有这样一个案例：每到节庆日，一位采购人员都会收到与其有业务往来、合作非常愉快的一家公司的贺信，而且每张贺信上都附有该公司的总裁签名。有一次，他遇到产品上的一个技术性的问题，打电话向那家公司的技术人员咨询，结果电话转来转去，最后总算转到一位技术人员那里。但这位技术员既不热情，也无耐心，让他上公司的网站去查看。就这样，他的问题仍然未得到解答，技术人员就匆匆挂断了电话。
采购员极其愤怒，打电话请求前台小姐，帮他把电话转给那位在贺信上签名的公司总裁。前台小姐却说总裁很忙，无法接听电话。此时，他已由愤怒、懊恼升级到对该公司十分失望了。没过多久，这位采购人员便将全部的业务转给那家公司的竞争对手了。
虽然那家公司以往都做得很好，关怀客户方面似乎也做得不错，但它仅是从自身利益和角度考虑问题，并未切实关心客户的需要。当客户请求帮助时，工作人员却态度生硬、推三阻四，没有真心实意替客户排忧解难。结果，服务上的这一纰漏，断送了自己的生意。
千万不要得意于99％的成功，只要你还有1％的失误和不足，你的成功就是不完满、有缺憾的，随时可能被他人替代和颠覆。就像特洛伊战场上的阿喀琉斯，纵然有千钧之力和金刚不破之身，但因脚后跟上那一点小小的“破绽”，便使自己横尸疆场，无以复生。
无论是企业还是个人，只满足于99％的成功和优秀，都是骄傲自满，不思进取的表现，不可能有什么大的作为和发展。更不幸的是，当竞争结构发生变化时，他很可能是第一个被市场抛弃、淘汰的人。
其实，做到零缺陷、零失误并不难，只要每个员工时刻保持高度的责任心和敬业精神，把永远不向消费者提供劣质的产品和服务作为企业的道德底线，让这一思想深植于心，用做人的准则做事，用做事的结果看人，就能赢得客户的满意和回报。
因此，在工作中你应该以最高的标准要求自己。能做到最好，就必须做到最好；能完成100％，就绝不只做99％。只要你把工作做得比别人更完美、更快、更准确、更专注，动用你的全部心血，就能引起他人的关注，实现你心中的愿望。
4.不要把不知道挂在嘴边
在工作中，每当事情办砸、任务没有完成的时候，我们听到最多的就是“我不知道”“我不知道怎么会这样”、“我想尽了办法，但不知道怎样才能改善”“都是他们出的主意，我不知道他们的初衷”……或许事情确实像你所说的那样，你真的是什么都不知道，但是这样的态度却是不可原谅的，可以说这是典型的不负责任的态度。因为不论是一个什么样的组织机构，彼此之间总会有着某些直接、间接的关系，所以在遇到问题和困难时，我们应该做的就是要想办法怎样去解决问题，而不是两手一摊说“我不知道”，把自己撇得干干净净。
麦克是一家家具销售公司的部门经理。有一次，他听到一个秘密消息：公司高层决定安排他们这个部门的人到外地去处理一项非常难办的业务。他知道这项业务非常棘手，难度非常大，所以便提前一天请了假。第二天，上司安排任务时，恰好他不在，便直接把任务交代给他的助手，让他的助手向他转达。当他的助手打他的手机向他汇报这件事情时，他便以自己身体有病为借口，让助手顶替自己前去处理这项事务。同时，他也把处理这项事务的具体操作办法在电话中教给了助手。
半个月后，事情办砸了，麦克怕公司高层追究自己的责任，便以自己已经请假为借口，谎称自己不知道这件事情的具体情况，一切都是助手办理的。他想，助手是总裁安排到自己身边的人，出了事，让他顶着，在公司高层面前还有一个回旋的余地，假若让自己来承担这件事的责任，恐怕有被降职罚薪的危险。但是，纸是包不住火的，当总裁知道事情的真相后，便毫不犹豫地辞退了他。
面对指责勇于承担责任，显然是处理危机、解决问题的有效途径。现在公司里缺少的正是像珍纳这样高度负责的人，其实老板最赏识的也正是这样的员工。承担起责任来吧，永远不要说你不知道。
5.别以为小错误就不是错误
承认错误、勇担责任应从小错开始。假如你总是无视小错，而不去关注它、改正它，那么，失败和低水平表现就会变成理所当然的事。
关注小错误是每一个成功者必备的素质。如果你仔细观察就会发现，成功者从来不会因为错误小就放过错误，一律都是认真对待。
