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第6章 塑造好形象:赢得他人的信任(1)

一、好形象是成功人生的金字招牌

1.好形象是人生的一种潜在资本

古代哲人穆格发说:“良好的形象是美丽生活的代言人,是我们走向更高阶梯的扶手,是进入爱的神圣殿堂的敲门砖。”同是人生,有人潇洒,人见人爱,有人却哀叹自己满腹才学,无人赏识;有人展现真我,活出精彩,也有人却怨苍天无眼,命运不济。为什么同样的人生,却有着不同的境遇、不同的结果呢?

生活经验告诉我们,每个人都想追求完美的人生,但很少有人真正去注意自己在社会交往中的形象。这种形象不仅仅是仪容仪表的刻意修饰,更是温文的性格、积极的心态、文雅的修养带给人的良好印象。

一个注意形象并自觉保持好形象的人,总能在人群中得到信任,总能在逆境中得到帮助,也必定能在人生的旅途中不断找到发挥才干的机会,最终做到时刻用自己的风采魅力影响别人,活出自我真正精彩的人生。

所以,好形象是人生的一种资本,充分利用它不仅能给你的日常生活添色加彩,更有助于您的人生一帆风顺。

宋庆龄女士是全世界人民公认的伟大女性,她除了拥有崇高的品质、高尚的人格外,还具有美好的仪表形象。

美国作家艾斯蒂·希恩曾在作品里这样描写她:“她雍容高贵,却又那么朴实无华,堪称稳重端庄。在欧洲的王子和公主中,尤其年龄较长者的身上,偶尔也能看到同样的品质。但对这些人而言,这显然是终生培养训练的结果,而孙夫人的雍容华贵与众不同,这主要是一种内在的品质。它发自内心,而不是伪装出来的。她的胆略见识之高,人所罕见,从而能使她在紧要关头镇定自若,同时,端庄、忠诚和胆识又使她具有一种根本的力量,这种力量能够消除人们由于她的外表而产生的那种柔弱羞怯的印象,使她具有坚毅的英雄主义的形象。”

领导者具有好形象,除了展示个人的气质风度外,更有助于从事自己的事业。形象是人生的一种潜在资本,宋庆龄女士的一生就印证了这个观点。

形象是一个人留给他人的印象总和,是通过人的相貌、衣着、语言、性格、气质、心态来综合体现的。由于我们都是这个世界上独一无二的人,所以我们每个人的形象,无论好坏,也都是充满着独特个性的。因此,形象是每个人向世界展示自我的窗口,向社会宣传自我的广告,向别人介绍自我的名片。别人从我们的形象中获取对我们的印象,而这个印象又影响着他们对我们的态度和行为。同时,每个人都在这个最基本的互动过程中追逐着自己人生的梦想,实现着生命的价值。

加强个人形象修养有助于提高你的个人素质,体现自身价值,从而使你面对纷繁的社会,有勇气、有信心地充分展现自我。

下面的故事就说明了这一点。

布兰妮是一位中年家庭妇女,拥有一个爱她的丈夫和两个儿女,他们组成了一个幸福美满的家。丈夫维基是一位小商人,在所住的小镇上开了家糖果店,生意还不错,是他们一家的生活来源。但布兰妮从来不到糖果店去帮忙,虽然维基不怪她,但她自己经常自责。她也非常想去帮帮丈夫的忙,可是……可是每当出门前,面对镜子里自己的尊容,自信就像泄了气的皮球。镜子里的她虽然身材不错,但脸上毫无生气,头发乱糟糟的一团,衣着也土里土气,自己觉得实在形象不佳。

布兰妮出身于乡下,从小就没有养成对自我形象注意的习惯。自从嫁给维基后才来到城里,可城里的生活更令她自卑,令她觉得自惭形秽,没有一个朋友,也没有社交生活,整日躲在家里。不过,维基很爱她,独自在外面闯荡,挣钱养家,给她营建了一个温馨的爱巢。

如果不是那天维基发生点小小的意外,可能布兰妮终生都会这样下去。那天,维基被车撞伤住进医院,所以,糖果店没有开门,但那些老顾客们纷纷打来电话询问怎么回事。布兰妮不好意思辜负主顾们的热情,于是决定自己去开张。但面对镜子,打量着自己的形象,她不由得又开始打退堂鼓。这时大女儿尼可走过来,主动跟妈妈说活,告诉她要自信,并将她精心打扮一番。终于,布兰妮带着女儿的鼓励,第一次走出了家门。

在糖果店里,布兰妮的整洁利索、勤快又和蔼的态度给顾客们留下了深刻印象,后来当他们再见到维基时,都埋怨他把那么好的妻子藏在家里。从那天起,布兰妮的生活揭开了新的一页,她开始注意自己的形象,她开始充满自信,一步步地从家庭的小圈子走向社会,体验了从前想都不敢想的人生快乐。

