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第28章 古德定律

成功的沟通,靠的是准确地把握别人的观点。

美国心理学家P.F.古德提出:成功的沟通,靠的是准确地把握别人的观点。这一观点后来被人称为古德定律。先来看看“曹操和齐高帝的面子”的故事,看看能从中明白什么?

曹操很喜爱曹植的才华,因此想废了曹丕转立曹植为太子。当曹操就这件事征求贾翊的意见时,贾翊却一声不吭。曹操很奇怪地问:“你为什么不说话?”

贾翊说:“我正在想一件事呢!”

曹操问:“你在想什么事呢?”

贾翊答:“我正在想袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事。”

曹操听后哈哈大笑,立刻明白了贾翊的言外之意,于是不再提废曹丕的事了。

若干年以后的南朝,也发生了一件类似的故事:

在南朝时,齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次,高帝突然问王僧虔说:“你和我谁的字更好?”

这问题比较难回答,说高帝的字比自己的好,是违心之言;说高帝的字不如自己,又会使高帝的面子搁不住,弄不好还会将君臣之间的关系弄得很糟糕。

王僧虔的回答很巧妙:“我的字臣中最好,您的字君中最好。”

皇帝就那么几个,而臣子却不计其数,王僧虔的言外之意是很清楚的。

高帝领悟了其中的言外之意,哈哈一笑,也就作罢,不再提这事了。

曹操和齐高帝所提的问题对于下属来说可谓是非常棘手,稍有不慎就会引起龙颜大怒。而贾翊和王僧虔没有正面的回答问题,这一点相当聪明,既避免了冒犯领导权威,也没有给人阿谀奉承的感觉。这正是建立在属下准确理解领导背后意图的基础之上的。不知道别人想什么,你想什么也会不着边际。

下面是一个成功的沟通者要具备的一些素质,供大家参考。

1.讲出来:尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。

2.不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教:

反之只会使事情恶化,成为沟通的刽子手。

3.互相尊重:只有给予彼此尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

4.绝不口出恶言:恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。

5.不说不该说的话:否则往往要花费极大的代价来弥补,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

6.情绪激动时不要沟通,尤其是不能够做决定:

情绪激动时的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,很容易冲动而失去理性,做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

7.理性的沟通,不理性不要沟通:不理性只有争执的份儿,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

8.觉知:一切都需要觉知。如果自己说错了话、做错了事,而不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?“我错了”,这就是一种觉知。

9.承认我错了:认错是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。

10.说对不起:说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有余地缓解,甚至于还可以创造“天堂”。

11.让奇迹发生:自己愿意互相认错,就是在替自己创造天堂与奇迹;化不可能为可能。

12.爱:一切都是爱,“爱是最伟大的治疗师”。

13.等待转机:如果没有转机,就要等待。当然,不要以为等待就会有成果。最终还是要你自己去努力,若不努力,你将什么都没有。

14.耐心:等待惟一不可少的是耐心,有志者事竟成。

15.智慧:智慧使人不执著,而且福至心灵。

请记住沟通的基本原则,精诚所至,金石为开。沟通总是从我做起:要认识自己,要学会推销自己,要适度暴露自己,要善于控制自己,既不要自傲,也不要自卑,要尽力增强你的魅力。沟通总是与他人的沟通:要正确处理与他人的关系,要尊重他人,养成赞美他人的习惯,要知人知面也知心,要学会让对方说“是”,也能让对方承认“不是”,要善于让对方接受你的拒绝,也要能让对方乐意伸出援助之手。语言是沟通的桥梁:要学会说话,增加幽默感,做一个高明的倾听者,别忘了“沉默是金”,要善于把握体态语言。最后,请记住“此处无声胜有声,沟通从心开始”。

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