现实工作中，有很多年轻人常常好高骛远，不愿意踏踏实实地工作，工作中出现一些小问题、发现了一些小错误从不愿深究，听之任之。他们的论点是：“假如我所犯的错误性质十分严重，该由我承担责任，我一定会承认也愿意承担所有的责任；但如果是芝麻大的一点小错，再去那么认真地计较，难免有点小题大做，根本没有这个必要。”如果你是这样看待错误，那就大错特错了。
要知道，工作中无小事，更无小错，1％的错误往往会带来100％的失败。
在一次登月行动中，美国的飞船已经到达月球但却无法着陆，最终以失败告终。事后，科学家们在查找原因时发现，原来只是一节价值仅30美元的电池出了点问题。起飞前，工程人员在做检查时只重点检查了“关键部位”而把它给忽略了。结果，一节30美元的电池让几十亿美元的投资和科学家们的全部心血都付诸东流。这难道只是小错误吗？差之毫厘，谬之千里，任何一个小小的错误都有可能引起严重的甚至致命的后果，造成不可挽回的损失。
史蒂芬是位20多岁的美国小伙子。几年前他在一家裁缝店学成出师后便来到得克萨斯州的一个城市开了一家裁缝店。由于他做活认真，并且价格又便宜，很快就声名远扬，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，风姿绰约的哈里斯太太让史蒂芬为她做一套晚礼服，然而等史蒂芬做完的时候，却发现袖子比哈里斯太太要求的长了半寸。但哈里斯太太马上就要来取这套晚礼服了，史蒂芬已经来不及修改衣服了。
哈里斯太太来到史蒂芬的店中。她穿上了晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞史蒂芬的手艺。于是她按说好的价格付钱给史蒂芬，没想到史蒂芬竟坚决拒绝，哈里斯太太非常纳闷。史蒂芬解释说：“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸，为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需求的尺寸。”
听了史蒂芬的话后，哈里斯太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管哈里斯太太怎么说，史蒂芬也不肯收她的钱，最后哈里斯太太只好让步。
在去参加晚会的路上，哈里斯太太对丈夫说：“史蒂芬以后一定会出名的，他勇于承认错误、承担责任以及一丝不苟的工作态度让我震惊。”
哈里斯太太的话一点也没错。后来，史蒂芬果然成为了一位世界闻名的服装设计大师。
所以说，大错是错，小错也是错。如果觉得小错无关紧要，不去及时地加以改正；那么等小错变成大错时，就已经悔之晚矣了。有小错的时候，我们应该早发现，早承认，早治理。只有这样，我们才能在成功的路上稳步前进，我们也才能飞得更高。
6.借口是失败妥协的征兆
一个成功的人士，绝不会向失败和困难投降，更不会给自己的失败找任何的借口。没有打击和困难的人生是不存在的。任何人面对困难和逆境，都可以伤心、悔恨，但唯独不能用“我不行”作为借口，丧失继续前进的勇气和决心。成功者在遇到困难时定会抛弃借口，总结教训，奋勇前行。
为自己找借口，就是向困难屈服。当我们遇到困难，如果先想到退缩，先对伟大的目标望而生畏、自我否定，那等待我们的只有失败。“不可能”“我不行”这些最常用的借口，恰恰是人生的枷锁。它们禁锢我们的勇气、信心和智慧，左右我们的情绪，最终让可能的光荣永远与我们无缘。在生活中，永远没有绝对的不可能，只有相对的不可能，那就是我们给自己找到的各种各样的借口。借口让我们变成怯弱和懒惰的奴隶。
2002年，一位留学英国的年轻人看到《卫报》上有一则广告，招募两名年轻人进行环球旅行，报社支付3000美元的费用。没有多少人认为这是一项可以完成的任务，“用3000美元环游世界，这简直不可能”。
而这位年轻人就是不服这种“不可能”的说法。通过周密的安排，他不但用3000美元完成了环球之旅，还有40％的夜晚是在星级酒店里度过的。这其中一个年轻人就是现在的畅销书《3000美元环游世界》的作者朱兆瑞。他在面对好奇的读者时，曾这样解答他是如何完成这个看似不可能的任务的：用勇气去开拓，用头脑去行走，用智慧去生活。
