联邦快递：受推崇的企业都是执行力最强的企业
联邦快递有一个紫色承诺：不论付出任何代价，也要确保客户对公司的服务称心满意，即对客户赋予的使命做到使命必达。
职场秀
那天下午，联邦快递印第安纳州分公司的包裹跟踪员黛比接到了一位小姐的电话。
“我想知道我的结婚礼服在哪。”那位自称是琳达的小姐伤心地说，“昨天它在佛罗里达州，今天中午你们就应该把它送到我的手中。可现在还没有送到，都下午三点了。我不知道联邦快递是做什么的，我只知道明天我就要结婚了。我们的镇子比较小，我的婚礼是镇上的一件大事，更是我一生中的大事，你能帮我吗？”
在黛比看来，公司既然承诺了，就必须在当天下午把包裹送到琳达小姐手中。当时，底特律及其附近所有的运输机都在运货途中，无法调借。于是，黛比租用了塞斯纳公司的一架飞机和一名飞行员，把包裹空运到琳达所在的印第安纳州的小镇。
租专机和飞行员运送一个包裹，黛比真是敢想敢做！但黛比清楚送达这个包裹，对琳达意味着什么，而且这也完全符合公司“使命必达”的服务理念。客户遇到问题，公司一定要尽力解决，虽然当时公司处于艰难的境地，但为了兑现对客户的承诺，仍可以不计代价。
黛比租飞机运送包裹的事情还没有结束。两天以后，琳达小姐打来电话对黛比表示衷心的感谢，她不厌其烦地向黛比描述婚礼的盛况以及接到结婚礼服时的惊愕。
黛比租飞机和飞行员的壮举塑造了联邦快递公司良好的信誉，获得了RCA工厂这个大客户（当时公司正处于艰难的境地），并打开了这个镇及其周围的服务市场。
在使命必达精神的激励下，联邦快递员工人人奋勇，个个争先，协助公司克服重重困难，推动联邦快递从举步维艰走到迅猛发展的今天。这个过程中，使命必达这个紫色承诺，已经深深融入联邦快递每一个员工的生命里。
执行力法则
1．工作就是兑现承诺
对于复命，联邦快递的员工有着深刻的理解，在他们看来，“货物本身对寄件者和收件者而言是极具时间价值的，他们愿意为节省时间付出额外费用。我们说服客户把货物交给我们，就必须做到使命必达，并保证货物在运抵前绝不会离开我们的手”。这是他们的承诺，也是他们在落实工作任务中的行为准则。无论是办公室的职员，还是司机、送货员，实现对客户的承诺，完成自己的承诺高于一切！
2．不惜代价、使命必达
为了做到使命必达，他们不顾成本，不惜一切代价，也要把包裹送到收件人手中。所以无论寄送地多么偏僻，无论包裹价值高低，只要接过客户的包裹，就必须“使命必达”！即使有时候运送成本远远高于客户给予的费用。
作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终只能是纸上谈兵。联邦快递在与其他快递公司做着同样的事情，只是比别人做得好，落实更到位，执行更有效果，所以它更受顾客的认同，所以它获得了更大的成功。
麦当劳的“QSCV”：统一管理，严格落实
麦当劳是世界上比较大的快餐集团，从1955年创办人雷·克罗克在美国伊利诺伊普兰开设第一家麦当劳餐厅至今，它在全世界已拥有3万多家餐厅，麦当劳已经深入人心，成为人们最熟知的世界餐厅。创始人克罗克把麦当劳开到世界的各个角落，但令人惊奇的是这个店没有厨师，只有按照标准工作法工作的服务员。他们统一工作，并严格落实，从而保证了食物的质量。
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督导默不作声地站在柜台外，店员并没有注意到他的出现，仍各自忙碌着。督导专注地看着店员给顾客打饮料的操作，一切都很正常。忽然，他发现身边三位顾客手里的奶昔有一些“异样”——里面似乎装得过满，盖盖子都很费力。
督导为了了解情况，于是走到柜台前，买了一杯可乐和一杯芬达，坐在离柜台不远的地方，一边“品尝”，一边观察奶昔岗位的工作状况。
两个问题有了眉目！督导明显感到：可乐口感有点儿淡，芬达也一样，甚至淡到能感到碳酸水的“涩味”！饮料不好喝，销量怎么能上去？顾客就是拿钱来投票的！问题应当出在饮料机上，一定是每天的调校工作出现了漏洞。
半个小时过去了，所有顾客拿到的奶昔都是“超级满”，基本可以排除员工“谋私”的可能，应当是培训不到位的原因。
