小王是名牌大学的高材生，毕业后轻松地进入一家外资企业做秘书，可是老板交代给他做的竟然都是一些鸡毛蒜皮的小事。“太瞧不起人了，连小学生都会做！”小王心里很愤怒，他甚至都想马上辞职，不过，他不甘心就这样灰溜溜地走人。“一定要让老板知道我的厉害！”机会终于来了，半个月后，老板让他用一个星期的时间仔细准备一份招标计划书。小王可不在乎，只用了一个下午就弄好了，他满以为可以得到老板的赏识，不成想，第二天老板就解聘他了。原来，小王也和差不多先生一样，“出口”和“进口”差不多，反正都有“口”；一个月和两个月也差不多，反正交货就可以。像这样马马虎虎的人，怎么能委以重任呢？
用东北方言来说，差不多先生就是喜欢“忽悠”，天大的事情也落实不到位。
奥康集团准备在上海举办一个新闻发布会。行政总监周威事先安排了一位下属去上海准备，不过，他还是有点担心，于是在发布会前一天也赶到了上海。这一去，简直让他大吃一惊。到底发生了什么事呢？
1.从宾馆去会场的路线不清楚，下属绕来绕去竟然迷了路。
2.当天晚上有20个记者住宿，结果还没安排房间。
3.第二天有50多个记者出席发布会，然而宴会厅只有3张餐桌，才36个位置。
4.出席的记者哪些需要做专访不确定，专访哪些内容更不清楚，“到时候再看吧”。
这只是周威当时发现的几个疏漏，要不是早来一天，发布会不就全部泡汤了吗？
为了让下属领悟工作方法，周威亲自带着他去和记者重新沟通。先是将发布会的内容、目的、主要嘉宾等做了简要介绍，然后根据不同媒体的风格确定采访专题，最后，现场由哪些记者率先提问、提什么问题都一一确定，全部落实。可想而知，第二天的新闻发布会非常成功。如果周威也和差不多先生一样，这也差不多、那也差不多，那么新闻发布会不就变成了露丑的发布会？
“忽悠”就是不认真，就是玩形式主义、走过场，以这样的心态做事，自然无法到位甚至会误事。鲁迅曾说过，中国的事情往往招牌一挂就算是成功。毛泽东则说，世界上怕就怕“认真”二字。差不多先生，差的就是认真，欠缺的就是到位。
在日常工作中，不到位的事例不胜枚举，但从其成因来看，大致可以归结为三类，即由于不能够倾听造成的“耳不到位”、由于无效沟通造成的“嘴不到位”、由于执行不力造成的“手不到位”，归根到底，是“心不到位”。后面的小节将分别对这三类进行讨论。
耳不到位：倾听不到位
不管是生活还是工作，倾听都是首要的。中国古人就非常注意倾听也善于倾听。高山流水就是著名的例子，伯牙鼓琴的时候，志在高山，钟子期听得出来，过会儿伯牙志在流水，钟子期也听出来了，两人遂引为知音。
另一个著名例子是孔子学琴。司马迁《史记·孔子世家》里有记载：
孔子学鼓琴师襄子，十日不进。师襄子曰：“可以益矣。”孔子曰：“丘已习其曲矣，未得其数也。”……有间，曰：“有所穆然深思焉，有所怡然高望而远志焉。”曰：“丘得其为人，默然而黑，几然而长，眼如望羊，如王四国，非文王其谁能为此也？”师襄子辟席再拜曰：“师盖云《文王操》也。”
用现在的话来说，孔子的倾听艺术是非常了不起的，未见其人，但竟然连一首曲子的作者的容貌都看得很清楚。如果有孔子这样的上司或下属，哪还会存在什么倾听的障碍呢？
倾听不到位，可以说是大多数工作不到位的一个前奏。很多人都忽视了倾听的作用。老板很可能不会倾听下属的意见，从而决策错误，导致整个企业工作不到位。高层管理人员也很可能既没有听懂老板的意思，也听不进基层员工的建议，只按照自己的意愿“上传下达”。基层员工也不一定是倾听高手，反而更有可能唯唯诺诺、按部就班，即使不明白上司的意图，也不愿意多问一句，免得给上司留下欠缺理解能力的印象。
显然，每个人只能做自己理解的事情。一旦在接受任务时倾听不到位，可想而知，之后的工作会越来越走样，乃至面目全非。
《康熙王朝》中有这样一个情节：
