“我明明买了L号的，拿回家却变成了M号。”几乎每一位进来的女士都是怒气冲天的，但她们出去的时候，都会面带满意的笑容。是谁让这些看上去怒不可遏的女士们又变回了淑女的样子？很简单，公司的总经理请了一位笑容可掬的女士作为接待，她会认真地记录下问题，并告诉女士们应该如何处理这些出了问题的衣服。这位接待员其实是一位聋人，她永远听不到顾客的抱怨以及谩骂，只能通过助手传过来的纸条，看到顾客需要处理的问题。公司的经理说：“这些需要解决的问题通常都非常简单，但是由于顾客的怨气和不满，让一般的接待员非常容易和她们发生争执。这些接待员都有同一个借口，那就是顾客先辱骂了她们。后来，我们聘请了听不到抱怨的员工，这些问题就都解决了。顾客看到我们的接待员总是温文尔雅、笑容可掬，就会对自己不理智的行为感到惭愧，所以小问题很快解决了，她们的怒气也很快得到了平息。”
以非理性对抗非理性，只能导致冲突升级。只要就事论事，问题就非常容易地解决了。“那些顾客都疯了，她们对我大喊大叫。”这是接待员们为自己找得最多的借口。借口让她们丧失了自制力，完全忘记了本职工作，而是投入到和顾客的激烈争辩中。
从古到今，哲人颂扬人的自制能力，道德学家宣讲自制力的伟大，政治家鼓励个体的自制力，以促进社会的整体发展。自制力是人类最为重要的美德之一。但是，借口会从根本上瓦解人的自制力，只要想想那些“一失足成千古恨”的犯人，我们就能知道借口的危害。那些或面带愧色或毫无悔意的犯人对着记者的话筒，几乎总会用一半的时间来表述自己犯罪的借口，诸如“我当时恼羞成怒”“我已经走投无路”，等等。其实，他们的根本问题就是丧失了自制力，不能控制自己的情绪，调动自己的理智。美国的社会学者曾在约19万名青少年罪犯中进行了问卷调查，结果有90％的犯人认为他们缺乏必要的自制能力，如果他们能够拥有一些自制能力，也许就不会犯罪。
为什么一个人最后沦落到了缺乏必要自制能力的地步？因为他把自己的人生交给了借口。没有钱的时候去偷窃，因为他们对自己说“我太穷了，没有办法”，但却忘记了最贫穷的人也能凭借劳动来维生。身居要位的人挪用公款，因为他们告诉自己“这万无一失，我不会被发现的”。酒后开车酿成大祸的人，当初也只是一念之差，借口便占了上风，“我没喝多少，绝对没有问题”，等等。这些永远无法弥补的错误，都是由于一个人习惯了给自己找借口，逐渐对自己的行动丧失了判断力，对法律和道德体系视而不见。他在借口的纵容下，已经不能掌控自己的人生之船，最终撞上了漂浮在海面的冰川。
不给自己找借口，就能杜绝丧失自制力的可能性。让自己的理性占据上风，能够自觉地控制自己的情绪，善于激励自己勇敢地去执行决定，去抑制那些不符合既定目的的愿望，如此，你必定能够具备战胜失败不可或缺的良好自制力。
10.人生，要以成败论英雄
市场竞争是残酷的，商场如战场。如果你失败了，哪怕你以前付出再多，都没有任何的意义；只有成功了，你才会有鲜花和掌声，你才是英雄。
在商业社会里，企业的生存是以赢利为目的的，谁能够给公司带来最大的利润，谁就是公司的英雄。因此，我们就要以成败论英雄。
人们常说，“生活就是一场没有硝烟的战争”。与其说我们生活在一个生机勃勃的时代，不如说我们处在一个生存的时代、淘汰的时代，在淘汰中求生存，在竞争中求发展。无论对个人还是对企业团队来说，都是如此。
虽然淘汰充满着残酷和无情，但我们不能否认，正是残酷的淘汰促进了社会的进步。任何一个企业，要保持活力，要保证不落后，就必须不停地淘汰不适合自身发展的各种落后因素：落后的管理理念、落后的经营政策、落后的产品、落后的服务、落后的用人体制以及不适合的员工。只有不断地淘汰落后的、不适合的，才能持续保持先进的、适合的，才能生存下去，才能不断地发展。
日本一家著名家电企业曾扬言，只要韩国家电市场一对外放开，用不了半年时间，就会让韩国家电企业全部倒闭。由于意识到竞争的压力，韩国家电企业纷纷走上了改革创新之路，淘汰落后的观念，淘汰落后的产品。正是由于他们的这种自我淘汰的意识和行为，若干年以后，他们非但没有全部倒闭，反而在国际市场上对日本家电企业构成了越来越大的威胁。“光有疲劳和苦劳，没有功劳也白劳”。没有成功，没有胜出，只能称其为在运动，在消耗体能。只有取得了成功，你才是英雄。
同样，在商业社会里，无论你曾经下了多大工夫，做了多少努力，花费了多少心血，只要你在某一个环节上出了差错，你就要为此付出代价。倘若是在关键环节上出现闪失，则会功亏一篑！
2004年6月，杰克·韦尔奇在中国企业领袖高峰论坛上，被一位企业高层管理者问道：“您在任首席执行官时，与美国思科、微软、戴尔等公司首席执行官们相比有何不同？”韦尔奇先生有一段精彩的回答：“找不到很特定的差异点，你提到的这些公司都是希望在市场上胜出的，而且他们都获得了巨大成功。他们的每个首席执行官都希望他们的员工胜出，所有的员工从某种意义上来说也取得很大的成功。尽管我们每一位首席执行官都有不同的风格、不同的方法和不同的手段，但大家的目标是一致的，就是要胜利，所以最好的事情就是胜利！”
在市场经济大潮中，公司作为竞争的实体，它的存在就是为了最大化地获取利润，就是为了基业长青。不管你在企业竞争过程中有过多么出色的表现，出过多么大的力气，只有在竞争中打败了对手，取得最大、最终的胜利，企业才是英雄，你才是英雄，才是企业的功臣。
11.对自己的选择负起责任
