员工的责任心是企业生存和应对信息时代管理挑战的根本保障，它决定着企业经营的成败。其实，许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。
在中国，恐怕没有一家企业能像三株那样迅猛发展，又迅速消亡。
三株在1994年刚开始成立时，注册资金仅为30万元，但当年的销售业绩便高达1.25亿元。1995年，三株的销售额猛增至23亿元。到了1997年年底，它的销售额更是达到了惊人的80亿元，净资产则有48亿元之巨，在短短的4年间，增长了16000倍。更难能可贵的是，三株公司负债率为零，打造出了无比辉煌的保健品帝国。市场最辉煌时，在东西南北中各县、乡、镇，因争购三株排起了一条条人龙，三株口服液的价格一度被哄抬至七八十元一瓶。
三株公司销售网络遍布全国，而且触角直达各地村镇。三株公司的营销网络共分为四级：在省一级建立营销指挥部，市、地级设营销公司，区、县级设办事处，乡镇及城市区内设工作站。曾经的三株公司，在全国设有600多个营销公司，2000个办事处，营销人员累计15万人之多。
总裁吴炳新曾自豪地说：“中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。”但是，一个常德事件，一篇“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道，一场小小的官司，便使拥有15万多名员工的三株这座庞然大物轰然倒下。
从表面上看，三株这个企业巨人是因为一场小小的官司而轰然倒地、一蹶不振的。其实，在三株内部，责任心涣散才是这个明星企业突然“死亡”的症结所在。创立之初，三株公司不过十几个人，但到了1997年的时候，人员猛增至15万多人，在全国县级以上的城市都建立了销售队伍。由于公司成员鱼龙混杂，管理人员也忽略了对企业文化的建设，尤其是对员工责任心的培育，许多人来到三株不过是为了沾一点光、分一杯羹，对三株本身是否健康发展并不关心。
据三株公司审计总部统计，在1995年投入的3亿元广告费中有1亿元被无端浪费掉了，但无人关心此事，自然谈不上有人对此负责了。在不少基层机构中，宣传品的投放到位率不足20%，甚至一些执行经理把宣传品当废纸卖掉，其责任心缺失空前严重。与责任心缺失“相映成趣”的是，三株公司内部机构臃肿、部门林立，官僚主义风气十分盛行，等级森严，程序繁杂，经常出现总部指令被歪曲甚至石沉大海的现象。尽管三株总裁吴炳新采取了“三查三反”、“一打五反”等自上而下的大规模“整风行动”，但这样并没触及问题的根本，公司内部离心离德，没人想过要对公司负责，几大体系、中心之间画地为牢，互为壁垒，各自扩充人员、争权夺利，形成一个个割据的“小诸侯”。
此外，部分财务人员的责任心差，没有认真履行“当家人”的职责，有的甚至与经理串通一气，共同作案。贷款和欠条仍掌握在业务主办手里，他随时可以携款潜逃。在许多分公司里，呆死账很多，而且难以处理。有的子公司的方案存在明显的分配比例不合理和严重的“亏总部，富个人”的现象，少数地区财务部对此不审查。财务与营销的脱节也是财务管理的一个重要问题，尤其是在总部。企划中心只知道各子公司的销量，对其综合经营状况、盈亏情况一无所知，只知道要投入、要销量，不考虑其盈亏。
这样的企业怎能拥有强大的执行力和竞争力？这样的团队怎能应对市场的惊涛骇浪？在三株公司惹上官司的时候，十几万名缺乏责任心的员工顿时作鸟兽散，加剧了三株公司的灭亡。
许多企业因为一次危机事件而沉默下去，甚至破产，一个“常德事件”，让巨人三株倒了下去；一瓶假酒，坏了整个汾酒；一时趋利，葬送了整个冠生园。当这些事件出来后，很多人想到的是如何去处理危机事件，如何去搞好企业公关，为此许多企业都专门成立了公关部，还有专门的新闻发言人。
但是，究其根本原因，这些事件无不涉及企业内部员工责任心的问题。
责任心是做好本职工作的基础，是一种承诺、一种品行、一种修养。企业的兴衰成败与员工的责任心息息相关。如何经营责任心，成为企业人力资源的一大课题。
责任心直接关系着企业规章制度的落实和执行，直接影响到企业的生存发展，是企业永远夯实的强基固本工程。
人们不禁会问，究竟有没有能够让企业基业长青、不会走向失败的秘诀？请看一则真实的消息。
武汉市鄱阳街有一座普通的6层楼房，最近收到了来自英国的一份函件，提醒此楼业主，该楼90年的设计年限已超过，敬请注意。
原来，这座楼房始建于1917年，设计者是英国的一家建筑设计事务所。
经历了90多年，远隔万里的设计单位居然仍对自己的“产品”这样负责！这座楼当时的设计者怕早已不在人世了，建筑工人、工程师大概也都“走”了。然而人不在了，责任却没有丢，这个设计所的多少批员工，一批批肩负起责任，又一代代传给后来的人。远在异国的这样一座小楼，始终有人对它负责，能做到这一点真是令人赞叹。
这样的一种责任感，是保证产品质量、事务所信誉的最好保障。只有对自己的产品负责，用户心里才踏实，才用得放心、用得满意。事务所信誉高，才使得事务所90多年不倒闭，一直经营到今日。
责任心是为企为人之根本，更是质量安全之灵魂。企业缺乏责任心，就会成为利润的唯一追求者，丧失社会责任，变成不折不扣的“财奴”；员工缺失责任心，对工作就会不负责任，就可能对显而易见的苗头隐患视而不见，对熟之又熟的规章制度熟视无睹，对可能引发的事故后果充耳不闻。在此状态下，质量安全肯定出问题，出事是迟早的。因为对质量安全而言，责任心的缺失是最大的缺失。其后果，对内，轻者影响企业信誉，重者影响企业的生存发展；对外，可能引发安全、公共危机等，造成严重的社会危害，三鹿奶粉事件就是明证，切不可等闲视之。
企业是由每一个人组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此，企业里的每一个人都承载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论职位是高是低。意识不到这一点，就是失职。
阅读思考
1.三株这个企业巨人为什么因为一场小小的官司而轰然倒地、一蹶不振？
2.你是如何理解“责任心的缺失是最大的缺失”这句话的？请从企业和员工责任心的缺失来谈谈对企业兴衰成败的影响。
