决现实问题或者改善心态的新方法,告诉你一些你所知道和不知道、你懂得却不会表达的恋爱与结婚心理、两性交际之道。
  • 别让情绪失控害了你2:关于情绪问题的自我疗愈心理学

    别让情绪失控害了你2:关于情绪问题的自我疗愈心理学

    如同身体经常遭受创伤,我们的情绪也一样。失败、焦虑、不安、内疚、后悔等负面情绪就像偶尔擦伤皮肤和拉伤肌肉一样,成了我们生活的一部分。但是,当我们自然而然包扎伤口或者冰敷扭伤的脚踝时,对大多数人来说,应对情绪伤害的急救箱却空空如也——它根本就不存在!如果我们总是对情绪创伤放人不管,那么最终会导致创伤向更严重的方向发展。情绪问题会进一步转化为心理问题甚至人格的问题,以致积重难返。本书详细介绍了数十种疗愈的具体方法,仔细分析了多种常见的心理问题,并结合多名心理学家、心理医师的疗愈经验,得出了全面而深入的自我疗愈方案......
  • 你不可不知的心理咨询100问

    你不可不知的心理咨询100问

    本书列举的只是目前心理咨询工作的一些常见内容,随着社会的发展,人类的进步,会有更多的内容可以充实到心理咨询的范围内。
  • 一分钟看透他人内心

    一分钟看透他人内心

    本书不仅帮你识人、查心,更能使你透彻地认识自我,辨别他人,让你从未知到已知,再到掌控,有效改变你对自己和他人的根本看法,最终实现人生的幸福与成功。
  • 心理健康枕边书(全集)

    心理健康枕边书(全集)

    《心理健康枕边书全集》作者在长期从事心理保健、心理咨询的过程中,接触了大量的“病人”,这些“病人”看上去很正常、很健康,但实际上正在遭遇心理障碍和心理困惑,他们大多都是遇事不能主动化解,情绪低落、意志消沉、自责、心烦、不快乐……心事越积越深,逐渐形成了“心病”。从理论上讲,一般的心理问题都可以自我调节,每个人都可以用多种形式自我放松,缓和自身的心理压力并排解心理障碍。而对“心病”,关键是你如何去认识它,并以正确的心态去对待它。《心理健康枕边书全集》能帮您成为自己的心理医生,带给您幸福美满的人生!
热门推荐
  • 乱世猎人(9)

    乱世猎人(9)

    他来自山野林间,他是一个普通的猎人,但却有着一位极具传奇性的父亲!他无意名扬天下,他不爱江山只爱美人,但时势却将他造就成一段武林的神话!他无意争霸天下,但他为了拯救天下苍生于水火,而成为乱世中最可怕的战士!他就是——蔡风!北魏末年,一位自幼与兽为伍的少年,凭着武功与智慧崛起于江湖,他虽无志于天下,却被乱世的激流一次次推向生死的边缘,从而也使他深明乱世的真谛——狩猎与被猎。
  • 莫南阳

    莫南阳

    【动人的不是苦难,而是在苦难之中仍然闪光的爱、美和悲悯】 初遇时,你面若繁花,不懂情。再遇时,你是高高在上的神,早已忘情。我默默的在背后看着你,只是希望你能转过头来看着我。愿人生尽头,蓦然回首,道路不偏,心,从一而终。
  • 欢喜田园之彪悍小娘子

    欢喜田园之彪悍小娘子

    一觉醒来,身边围满了人老实巴交的父母,饿得面黄肌瘦的弟妹身心受虐的大哥一双双眼睛满含悲伤的看着她一家六口人,住着一间破旧的茅草屋,上无半片瓦,下无一分田。更加悲催的是,每个人竟然只有一套破旧的衣服,连换洗的都木有!要不要这么穷啊?老天爷,你有木有长眼啊?!好吧!看她如何带着家人发家致富,扬眉吐气调教包子爹娘弟妹,教训贪婪可笑的二婶点醒妻管严二叔,反击势力张狂的堂兄堂姐拨开迷雾,让迷信又势力的奶奶,擦亮眼睛大丫的奋斗目标:吃饱穿暖,住上青砖大瓦房!大丫的斗争方针是:来一个打一个,来两个打一双!不怕你来闹,就怕你不闹!只要敢来闹,就打到你怕为止!
  • 异魂:凉生如卿

    异魂:凉生如卿

    莫雨凉,现代名牌毕业的大学生,嫁给了自己的学长。负责照顾瘫痪在床的婆婆。为了家庭,放弃了优秀的工作,尽心尽力照顾婆婆与老公。而她那老实憨厚的老公暗地里却养着小三,不但带着小三登堂入室,还错手把她推下了楼,导致她香消玉殒莫凉生:一个生在普通富裕人家的聪明少爷,五岁那年跟着娘亲在渭城扎根,在十九岁那年,因与朋友登上赏景,不小心滚落山崖……待莫雨凉醒来之际,震惊的发现自己居然由女儿身变成了男儿身,而且还到了不知名的朝代…莫凉生初遇赫连卿,就被他那深邃的五官,浑然天成的王者风范吸引,忍不住多看了他一眼赫连卿望着面前颜如玉,肤如凝脂的人,剑眉轻挑,心里一丝惊讶,他从未见过长得这般好看的男子……
  • 鬼面夫君之妖娆太子妃

