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第8章

钥匙很淡定,瘦小的身子往锁孔里一钻,轻轻一转身,大锁“啪”的一声就开了。旁边的铁杆很生气,怨声载道:“我费了那么大力气都打不开,怎么你轻而易举就把它打开了呢?”

钥匙笑着说:“因为我最了解它的心。”

生活中,每个人的心上都有一把锁,如果不了解锁眼的构造,任凭你费多少口舌、花费多少力气,也难以打开对方的心。唯有读懂了对方,把自己的言行化成一把精确的钥匙,无须费力,三言两语甚至轻轻的一个动作,就能够让对方为你敞开心门。

美国前总统罗斯福,就是一个深谙人心的智者。在跟对方交谈的前一天晚上,他总会仔细翻阅对方感兴趣的材料,这样一来,在第二天正式交谈时,他就可以轻松地找准话题,与对方产生心灵上的共鸣。哥马利尔·布雷弗曾经在一篇文章中这样形容罗斯福:“无论对方是一名牛仔或骑兵,还是纽约政客或外交官,罗斯福都知道该对他说什么话。”

对于女人来说,要想生活和事业上都顺心如意,就要学会处理复杂的人际关系。唯有赢得人心,才能得到支持与肯定,远离人际关系的隐患,少给自己招惹麻烦。要赢得人心,首先就得学会读懂人心,知道对方在想什么,按照他喜欢的方式去沟通、去相处。

某日,一位著名的表演艺术家到上海参加一场演出。演出结束后,不少媒体都争相上前采访,结果却被婉言谢绝了。眼见无望,多数记者也灰心了,想着打道回府。这时,一位女记者敲响了艺术家的房门,正当艺术家要开口拒绝时,女记者说了这样一番话:“老师,我非常喜欢您的表演,也知道您现在很忙,也很累,但我想就您演出时的一些细节,提出一些不太成熟的个人看法,因为时间太紧张了,我只好冒昧地在这里跟您提了……”

作为知名的艺术家,他听到的夸赞声太多了,可对于提建议这样的声音,却是很少听到。女记者的话让艺术家感受到了她的心意,他便热情地接待了她。结果很显然,女记者拿到了独家资料,这一切全在于她读懂了艺术家的心理需求。

当然,读懂人心绝不是一朝一夕就能学会的事,这需要女人在平日的工作和生活中,用心观察周围的人和事,发现他们的喜好,经常聊的话题,从而得知对方感兴趣的话题。除此之外,还要察觉出对方平日对什么事情表现得比较冷淡,或者反感,那往往就是他心里不可碰触的地方,对于这些事,以后聊天时切忌谈起,以免让彼此陷入难堪的境地。

一个擅长沟通、口才出众的女人,最大的魅力就在于,她能让每一个跟她聊过天的人,都觉得她是最好的谈话对象。学会尊重对方的个性,满足他人的心理需求,这样的女人,才是真正会说话、会聊天的女人。

男女心理有差异,沟通方式也不同

一位心理学教授在上课之初,在黑板上写下一句没有标点的话——女人如果没有了男人就恐慌了,请在座的同学为这句话加上标点。

片刻之后,老师开始询问结果,有意思的是,男生和女生“各执一词”。

男生们把这句话改为:“女人如果没有了男人,就恐慌了。”

女生们把这句话改为:“女人如果没有了,男人就恐慌了。”

这个小小的测试,直观地表明了一点:不同性别的人,站在各自的立场上,会产生不同的言语反应。男人和女人在说话时有很大的差别,而这种差别是由性别的心理差异引起的。同样一句话,说给男人和女人听,会有不一样的反应;反过来,在与男人和女人说话时,就算是表述同一件事,也不能说一样的话,否则肯定会惹来麻烦。

女人爱美,怕别人说自己老,怕别人说自己胖,当着一个女人的面儿说她长得“老成”,有点壮,就算她嘴上不说什么,心里肯定会不高兴。你若说她有一种成熟的美,丰满富态,有韵味,她心里就舒畅多了。无论是怎样的女人,事业有成也好,柔柔弱弱也罢,她都希望别人欣赏自己的柔美,给予自己一种关注和保护,照顾她那小小的虚荣心,和一颗敏感多疑的心。年轻、漂亮、气质,是永远不会被嫌弃的话,强势、壮实、皮肤不好、胖,这样的字眼儿,永远不能脱口而出。

同样,当着一个男人的面儿,说他长得“老成”,挺有男人味儿,体格壮实,他会觉得这是一种赞美;若说他弱不禁风,太幼稚,无论是哪个男人,听了都会反感。健壮的体格、果断的处事能力、勇敢的性格、睿智的头脑、非凡的领导力,这些永远是男人最为骄傲的东西,适当地“捧着”男人说话,才会满足他们的心理需求。

