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抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学
在全球景气持续低迷,又逢中国加入WTO,国外业者正在大潜进入本国市场之际,国内业者如何赢得顾客青睐,获取顾客的忠诚,已是一个关乎生死存亡,能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,技巧的论述与一般概念的讲授,而从经营哲学,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整,立论精确,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,而且没有太多的专有名词,浅显易懂,平易近人,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。市场与经营(小故事大道理)
一滴水,折射太阳的光辉,一本书,滋养无数的心灵。如是您在生意经营的过程中存在以下问题,那么本书一定会给您帮助:一直为找不到合适的项目而苦恼。同行业的排名里找不到你的名字。顾客对你的服务不满意。创业面临失败的危险。产品面临着滞销的问题……阅读本书,会让你得到一些启示,迅速找到解决问题的钥匙,让你受益非浅。步步移情:首席放开我
结婚多年,才发现我的婚姻就是一个巨大的骗局,而我还傻乎乎的替别人养老公和儿子。在所有人眼里,我连替那个女人提鞋都不配。可是乔迁,你忘了是谁把你从被离弃的泥潭里拉出来,是谁不分昼夜照顾你的儿子!面对咄咄逼人的婆婆和愈发嚣张的小三,我能做的就是保护好自己和女儿。即使粉身碎骨,我也不会让你们好过!为婚姻付出那么多,最后回忆起来只有满目疮痍。邪皇赖上榻
第一次见他,她浑身赤果地被他捆绑在床上,动不动就拿她的性命来开玩笑。熟不知,那是是一场阴谋的开始——身为堂堂的特级品酒师怎么会酒后乱性?说出去岂不要被大众给笑死?她水若冰堂堂的五尺女儿岂能被一个动不动就调戏她,满脑子不知道在想什么的邪恶男子给吃得死死!所以,女人,要雄起!片段一:某女面色绯红,眸色迷离,眉目含春地睨着被压在身下的某男,高傲的笑道:“认,还是不认?”“认又如何,不认又如何?”他倒想知道小妮子想耍什么样的花招。哪知,某女被他的从容给弄得不淡定了,两眼微眯,危险的看着他,看来,不给他一点小小的惩罚是不行的!于是乎——某女奸笑得逞!片段二:“水若冰,你这个疯女人!”寝宫内,某国君主再次被一个手无束鸡之力的女子给狠狠的踹下了龙床。而他的龙威对她无效,眸中的媚光流转:“皇上,咱这不是为了增添乐趣嘛!”踢你下床已经算是便宜你了!“信不信我灭了你九族?”他狂躁的眯眼。“皇上……”某女泪眼斑斑,一副好不可怜的模样指着他背后的纯白的“小猫”道:“先问问我家小可爱肯不肯?”某男浑身发麻地睨着那只庞大的猛兽,“啪”地一声,脚下多了几块红木椅的尸体……片段三:传言:得圣者可安天下,直到幕后黑手浮出水面,她才知晓,阴谋仍在继续上演!她,水若冰也不是好欺负的,看她如何驭神兽,定天下!喜欢的亲一定要收藏呃!坑品绝对有保证!虽然乙女偶尔会抽一阵外来风!