布兰妮的故事再次证明好形象这种潜在资本的力量。

良好的形象有助于增进人际关系,营造和谐气氛,令你在社会中左右逢源,无往不利,从而促进你的成功。

红顶商人胡雪岩有一次面临生意上的一个很大危机。他在上海新开始的商行遭到当地商人的联合挤兑,不久就波及到了大本营杭州。一些大客户生怕胡雪岩垮台,闻风而动,都准备中止和他的生意往来。

这天胡雪岩从上海回来了,他们悄悄躲在暗处观看,估计会看到胡雪岩灰头土脸的样子。结果他们失望了,他们却看到了个衣甲鲜亮、精神抖擞的胡雪岩。

他们还不放心,又跟踪胡雪岩到他的商行去。他们认为胡雪岩会暂停生意进行整顿。可是胡雪岩的商行不仅没有关闭,而且他还亲自坐镇,在柜台上悠闲自得地喝起茶来。这一下子令他们糊涂了,一个人遭受这么大的打击,竟然还能够如此地镇定从容?最终,胡雪岩的气度征服了他们,他们又对胡雪岩恢复了信心。

其实,当时胡雪岩的处境已是山穷水尽,就是凭他那坚如磐石的好形象,才稳住了糟糕的局面。

有人说:“形象是一个人的招牌,坏形象会毁了你一生,而好形象令你在人生的路上一帆风顺。”

这句话一点不错,尤其在今天这样竞争日益激烈的社会里,每个人都承受着巨大的压力,同时又被利益驱使着,犹如急流中团团旋转的浮萍。而在此时此刻,如果我们能静下心来,认真地树立起自己的好形象,那就好比给自己的人生打造了一块金招牌,能令你在风高浪险的生命历程中从容地经营人生,从容地成就人生。

每个人都应该明白:好形象是人生的一种潜在资本,如果能够充分运用,将有助于完善你的生活,促进你的成功。

2.好形象有助于营建良好的人际关系

形象在社会生活中会产生不可低估的作用,控制和左右着周围人对我们的态度。好形象产生的价值是显而易见的,能促使我们社交成功,事业顺达,生活愉快。“以貌取人”固不足取,但却实实在在地存在着,并且相当普遍,相当根深蒂固。亚里士多德曾经说过:“美丽是最好的自荐信。”

人际关系在一个人成功的过程中到底有多重要,没人能够说得清楚。但有一点却是人们都承认的,那就是谁拥有更多的朋友,拥有良好的人际关系,谁的形象就具有更大的魅力,谁获得成功的机会也就更多。同样的一件事情,为什么有的人完成得那么得体,那么圆满,而有的人却花费很大的力气,也总办不成?这里面虽然有偶然的因素,但也还有个必然的因素在起着重要作用,就是人们是否喜欢你,欢迎你,是否愿意帮助你,并与你合作。

这里有个小故事能够帮助说明这个观点。

1962年,在英国伦敦一个著名贵族举办的豪华宴会上,一名中年男子出尽了风头,他优雅的举止,迷人的言谈,不但令在场的所有女士都对他倾心,所有男士也都对他抱着极大的兴趣和好感。人们私下里纷纷相互打听,都想认识他,并和他成为朋友,而那位男子,在这次宴会上也收获颇丰,不仅签下了四十多单生意,还找到了他的终生伴侣。

这名男子就是英国著名的房地产新秀柯马·伊鲁斯。

他的妻子艾琳娜后来在自传中这样描述他们的第一次见面:“很明显地,他不是我心目中的男子形象,但是看到他俊朗的面孔,看到他清澈的眼睛,听到他充满磁性的声音,我就怦然心动了,可关键不是这样,关键是他身上散发出的一些独特的、说不清的东西,这东西令我真正地心迷神醉……我对他一见钟情,决定要嫁给他。”

柯马·伊鲁斯的商业伙伴梅德也是从这次宴会上认识他的,他们后来终生合作,非常默契。梅德曾这样评价他:“他简直是个魔鬼,他身上散发着一种能够征服任何人的魔力。”

那次宴会是柯马·伊鲁斯第一次在英国上流社会的社交场露面,可是他一露面,就凭借他优秀的形象,征服了整个伦敦的上流社会,随后,金钱和好运向他滚滚涌来。

可是在十二年前,柯马·伊鲁斯就来过伦敦,并出席了一个由商会举办的小型聚会。但在那次聚会上,柯马·伊鲁斯不仅受到了几位女士的嘲弄,还被侍从当成鞋匠给赶了出来。愤怒的柯马·伊鲁斯一气之下离开了伦敦。

