但当课程快结束的时候，这位父亲却改变了看法。“我仔细考虑了这个问题，”他说，“戴尔·卡耐基说：‘如果你错了，你就应该马上并且明白地承认你的错误。’虽然现在我要想很快地承认错误已经错过了时机，但我还是可以明白地承认我的错误。我错怪了我的儿子。他不来看我，甚至把我赶出他的生活视野之外，是完全合情合理的。我去请求年轻人原谅我，固然使我很失面子，但犯错的是我，我有责任承认错误。”这时，全班人都为他热烈鼓掌，并且完全赞同他、支持他。在接下来的一堂课中，他讲述他怎样到他儿子家里，请求并得到了原谅，还开始和他的儿子、媳妇，以及终于见到面的孙子孙女们建立了新的情感。
阿尔伯特·哈伯德是最会闹得满城风雨的、最具独特风格的作家之一，他那尖酸的笔触经常挑起人们的不满情绪。但是他那少见的为人处世的技巧常常又能帮他把敌人变成朋友。
比如，当一些愤怒的读者写信给他，表示对他的某些文章不以为然，最后还痛骂他一顿时，阿尔伯特·哈伯德就会如此回复：
是的，回想起来，我也不完全同意自己。我昨天所写的东西，今天不见得全部满意。我非常高兴知道了您对这件事的看法和态度。希望下回您如果就在我的附近，欢迎光临，我们可以交换意见。遥祝诚意。
阿尔伯特·哈伯德谨上
面对一个这样对待你的人，你还能怎么说呢？
当我们正确的时候，我们应该要试着温和地、技巧地使对方同意我们的观点；而当我们错了的时候——这样的情况难免经常会有，那就要迅速而热诚地承认。这种技巧不但能产生惊人的效果，而且，在任何情况下，都要比为自己争辩要有意思得多，信不信由你。
请记住一句古话：“用争斗的方法，你绝不会得到满意的结果。然而用让步的方法，你收获的将比预期的还要高很多。”
所以，假如你希望别人赞同你，请记住这第三条规则：
“如果你错了，就及时而热诚地承认。”
4.通往理智的大道
用一滴蜜可以比用一加仑胆汁捕到更多的苍蝇，同理，与人相处也一样。只要用一滴蜜赢得他的心，你就能让他心平气和地走在理智的大路上。
假如你对对方发脾气，说些不中听的话，你或许会获得一种发泄的痛快感。但对方呢？会分享你的痛快吗？你那充满火药味的口气、敌视的态度，能使对方更容易赞同你吗？
“如果你紧握着一双拳头来见我，”威尔逊总统说，“我想我可以保证，我的拳头会比你握得更紧。但是，如果你过来找我说：‘让我们好好坐下来商量一下，看看彼此意见相左的根源是什么。’那我们就会发觉，彼此差距其实并不那么大，不同的地方并不多，更多的反而是相一致的观点；而且还可以发现，只要我们有真诚沟通的耐心、诚意和意愿，我们就会沟通得很好。”
对此，可能没有人比小约翰·洛克菲勒体会更深的人了。1915年，洛克菲勒可以说是科罗拉多州最受人轻视的人了。当时，美国工业发展史上最血腥的罢工在科罗拉多进行了两年之久。愤怒而粗暴的矿工要求科州煤矿公司提高工资，小约翰·洛克菲勒正是这家公司的主人。罢工导致产物被破坏，政府调军队镇压，发生多起喋血事件，罢工者横尸遍野。
就在那种充满仇恨的气氛下，小约翰·洛克菲勒竭尽全力，终于使罢工者接受了他的意见。他是怎么办到的呢？事情的经过是这样的。他先用几个星期的时间去结交朋友，然后对工人代表们演说，他的演说十分成功，产生了神奇的效果，平息了工人们要吞噬小约翰·洛克菲勒的仇恨风暴，而且赢得了很多崇拜者。他供述事实的态度之友善，使罢工工人回去后都不会再提加工资的事。
现在让我们来看看那段著名演讲的开场白，看看他在字里行间流露出了怎样的善意。
要知道，听小约翰·洛克菲勒演说的人前几天还想把他吊死在酸苹果树上呢，但他的话简直比面对一群传教医生还要谦逊和蔼。请看看他所用的词句，如“我能到这儿来感到非常荣幸”“我去过你们的家庭”“见过各位的妻儿”“今天我们都是以朋友而不是陌生人的身份在此会面”“友善互爱的精神”“我们共同的利益”“我能在此，完全是靠各位的支持和捧场”。
