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第5章 2月:平凡的岗位,不平凡的业绩 (1)

第1周:工作可以平凡,态度不能平庸

珍惜工作,工作是创造业绩的平台

【课堂导读】

某社区有一位清洁工,三十多岁,年轻帅气,大家都很喜欢他。每天早晨他拉着垃圾车经过小区楼下时,都会晃动手上的摇铃,当楼里的居民提着垃圾袋走向他时,他总是微笑着,站在垃圾车旁,优雅地做个“请”的姿势,就像在说“欢迎光临”。

他总是打扮得很整洁,甚至时髦,干干净净,像是在做一件体面、荣耀、骄傲的事。有时,人们会看见他用扫帚对准地上的烟蒂,摆出打高尔夫球的姿势,一杆把烟蒂挥入距离两三步远的簸箕内,还一脸微笑……人们被他优雅、自信、有礼的言行感染了,每次倒垃圾时,许多人都不忘说“谢谢”。大家都觉得他不是清洁工,倒更像是社区的一位天使。年轻人对工作的认真和热情,让人们对他清洁工的身份肃然起敬。一份原本平凡的工作,可以在一个人热情地演绎下变得熠熠闪光。

【课堂精讲】

在工作中,想取得业绩,首先要树立正确的工作态度。生活中,每一份工作都值得我们做好,每一件事都值得我们用心去做。世界上没有低贱的工作,只有卑微的工作态度。

工作是人们实现自我价值的平台,也是我们创造业绩的平台。只有摆正心态、珍惜工作、踏踏实实,充分利用自己在岗位上的每一天,刻苦钻研,奋发图强,才能获得业绩。

【课后总结】

世界上没有可藐视的工作,只有可藐视的工作态度,而我们的工作态度完全取决于我们自己。只要我们用心去做事,就一定能做出好的业绩。

创造业绩的第一步,是改变自己

【课堂导读】

约翰是一家商店的理货人员,他的工资很低。在他刚刚进入这家商店的时候,老板对他说:“你必须对我们的整个生意的所有细节熟门熟路,这样你才能成为一个对工作有用的人。”

另一名理货员对此不屑一顾,认为这样一份渺小的工作根本不值得认真去做,只要每天把货物堆上货架就行了。可是,约翰并不同意他的观点,他工作的时候十分认真。

每一次,约翰都兢兢业业地工作,对公司的工作流程也十分熟悉。最后,约翰理所当然地被升职了。

【课堂精讲】

相同的工作环境,相同背景的员工却可能走出了完全不同的职业轨迹。有的人成为老板最器重的人,高薪重位,而有的人却一直碌碌无为,从来没有被老板注意过。是什么造成了这样的现象呢?回答只有两个字:态度!

当工作不顺,业绩不佳时,我们往往会说是因为困难太多、客户太难缠,找一大堆理由为自己开脱,给不佳的业绩一个看似合理的解释;却不曾想到,该反思自己,积极地从自己身上找原因,找业绩的突破口,只有改变自己才能改善业绩。

自己才是问题的所在。员工应该积极从自身找原因,改变自己的行为模式、思维模式,改变自己的心态、观念,改变自己和客户说话的方式,改变自己交往的人群,改变自己看事情的角度。只有改变自己,才能取得更好的业绩,才能获得成功。

【课后总结】

要想做出业绩,首先要改变自己;要让业绩更好,自己必须变得更好。只有自己进步了,业绩才有进步。成功和进步的关键就在于改变自己。

平凡的岗位,不平凡的业绩

【课堂导读】

孟昆玉,北京市交管局宣武交通支队广安门大队交警。无论是队里的领导、同事还是和平门岗周围的居民、司机,没有不夸他的。因为他的勤奋和敬业、真诚和奉献深深打动了每一个人。

北京市的出租车司机都说小孟很用心。小孟为了更有效地教育司机们不违章停车,自己制作了辖区内停车位的示意图发给司机们,大大降低了出租车违章停车率。

在他执勤工作中,总有很多乘客找不到车站过来问路,小孟总是耐心地讲解。后来为避免耽误自己的交通疏导工作,小孟和同事制作了4块公交线路指路牌以方便群众。此外,通过各种巧妙的方法,孟昆玉让和平门路口的通行能力提高了近15%。

孟昆玉负责的地段附近学校多、商场多、写字楼多、医院也多,交通拥堵现象比较明显。在孟昆玉的建议下,通往儿童医院、阜外医院、人民医院、积水潭医院的生命绿色通道保障组建立,为急救病人的顺利、快捷通行提供了便利。

孟昆玉在从警8年中,先后荣立个人一等功1次,二等功1次,三等功3次,嘉奖2次,获得“百姓心中好交警”、“青年执法标兵”、“奥运交通安保标兵”和“微笑北京交警之星”等多项荣誉称号。

【课堂精讲】

孟昆玉在平凡的岗位上,用使命感见证了优秀与卓越。克里姆林宫的一位老清洁工曾说:“我的工作同叶利钦的工作差不多,叶利钦是在收拾俄罗斯,我是在收拾克里姆林宫。每人各自做好自己该做的事。”这句话中包含着深刻的人生哲理。清洁工与总统其实没有本质的区别。

三百六十行,行行出状元。重要的不是你在什么样的岗位上,而是你在这个岗位上是是否发挥了自己的光和热,这取决于你对待工作的态度。凭借对工作的热爱发掘自己内心蕴藏的活力、热情和创造力,同样可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