康熙出游时结识了伍次友和明珠。伍次友才华横溢，洞察天下，而明珠擅长揣摩心思，有时却曲意误解。康熙除掉鳌拜后，邀请伍次友做官却被拒绝，因此颇有感慨：“看来以后天下要有两个太阳了，我是宫中的，他是民间的。”然后又问明珠：“你知道该怎么做吧！”明珠点头同意，转身就出去了。他要去杀掉伍次友。为什么？按照明珠的理解，“天无二日，民无二主”，皇帝既然说“天下要有两个太阳”，那当然是心存杀机了。幸好康熙身边的宫女苏麻醒悟过来，连忙请求康熙将明珠召回，要不又多了一个冤死鬼。
在这件事上，可以说康熙的表达也不够到位，明珠的倾听更不到位，他们中的任何一个人只要多说一句，就不会闹出这个误会了。比如当康熙问明珠“你知道该怎么做”时，明珠说，“请皇上明示”；或者当明珠点头同意时，康熙问她：“你真的知道了吗？你具体打算如何做？他留在民间也不错，是百姓之福。我不过感慨有才华的人不能为我所用而已。”
事实上，这样的误会在职场中很常见，尽管无性命之虞，但最少也要挨一顿批评乃至不被领导重用。仔细想一想，这并不是说领导推卸责任，而是下属工作不到位。在从委派工作到真正开始执行工作之间，至少还有下面几个重要步骤是不能忽视的：
他在听——他没有心不在焉。
他听清楚并且理解了——如果有不理解的地方，他能请求你作出解释。
他不但理解而且认可了——如果不认可，他能询问或者你主动分析给他听。
他认可了而且知道要做到什么程度、什么时候完成，自己的权限有多大，需要哪些部门配合，哪些人员参与以及具体分工，碰到问题该请示谁等。
王伟让秘书马上准备一份和上海某集团公司合作的广告协议书，结果第二天王伟登上飞机时才发现秘书给他的不是广告协议书，而是给另一家公司的投资预算报告。原来，王伟安排给秘书任务时只是简单地说了声“上海那家公司”。秘书出来之后，才想起当时公司有三个案子同时进行，碰巧有两家合作公司都在上海。到底是哪家呢？秘书怕王伟生气，几次走到王伟办公室门口还是不敢进去，因此就酿下了这次失误。
但是，如果换一个方式就不会这样了。来看下面的模拟情形：
秘书：王总，非常抱歉，刚才您要接电话，我不敢问您到底是要我准备哪家公司的材料？
王伟：上海那家公司啊。怎么还不明白？
秘书：王总，我们这次有三个案子在同时进行，上海的公司有两家。我怕弄错了耽误您的工作，所以才请您再次确定。
王伟：你做得非常好。是我刚才太匆忙，差点错怪你了。
秘书：没关系。这是我的本职工作。
事实上，只有善于倾听，才能赢得上司的信赖、把握晋升的机会。“石油大王”洛克菲勒曾经说：“我们的政策一直都是耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”他的座右铭是：“让别人去说吧，我们来倾听！”在这样的上司面前，你的工作要到位，首先需要的不就是倾听吗？
和顾客打交道，倾听就更重要了。倾听不一定能保证你的工作到位，但是不倾听，你的工作就不可能到位，因为在面对面的时候，你的所有信息几乎都来自顾客的话语。
一天，汽车销售员刘杰接待了一位心情很好的顾客，不过10分钟，顾客就很高兴地同意办理手续。谁知道从展厅到财会室的短短几分钟内，顾客就变卦了，态度也和开始来的时候截然不同。到底发生了什么事情？刘杰左思右想，终于恍然大悟。原来，顾客曾经提及他儿子考中了清华大学，而他当时并未太在意，只是“哦”了一声。想到这里，刘杰马上打电话给顾客：“非常抱歉，今天我没有用心倾听您的谈话。我本来应该祝贺您的公子考上了名牌大学，可是我犯了一个低级错误，只想着又卖出了一部汽车。请您原谅。我不期望您还能在我这里购买汽车，但请您相信，今后，我一定要学会倾听，和每一位顾客分享他们的喜悦。再次祝贺您！”
倾听的时候，注意力要保持高度集中，随时注意对方话语的重点，耐心听对方把话说完，领会对方的真正意图。如果不确定，不管是对方表述的问题，还是自己理解的问题，都必须迅速作出回应，确保准确无误地接受信息，“为了确定你到底要我做什么，我复述一下刚才的重点……是这样吗？”
倾听意味着要有承受批评的勇气，虚心接受的胸怀。
很多人都认为自己善于倾听，其实只是喜欢听到别人对他好的评价，一旦别人批评他，就受不了了，话还没听到一半，马上就从倾听高手变成雄辩的反驳专家。在《赢在中国》的比赛中，马云评价一个选手，说他“没有把别人给你的批评，放到自己的认识过程中。今后永远要把别人对你的批评记在心里，别人的表扬，就把它忘了”。