因为既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是只享受它带给你的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，只要是这个工作的一部分，你也得接受。
其实每个人一生下来都会有自己的责任，不同时期的责任则不一样。在家里你要对家人负责，工作中你就要对工作负责。
也正因为存在这样或那样的责任，我们才会对自己的行为有所约束。遇到问题便找寻各种借口将本应由你承担的责任转嫁给社会或他人，是极为不负责任的表现。更为糟糕的是，一旦养成这样的习惯，那么你的责任心将会随之烟消云散，而一个没有责任心的人，是很难取得什么成功的。
其实，负责任也是相对的，特别是工作中。如果你对你的工作不负责任，那最终也就是对你的薪水和前途不负责任。可以说工作中并没有绝对无法完成的事情，只要你相信自己比别的员工更出色，你就一定能够承担起任何正常职业生涯中的责任。只要你不把借口摆在面前，就能做好一切，就完全能够做到对工作尽职尽责。
“记住，这是你的工作。”这是每位员工必须牢记的。
美国独立企业联盟主席杰克·法里斯年少时曾在父亲的加油站从事汽车清洗和打蜡工作。工作期间他曾碰到过一位难缠的老太太。每次当法里斯给她把车弄好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫。直到清除每一点棉绒和灰尘，她才满意。
后来法里斯受不了了，便去跟他父亲说了这件事。他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”
查姆斯在担任国家收银机公司销售经理期间，该公司的财政发生了困难。这件事被驻外负责推销的销售人员知道了，工作热情大打折扣，销售量开始下滑。到后来，销售部门不得不召集各地的销售人员开一次大会。查姆斯亲自主持会议。
首先是由各位销售人员发言，似乎每个人都有一段最令人同情的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气，资金短缺，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等。
当第五位销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯再也坐不住了。他突然跳到了会议桌上，高举双手，要求大家肃静。然后他说：“停止，我命令大会停止10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”
然后，他叫来坐在附近的一名黑人小工，让他把擦鞋工具箱拿来，并要求这位工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上一动不动。
在场的销售员都惊呆了。人们开始窃窃私语，觉得查姆斯简直是疯了。
皮鞋擦亮以后，查姆斯站在桌子上开始了他的演讲。他说：“我希望你们每个人，好好看看这位小工友，他拥有在我们整个工厂和办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补助他5美元，而且工厂内有数千名员工都可以作为他的顾客，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”“这位黑人小工友不仅不需要公司补贴薪水，而且每周还可以存下一点钱来。可以说他和他的前任的工作环境完全相同，在同一家工厂内，工作的对象也完全一样。”
“现在我问诸位一个问题：那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错还是顾客的错？”
那些推销员们不约而同地说：“当然了，是那个小男孩的错。”
“是的，确实如此。”查姆斯接着说，“现在我要告诉你们的是，你们现在推销的收银机和去年的完全相同，同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售业绩却大不如去年。这是谁的错？是你们的错还是顾客的错？”
同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”
“我很高兴，你们能坦率承认自己的错误。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误就在于你们听到了有关公司财务陷入危机的传说，这影响了你们的工作热情，因此你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天之内每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。请记住你们的工作是什么。你们愿意这样去做吗？”
推销员们异口同声地回答：“愿意！”
后来他们也果然办到了。那些曾被推销员们强调的种种借口，商业不景气，资金短缺，人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。
工作中不要求自己尽职尽责的员工，永远算不上是个好员工。
假如说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，那他怎么能成为一个合格的清洁工呢？
假如说一名车床工人时常抱怨机器的轰鸣，那他还会成为优秀的技工吗？
记住，这是你的工作！