【课后总结】

工作可以平凡,态度不能平庸。工作态度在很大程度上决定了一个人的业绩,具备良好的工作态度即使在平凡的岗位上,也能做出不凡的业绩。

全心投入,志在必得

【课堂导读】

一只狼在草丛中埋伏了几天之后,连一只猎物也没抓到。这只狼处于饥饿状态,但它从没有放弃过,仍旧埋伏在那里等待猎物出现。

面对失败,它不退缩、不屈服,它甚至没有一点沮丧。它不会像人一样,在失败之后不停地抱怨,它只是默默地承受失败、忍受饥饿,抱着志在必得的心态等待着时机寻找机会,直到成功捕获猎物。

【课堂精讲】

成功者做事均遵循全力以赴的工作精神及工作方法。成功者做事,必事先考虑其可行性、可能代价及风险。在思考清楚这一切之后,一旦做出决定,就会马上开始着手这项新的工作。而且他们共同的特点是一旦工作,必全身心投入,对于结果更是志在必得。要做好你的本职工作,就必须学习狼的精神,做一个努力追求结果的员工。对于结果,不是想要,而是一定要,不管付出多大的努力和代价,都一定要得到。

【课后总结】

抱着志在必得的坚定心态全心投入工作,过程中遭遇困难、挫折都不放弃,坚定地向目标努力着,迟早会收获可喜的业绩或成就。

把问题留给自己,把结果呈给老板

【课堂导读】

1985年,年轻的布伦达·库瑞加入了联邦快递。一天她正在值班,一阵急促的电话铃响起,这个电话来自凤凰城某医学实验室。对方说有两个送往实验室的羊水样本还未送达,羊水来自两个情况十分危急的孕妇,一旦时间延误,羊水就会变质,这样一来,两位孕妇就必须再次忍受取羊水的痛苦。

放下电话后,布伦达·库瑞迅速对羊水的运送情况进行了查询,得知这两件样品就在附近的达拉斯市。她通过公司总部的远程呼叫系统截住了运送羊水的汽车。按照实验室事先的要求,羊水必须保存在冰箱里,但公司里找不到现成的冰箱,布伦达立刻赶回家中,将自己的小冰箱和备用电源搬上了汽车。

然后,她又紧急与达拉斯市联邦快递的空运经理取得了联系,当天晚上的11点钟,她乘上了空运经理安排的飞往凤凰城的飞机。次日一早,实验室人员准时看到了羊水样品。当实验室人员问她为什么这么做时,布伦达淡淡一笑,说:“这件事需要有人来做,刚好,当时我在那里。”

布伦达的付出得到了回报,实验室后来告诉她,由于联邦快递送得及时,两件羊水样品完好无损,检测数据非常精确。她救了4个人的命——两位年轻的妈妈和两个可爱的小宝宝。

【课堂精讲】

一家企业的总裁曾说:“我要求我的员工在任何时间、任何地点接受公司任务时,都要信心十足地说‘这个就交给我吧,一点都没问题’,而不是‘这个问题太多了,您还是找别人吧’。后者第二天就会从公司消失。作为公司老板,我要的是业绩,而不是替员工解决问题。”

正如这位总裁所说,老板要的是业绩,企业员工应该以此为己任,把问题留给自己,把业绩呈给老板。这要求员工做一个问题的终结者,这不仅是员工的能力的体现,也是对公司绝对负责的表现。

做问题的终结者有利于员工提高工作效率和责任意识,充分发掘自身潜能,这样员工才能将工作做到尽善尽美,从而创造出卓越的业绩。

【课后总结】

工作的本质就是解决问题,身为企业的员工接到公司派给的任务要当仁不让地去完成,使自己成为问题的终结者。

第2周:职业精神是成就完美业绩的内在动力

敬业,刷新业绩的内在源泉

【课堂导读】

在来到现在所在公司工作之前,道格拉斯曾经花了很长一段时间,学习和研究怎样使本公司赚钱、用最便宜的价钱把货物买进。他在采购部门找到一个职位后,就非常勤奋刻苦地工作,千方百计地寻找供货最便宜的供应商,买进上百种公司急需的货物。他始终兢兢业业地工作,为公司节省了许多资金,这些成绩是大家有目共睹的。

在他29岁那年,也就是他被指定采购公司定期使用的约1/3的产品的第一年,他为公司节省的资金已超过80万美元。公司的副总经理知道了这件事后,马上就给他涨了薪水。道格拉斯在工作上的敬业态度,博得了高级主管的赏识,他在36岁时成为这家公司的副总裁,年薪超过10万美元。

【课堂精讲】

道格拉斯的敬业精神是值得我们每一个人学习的。道格拉斯成功的经历告诉我们:敬业才能给企业创造利润,敬业才是自己加薪的“催化剂”。

宋朝哲学家朱熹说,“敬业”就是“专心致志以事其业”,就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作,认真负责,一心一意,任劳任怨。敬业是一种优秀的职业精神,而只有具备敬业精神,才能对待工作兢兢业业、任劳任怨,也才能在艰苦的岗位上做出卓越的成绩。

敬业是一种自觉自发的行为,是员工创造业绩的内在动力,不需任何理由与赞美。敬业,能证明自己的人生价值,从而获得你想要的——丰厚的薪水、更高的职位、更完美的人生。

【课后总结】

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