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第3章 万分不情愿

白小蕊一进值班室不免又想起晚上的那些事,忍不住轻声的“问候”着耿炎博,不想正好被总经理给看到了。听到马欣的声音,白小蕊慌忙站起来微笑着应道:“总经理您来了,没有什么事,今天晚上一切都很正常!”马欣看着她的脸色,面露笑容心里却不以为然,“是吗?那就好!这里有你我就放心了,你继续工作吧,我就不打扰你了!”

白小蕊对着马欣的背影,一鞠躬目送着她缓缓地步出值班室,等在值班室门口的秘书看见马欣出来忙跟在了后面。

“李秘书,你去给我查查今晚上是不是有什么特别的事情发生过,又或是有什么特别的人住了进来!”虽然白小蕊声称没有事发生,不过直觉告诉马欣事情绝不像白小蕊所说的那样,所以刚一离开值班室,马欣便吩咐自己的秘书查查今晚的特别之处。她相信今天晚上一定很不一样,可以让白小蕊黑着脸工作,那一定不会是平常的事。果然所有的事都经不住查,李秘书刚一汇报完,马欣的脸色立时变得有些凝重。

耿炎博是谁,别人不清楚,马欣则非常清楚。集团每月例会,马欣都要代表万吉尔出席,每月一次马欣都能够看到那双“鹰”一般锐利的眼睛,而拥有那双眼睛的人正是耿炎博。他坐在那张象征着权利的“王座”上,俯视他们这些人,即使不说话也能够感受到属于他的强大的气场。

每个月的例会汇报,每个分公司的经理都紧张的像在打仗,稍有差池轻则训勉,重则降职。在长运流传着一句话,集团的月例会比女人一个月一次的“大姨妈”探亲,还要让人痛苦。尽管如此,马欣仍然很期待每月一次的例会。因为只有在这个时候,马欣才能够看到那个男人--耿炎博。W市甚至放眼全国,他都应该是最年轻的集团主席,他的优秀不容置疑。他的魅力让无数的女人拜倒在他的西裤下,她又是多少女人心中的钻石王老五。马欣也不例外,她也是女人,也是一个仰望着这个男人的女人。

从她进入长运第一次见到他后,他的样子就深深地刻在了她的脑海里。可以毫不夸张的说,她能够坐到今天这个位置,跟他有分不开的关系。因为马欣知道要更靠近他,只有不停的往上爬。所以这让其他分公司经理痛苦的例会,却让马欣痛并快乐着。

马欣怎么也没有想到,自她坐上万吉尔总经理后,从没有下榻过这间酒店的耿炎博,今晚竟然会住进来。

不仅住了进来,而且还跟她的客房经理白小蕊似乎发生了些什么。尽管这个“什么”除了他们没有其他人知道,不过她从白小蕊的神色看出一定不是什么愉快的事。很显然他们挑剔的总裁,并不是那么容易伺候的。马欣坐在自己休息室的办公桌前,看着窗外漆黑的夜色,没人知道这个有“铁算盘”之称的女人究竟在想什么,不过从她嘴角不经意间勾起的笑容,可以想见一些“有趣的事”很快就要发生了。

值夜班最痛苦就是凌晨三四点的时候,这个时候通常是人们最困的时候,想睡又不能够睡的时候真的非常痛苦。

白小蕊用清水洗了把脸,轻轻拍打了几下自己的面部,让自己能够精神起来。

“怎么很困吗?”熟悉的声音让在混沌中挣扎的白小蕊,猛地精神起来,她看着来人有些意外:“马总,您这么晚还没有休息啊!”不同于底下的员工,身为酒店的总经理马欣正常情况下是不用值夜班的,当然即使值夜班也不会真的相其他人一样要保持清醒。马欣看着白小蕊毫不掩饰的意外,微微一笑道:“是啊,睡不着就过来看看你!”

“谢谢马总关心,我这边一切正常,没有什么事发生!”

白小蕊看着马欣走到她跟前坐下来,自己则毕恭毕敬的站在她身边,汇报着夜间的情况!马欣看着她认真的样子笑着摇摇头,伸手轻轻拉了拉白小蕊的衣袖道:“你呀,总是这么认真。”马欣微微停顿了一下接着又道:“不过这也是我最欣赏你的地方!别这么紧张,我不是来查岗的,就是过来看看你而已。坐下来陪我说说话吧!”