总之,面对不同性别的沟通对象,女人一定要记住一些细小的要点,这非常关键:

对女人说话,一定要“哄”。哪怕说的不全是真话,把赞美和恭维稍稍夸大一点,她们听了也会喜笑颜开。女人可以允许别人说她不够聪明,但绝不能接受别人说自己不漂亮、不迷人。所以,遇到漂亮的女人时,直接夸她漂亮就行;遇到不漂亮的女人,可以夸她气质好,有才学,很温柔。

逢人减岁,遇货加钱。这一技巧,用在跟女人交谈时,屡试不爽。没有哪个女人喜欢听人说自己老,猜测对方的年龄时一定要减少几岁,哪怕对方长得很“老成”,也要往年轻了说。女人都有那么点虚荣心,看到她身上的穿戴,要带着恭维的语气来赞赏,哪怕一眼看出不是什么高端大气上档次的东西,也要用看行货的目光迷恋它们,充满羡慕地说:“这东西一定很贵吧?看起来挺好的。”不要觉得这些话太肉麻、太虚伪,有时候善意的谎言,能让对方眉开眼笑,远远胜于说一句遭人冷眼的实话。

每个女人都很重视家庭,有时候,要恭维她们,撬开话题,不如就从她的伴侣和孩子入手。比如,对一位女士说:“前几天我看到您先生了,没想到还是那么风度翩翩,您可真是有福气,遇到一个既能干又绅士的男人……”或者说,“听说您家的孩子在钢琴比赛上得了奖,真是了不起,早就觉得这孩子聪明,真是学什么会什么。”这些话,任凭哪个女人听了,心里都会生出一种骄傲感和喜悦感。

男人和女人不同,女人天生喜欢高高在上的感觉,注重内涵,需要在言语上“捧着”。男人不在乎谈论年龄,但非常在意本身的力量受到质疑。你可以说“您身体真棒,看起来挺健壮”,也不要说“您保养得真好”,后一种说法在男人看来,非常不中听。此外,男人对阅历也很看重,你可以说“您经历的事多,以后有问题我还得向您请教”,这样的话,往往能让男人产生一种满足感。

男人最不喜欢女性入侵他们的脑袋,比如“你在想什么”、“你当时怎么考虑的”、“你会不会觉得很累”这样的话,千万不要说。再者,你直接告诉对方,你理解他,还不如说“这不是一般人能理解的”,更能让男人找到自信感。事实上,男人思考问题的方式,确实跟女人有很大出入,很多时候,女人也真的难以理解和体会男人的一些独特感受。

当然,“捧”是一回事,但不要低估男人的理性。如果你的恭维和赞美听起来并不靠谱,也没有迎合他内心的需求,那就会给对方留下虚伪的印象,不愿意跟你交往,觉得你说话做事并非真心,只懂得溜须拍马。

现代人常说,男人来自火星,女人来自金星,无论在生理还是心理上,也无论是在语言还是情感上,男人和女人都是大不相同的。在日常交往时,女人一定要记住这一点,用同性的心理去揣摩周围的女性,找到女人的共通之处,对沟通交流很有帮助;同时,也要适当了解一下男人的心理,用男人喜欢的方式与之沟通,才能够顺利地介入“男人帮”。

找到谈话的切入点,就找到了共鸣

她是公司策划部的主任,典型的职场女达人,做事干脆利落,为人亲和友善。都说中层领导不好当,既要完成上司的指令,又要维护下属的想法,让上下级之间保持融洽协调的关系,实在是一件不容易的事。不过,对她来说,一切都还好,在这个位子上待了三四年,还算是深得人心,没觉得太棘手。这一切,全仰仗着她那一副缜密的心思,和一张灵巧的嘴。

新来的文案是个腼腆多思的女孩,说话慢条斯理,不温不火,字里行间微微透着一股文艺气息。她欣赏这个女孩的气质,也挺喜欢她这个人,只是女孩平时有点冷淡,不知是因为刚刚入职不太习惯,还是本身就是孤傲的性子,总之和同事之间多少有些隔阂。偶尔有创意的点子需要沟通交流的时候,她也能明显地感觉到,那个女孩不能彻底地放开自己。可不容置疑的是,女孩非常有才华,算是一个难能可贵的人才。为此,她一直在寻找“突破口”,希望能打开女孩的心扉,让她放下心里的包袱,进入更好的工作状态里。