    鬼面夫君之妖娆太子妃

    她,慕熙,男生眼中的女神,花瓶眼中的女汉子,学渣眼中的学霸。一次地震中,不幸没逃脱出来,英年早逝.不过深受上帝喜爱的她,上帝给了她一条活路。她,慕容熙,人尽皆知的傻子,但却被当做掌上明珠。灵魂互换,傻子不再傻。她慕熙便是慕容熙,既然穿越了,那就好好活着!可是,为什么她慕熙刚来没几天就被相亲?这是搞哪样?“一对天价的镯子就想娶我?不可能,我的爱情我做主。”被人劫持,找寻失去的记忆.女帝之路,坎坎坷坷。还好有他陪伴。他,南楚国不受重用的太子爷?没权没势?只有那容貌是惊为天人?“亲爱的,我不只长得帅,我身材也好得很,你看看吗?”某男邪恶的说。一统大陆,只为与你并肩看这世间繁华========无良片段来一套=========“皇太子,我喜欢你。”一位眉清目秀的女子低头羞涩的说完,等待某太子的回答。某太子瞄了一眼眼前的女子,然后开口道:“个子没有太子妃高,皮肤没有太子妃白,长相没有太子妃好看,脑子没有太子妃聪明。看来你这辈子没人要了。”说完,便落下马车的帘子,直接走人。心想,还是他的女人完美。女子一下子坐在地上哭了起来“小姐,今天太子又被告白了。”慕容熙的贴身侍卫汇报着“知道了。”慕容熙笑着吃着盘子里的水果“爷回来了。”某太子回到府中,走到慕容熙身旁,伸手一挥,就变成自己就坐到椅子上,而怀里抱着慕容熙的姿势。腾出一手从盘子里拿出一颗葡萄,送到慕容熙嘴边。慕容熙见此,张口一咬。“砰!”某太子心想,这咬葡萄怎么是这声儿?往桌子上一看,一把明晃晃的菜刀放在那里“妞儿,这是?”“这位小妞,我看你太受欢迎了,让大爷我心里很不爽,要不你毁容吧。”慕容熙撅着嘴生气地说道“这就不用了。爷的这张脸可是为了咱们的夫妻生活增添“色”彩的。”某太子把这菜刀扔出屋外,然后抱起慕容熙。转眼间,两人就跑到了床上。“你又来!”慕容熙想起之前的威武夫妻生活,顿时气焰就下去了“妞儿,别怕,爷好好服侍你。”某太子邪魅地一笑“不要.唔.”=======片段结束========本文一对一,男皇女帝。宠文,成长,男女主角身心绝对干净。欢迎各位来跳坑~我在底下接着你们~
  • 妖仙传之三世劫

    妖仙传之三世劫

    一世为妖狐,一世为魔女,一世为仙子,三世因果轮回,世世爱而不得。其实我所求,不过是与你相伴,即使从不曾表明,只要能在你身边,我亦无所求。只是还是错过了。这三世,我愿一世伏在你膝上。我愿一世与你执手。我愿一世与你白头。
  • 锦衣当权

    锦衣当权

    卧底十年,铁血军人孟岩重新活了过来,成为一名锦衣卫。一把绣春刀,一身霹雳胆,男儿血,尤未冷,美人随,斗权阉,收漠北,定安南,下西洋,权倾天下!
  • 重生之女导演

    重生之女导演

    21世纪导演系的大学生李小葵一觉醒来发现自己居然成了一个生活在70年代的香港人傅文琳,而且还是一个不学无术的小太妹!最让人接受不了的是这个“自己”还以成为老大的女朋友为最高追求!OH,MyGod!大姐,你可不可以更有追求一点?既然她李小葵成了这个身体的主人,自然不会再放任自己拥有这么“庸俗”的奋斗目标了,她要实现自己成为一个好导演的目标,引领娱乐潮流,成为一个手握权势的女王!
  • 法界圣凡水陆胜会修斋仪轨

    法界圣凡水陆胜会修斋仪轨

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 重生之都市极道仙尊

    重生之都市极道仙尊

    仙尊重生,化作翩翩少年,从零开始,重修仙法,重筑道基,历经千般磨难,万般险阻,滴水穿石,海纳百川,再融天地大道,神通秘术于一身,傲行都市,翻手为云,覆手为雨,脚踏前世敌,拳崩今生魔,一指点破万里江山,扶摇直上为至尊,上揽九天,下探九幽,寰宇之内,莫敢不从。一身仙法道如天,再回仙界战云巅。往日诸敌皆俯首,傲视无敌我为仙。许你一生平安喜乐,富贵荣耀,一剑斩破九天十地,只为你那回眸浅浅一笑……