登陆注册
3363400000003

第3章 提高办事能力必须提高自身素质(2)

一个人的真正魅力主要在于特有的气质,这种气质对异性有着异常的吸引力。上世纪80年代,中国青年女性大多都喜欢日本影星高仓健,他之所以受女性青睐,就是因为他塑造的人物身上所表现出来的那种男子汉刚毅、坚强、勇敢的特有气质。而那时中国的影星唐国强所塑造的人物多是油头粉面,缺少阳刚之气,人们称之为“奶油小生”,青年女性多数不喜欢这样的人。

气质美主要表现在言行举止上,一举手,一投足,说话的表情,待人接物的分寸,皆属此列。朋友初交,互相打量,立刻产生好的印象,这个好感除了言谈之外,就是气质的潜移默化。

高雅的兴趣也是气质美的一种表现,如爱好文学并有一定表达能力,欣赏音乐且有较好的乐感,喜欢美术并有基本的色彩感等等。这样的人很受别人欣赏,与之交往的人也多。

有很多人并不是相貌长得好看,但他们身上却洋溢着夺目的气质美:如工作的认真、执着;言行的聪慧、洒脱;办事的精明、干练;这是真正的美,和谐统一的美,含金量较高的美。人们往往认为这样的人很容易取得合作伙伴的竭诚支持。

1.高雅的气质可以增强信任感

气质高雅的表现特征是:仪表修饰得体,言辞幽默不俗,态度谦逊,接人待物沉着稳定,落落大方,彬彬有礼,让人一见即肃然起敬。站在这样的人面前,如同走进一间典雅的殿堂,令人自然脱去几分俗气,平添几分庄重。

气质高雅的人很受人尊重、喜欢,大家都认为这样的人办事稳重,有分寸,有高度的责任感。所以,许多大公司经常委派这样的人员负责公关部的接待工作,用以树立公司的形象,赢得客户的信赖与合作。拥有这种气质类型的推销员,其工作业绩往往比较突出。因为这种气质给人的感觉是诚恳,实在,不虚妄,容易让人产生信任感。信任人同信任产品一样重要,人们接受你的产品,首先要接受你这个人。

2.让人看上去觉得你很能干

通常,体貌能够表露出你的精神状态。当你看到一个人低着头,垂着双肩,驼着背走路,那你必然会怀疑此人一定遇到了难以解决的问题,承受着太多的思想重负。这种状态的人,人们往往认为他办事能力不强。因此,要想避免这种状况,就要在走路时,昂起头,挺起胸,脚步稳健,这样就能给人以精明、干练、充满活力的感觉。

工作中,有条不紊,忙而不慌,接到邀请后回答“你稍等一会儿,让我查查日程安排”的人,也常能给人精明、能干的印象。

在商界,训练有素的推销员和客户约定见面时间,常采用此法,显示自己的工作气质。即使明知那天有空,也一定取来记事本看看日程安排,装出一副很忙的样子,给人以生意做不完的感觉,同时,当着对方的面取出记事本,也会让对方觉得你是一个时间观念很强,办事有秩序、有计划的人。

3.先声夺人容易把握主动权

原世界重量级拳王穆罕默德·阿里,每次比赛前都要为自己写一首赞美诗,宣誓一定要击倒对方,然后再上场。此举为他赢得了“吹牛大王”的称号。其实这正是阿里特有的心理战略。通过宣布自己的比赛目标,在比赛前就在心理上先给对方重重的一击,使自己占据优势。

在人际交往中,虽说不是刀枪相见,但这种先声夺人的做法可使你占据心理优势,有化被动为主动的奇效。先发制人,在对垒中取得先机,办起事来容易成功。下面介绍几种先声夺人的具体做法:

(1)一开始便宣布最低目标以压制对方

对于初次见面的人,如果能给予先发制人的一击,就可以在心理上压倒对方。例如,一开始便宣布此次见面的最低目标,如果你说:“今天你只要记住我的名字就行了”,或者说:“无论如何,请给我五分钟的时间”,那么,对方往往会接受你的暗示,感到自己至少有记住你的名字或给你五分钟讲话机会的义务,使以后的话题朝着对你有利的方向发展。