“今天，是我一生中最值得纪念的日子，”小约翰·洛克菲勒开始说，“这是我第一次有幸会见并和这家大公司的劳工代表、职员和监工们齐聚一堂。我想告诉各位，我非常荣幸到这里来，而且将永生不会忘记这场聚会。若是在两星期前召开这种聚会，我对这里的大多数人一定还不熟悉，只认得几张面孔。上周我有机会到南区煤矿所有的工棚去看了一遍，并且和各代表有过个别谈话，除了不在场的代表外，统统见过了；我拜访了各位的家庭，见过各位的妻儿，今天我们都以朋友而不是陌生人的身份见面和会谈，我们之间已经有了友善互爱的精神，我十分高兴有此机会和大家一起讨论有关我们共同利益的问题。
“这种聚会本来一般只是厂方职员和劳工代表共同参加的，而我这个既非厂方职员代表，又非劳工代表的人能在此，全靠各位的支持和捧场了。我深深感到我和大家的关系十分密切，因为从某种意义上说，我代表了股东和董事们！”
这不正是一个化干戈为玉帛、化敌为友的绝佳例子吗？
假如小约翰·洛克菲勒用另一套办法，比如和工人们极力争辩，用严重的事实来吓唬他们，用暗示的语气指出他们错了，或者用逻辑法则来证明他们错了，那会怎样？不过是引发他们更多的愤怒、更多的仇恨和更多的反抗罢了。
如果一个人对你满怀反感或恶意，即使你搬出各家各派的逻辑学，也没法使他信服的。挑剔的父母、盛气凌人的上司和丈夫，以及唠叨的太太们都要了解，人们不喜欢在被人瞧不起的情形下改变自己思想观点，也不可能被迫或被威胁而同意你的观点，他们只愿意接受和蔼而友善的开导。
伟大的林肯在一百年前曾说过这样的话：“一句古老而真实的格言：‘用一滴蜜可以比用一加仑胆汁捕到更多的苍蝇。’人也是一样，如果你要别人接受你的原则，就先让他相信你是他忠实的朋友。只要用一滴蜜赢得他的心，你就能让他心平气和地走在理智的大路上。”
丹尼尔·韦伯斯特律师，看上去像神甫，说话时像耶和华，是一位非常成功的辩护律师。但他总是以友善的言辞来表达那些最具威力的思想。例如“这一点要由陪审团去考虑”，“这些也许值得三思”，“各位，这几件事实相信大家不致忽视”或“诸位，由于对人性的了解，很容易看出这些事实的重要”。可见，他的话中没有恐吓，没有高压手段，更没有硬将自己的意见强加在他人身上。丹尼尔·韦伯斯特使用的是轻声、安静、友善的态度和方法，结果使他成了闻名已久的人物。
也许你永远不需要平息罢工或对陪审团演说，但是你可能希望房东减低房租。那么友善的方法能有助于你达到目的吗？不妨再看看下面这样一个例子。
工程师索德伯格想让房东减低他的房租，但是他知道房东是个非常难缠的人。“我写了封信给他，”索德伯格在班上说，“通知他合约期满后，我就立刻搬走。事实上是，我并不想搬。如果租金能减低的话，我还是愿意继续住下去。但情况看来不可能了，其他的房客也试过，而且都失败了。大家都告诉我，房东是个很不好说话的人。不过，我对自己说：‘我正在学习为人处世这一课。所以，我决定就拿他试试，看看有没有效果。’
“他一接到我的信，就带着秘书一起来找我，我以非常友善和热诚的态度在门口欢迎并招待他。我没有急着谈房租太高的问题，而是强调自己多么喜欢他的房子。相信我，我真是‘诚于嘉许，宽于称道’。我称赞他管理有方，表示我很愿意再住一年，可是房租实在负担不起。
“他显然从来没有见过一个房客如此热忱地对待他，他简直不知道怎么办才好。然后他开始讲述自己的苦衷，抱怨房客。其中有位房客给他写过十四封信，有些内容太侮辱他了。另一位还威胁他，如果不能制止楼上那位打鼾的房客的话就退房租。‘有你这种满意的客户，令人多轻松。’他说。接着，在我根本没有提要求的情况下，他就自动表示要给我减一点房租。我想要再少点，就说出了我所能负担的数字，他一句话也没说就同意了。而更意外的是，在他离开的时候，还问我有没有什么地方需要为我装饰一下。
“假如我用其他房客的方式要求减低房租的话，相信我也一定会碰壁的。可见，是友善、同情和赞美的方式使我达到了目的。”
宾州匹兹堡的迪恩·伍德考克是匹兹堡电力公司一个部门的主任。有一次他的两个下属被叫去修理一根电线杆上面的某种装备。这在以前是属于另一个部门的工作，最近才分配到他这个部门。虽然他的下属们接受过这种训练，但实际操作这项工作还是第一次。公司里每个人都想看看他们是不是能够做好这件事。迪恩·伍德考克下面的几个组长，以及其他部门的人，都去看这两人的表现如何。