总之一句话，要想工作到位，先要学会倾听。
嘴不到位：沟通不到位
前面提到的倾听到位只是工作到位的必要条件，但还不是充分条件。要工作到位，还必须善于沟通，即嘴要到位。
不同的语言、文化、宗教背景，都会造成沟通的失效。因为沟通不到位而产生的矛盾冲突甚至会引发全球性的后果。当然，我们这里只是着眼于一般的单位、公司、上司和下属及同事之间的范畴。原通用电气董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇曾经说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”在企业中，沟通无非三种，一是自上而下，二是自下而上，三是平级员工及部门之间。任何一种沟通障碍，都会对企业产生冲击。
先看一个发生在全球最大的网络信息存储商EMC公司的真实事件。
2006年4月7日，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，结果到了门口时才想起自己没有带办公室钥匙，于是和已经下班的私人秘书瑞贝卡联系。秘书拒绝了这一要求，惹得陆纯初大发雷霆，给她发了一封措辞严厉的电子邮件，要求她以后“无论是午餐时段还是晚上下班后，跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室”。几乎没做什么考虑，陆纯初还将这封信件抄送给公司几位高管。没想到事情变得越发不可收拾了。秘书坚信自己没有错，毫不客气地回了一封邮件。作为对总裁的效仿，她将这封回信也抄送给了EMC中国公司的其他员工。这件事情的最后结果是两人都辞职了，秘书甚至无法找到新的工作单位。
现在来看看他们在沟通上究竟出了什么问题。
总裁的谴责信如下：“这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。但从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”
毫无疑问，语气确实有点冲，没有起到良好的效果，却因此激起了女秘书的“斗志”：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，是你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到……”
有人认为这次事件是两种文化的冲突，但严格来说还是属于沟通问题。作为总裁和秘书，他们都没有掌控好自己的情绪，也没有考虑对方的感受。当总裁将过错完全归之为下属并加以指责时，秘书就条件反射似的为自己辩解乃至反戈一击。
试想，如果他们不是发邮件，而是面对面这样沟通，效果会怎么样？
总裁：我很抱歉在你下班之后还要麻烦你回公司给我送钥匙。这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。你知道这会耽误我的工作。这件事我也有不对的地方，我忘记了随身带钥匙。不过我不带钥匙，更多的是出于对你的信任。你工作一向很仔细，有你在，我不带钥匙也没关系，公司里没有其他员工比你更熟悉我的日程安排。如果你认为有必要，以后我出门时，希望你能提醒我一下。
秘书：这件事是我的不对。我们以前忽略了这件“小事”，现在看来，我们还可以有更好的处理方式。以此为鉴，希望我们在其他事情上也能有更好的沟通。我们现在可以详细探讨一下办公室钥匙的问题……
上面这个例子可以说是比较极端的。
一般来说，在沟通时，你表达的方式不同，效果也就不同甚至相差很远。我们建议，当你在表达时，一定要让他人能充分理解并作出建设性的反馈。哈佛谈判专家道格拉斯·斯通认为沟通时有三个基本指导原则，一是别把你的结论当成事实真相来说，二是分享你结论背后的依据以及对方不知道的信息，三是给自己和对方留有余地，不要使用“永远不”“总是”之类的字眼。