(2)争论中自己先提问题可占先机

在唇枪舌战中,你不要老等着对手发问后,你去机械地被动应答。而首先反问对方,逼着对方按照你的思路去行进,这样起码从心理上赢得了胜利。

(3)让对方先表现礼貌而你可故意忽视礼仪

礼仪是为了那些社会地位方面存在着高低之分的人们能顺利进行交流而制定的。例如,从礼节上来说,地位较低的人应该先向地位高的一方打招呼,至于进餐,则由地位较高的人先动筷子等。由此可见,礼仪其实是清楚地反映出了人与人之间的序列关系。因此,如果你采取序列较高者的行动,例如,鞠躬时让对方先鞠躬,进餐时则要先动筷子,这样便能占据优势。有时候,故意忽视礼仪也是一种很重要的心理战术。

(4)比对方提前到达约定地点

当自己比约定的时间晚到时,难免会觉得很不好意思;倘若发现对方还没到,心情就舒畅,同时也觉得很从容,看见对手的时候,心理上总有一种优越感。

(5)不要主动道歉,以免处于劣势

常常听人说,在国外遇到车祸时,绝不要先说“对不起”。因为即使责任明明在对方,欧美人也会认为先道歉的一方有责任。而且,此时先开口致歉的一方肯定会处于劣势。因为“对不起”这句话会决定心理上的次序。

总之,一旦先声夺人取得成功,占据了心理优势,对方便有可能产生恐慌或失意,“恐吓”便可大功告成。接下来主动权就可把握在自己手里了。

三、好话一句三冬暖:提高语言素质

说话是最容易的事,也是最难的事。最容易,因为3岁的孩子也会说话;最难,因为擅长辞令的外交家也会说错话,引来不必要的麻烦。同是一句话,有人说出口来,如莺声悦耳,让人容易接受;有人说出口来,则如蛙声噪耳,让人难以接受。这说明,说话是应该讲究技巧和艺术性的。

成功学研究表明,有许多人之所以办事容易失败,大多数原因就是他们在交际过程中,交流的语言不得体,缺乏艺术性,使本来应该容易解决的问题被不得当、不中听的三言两语给弄砸了。“好人出在嘴上”、“快人快语”、“能言善辩”、“舌战群儒”,这些俗语成语都充分地表明了语言技巧在为人处世中举足轻重的作用。因此,学会办事的首要前提就是要学会说话。

1.说话要讲究礼貌

任何人都希望得到别人的尊重。谁要遭到他人言辞上的污蔑和攻击,都会程度不同地运用语言来还击和自卫。人们在日常生活之中所以造成一些不和,也大多与出言不逊有关。因此,要学会说话,应首先在言辞上注意尊重对方的人格,做到以礼待人。语言上的以礼待人主要体现在以下几个方面。

讲究“卫生”,不说脏话。脏话最容易把人激怒,而人只要一发怒,谈话就难以进行。所以,我们与他人谈话时,一定要在嘴巴旁多设几个“哨兵”,切忌让“他妈的”、“你小子”、“王八蛋”、“笨蛋”等等有损于对方人格的脏话溜出口。

控制情绪,不说气话。无论是对熟人还是陌生人,无论是对老还是少,你所说出的带有严重情绪的话,尤其是气话,无论在何种场合,都是让对方难以接受的。对方不是当即与你吵起来,就是拔脚就走或闭口不言。所以,我们在交谈时,千万不要带有丝毫的不满情绪,更不能说气话。倘若对方生气时,我们也应从团结的愿望出发,在语言上给以劝慰和忍让。

主动检讨,不说空话。主动地、实事求是地检讨自己的过错,求得对方的谅解,是尊重对方人格一种最实际的表现。同时也能唤起对方的同情之心和羞耻之感,继而作出友好的表示。

平等相待,不说“官”话。这就是说,不要以为自己的职务比对方高,工龄比对方长,或者认为“真理”在自己这方,因此在与对方交往时,拖腔带调,哼哼哈哈,甚至颐指气使,以势压人。而应把自己摆在与对方同等的位置上,以商讨的口气,温和的语调,用容易被对方接受的言辞与对方交谈。

