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第1章 前言

电话是世界上最普遍、最迅捷的信息交流工具之一,是办公桌上的一个资源丰富的宝藏。电话通常作为商务接触的开端,并始终相伴,直到交易的结束。当电话成为商务沟通日常的联络工具时,如何使用好这个工具,同时不断提高效率,已经成为现今商业发展的焦点需求。

伴随着信息交换与传递的速度不断升级,商务电话沟通已发展成一门很重要的技术。如何驾驭电话这一强有力的营销工具,使其发挥最大效用,是现代商务人员必须熟练的技能。今天,商务电话沟通已成为一个高度专业化的领域,它需要现代商务人员掌握许多技巧。毫无疑问,在电话里进行有效的沟通是一个特殊的技能,商务人员一旦掌握了它,就会事事顺利。

电话是一种非常有效的商务沟通工具,这一点已成为大多数销售人员的共识。但是,对商务电话沟通的技巧和策略的探索、研究以及开发却长期徘徊在一个比较低的水平上。究其根源,主要是因为对商务电话沟通技巧的探讨还没能成为一门系统的、专门的知识。

如何做好电话沟通前的准备?如何通过电话礼仪来宣传公司形象?如何针对客户的不同类型开展针对性商务公关?如何保持与客户的友善关系?如何越过沟通障碍?如何拨打陌拜电话?所有这些都是商务电话沟通链条上不可剥离的环节,单纯地讨论其中的某一种技巧是无益于最终成交的。

因此,所谓商务电话沟通技巧,实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单;而要掌握其全部技巧,就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此,才有可能明白电话这座宝藏所蕴含的财富,才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。

当你打开这本书认真阅读每一章节时,你就能够体会到上述观点的正确性。而当你在实践中运用本书所提供的一整套行之有效的沟通技巧时,你已经开始了自己全新的商务生涯了。

然而,任何一本书都没有办法将技巧本身直接转化成个人能力。因此,阅读本书不仅要用眼睛去读,而且要结合自己的工作环境、思考方式、自身现状并通过实践转化成自己的能力。

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