每一通电话都有可能成为我们的客户。因此，对于打来的电话，首先要确定对方是谁。
有些人打电话的第一句只说：“是我。”一般是经常打电话来的人，一听第一句就知道是谁，两人接着聊了一通家长里短，愈聊愈觉得不对劲，最后两人才不好意思地说：“你是李先生吗？”“哦！不！我是王先生。”两人才知道接听电话的人不是自己的熟人，匆匆地挂了电话。
也有些人一开口就说：“请找××经理。”接电话的人一听到会误认为是××经理的熟识朋友或是极亲密的客户，就立刻接过去，殊不知这有时可能是推销员惯用的伎俩。而遇到这种情况，是否真要转给当事人，还是应再详细询问呢？这时就可以说：“请问哪里找？”如果对方说出了客户名称或是亲友家属名称，就可以转接过去。如果对方支支吾吾，就可以请对方稍后再拨，先请教经理，等待会儿打电话时依指示转接或拒绝。
有一些还不熟悉商业电话的公司新人，对接电话的技巧还不十分了解，若接到有人指定要公司某位职员接听的电话时，就凭着臆想，问也不问地把电话接过去。若是指定的人接了电话，却因对方不认识而莫明其妙地愣在那里，就太欠妥当了。
所以，接电话时，一定要先确定对方的姓名。公司新人如果碰到对方和自己年龄相仿时，容易有点畏缩，这时倘若对方仍未报姓名，不妨礼貌性地确认一下。
除此之外，如果是在一家专门的电话行销公司上班，每一通电话都有可能成为我们的客户。因此，对于打来公司的电话，了解对方的姓名是第一重要的事情。另外，还需询问对方公司的名称及所属的部门，详细地了解一切相关的资料。
实践练习
正确的商务电话应对，应该是先报上公司名号、所属的部门及在对方尚未报名号时，先礼貌地致谢。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
