第14章 用真诚处理客户投诉

同理心是情商的重要组成部分。本书介绍的同理心，主要探讨的是员工的职场同理心，中心内容是“站在老板的角度，发现最好的前途”。本书期望能帮助到职场中人懂得应该如何怀揣着同理心，像老板那样去思考和行动。因为这是职场中最可行的收获成功、快乐与幸福的方法。像老板那样思考，才能更全面深入地了解企业，站在老板的高度去思考企业所面临的问题，从而更好地将我们的努力用到正确的事情上，为企业和自己创造出更大的价值。像老板那样行动，才能让自己更快乐地、充满激情地、富有成效地工作，从而不断赢得老板的赏识和重用。

本书通过对易经六十四卦的解析，引领商人开启经营新思维，缔造中国商道制胜法则。

一本好书能改变一个人的一生，让一个从失败走向成功，从悲伤走向快乐，从灰心失意走向奋发图强。读一本书能让你充满信心、充满力量，让你获得空前兴奋的精神状态。为此，编者从卡耐基、拿破仑·希尔、奥里森·马登等人的成功学名著中选编了最精华的部分呈现给每一个渴望实现成功梦想的人。编者将部分文章进行了改写，以便更适应今天读者的阅读习惯与实际需要。相信这些文字可以使痛苦的你感到幸福，使悲伤的你感到快乐。

《选对行业跟对人》是由哈尔滨出版社精心打造的一本职场类图书，是为职场新人量身定做的职业规划书。对于初入职场的新人来说，总会感到些许的迷茫，不知道自己选择的职业是否适合自己，不知道所处的行业发展前景如何，不知道该如何面对复杂的职场环境，不知道如何突破自身发展的瓶颈。哈尔滨出版社重磅推出的《选对行业跟对人》能够帮助初面职场的你化解心中的疑虑，摆脱这些问题带给你的种种困扰。

本书讲述了中国“珍珠大王”沈志荣先生用一生来实现珍珠之梦的故事。从孩童时期的月桂传说，到一手创立欧诗漫品牌，渔场工人出身的他，比新中国还要大一岁。从一把镊子、两根铜丝和三张油印纸开始，半个世纪的漫长岁月，见证了欧诗漫珍珠帝国的诞生。这50年的历程，用沈志荣的话说，人前是鲜花和掌声，背后是无比寂寞的勤奋，“要么是血，要么是汗，还有大把大把的曼妙青春”。本书也是一本写给千万年轻创业者的励志故事。书中记录的每一个故事，都散发着梦想与坚持的光辉，给我们展示出蕴藏在沈志荣内心的强大力量。它是给正处于迷茫、不安甚至绝望的年轻创业者真诚的心灵启示。既然可以是一颗珍珠，为何要选择做一粒沙？

因为品尝上古年间的一道美食，美食家林玄意外穿越到未来的修真界……林玄睁开的第一眼，便是“啊”的一声，竟然附身到一位六岁小女孩身上。这时，脑海中的吞噬系统传来了一句话，“脱离女身，唯有吞噬天材地宝。”于是，林玄开启了自己的吞噬之路。凤髓，吞吃；龙胆，吞吃；麒麟肉，吞吃……从此，他的修真之路变得与众不同…

天启国开国将军府嫡女二小姐，一夜之间暴毙身亡，外界传言：忧伤过度！火如歌：U国国安部特殊情报局SMP特殊事件调查组组长一枚，她想要的，没有什么是得不到的，即便自己得不到，就算毁了，也决不能让别人得到！火如歌：天启国开国将军府嫡女二小姐，传闻缠身，莫名暴毙！当现代顽劣女天师穿越到天启国开国将军府嫡女二小姐身上，一度萎靡不振的京城绯闻再度崛起！◇传闻一◇火府嫡女二小姐大病初愈后性情大变，好像……借尸还魂！◇传闻二◇火府嫡女二小姐暴力天生！人见人怕！鬼见鬼嫌！◇传闻三◇火府嫡女二小姐要大婚了！