恰好,策划部的一个大项目得到了客户的认可,上司让她安排一场庆功宴。席间,大家都对此次的项目发表了看法,新来的文案在一旁听着,插不上嘴。她看出了女孩的尴尬,便主动跟她聊天,问:“你平常会自己写点东西吗?”女孩点点头,笑着说:“会写一点,完全出于兴趣。”她又问:“是写博客吗?”女孩的脸上露出一丝惊讶,答道:“嗯,是呀!你怎么一下子就猜到了?”其实,她在工作时无意间看到过女孩打开博客,便借此机会找到了这个话题。看到女孩的反应,她说道:“我也有写博客的习惯,大概从2006年开始的,到现在已经挺久的了。有机会的话,我们互相链接一下。”女孩笑着答应了,顿时放松了许多。

宴会结束后,大家各自散去。她在回去的路上,给女孩发了一条短信:“我很喜欢你的气质,我们的兴趣爱好也相似,有一首歌我非常喜欢——《遥远的妈妈》,推荐给你听,我想你会喜欢。”发完之后,她抿嘴一笑。

第二天早上,她的手机短信铃声响起,只见屏幕上有一行字:“谢谢你,那首歌我很喜欢,很感人,再一次触动了我内心最柔软的地方。”

自那以后,她明显感觉到,女孩与她之间的关系亲近了不少。每次会面,女孩都会与她微笑;心里有什么想法,女孩也会尝试着跟她说。渐渐地,她们在工作中的沟通多了起来,而女孩的能力与才华也更好地被挖掘了出来。对她而言,多了一位能干且没有嫌隙的下属,自然是如虎添翼。

曾有人做过一个比喻:女人的社交圈,以自己为圆点,以年龄、爱好、经历、知识等为半径,构成了无数个同心圆。与别人的共同点越多,交叉面积越大,越容易引起共鸣。为此,在与他人沟通交流时,找到合适的切入点至关重要。切入得好,一切都会水到渠成;切入得不好,就可能从此产生隔阂。

不要担心找不到合适的切入点,虽然每个人的脾气秉性、兴趣爱好各不相同,但有些地方一定是相通的,这就是所谓的共性,比如亲近心理,关心自己最亲的人。找到这个突破口,就能与对方找到共同话题,打开他的心扉。

一位女作家,非常善于利用人们的亲近心,营造温馨的交际氛围。

一次,她到外地出差,对自己的新书进行推广宣传。当时,有一个穿戴整齐、看起来非常绅士的男人出来迎接她,表示问候。女作家连忙走上前去,与那位男士友好地握手,并十分热情地说道:“您辛苦了!令尊还好吗?”那位男子顿时感动得说不出话来。之后,女作家的图书宣传签售会,进展得非常顺利。事后,她身边的助理不解地问道:“您认识他吗?”女作家一笑,说:“我不认识。但我想,谁都有父亲吧!”

就是这样简单的一句问候,女作家就在陌生男子心中迅速建立起了亲情意识,让他觉得女作家是个值得信赖、非常亲和的人,从心理上对她产生了认同感。生活中,女人如果遇到类似的情况,也不妨试试这个办法,先聊聊一些题外话,淡化彼此的生疏感,再逐渐地引入正题,效果远比直接谈论工作要好得多。

每个人的心里都有一块柔软而温暖的角落,那里住着自己最亲近的人。一旦他发现,你也在关心自己所关心的人,他会对你产生一种亲近感。所以,女人在说话时,不妨利用一下人们的这种心理倾向,以对方最关心的人作为切入点,拉近彼此的关系。

梅莉是一家化妆品公司的业务经理,她的许多客户都是靠“人情”赢得的。一次,梅莉在广州出差,恰好碰到了自己多年不见的朋友阿云。两人叙了叙旧,梅莉这才发现,原来她们两人竟然在同一所城市生活,阿云是来广州旅游的,没想到竟然这么巧,他乡遇故知了。

交谈中,梅莉问起了阿云的母亲,说:“阿姨现在还好吗?身体怎么样?这么多年不见了,我还真挺想她的。”阿云没想到,梅莉还惦记着自己的母亲,心里一阵感动。之后,她和梅莉互留了电话和地址,说等回去了之后,请梅莉到家里做客。

一周之后,梅莉带着礼物来看望阿云和母亲,并留在那里吃了午饭。很明显,阿云将自己和梅莉在广州相遇的事告诉了母亲,而今看到梅莉带着礼物来拜访,心里也是备受感动。女人都是爱美的,谈话间说起了皮肤保养,梅莉顺带介绍了自己公司的产品,阿云和母亲都觉得,梅莉是熟人,又很热情,自然就成了她的新客户。

生活像是万花筒,遇到的人就像零零碎碎、形状颜色不一的碎片,都有自己的棱角、自己的个性。没关系,这并不影响日常交际,只要女人学会找出人的共性,将感动送至每个人心底最柔软的角落,那么不管对方是谁,都会与你产生亲近感。

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