赤诚相见,不说假话。坦诚相见说实话,道真情,是求得对方帮助的一个有效的方法。因此,一定要以心换心,说真话,讲实情,切忌用假言假语或花言巧语来欺骗对方,这样才能两心相印。

友好热情,不揭隐私。隐私是指人们不愿告诉别人或不愿公开的事。

这种事人皆有之,对方不愿告人的事,你给公开了,这是对对方人格最大的不尊重,也最容易伤对方的心。至于那些把对方的隐私当作法宝,随意抛掷的做法,就更不可取了。

2.说话要讲究时机

俗话说,话不投机半句多。能否把握说话的时机,直接关系到一个人的说话效果和交流效果。所谓时机,就是指双方能谈得开、说得拢的时候,对方愿意接受的时候。一个人在车祸丧子的悲痛中还没解脱出来,你却上门托他给你的儿子保媒说媳妇,无疑你会碰壁的;领导正为应付上级检查而忙得焦头烂额的时候,你却找他去谈待遇的不公,那你肯定要吃“闭门羹”甚至遭到训斥。掌握好说话的时机,才能提高办事的成功率。那么,什么时候与对方交谈和沟通才算抓住了时机呢?

在对方情绪高涨时。人的情绪有高潮期,也有低潮期。当人的情绪处于低潮时,人的思维就显现出封闭状态,心理具有逆反性。这时,即使是最要好的朋友赞颂他,他也可能不予理睬,更何况是求他办事。而当人的情绪高涨时,其思维和心理状态与处于低潮期正好相反,此时,他比以往任何时候都心情愉快,说话和颜悦色,内心宽宏大量,能接受别人对他的求助,能原谅一般人的过错,也不过于计较对方的言辞;同时,待人也比较温和、谦虚,能程度不同地听进一些对方的意见。因此,在对方情绪高涨时,正是我们与其谈话的好机会,切莫坐失良机。

在对方喜事临门时。所谓喜事临门时,是指令人高兴、愉快、振奋的事情降临于对方时。如:对方在职位上晋升时;在科研上攻克难关,取得重大成果时;工作中成绩突出,受到奖励时;经济上得到收益时;找到称心伴侣、婚嫁或远方亲人来探望时,等等。常言道:“人逢喜事精神爽”、“精神愉快好办事”。在喜事降临对方时,我们上门找其交谈,对方会不记前嫌,而且会认为是对他成绩的肯定,喜事的祝贺,人格的敬重,从而也就乐意接受或欢迎你的到来,所求之事,多半会给你一个完满的答复。

在为对方帮忙之后。中国人历来讲究“礼尚往来”、“滴水之恩当以涌泉相报”。在你为他帮了一个忙后,他就欠下了对你的一份人情,这样,在你有事求他帮忙的时候,他必然要知恩图报。在不损伤对方利益的前提下,他能做到的事情,一般情况下会竭尽全力去帮助你。“将欲取之,必先欲之”,托人办事的时机,我们是可以进行预先创造的。

若解决冲突应在对方有和解愿望时。伦理学原理告诉我们,绝大多数人都具有“羞恶之心”,这种“羞恶之心”体现在与他人发生无原则的纠纷之后,会对自己的行为自觉地反省。通过反省察觉到自己的过错之时,一种求和的愿望就会油然而生,并会主动向对方发出一系列试探性的和解信号。

这时只要我们能不失时机地友好地找对方谈谈,僵局就会被打破,双方的关系也会重新“热”起来。因此,我们要善于捕捉对方发出的求和信息。例如,对方主动和我们接近、打招呼,与我们见面时由过去满脸阴云到“转晴”,或者暗中帮助我们排忧解难等等。这时,我们就应该及时投桃报李,以更高的姿态、更炽热的感情找其交谈。我们切不可视而不见,见而不说,说而不诚。否则,对方一旦认为求和试探失败,和解的愿望顿消,误解将会转化成敌意,便会出现严重对抗的局面。