梅瑰在职业生涯中的大起大落，她的爱情，亲情，友情演绎了一场艰难的人生开幕。

云城发生了一件大事——传说中那位不近女色的席家大少爷居然悄悄咪咪地祸害了小姑娘！而且那个幸运儿还是个名副其实的二货小废柴！一时间全城哗然，众女在惋惜又一个钻石单身汉在一个五短身材的丑小鸭身上栽了跟头之时，丑小鸭本人却欲哭无泪痛斥苍天无眼：简直是天妒英才！！然而谁都没想到的是，这位声名赫赫的少将活阎王，私底下居然是一位宠妻无度的耙耳朵，为了二货爱妻，将不要脸发挥得淋漓尽致！她连连后退：我我不喜欢你！我不要结婚！我要继续当我的废柴！他步步为营：亲爱的，你弄飞了我对象，你赔。我把你肚子吓掉了，我赔。拒绝无用，逃跑不行，难道她沈觅的一生，只能永远地活在这失足的悔恨之中了吗？

文案一：一朝穿越回到架空朝代——高龙国，且看李娇娇如何上演年度史上最催人泪下的古代生存大戏。突如其来的结婚诏书，三番五次的深情告白，稀里糊涂的中毒昏迷，阴差阳错的情愫暗生......真真假假，虚虚实实，风起云涌的皇位之争下深埋着多少往事阴谋？刻骨铭心的一段感情里又包含了多少虚情假意？李娇娇最后总算确认了一件事情——那就是沈珏利用自己，从没有爱过她，对自己只是逢场作戏而已。但为何十年期限终了时，李娇娇心如死灰想要回到现代却未能如愿以偿？去问那个正在大齐新帝沈西楼被窝里撒娇卖萌，喜滋滋坐上了国母之位的口是心非的女人吧！文案二：一别经年，再见时她扬言要拆了他的后宫六院，他的贴身太监小声嘟囔，“嗨，那就是个摆设……”后来她才知道这个男人这些年为了自己没碰过任何一个女人。从前她惹了麻烦，他瞒着她悄悄给她摆平；现在她喜欢鸢尾，整个皇宫从此再没有别的花；满朝上下都知道当今圣上英年有为，说一不二，平复了山河，整顿了旧制，这天下就没有他搞不定的事。却没见过私下里，在面对某泼皮小女子的无理取闹，打滚撒娇时，他也只有温声慢语轻哄的份。

半岛酒店是六十年前建立的，当然也是全香港最负盛名的建筑物了。时至今日，仍属世界十大酒店之一。这个酒店一般人是没有机会入住的，但李思凡却能，而且是常客，每天下午，他都要来到酒店楼下的咖啡厅饮茶。李思凡是一个很年轻的绅士。服饰华贵，举止文雅。他毕业于某国名牌大学商学院，曾取得硕士学位。客房部经理力孝良殷勤地迎上来，脸上带着讨好的职业性笑容：“李先生，请到—六一八房间，两位客人在等您。”李思凡淡漠地点点头，似乎眼前的这位堂堂经理简直就和拉门小厮没什么分别。

尼玛！只不过是去洗澡而已啊，为嘛突然从天花板掉下来一个有着一头长长的头发啊，又长又尖的耳朵啊，眼睛还是紫色的妖怪啊！妖怪还用眼神鄙视她，轻蔑她，说她很吵，然后还将她变哑巴了！你妹的！她的命运本来就够悲惨了，被后妈欺负，被继姐奚落，为嘛上帝还要这样整她啊？这一定是梦，是梦！醒来后除了浑身酸痛之外，也没有再见到妖怪，她果然是做梦！三天后，她拿着那张化验单仰天长啸：为嘛她会怀孕了？！九天后，四个宝宝出生，一个像凤凰，一个像老虎，一个像龙，一个既像乌龟又像蛇！神啊！她是人而不是妖怪啊！为嘛会生出妖怪啊？！四个宝宝咧嘴笑得可爱，齐声呼喊一声，“妈咪！”她终于两眼一翻，晕了……

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简介太花里胡哨没什么用，我就直说吧！这是一个普通现代人带着红警3系统到魔幻世界的故事。

十佳好男人？在她的面前怎么就成了瘟神？这是一个人前温柔儒雅人后腹黑成性的男主遇到一个霸道帅气女主，一见郁闷二见顺眼三见倾心四见想抱回家成亲的故事。男主颜值高，名气高，身材棒，耍得了帅，卖得了萌。女主实际上就是一个霸道总裁。