白小蕊看着马欣心里却冒出无数个疑问,说起来她和马总经理的关系平日并不算亲近,这个时候来不是查岗,却说是要陪她聊聊,白小蕊的心里一阵打鼓。她们这个总经理外号“铁算盘”,不仅做事精打细算,做人也是算的清楚。

白小蕊虽然跟她接触的并不多,不过她的事迹却听的不少。马总经理找人谈话,事出必有因。

白小蕊想到这点儿,一边小心翼翼的坐到马欣的对面,一边飞速的回忆着最近发生过的事,猜测着即将开始谈话的方向。

“放轻松点儿,你怎么还是这么紧张啊,我又不会吃了你!”马欣能够感觉到白小蕊的紧张,“看样我平时还是太过严厉了……”马欣一边说一边笑着,想要缓和说话的气氛。

白小蕊听着马欣这么说有些不好意思的低下了头,不过心里那种紧张的感觉倒是消失了几分:“没有,马总您平时对我们挺好的,是我们在工作上做的还不够好。”

“场面话,我不喜欢听!”马欣直接就驳了白小蕊的话,她来可不是想听这些的。

“啊!”

白小蕊抬起头看了一眼马欣,不小心轻呼出声,又因为自己的失误,赶忙又低下了头。

“地上没有金子!”马欣看着白小蕊的头顶调侃道,不知道是不是因为凌晨头脑混沌的原因,白小蕊有些没有反应过来,下意识的抬起头看向马欣。马欣见她抬起头,一边摇头一边笑着又说道:“这就对了嘛,看着我才能够发财!”

这下白小蕊算是明白马欣的意思了,不好意思的看着马欣道:“是,马总。”

“傻丫头,我来不是因为你犯错了,更加不是来训勉你的。只是因为听说晚上你去服务了一个VIP客人,又见你之前脸色不佳,估计肯定是那个客人刁难你的。所以就想着过来看看你!”马欣温柔的看着白小蕊阐述着她之所以过来的原因,她不想白小蕊误会了自己的意思。体恤下属之情,此刻是完全表现出来了。

白小蕊听马欣这么说,更加觉得不好意思:“其实也没什么了,还让马总您这么晚跑过来一趟。”

“真的没什么事才好,可看你现在的样子。我就知道你一点儿都不好。我承认做我们这一行是不容易,每天迎来送往面对不同的客人,有些人彬彬有礼,有些人却胡搅蛮缠,有些人甚至粗鲁蛮横。可是我们打开门做生意,就难免会遇到不同的人。遇到麻烦的人,自然是要头痛一番的,谁让我们做的就是这个呢。”

马欣说的很婉转,但是意思却很明白,白小蕊听了进去,可是心里还是觉得不舒服。

“马总,您说的都有道理。我也知道做我们这一行的,用的就是我们专业精神让顾客体会到最上乘服务,让他们时刻都觉得满意。只是我们在满足了客人的同时,也希望能够得到顾客最起码的尊重。我们是提供最优质的服务,但是我们不是出卖自己的尊严。只是有些客人真的很过分,他们已经不是让我们在服务他们,而是把我们当成玩具,随意的玩弄!”

其实白小蕊本来不应该在领导的面前说这些,可是不知道是不是因为昨夜的境遇、还是因为马欣让她觉得太温暖,竟然就这么一股脑的全给说出去了。不过话一说出口,白小蕊就有些后悔了,怎么能够在总经理的面前抱怨客人的不对呢。

白小蕊有些懊恼地又低下来了,马欣看着这样的白小蕊觉得有些好笑,她捂着嘴淡淡一笑道:“干嘛又低着头,我又没责怪你!”

白小蕊缓缓地抬起头,脸上微微有些泛红,马欣起身走到白小蕊的身边坐下来,伸手轻轻地拍了拍她的肩膀道:“你的心情我能够理解,遇到这样的客人确实让人心里不舒服。不过做我们这一行,就是要能够受得了委屈。小蕊啊,说实在的你坐在这个位置也已经两年了,到公司也差不多五年了。你的工作能力一直是有目共睹的,不过在为人处世上还是要在磨练。能够忍的下来,也是我们这些人要练就的本事。不过话也说回来了,有些人是让人讨厌,还让人有些忍无可忍,不是有句话叫做忍无可忍就无需再忍了吗?”

“啊?”

白小蕊对于马欣突然一百八十度大转弯的话,有些消化不了,一脸不解的望着身边的马欣。马欣看着她笑了笑道:“白经理,你想到哪里去了,我说的忍无可忍无需再忍,可不是让你去收拾我们的客人。而是让你明白对待这样的客人,不是需要一味的顺从他们才是对的。这世上很多问题,并不是只有一种答案的。我只是希望你下次再遇到这样的事情的时候,可以多动脑筋思考思考,怎样才能够在不得罪客人的情况下,又能够让他们打消那些奇奇怪怪的要求。”

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