3.说话要讲究对象

有这么一个小故事:有个人造访朋友,孩子来开门。他问:“令尊令堂大人在家吗?”孩子瞪着眼发呆,半天才说:“我吃过许多糖,可没有吃过令糖(堂)”。

对孩子说话,要考虑孩子接受的能力,否则就会闹出笑话来。这个故事启示我们,说话要讲究对象。

俗话说:“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话。”孙子有句名言:“知己知彼,百战不殆。”这些话都可以作为我们说话办事的指导原则。说话不看对象,不仅达不到托人办事的目的,往往还会伤害对方。反之,了解了对方的情况,即使发表一些大胆的言论,也不会对对方造成伤害。

《世说新语》有这么一则故事:有个叫许允的人在吏部做官,提拔了很多同乡人。魏明帝察觉之后,便派虎贲卫士去抓他。

他的妻子赶出来告诫他说:“明主可以理夺,难以情求。”让他向皇帝申明道理,而不要寄希望于哀情求饶。

于是,当魏明帝审讯许允的时候,许允直率地回答说:“陛下规定的用人原则是‘举尔所知’,我的同乡我最了解,请陛下考察他们是否合格,如果不称职,臣愿受处罚。”

魏明帝派人考察许允提拔的同乡,他们倒都很称职,于是将许允释放了,还赏了一套新衣服。

许允提拔同乡,是根据封建王朝制定的个人荐举制的任官制度。不管此举妥不妥当,它都合乎皇帝认可的“理”。许允的妻子深知跟皇帝打交道,难于求情,却可以“理”相争,于是叮嘱许允以“举尔所知”和用人称职之“理”,来抵消提拔同乡、结党营私之嫌。这可以说是善于根据说话对象的身份来选择说话的绝好例子。

同类推荐
  • 减压心理(影响你一生的成功励志书)

    减压心理(影响你一生的成功励志书)

    心态决定一切!智慧创造一切!这是一个人人追求成功的时代,心智的力量具有创造成功态势的无穷魔力!即具有成功暗示的随着灵感牵引的成功力。
  • 18岁以后要上的人生觉醒课

    18岁以后要上的人生觉醒课

    《18岁以后要上的人生觉醒课》通过一节节生动有趣的心灵瑜伽课,帮助18岁后的读者明白活在当下,必须掌握的人生道理,从而实现彻底的觉醒。本书旨在帮助读者找回内心的平静,找到生命的意义,建立积极向上的情绪,重新认识工作的意义,构建和谐的家庭关系,是一本适应当下生活,不可多得的心理自助、个人修养读本。
  • 不必拼狠劲,姐有洞察力:职场女性最讨巧的升职术

    不必拼狠劲,姐有洞察力:职场女性最讨巧的升职术

    13年前,它只是一个概念,我开始了观察成功的女性,发现了一个共同的特质——职场女性奋斗靠巧劲。要知道,光凭直觉敏锐还不行,只有上升到洞察力,往往最先洞察人心和先机,因而他们年纪轻轻就取得了非凡的业绩。
  • 智慧人生选择(人生高起点)

    智慧人生选择(人生高起点)

    人生是个万花筒,每个人都以自己的方式,表现出独具个性的色彩与姿态。如果缺少了智慧,就会使自己的人生黯然失色。也许我们一次不理智的拖延,却错过了春天的季节;也许我们一次不留神的冲动,却夭折了未成熟的果实;也许我们一次不聪明的放弃,却失去了与成功牵手的机会。因此,感悟成功人生的经验,激活自我的智慧能量,可以使我们的人生少走些弯路,少犯些错误,更快些与阳光拥抱,与成功交汇。
  • 学生赠言妙语5000句

    学生赠言妙语5000句

    一句短短的赠言妙语,虽不是贵重礼物,但却如甘泉更能滋润心田,更能耐人寻味。它可以架设彼此的桥梁,使情感流通,使心灵交融,让你我获得深深的默契。
热门推荐
  • 冤家路窄:多金男友靠边站