每个人在面对艰巨的任务或难以实现的理想时，都会为自己找借口：“这对于我来说，太难了，我根本没有天分。”“这对我来说，绝对不可能，我没有那么多钱。”人们把自己现存的劣势或缺点作为借口，无非是要为自己的妥协和放弃开脱。
可是，美国成功学专家格兰特纳却告诉我们：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会。”不要为自己找借口，哪怕只有万分之一的机会，也决不放弃。成功者总会借助信念的力量，找到最后的星光，并借这希望之光，走向人生的又一个巅峰。
阿伦佐·莫宁是世界上最伟大的篮球运动员之一。在他的篮球职业生涯中，他曾四次入选美国职业篮球联赛全明星阵容，并代表美国国家队获得了悉尼奥运会篮球比赛的冠军。然而，2000年，莫宁被查出患有肾病，在他带病坚持比赛几周后，医生命令他离开了他一直以来热爱的赛场，并给他切除了一个肾脏。
莫宁完全可以说，我已经身患重病，应该结束自己的职业篮球生涯了。但是他并没有给自己找借口，而是继续前进。2004年，接受了换肾手术的莫宁重返球场。此时他已是34岁的老将了，但他以永不放弃的精神和精湛的球技征服了世界，并于2006年获得了他职业生涯的第一枚总冠军戒指。
现在，莫宁已经成为美国篮球运动的一种精神象征。他的成功正是源于他的一句名言：“在我的职业生涯中，从不对困难屈服。”
世界以其特有的广博和多样性，为我们提供了所有超出想象的可能性。确实，人类出现的本身就是一个奇迹，而这个奇迹作用在每个具体的人身上就是个体生命不断创造新的奇迹的历程。
从现在开始，不再为自己找借口，做一个永不妥协的成功者。记住，我们是历经百万年的进化，浴血奋斗，经历无数苦难而成为集天地精华的人类。
当我们在为自己找借口前，一定不要忘记想想用3000美元周游世界的朱兆瑞、经历换肾手术仍能挑战人类运动极限的莫宁。面对困难，甚至处于绝望的境地，我们只要平心静气地认真规划一下，拿出人生的勇气与智慧，就会发现，那些困难只是五彩的气泡，而我们为自己找的各种借口，只不过是藏在我们身体中的懒惰和怯弱耍出的小伎俩。因此，只要我们抛弃借口，锐意进取，成功一定能够属于我们。
7.借口会瓦解成功的信念
借口是失败的温床、成功的大敌。它能够瓦解一个人成功的意念，削弱胜利的欲望，削减人的耐心。在成功的道路上，缺乏耐性的人甚至有时候会嘲笑那些执著努力的人，就像嘲笑愚公移山的智叟。这些人忽视了一条法则：没有一蹴而就的成功。借口让他们不愿意去脚踏实地地走出每一步，而总是渴望一步登天。
石匠拥有的只不过是一个铁锤和一把凿子，而石头却坚硬无比。很多过路人看到石匠在硕大的石头面前，一锤锤地费力敲打，敲打了几百下之后，石头依然没有任何的裂痕。很多围观的过路人都在窃窃私语，还有人嘲笑石匠太自不量力。然而石匠兀自埋头苦干，在几千下敲击之后，最后一锤敲下去，巨大的石头轰然破裂。对于石匠而言，每一次敲击都是有价值的，正是这些细微的积累，才有了最后破裂巨石的力量。
借口会让人失去成功的机会，但哪怕是一次微小的成功，都可能对人生产生重大的影响。不要让借口毁掉成功的可能性，人生的辉煌正是由一次次的小成功铸就而成的。有人经常会这样对自己说：“这件事太微不足道了，我何必费心去做呢？”正是这种借口让人心安理得地放弃了努力去做的想法。而找借口的人却不知道，解决大问题时所需的能力与经验，正是在解决这些小任务的过程中，不断历练出来的。
美国橄榄球史上伟大的教练——锋士·隆巴蒂，曾经带领美国绿湾橄榄球队取得了令人难以置信的辉煌成绩。隆巴蒂训练球员的要诀很简单，就是要球员都牢记：“一定要取得比赛的胜利。如果不把目标定在非胜不可上，那比赛就没有丝毫的意义。不管打球、工作、思想，一切的一切，都应该‘非胜不可’。”他告诫球员，比赛就是不顾一切，不找任何借口地往前冲，无论横在你面前的是一辆坦克还是一堵墙，都不能成为你停下脚步的借口。在绿湾球员的心目中，只有胜利的欲望，没有其他的杂念，为了胜利，他们藐视一切，无视所有的困难。
给自己借口的人总是以事情太小为由，从而放弃努力；成功者却认真对待每一天的生活，正是每天的小成功，才能积累起了不起的大收获。