那时的柯马·伊鲁斯还是个小人物,开了一家小水泥厂,整天勤奋地忙来忙去,根本无暇顾及自己的形象。为了扩大生意,他千方百计弄到了一张商行聚会的邀请信,想混进去多结一些人际关系。可一进入聚会大厅,就立即知道自己走错了地方。大厅装饰得金碧辉煌,男士们个个西装革履、彬彬有礼,女士们个个华服锦衣、温文尔雅,柯马·伊鲁斯低头看看自己,一身满是补丁,而且有着厚厚油腻的工作服,大胶鞋,乱发,简直像个乞丐。这时几位女士过来了,故意将酒洒在他身上,并趾高气扬地给他小费,侍从过来询问他,他讲明自己的身份,可是没人相信,而他拉一个认识他的人做证时,那个人不承认认识他,而说他是路边的鞋匠,于是他被当成混进来的鞋匠给赶了出来。

怒火过去之后,柯马·伊鲁斯开始考虑自己为什么会受到这种待遇。自然,凭他的头脑,一下子就想明白了。

他回到家乡后的第一件事就是参加了一个礼仪培训班,并高薪聘请了私人形象顾问。

良好的形象是磁石,把别人的眼光、信赖、好感、帮助吸引到你的身上来,让你建立自信潇洒的人际关系,同时,左右逢源的人际关系又更加促进你的好形象。

美国汽车大王艾柯卡在总结自己的成功经验时认为:“一个人要获得事业的成功,最重要的是‘与人相处的能力’,而我检验一个人的这种能力的标准则是他的形象。”

因为社交,特别是初次接触,形成最初印象的主要因素是认知实际对象的外部线索和信息,经由语言和非语言的途径获得,且以非语言为主。若是你的语言传递的信息与你的仪容传达的信息一致,对方就容易对你产生信任感。否则,素不相识的对方更相信的则是形象所传递的信息。

人们在较短的时间内能够判断一个人,靠的不是背景材料,而是强烈的第一印象。而这个第一印象往往是在视觉器官与观察对象的外表形态相接触的一瞬间产生的。根据“晕轮效应”,一旦第一印象这种定势产生了,在一定时期内就很难改变。短暂的人际接触,有时会决定你的某项事业或某种行为的成功与否,这种无声的语言不可忽视,否则将会出乎意料地失败,甚至都不知道原因。

可见,美好的形象有助于增强人际间的吸引力,有助于拓展人脉。

有位行为主义心理学家曾经做过一个非常有名的实验:他首先衣衫褴褛、不修边幅地闲游过地铁、商场、公交车站等地方;然后再衣饰整洁、意气风发地走回来,而让助手躲在人群中悄悄调查人们对他的看法。同样一个人,但却得到许多不同、甚至矛盾的结论,例如:有人说他是恶棍流氓,也有人说他是优雅的绅士。

由此,形象对人际交往的影响力可见一斑。

法国巴黎著名的形象设计师萨克拉斯说:“我们看到一个人,最初的印象从他的体貌服饰上获得,而对人物内在的素质美,要用时间来检验。所以从外表来看,体貌和服饰首先体现出一个人的美。”

所以,形象是很重要的,特别当你希望别人在同你接触的最初几分钟就愿意接受你时,外貌、外形对于你来说就愈发重要。当然,外貌如何,我们自己无法改变,但是自信和衣饰带来的风度却是我们可以创造的。

当一位要出校门的大学生询问老师如何才能在社会上赢得人们的青睐和好感时,他的老师告诉他说:“我只有一个建议,就是:把你的形象弄到自己满意再出门。那样,大家也会对你满意,对你刮目相看。”

想要获得良好的人际关系,就应该照这句话去做。

3.好形象使事业顺达,促进成功

一个人有没有良好的形象,形象有没有魅力,已经成为社交活动中是否占有优势,能否取得主动的一个重要因素。先说一个小故事。

我国东北盛产大豆,以其粒大、油多、脂肪丰富而闻名全国。前几年改革开放,一大批农民企业家迅速崛起,陈志贵就是其中的一个。他胸怀宽广、目光远大,就地取材,以当地特产的优质大豆为原料,创办了一家豆粉饼加工厂。由于经营得方,业务很快就做大起来,不仅将客户发展到了全国,甚至还发展到了东南亚地区。

一天,陈志贵收到了一张来自香港的大订单,他亲自带领工人连夜加班,终于在规定的时间内完工,将货物发往了香港。但几天之后,香港公司却打来电话,说货物“有质量问题”,要求退货。

陈志贵十分纳闷,自己的产品一向以质量过硬而赢得卓越信誉,况且,这批产品由自己亲自监工生产,怎么会出现质量问题呢?绝对不是质量问题,一定是其他环节上出现了问题!陈志贵十分自信,他简单收拾了一下行李,立即乘飞机飞往香港。

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