    冤家路窄:多金男友靠边站

    冯愈年,你往南,我便向北。我们注定这辈子也不可能再次相遇。与闺蜜同时喜欢上一个人,不想夹在中间,夏锦织选择了去到部队。本以为在部队以后的生活就会好过一些,谁知道会遇到叫陆连城的家伙,一看就知道他不是个简单的人物,来到特种部队以后才知道他是特种部队的队长,这一刻夏锦织总算明白什么叫冤家路窄。一次特别的任务,让夏锦织沉睡了两年,这两年里她清楚的听到了陆连城的话,以及连她自己都无法相信的秘密,还有关于她的身世。--情节虚构,请勿模仿
  • 修行本起经

    修行本起经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 弥沙塞羯磨本

    弥沙塞羯磨本

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 灵境虚天

    灵境虚天

    我命由我不由天,天若灭我我灭天。小小年纪便是经历灭族之痛,被所有人蔑视的他在悬崖上立下那有些狂妄的誓言。跟随神秘男子外出修习,集灵珠,收魔兽,且看他如何扭转乾坤,最终站在位面的巅峰!面对其他位面的入侵者,身为位面主宰的他,又将如何抉择?
  • 娶个蛊女做老婆

    娶个蛊女做老婆

    阴差阳错上了女友的闺蜜竟然中蛊了,之后我走向了一条逆袭之路。
  • 逆天萝莉:大胆丑妃戏银君

    逆天萝莉:大胆丑妃戏银君

    为了捡鞋,不慎跌入龙泉汤池中,被某个小心眼的皇帝强行压进水中淹死,生死情急之下,光着的脚丫无意中夹到了他。她的一句“金针菇”,注定了被他纠缠一生的命运。“丑丫头,你可想过你也有今天?”“我既不是先知也不是神算子,没事算这个做什么?若我有这本事,就不会误夹,在我阅美男无数的人生上留下败笔!”“难道你觉得刚才的男人比朕好?”“恩……至少比你够瞧!”敢夸除了朕以外的男人,门儿也没有!某帝昭告天下,她再丑也是朕的妃,若有人胆敢沾染,灭国处置!
  • 元鼎仙尊

    元鼎仙尊

    万载时光悠悠逝,于轮回中重生,觅前世尘缘,寻仙问道,只求破茧重逢,笑傲天下。
  • 盛宠弃妃:夫人,太嚣张!

    盛宠弃妃:夫人,太嚣张!

    重生醒来,她发现是在他们成亲那一晚,她狼狈的被他拽在手里,冷冷道:“你别想从我身上得到任何感情之类的东西。”可是,他沦陷了,对她说:“嫁给我。”她挑眉:“我目中无人,很嚣张。”他道:“我以天地为媒,江山为聘,随你嚣张。”她沉默,将一张写有天地二字,一张写有江山二字的宣纸仍在他脸上,还能好好玩耍不。乱军围剿,她替他挡下所有的箭,素白的衣服染成了耀眼的红,他颤抖着双手心疼的将她抱进怀里,说:“缓缓,我们回家。”烈日的艳阳下,他仿佛看到了她坐在院子里正在‘指点江山’,指着‘太子’道:“以后你就娶我了吧。”那一年她七岁,他亦十二岁,他只是一颗棋子,她亦是另一颗被安排到他身边的棋子。
  • 契约365:季少,余生请多指教

    契约365:季少,余生请多指教

    “签了!”看着眼前的协议,上一秒还摆明了拒绝的态度,下一秒便干脆利落地签上了大名。前世父母意外离世,公司落入旁人之手,唯一的弟弟也落了个不得善终的下场,最后她也落得被炸死的下场。今生,她看着眼前的俊美绝伦的男人,思忖片刻,嗯~送到嘴边的肉,岂有不吃之理。至于那些曾经欺辱她之人,连本带利换回来吧!
  • 末日之救世主游戏

    末日之救世主游戏

    秦佩一觉醒来,人类文明已经毁灭,地球上弥漫的诡异毒气,所有物种发生变异…… 好不容易找到了幸存者城市,却发现一切都被一股不明力量掌控,人类艰难求存,命运又将何去何从?.......