迪恩·伍德考克环顾四周，发现有个人拿着相机走出了车子，开始拍照当时的情景。像电力公司这类机关都很注重公共关系，迪恩·伍德考克发现，那位拍摄者显然是认为，在这里几十个人来看两个人工作，真是太浪费了。于是，他朝那个拿相机的人走了过去。
“您好像对我们的作业很感兴趣啊？”
“是的，不过我母亲会更感兴趣。因为她有你们公司的股票，这可以让她认识您的公司。她也许会认为买您公司的股票并非明智之举。多年以来，我都告诉她，像您这样的公司存在太多的浪费，这里的情景就可以拿去证明我没有骗她。另外，报纸可能也会对这些照片感兴趣的。”
“恩，我承认，这里看起来的确像你所说的，如果我站在您的立场，肯定也会有同样的看法。不过，这是一次特殊情况……”迪恩·伍德考克开始解释这是他部门的人第一次来执行这类工作，并且强调公司上下都十分关心这件工作的执行情况。他向那个人保证，通常情况下，两个人就能做好这项工作了。那个人听了他的话后，就把相机收了起来并和迪恩·伍德考克握手，感谢他花时间向他解释这些状况。他就是用这种友好的态度，为公司免除了许多尴尬和不好的名声。
在我们的课程中有位同学，叫吉拉德·文恩，他是新罕布什尔州李特市人，他报告他是如何运用友善的态度解决了一项损毁赔偿的案子。
“今年开春的时候，”他说，“地面还没有解冻，却出奇地下了场大雨，由于雨水不能像以往那样流到排水沟排泄，所以，竟流向了我刚刚建好的一栋新房子的地基里。雨水对地基造成了压力，并且渗入了房屋底层的水泥地板里，致使地板龟裂，于是，地下室就被水淹没了，损毁了火炉和热水器。要修理好这些东西，需要花费两千多元钱。而我所申请的保险事项并没有包括这类东西。
“但是不久，我发现可能是由于承建商的疏忽，没有在房子附近修一道排水沟，要是有水沟，也就不会发生水淹地下室的事了。我决定找他们。在前往承建商公司的二十五里路上，我认真地考虑着怎么和他们说这个问题，并且想着我在班上所学到的原则，认定发脾气一定不会有什么效果。当我到达他办公室后，我保持着冷静，首先和他谈谈他最近到西印度群岛度假的情形，然后，在我觉得时机适当的时候，再提到了水淹地下室的‘小’问题。他很爽快地答应我要负起改进的责任。
“几天后，他打电话过来说，他会付出修理损坏的费用，还要建一条排水沟，防止以后再发生同样的事情。
“虽然这件事是承建商的不慎造成的，但如果我一开始不是采取友善的态度与他聊天，而是直接要他同意承担全部责任的话，恐怕就不会这么顺利解决问题了。”
下面我们再举个例子。这次是一位女士戴太太，她是社交界的名人，来自长岛的花园城。“最近我请了几个朋友吃午饭，”戴太太说，“这个场合对我很重要。我希望能宾主尽欢。我的总招待艾米一向是我的得力助手，然而这回却让我大失所望。午宴办得很失败。我根本就没看到艾米，他只派个侍者来招待我们。而这位侍者对第一等的服务工作是一窍不通。每次上菜，他都是最后才端给我的主客。有一次，他竟把一份很少的芹菜盛到了一个很大的盘子里。肉也没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了，把我气死了，我尽力从头到尾强颜欢笑，但不断地对自己说：‘等我见了艾米再说，我一定要好好给他点颜色看看。’
“午餐事件后的第二天，我听了为人处世的一堂课。一听之下才发觉，即使我教训艾米一顿也没用，他肯定会很不高兴，甚至跟我作对起来，而且将来不愿再帮我。于是我试着从他的角度来看这件事。菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下很笨，这也怪不得他。也许是我要求太严厉了，火气升得太急。所以，我不但打算不斥责他，反而还想以一种友善方式开始我们的交谈。我决定从夸奖他开始。这个方法真有如神助一般。第二天我见到了艾米，他带着防卫的火气，严阵以待一场他认为要发生的争论。我说：‘听我说，艾米，我要你知道，当我宴客的时候，你能在场，对我是多么的重要。你是纽约最棒的招待。当然，我很谅解菜不是你买的，也不是你做的，那天的事你也没法控制。’
