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第2章 职业情商(1)

EQ越高的员工,老板越重用

情商,是一个人掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看,情商包含五个方面的情绪能力:

1.了解自己情绪的能力;

2.控制自己情绪的能力;

3.自我激励的能力;

4.了解他人情绪的能力;

5.维系良好人际关系的能力。

职业情商,就是上述这五个方面在职场和工作中的具体表现。

职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场中的人际关系,是职业化的情绪能力的表现。

第1节

智商诚可贵,情商价更高

真正决定一个人是否成功的关键,是情商而不是智商。套用一句流行的话来形容智商与情商的重要性,就是——智商诚可贵,情商价更高。

张东诚毕业于北京一所名校,这所大学的影响力在全国数一数二。他长得很英俊挺拔,智商甚高,专业非常出色,还能说一口标准的美式英语。

毕业后,他进入到了一家金融企业工作,薪水可观,待遇丰厚。

然而过了八年,他的同学和朋友里有不少已经小有成就。有的已经成为大企业的部门经理,有的自己创业如今已经风生水起,有的被派到国外总部深造……但当初,这些人在学业成绩上、聪明程度上、勤奋努力程度上,都不如张东诚。

张东诚呢?在过去八年间,他已经换了四家企业。现如今,他刚到一家新的单位上班,试用期还没有过,因为领着试用期薪水。职务呢?只是普通员工而已!

一次朋友聚会上,当年的同学好友相聚一堂。酒席间,张东诚看起来心情非常不好,一脸的郁闷。好友连忙问他,为什么这么不开心。他说,刚跳槽,能开心得起来吗?好友又问,怎么又跳了?他说,自己又遭遇到了不公正待遇,吞不下这口气,所以就又炒了老板“鱿鱼”。

原来,他在上一个单位里,其实工作非常出色,还是单位里数得着的行家。然而,在年终评定业绩时,职业部门领导和行政直属领导给了他两个截然不同的评语。

前者给他的评价是:“他工作认真,敬业负责,谦虚好学,执行力强,能很好地完成领导交代的任务,应评为优。”后者给他的评价是:“他工作尚可,但处理人际关系的能力很差,性格很孤僻,缺乏团队合作精神,应评为差。”

所以他一气之下,就向老板递交了自己的辞职报告,离开了这家单位。很快,他就去了现在这家公司上班,目前正在试用期阶段。

张东诚的遭遇让在座的每一位同学和朋友都愤愤不平。论学历,论才干,论敬业程度,认勤奋刻苦,他样样都是出类拔萃的,为什么这些公司的老板和领导,就是不重用他呢?这些人真是有眼无珠!大家感叹道。

然而,张东诚的职业生涯挫折重重,真的是因为老板和领导的有眼无珠吗?

如果你留心观察,就很容易在生活中发现这样的现象:

有些人在上学时相貌平平,成绩平平,看起来毫无过人之处。可是进入了社会以后,他们却获得了很大的成功;另外有一些人在上学时成绩出类拔萃,是公认智商很高的那一类人。可是进入社会以后,他们却一事无成,庸庸碌碌,泯然于众人。

针对这种情况,心理学家、情商专家们通过调研分析,然后发现,是性格、世界观、价值观、耐心、信心、毅力、情绪、情感等品质影响了他们。

换言之,拥有积极性品质的人,即使智商不是那么高,也是可以获得成功的;但智商足够高的人,倘若一身都是消极性品质,那么往往不会取得成功,很容易一事无成,虚度一生。

在这一方面,最著名的实验验证,莫过于美国著名心理学家瓦特·米歇尔的“软糖实验”:

1960年,米歇尔教授在斯坦福大学幼儿园召集了一群四岁大的小朋友。为避免外界因素影响小朋友们的注意力,他选择了一间较为安静、墙壁整洁的大厅做实验。

米歇尔教授在小朋友们每人面前都放了一块软糖,并对他们说:“小朋友,老师要出去一下,我放在你们面前的软糖,谁要是能控制住自己不去吃它,我回来以后就再奖励他一块软糖,谁要是忍不住吃了,就没有奖励了。”

说完,米歇尔教授出了教室,带着助手在外面情情地观察教室里的情况。

孩子们都瞪大了眼睛看着软糖。这是真是一种诱惑啊!有的孩子已经开始伸手了,但他们又缩回去,又伸出来……过了一会儿,有的孩子忍不住开始吃了起来,但还是有一部分孩子坚持了下来。最后,米歇尔教授依照刚开始时的承诺,给了那些没有吃糖的孩子应得的奖励。

实验到这里就结束了吗?不,还没有。事实上,米歇尔教授和他的助手对这些孩子进行了跟踪观察。他们继续观察、继续分析这些孩子上小学、初中、高中以及大学以后的表现。

结果他们发现:那些没有吃糖的孩子在上了初中以后,表现一直都比较好,富有合作精神、有毅力。在进入社会以后,这些人也都能很好地处理自己的事务。他们之中有不少人都成为了优秀的人才。

而那些控制不住自己的孩子,不仅是上小学、初中、高中和大学时,在进入了社会后的表现也很一般。

于是米歇尔教授得出了这样一个结论:以往人们对于智商在人生成败方面的作用做了过高的评价,事实上,还有其他的因素,比如控制力,比如情商。

以我们今天的眼光来看,米歇尔教授所谓的“其他因素”,很大程度上就是——情商。

什么是情商?情商,就是一个人掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看,情商包含五个方面的情绪能力:

1.了解自己情绪的能力;

2.控制自己情绪的能力;

3.自我激励的能力;

4.了解他人情绪的能力;

5.维系良好人际关系的能力。

我们进一步简要了解一下本书的核心——职业情商,究竟是什么。那么,什么是职业情商?职业情商,就是上述这五个方面在职场和工作中的具体表现。

职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场中的人际关系,是职业化的情绪能力的表现。

真正让“情商”一词成为学术性语言并为世人所津津乐道的,是美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼。1995年,戈尔曼出版了《EQ》(注:EQ,Emotional Quotient的缩写,翻译为“情绪商数”,简称“情商”。所以,《EQ》翻译《情商》。)一书。很快,这本书便在世界各国掀起了一股EQ热潮。

如今,情商对于工作的影响越来越大,员工们的情商越来越被老板们看重。无论是全球500强企业,还是中国的成功企业,在招聘新员工时,都会通过心理测试或者情商测试来考察应聘人员的情商高低。

情商的重要性早已为科学研究结果所证实。为了证明情商对于员工工作与职业生涯的重要性,丹尼尔·戈尔曼教授曾对美国500强企业的员工做过调查。

通过详细的调查和深入的研究后,戈尔曼发现,一个人的IQ(注:IQ,Intelligence Quotient的缩写,翻译为“智力商数”,简称“智商”。)和EQ对于成功的贡献比为1:2,也就是说,EQ对于职业成功的作用,是IQ的两倍。而且,个人所居的职位越高,EQ所产生的影响就越大。

职场中无数事实则早已证明,无论从事哪种职业,应聘哪个岗位,智商往往只是决定着我们能否被录用,情商却决定着我们未来是否会被老板和领导重用!

戈尔曼教授对此,也早有定论:真正决定一个人是否成功的关键,是情商而不是智商。套用一句流行的话来形容智商与情商的重要性,就是——智商诚可贵,情商价更高。

情商修炼思考题

1、你认为智商与情商哪一个更重要?请谈一谈你一直以来对情商的理解。

2、张东诚的遭遇让你有什么样的启发?

3、你对“软糖实验”有什么看法?

第2节

情商来帮忙,前程更顺畅

情商在职场上的作用非常明显,它能够帮助我们在工作中保持良好的心理状态,也可以帮助我们把那些不好的情绪排解掉,从而使得我们能够将更多的精力投入到工作中去,进而做出令老板和领导们赞许的成绩。

工作能力很强的王达曙,有一个致命的性格缺陷——管不住自己的坏脾气。每当遇到不顺心的事情时,他就会摔东西。

有一次,他拿着熬了两个通宵才辛辛苦苦做出来的策划方案,迅速送到了客户那儿。没想到,客户看了之后不但不满意,还挑了一大堆毛病。最后,客户要求王达曙把方案拿回去重做。

回到自己的办公室后,他马上把策划方案往办公桌上狠狠一扔,然后抄起桌子上的一个花瓶便用力地摔到了地板上,玻璃碎片马上溅得满地都是。整个办公室的人都躲开了,害怕不小心有东西砸到自己身上。于是,大家半天都没办法正常工作。

第二天,王达曙便接到了解雇信。他生气地找到老板,要得到一个合理的解释。老板解释道:“你连自己的情绪都管理不好,我又怎么放心让你做什么事呢。更别说让你去负责一些重要的事情了。而且,你在办公室里摔东西的行为,严重影响到了同事们。你还是另谋高就吧。”

每个人都会遇到一些不顺心的事,这时候难免会产生不良情绪。然而,有些人能够管好自己的坏情绪,有些人却纵容自己的坏情绪坏脾气不分场合地发泄。这样的人,自然很难被老板重用,很难受同事们欢迎。

善于管理自己的情绪,是情商较高的表现;管不住自己的情绪,让其肆意发泄,给工作环境造成了恶劣的影响,这是情商很低的表现。

钟丽霞是一名化妆品销售员。有一天,她所在的柜台来了一位女士,对化妆品非常挑剔,对这款不满意,对那款挑毛病。后来,她甚至开始训斥起了钟丽霞,认为钟丽霞不够专业,所以让自己挑不到满意的化妆品。

周围的人都在心里为钟丽霞打抱不平,并认为她肯定会反驳那位女士的。没想到,钟丽霞始终保持着微笑,诚恳地听取女士对产品以及自己的挑剔与批评。

她一个劲儿地向女士道歉,最后还希望女士能留下联系方式,以便自己尽快寻找一些可能能令女士满意的新品牌与新品种。但这位女士并没有理睬她,而是嚣张地离开了。

没想到,过了几天,钟丽霞被晋升为了这家化妆品公司销售部的一个主管。原来,那位为难她的女士,是公司高层故意派去的。

后来,当公司老板问钟丽霞为什么当时不生气不反驳时,她回答道:“当时其实我心里也很生气的。因为她是故意找碴的。然而我又想,争吵无济于事,反而给店里店外的其它客户造成不良印象。还不如我管理好自己的情绪,虚心地听取客户的意见呢。”

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