第74章 用优质的服务回应客户的抱怨

人生一世，无外乎两件事：一是做人，一是工作。感恩心是做人的基本原则，有感恩心才能踏踏实实做人；责任心是工作成功的保障，有责任心才能勤勤恳恳做事。我们每时每刻都要履行自己的责任：对亲友的责任，对工作的责任，对社会的责任，对生命的责任。而心怀感恩的人则更加懂得珍惜自己所拥有的一切，愿意承担更大的责任，并将责任化为积极的行动。本书引用生动的案例，以深入浅出的说理，通过对感恩与责任精神的深入解读，探究了当今组织职业精神缺失的根源，为企业重塑商业伦理、凝聚团队人心、打造自动自发的主人翁精神提供有效的培训指导。

本套从书集当代多家的研究成果于一体，系统地阐述了各种要素对人生历程的影响，它通俗易懂、体例活泼，重点突出，内容丰富，风格清新，读者的阅读过程本身就是一种人生的享受与愉悦。人生的智慧与经验告诉我们：追求需要了解人生的轨迹，而成功则需要科学地认识自己。人生的成败，究竟是命运主宰的还是自己创造的。探讨与预测人生的发展，是一门学问，现代科学研究表明，人生的未来是由现在的自我多种要素决定的。人生测试，目的是为了创造美好的人生未来。愿本丛书能给读者带来发现自己的快乐，带来明天的幸福人生。

在21世纪的今天，女性在许多方面已打破了传统的羁绊，这在商业管理领域更为显著，女性企业家在全球企业家中占比已近20%。虽然不少女性领导者已经展示了女性的管理实力和独特魅力，但真正成为商业领袖和商业模式创建者的女性仍属凤毛麟角。为何商业世界中的性别比例依然失衡？约束女性领导力的内部和外部因素来自哪里？女性如何培养和激发自身的领导力？

狼的生存环境比人的生存环境不知要恶劣多少倍，而狼仍然笑傲丛林，不屈不挠，顽强求生，可见，狼的生存能力比人的生存能力也不知要强多少倍。狼性中隐含着一种永不言败的强者哲学，面对日益加剧的生存竞争，我们人类确实应该从狼性中找到生存与竞争的永恒启示。

众所周知，清华大学的前身是清华学校。清华学校以“自强不息，厚德载物”为校训，以“造就中国领袖人才之试验”为宗旨，培养学生钻研的精神和严谨的学风，学校教育质量很高。1928年正式成立清华大学。其后清华大学虽历经几个发展阶段，但一直倡导一贯的校训、宗旨和学风，并以高质量、严要求闻名中外。

《广播电视播音主持业务》共分六部分，包括：播音主持工作及其正确的创作道路、普通话语音知识与播音发声、播音主持语言表达、播音主持业务等。

元气高中生少女郭云琦一朝撞鬼，竟加入地府，成为兼职消灭失控恶鬼怨灵的职员！这生活简直不要太分（激）裂（情）……来往于三界和人间，魑魅魍魉，妖孽横行……然而三界浮沉，或许都不如男神转身一笑……

自然界向来有着它固有的规律。有些生物，生来就注定是天敌。比如贪婪的狼和弱小的羊；比如傲视大地的鹰和冷血腹黑的蛇；再比如…云南国那位最锱铢必较的商王，和看似幼小又无比软弱的她。一朝穿越，她从曾经最风光的单身金领竟变成了年方十二岁，父母双亡且家道中落的落魄商贾之女。姑母带着幼年的她嫁入丞相府那一日，他是被隆重邀请的贵客；而她，不过是一个受尽众人白眼的拖油瓶。可他，却在看到她的第一眼，就被她脸上看似乖巧却实则冷漠彻骨，仿佛看透尘世虚华的表情所吸引。从此，她成为了云南国最冷漠腹黑的商王宠在心尖上的人儿…*

这是个魔法和火枪并存的时代，据说在魔法文明末期，大陆人民用火枪将魔法师赶出了法雷亚大陆。六百多年过去，大陆列国纷争，魔法师也一直想夺回大陆的统治。这时候，穿越者来到了这个异世界。自认为是普通人的穿越者只想学学传说中的魔法，安逸的度过这一辈子，转职为一个低级魔法师，但战争风云不期而至。“动作快点，弯腰，别当靶子！枪子是笨蛋，刺刀是好汉，别怕，敌人都是孬种，我们冲上去他们就会逃的......”

前世仙帝，今世觉醒，再立天威，泼墨无敌画卷。大千星域，万古妖魔，以我之躯行过，众生都将跪伏。绝世风姿，妖娆万疆，本帝只取一瓢----萧逸。Q群：692714104

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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有没有在那一瞬间，你会想到回到过去……是否你会在淅淅沥沥的下雨天，坐在咖啡屋里，看着街上行色匆匆的路人，寻找那一抹熟悉的身影……

讲述两只学霸的恋爱故事——他，是娱乐圈的大明星，全民初恋国民老公。出道多年没有交过一个女朋友，一直是绯闻绝缘体。她，军区大院的小霸王，部队里的神话！为了使命异常理智的舍弃了懵懂少年时的爱情。“那我等你”。四个字的承诺，他等了十年。“若是日后，你我重逢，你若未娶，我若安好……我答应你。”这是她给他的承诺。因为对彼此的爱，他们互相期盼了十年。一场意外，十年之后，他们重逢了.........

这是一个蜥蜴成长为巨龙的冒险故事，也是一部玄幻和科技文明的战争史。让我们以一头巨龙的视角，来体验这种宇宙星空的恢弘的战争。