第14章 用真诚处理客户投诉

我们常常在错误的时间、错误的地点，做了错误的事情。我们也常常用错误的方法，伤害了不该伤害的人。只是错过一点点，就会错过很多，只是做错一点点，也许一辈子都无法弥补……如果你的人生留下了遗憾，你应该来看看这本书，如果你不想让自己的人生留下遗憾，更应该来看看这本书。

一部古今中华史，兴衰得失尽殊同。读罢掩卷无言语，常使诸君叹时空。在帝王离我们日益远去的今天，帝王之道也被赋予了更广阔的内涵，这将是从政、从商，处世的为官之道、为商之道乃至成功之道。本书精选我国古代帝王的优秀统治思想，并将其归纳成九种经典思想，以飨读者

选择创业：你可能经历挫败与伤感，也一定会收获成功和欣喜；你可能遇到同行与对手，也一定能得到良师与伙伴：你可能遭遇困窘与无奈，也一定能重新崛起并奋斗；你可能面对质疑与诘问，也一定会获得赞赏及钦佩……无论怎样，这些经历都将累积成你的深邃，这场相逢都将汇集成你的睿智，这种历炼都将构筑起你的高度，这番面对都将充盈成你的豪气。这《黑马创业企业》可以让你站得更高、可以让你做得更强、可以让你想得更远……

我的课外第一本书——震撼心灵阅读之旅经典文库，《阅读文库》编委会编。通过各种形式的故事和语言，讲述我们在成长中需要的知识。

初入职场，如何在最短时间内赢得大家的认同、站稳脚跟？怎样恰当安排手头的工作？觉得工作没意义是该这样混日子还是离职？相信很多人都困惑于这些事，这本书就是为这样的你准备的。作为新一代日本经营之神，小山升在指导新员工工作方面有着的说服力。在书里，他针对即将进入职场和初入职场的上班族面临的职场不适症状，给出了自己独特的建议。其中不乏“犯错的责任请让你的上司承担”“公司不是用来工作的地方”“请勿执着于100%完成计划”等你可能还不知道的职场非常识。看完这本书，希望初入职场的你也能找到属于自己的工作好感觉！

“时刻不忘维护荣誉”：“无条件服从命令”……本书选取了西点精神中最具特色的60个特质，结合西点名人的经典事例进行深入阐述，作为礼物奉献给男孩子们。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

千年前被玉真子封印的天魔终于复出，各式妖魔重现大陆，三把魔剑再现六界。修者的路途艰难茫远，进雪雾山庄遇活死人，入百尸魔人洞闯七门。学院对决，游走六界，魔巢偷剑，亲兄弟生死对决……

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君九兮没想到在一个风平浪静的日子里，她会被一个大浪拍进海里，然后被一个自称为系统的东西契约做任务。系统契约过36位宿主，他们都是些修仙大佬、顶级杀手、末世强者、王牌特工等等。唯有这第37任宿主，位面普通，身份普通，生活普通，是个普通得不能再普通的普通人。它表示想哭。君九兮：做一个普通人有什么不好？系统：......请您在开头加一个想字。君九兮：想做一个普通人有什么不好？系统：......把天捅成了筛子的普通人吗？君九兮：这难道不普通？系统：......我的宿主是不是对普通这个词有什么误解？？？PS：女强男强，女主假龙套，真大佬，男主执着于追媳妇，1v1，SC，宠文无虐。（作者修文ing，边修边改，如发现前后个别地方不符，那证明还没修完，修完删这条···）

机械系研究生林振华穿越到1979年，成为一名工厂青工。凭借扎实的技术功底和对历史的些许预见，林振华带领工人师傅们挥洒汗水，打造出一个横跨欧亚的重型工业集团，成就了一段工业霸主的传奇故事。焊弧飞溅，锻锤轰鸣，为您书写一曲中国工业人的雄浑赞歌。

自太古之始，混沌初开，天地间便生死循环不息，人类虽为万物灵长也不免其外，但世间万物都厌死贪生，于是各种长生之术应运而生，有灵之物纷纷欲寻找一窥天道之法……华夏神洲大地瀚无边际，自古求仙修道之人举不胜举，修炼法门更是多如牛毛，传闻得道成仙者亦不也数记……

本卷以刘太后与少年皇帝赵祯的矛盾为主线，通过刻画新旧两党冲突来揭示大宋朝廷内部纷争。同时以大宋王朝与西夏王朝的外部矛盾，展示了大宋王朝保江山的艰难，小说塑造了范仲淹、韩琦等改革派人物形象，人物命运跌宕起伏，读来发人深省。

【红袖读书征文参赛作品】冷墨衍：“宝贝，你要快点长大”。冷墨萱：“衍哥哥，我已经长大了”。冷墨衍：“不，只要哥哥现在还不能吃掉你，你就不算长大”。冷墨萱：“……”，这个话题需要跳过。冷墨衍，这个无所不能的男人，所求所想，不过也只是他的宝贝罢了！1V1，绝宠文，无虐，更新稳定，欢迎跳坑！

原书按计名排列，共分六套，即胜战计、敌战计、攻战计、混战计、并战计、败战计。前三套是处于优势所用之计，后三套是处于劣势所用之计。每套各包含六计，总共三十六计。其中每计名称后的解说，均系依据《易经》中的阴阳变化之理及古代兵家刚柔、奇正、攻防、彼己、虚实、主客等对立关系相互转化的思想推演而成，含有朴素的军事辩证法的因素。“三十六计”引用《易经》二十七处，涉及六十四卦中的二十二卦，含纳天下万般变化，启迪世人无穷智慧，被我国乃至世界各国人士奉为文化瑰宝。