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第12章 说话,别把自己不当外人

员工在上司身边做事,是不是一定要做到知无不言,言无不尽呢?其实未必,员工可以“开诚布公”地对待自己的上司,为上司鞍前马后。但是,有些话需要烂在肚子里,绝不向上司提及。

对于工作上的事,员工作为上司的“左右手”,当然要多请示,勤汇报。而对于个人的私事、同事的私事,更重要的是上司的私事这类话题,在上司面前一定不要提及。上司与员工之间是一种雇佣的关系,即使自己与上司的关系再亲近,也要有所避讳。比如说自己因为工作量大而感到十分劳累,不愿接受任务安排等。这些话告诉上司,只能说明自己能力的不足。而作为“左右手”要做的是,让上司增加对自己的信任和依赖,而不是为上司添加烦恼和压力。

上司有可能问到同事的一些情况,要维系好自己与同事之间的人际关系,在和上司沟通中,最好不要涉及一些比较隐私的话题。如果上司因为自己的一些小道消息而对同事产生偏见,那么自己有不可推卸的责任。

在职场中,尽量少说一些批评性质的话语。不要让自己在职场中充当评论家的角色。如果自己评得好,深得大家的喜欢,那么这也没有什么。可是,如果评得不好,所涉及的问题太尖锐,那么这就会给自己带来不好的影响。因为人们都不爱听批评性质的话,这些话会让人觉得不舒服,会渐渐拉开同事与你的距离。

所以,作为上司的“左右手”,不仅要辅佐好上司,还要团结好同事。那些会给自己或他人带来负面影响的话,即便烂在肚子里也是不能说的。

王威是一家汽车4S店售后服务经理助理,他来公司只有一个月的时间,算是一个职场新人。

有一次,经理打电话通知他出差,因为一个客户的车出了问题,需要经理亲自去解决。虽然这次与经理出门要解决的问题非常棘手,但王威还是非常高兴,因为这是与上司加深感情、了解上司的一个很好机会。

在路途中,经理忧心忡忡,显然是在为如何处理这位客户的事而担忧。王威则不同,为了能够和经理更“近”,他不断寻找着话题。他小声问经理:“你之前去过这个地方吗?这里的风土人情怎么样啊?”

经理忧心忡忡,随意回了一句:“去过几次,没有怎么逛过。”

王威觉得可能上司对这个话题不感兴趣,于是又接着问道:“经理您是哪里人啊?你们哪里有没有什么特色啊?”

经理见他还要继续问下去,不想这个时候讨论这样的问题,于是说:“我老家甘肃的,有机会给你说吧,我要休息一会儿,坐车很累。”

王威这才止住了说话,拿着手机开始上网。到了目的地,经理安排王威去检查汽车,他直接去面见客户。客户是一个很挑剔的人,索要的赔偿金很高。经理在与客户的商谈中,客户始终不肯做出让步,无奈下经理只好按照客户要求进行赔偿。这是经理来之前最坏的打算。

事情结束后,王威和经理在一家饭店吃饭。王威不经意间发现经理的头顶的头发越来越少了。他关切地问了句:“您总是掉头发吗?”

经理本来心情不好,而且也很忌讳别人提起自己的头发,顿时没有了食欲,不高兴地回了句:“想的事情太多了。”

王威看经理不高兴的样子,也就没再说什么。

回到公司,经理便把王威调离了。王威本想更加了解经理,和他打成一片,做他得力的助手,没想到经理会做出这样的决定。

案例中,王威的表现是典型的没有把自己当外人,说话不注意分寸。他没有发现上司正为要做的事忧心,而是问了一些与之无关的话题,这与上司当时的心情是极其不对应的。

在和上司吃饭的过程中,王威发现上司的头发稀少这一事实,口无遮拦,没有思考当面说这些事情会不会让上司很难堪,没有考虑到上司的面子。这类事情,别说是上司,就是一般同事听到也会非常不高兴,除非你和对方是非常好的朋友。这就是王威做不成上司得力助手的主要原因,说话的时候没有把自己当外人,结果适得其反。

员工在上司的身边做事,要顾及上司的感受。不要总是提及一些不合时宜的话,要知道上司的忍耐程度是有限的。

重点修炼

要想做一个优秀的“左右手”,要明确什么话该说,什么话不该说。俗话说:“说者无意,听者有心。”作为上司的心腹,不仅是上司眼前的“红人”,还是同事中的焦点人物。所以,要注意自己的说话方式和说话的内容。不要因为上司给一个笑脸就灿烂,不把自己当外人。

1、谨慎“靠近”。有的员工为了和上司套近乎,说话的时候没大没小,好像是在和自己的哥们说话一样,他认为这样上司会感觉到亲近。其实,这种说话方式与关系很好的人可以用,而与上司用,只会让上司觉得你另有所图。

2、不要做主观猜测。在没有事实依据的情况下,一些主观猜测的话会误导上司,也容易使自己落人口实。

3、绝口不谈禁忌话题。案例中上司的头发就是一个禁忌话题,铁哥们之间可以说,但是与上司是绝对不能说的。

4、不要讨论一些质疑性的话题。同事之间是团结合作的关系,不要总是反对他人所做的事,质疑他人的能力,这样上司反而觉得你只看到自己的优点与别人的缺点。

5、少说抱怨的话。不要受自己消极情绪的影响,说一些苛责、抱怨的话。这只会让上司对你大失所望。

6、不说开玩笑性质的不礼貌、粗鲁的话。从说话的内容中,可以看出你对一个人的态度。不礼貌的话会让上司觉得你不够成熟稳重,甚至对人不够尊重。

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