督导马上找来负责早晨开店的员工组长询问。果然，饮料机已经近一周没有调校了，原因是调校量杯摔坏了，订货一直没到。听到这里，督导立即打电话给邻近的门店请求协助。门店经理这时赶到了。
不一会儿，饮料机调好了。店经理看着督导，不知是感激还是羞愧，只说了一句：“我知错了！”督导回答他说：“影响几天的销量事小，砸了我们的牌子，那才无法弥补。”
随后督导和门店经理一道开始调查奶昔问题。督导对那位管理奶昔机的员工说：“早晨奶昔机工作量小，产品比较稠，打得太满就使顾客饮用困难，服务品质就要打折扣；同时，这样的装杯量，相当于每5杯就浪费了1杯，损失很大。”
麦当劳打奶昔都有着科学的程序，并有督导的监督和指导，从而保证执行落到实处。美国不少专家、学者都在研究克洛克成功的诀窍。他们连篇累牍地发表文章，出版书籍。可是到了克洛克的嘴里，却简单明了，他只有一句话：“我只是认真对待汉堡包生意。”克洛克的“认真”并非一句口号，而有着极其深刻的内涵。
执行力法则
1．及时处理问题
为了吸引顾客，麦当劳快餐店把场地清洁也作为一条重要的经营原则，总店经常派出人员到各地搞突击式检查，发现问题及时处理、纠正。
2．完美才是执行的最高标准
要想把任务落实到最好，你的心中必须有一个很高的标准，不能是一般的标准。在决定事情之前，要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量把可能发生的情况考虑进去，以尽可能避免出现1％的漏洞，直至达到预期效果。苛求细节，完美的管理才能造就完美的落实，唯有圆满，才是执行的最高境界。
柳传志重塑联想：任用会执行的人，更容易执行到位
柳传志经营联想的思路是建班子、定战略、带队伍。具体而言，就是怎么有一个好的班子；怎么样制定战略并执行；如何带好队伍。
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在并购IBMPC之前，联想2004财年营业额为29亿美元，2007财年金融发生危机之前，营业额达到过169亿美元，杀入世界500强。而利润在4年间从1.4亿美元，增加到4.84亿美元，国际市场份额也从2.3%增长到7.6%。2008～2009财年，联想巨亏2.67亿美元。
为了在并购IBM后业务上实现平稳过渡，联想引入国际化管理团队，并任用阿里梅奥为公司为CEO。
柳传志对联想前CEO阿梅里奥作出了这样的评价：“联想原来CEO是一个美国人，一个典型的职业经理人，工作积极，但确实属短期行为，在一些必要的中长期的目标中要做的事情不做。”
因为危机不力，让柳传志决定撤换阿梅里奥。撤换阿梅里奥，让联想找到了竞争力。柳传志自任董事长，将杨元庆推向CEO的位置。杨元庆成立8个人的班子，4个国际人士，4个中国人。联想用了“土办法”，即在每一次会议中，让8人核心团队从务虚开始讨论，然后一步步务实，由于参与讨论者为来自各部门的分管领导，在讨论中将未来的执行也包括在内，极具竞争力。
联想公司2009年11月5日公布的截至2009年9月30日的第二财季业绩显示，净利润5300万美元。联想集团主席柳传志对业绩表示满意，并表示：“这些表现和进步都是执行了预定战略的结果。”
柳传志定战略，杨元庆执行，这种“柳杨配”组合缘何被普遍看成是黄金搭档呢？这就是杨元庆超强的执行力。
执行力法则
1．把执行想透
柳传志说：“在制定战略的时候，一边制定战略一边把怎么样去执行想透彻再做决定，这样不仅战略措施每一步都经过了慎重的思考，执行的时候也会更方便、更坚决。”
2．坚决执行
杨元庆在谈及重归CEO位置，杨元庆自身以及联想业务的变化时，杨元庆坦言：“心态的变化就是现在得基于每天运营的工作。全力以赴了，在战略清楚的前提下我们很坚决地去执行、去落实，整个公司都能看到和听到变革的脚步声。”杨元庆说。
3．执行到位
柳传志表示，“业绩证明了既定战略是正确的，并且执行到位。联想集团董事会对这个季度的业绩表现是满意的，营业额利润、市场份额的表现都符合预定的要求，这些表现和进步都是执行了预定战略的结果。”
执行力自测
1．如果有人不遵守公司的制度，你认为他会不会受到惩罚？
2．你所在的企业对客户的承诺是否都做到了？
3．你认为企业看重一个人的才华，还是更看重一个人的执行能力？
