测试你的语商：
语商测试（一）
1.你觉得会说话对人一生的影响：
A.重要。
B.一般。
C.不重要。
2.你和很多人在一起交谈时，你会：
A.有时插上几句。
B.让别人说，自己只是旁听者。
C.善用言谈来增加别人对你的好感。
3.在公共场合，你的表现是：
A.很善于言辞。
B.不善言辞。
C.羞于言谈。
4.假如一个依赖性很强的朋友，打电话与你聊天，而你没有时间陪他的时候，你会：
A.问他是否有重要事，如没有，回头再打给他。
B.告诉他你很忙，不能和他聊天。
C.不接电话。
5.因为一次语言失误，在同事间产生了不好的影响，你会：
A.一样的多说话。
B.以良好言行尽力寻找机会挽回影响。
C.害怕说话。
6.有人告诉你某某说过你的坏话，你会：
A.处处提防他。
B.也说他的坏话。
C.主动与他交谈。
7.在朋友的生日宴会上，你结识了朋友的同学，当你再次看见他时：
A.匆匆打个招呼就过去了。
B.一张口就叫出他的名字，并热情地与之交谈。
C.聊了几句，并留下新的联系方式。
8.你说话被别人误解后，你会：
A.多给予谅解。
B.忽略这个问题。
C.不再搭理人。
计分标准
1.选A，2分，选B，1分，选C，0分。
2.选A，1分，选B，0分，选C，2分。
3.选A，2分，选B，1分，选C，0分。
4.选A，2分，选B，1分，选C，0分。
5.选A，0分，选B，2分，选C，1分。
6.选A，1分，选B，0分，选C，2分。
7.选A，0分，选B，2分，选C，1分。
8.选A，2分，选B，1分，选C，0分。
测试分析
得分在0～5分之间，表明你的语商较低，语言表达能力和语言沟通能力还很欠缺。如果你的性格太内向，这会阻碍你的语言能力的提高，你应该尽力改变这种状况，跳出自己的小圈子，多与外界人接触，寻找一些与别人言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。只有这样，你才有希望成为一个受欢迎的人。
得分在6～11分之间，表明你的语商良好，语言表达能力和语言沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很自如地与人交流了。提高你的语言能力的法宝是主动出击，这样可以使你在语言交流中赢得主动权，你的语商能力自然会迈上一个新的台阶。得分在12～16分之间，表明你的语商很高，你清楚怎样表达自己的情感和思想，能够很好的理解和支持别人，不论同事还是朋友，上级还是下级，你都能和他们保持良好的言谈关系。值得注意的是：千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力，那样，会被人认为你是故意讨好别人，是十分虚伪的表现。尤其是对那种不善于与人沟通的人，更要十分注意，要做到用你的真诚去打动别人，只有这样，你才能长久地维持你的好人缘，你的语商才能表现得更高。
语商测试（二）
如果你的话说到一半，有人打断你的话，并转移话题，你会：
A.不说了。
B.跟对方抢着说。
C.请对方不要插话。
D.等他(她)说完，再接下去说。
测试结果：
选A。
表明你的语商能力太低。当说到一半就被人打断，可能会让你觉得这是非常不尊重你的表现。你感到受这样的“待遇”很没面子，但是，你也不会立刻与他争执，你尽可能地把没有说完的话吞下去，并且希望大家不要注意到你，就当做你没讲。你此时的语商指数：*
选B。
表明你的语商能力偏低。你的性格比较急躁，不能容忍别人在这个时候打断你的话，一旦受到不公正的待遇，你会马上“以牙还牙”。这种个性在人际交往中，似乎不会吃亏，但是总会给人锋芒毕露的感觉，让别人对你敬而远之。另外，这种个性在与人交谈中也容易引发不必要的争执。建议你加强训练，迅速提高你的语商。你此时的语商指数：**
选C。
表明你的语商能力良好。但是不足之处是在你说话的时候所表现的气势凌人，不允许别人插嘴或打断，否则你绝对不会坐视不管，你会当面警告对方，让对方尊重你的发言权。你是一个以自我为中心的人；你会按照自己的意志去做任何事情，不许别人干涉。一旦有人干涉你，你会毫不客气地纠正。你这种语言行为表明你很自信，也有十足的勇气和实力，但是却很容易和对方发生冲突，你不妨对此多加留意。你此时的语商指数：***
选D。
表明你的语商能力很高，而且你也会很好地处理你与别人之间的任何冲突。你属于那种话不说完，心里就不舒服的人。如果有人不尊重你，并打断你的话，你也不会生气，你会耐心地等对方把话说完，再接下去说。看得出，你是一个很沉得住气的人，既可以避免话没讲完的尴尬，还能给对方一个教训。你此时的语商指数：****
第二节 沟通与表达的原则及内容
一、沟通与表达的原则
在人际交往的过程中，沟通与表达已成为传递信息、疏通情感、表露内心的重要工具。但沟通与表达也有着自身的原则与要求，并不是所有的表达内容与沟通方式都能到达到良好的交际效果。因此，只有遵循沟通与表达的基本原则，根据不同场合采取不同的表达内容与沟通方式才能获得有效的沟通、顺畅的表达。
沟通与表达的原则主要有以下几个方面：
1.信任是有效沟通与表达的基础。
2.合作是有效沟通与表达的目标。在沟通与表达的过程中应有明确的目标，双方积极合作，对事不对人、不揭短、不指责，适应主观和客观环境的突然变化，共同研究解决问题的方案，达到双赢的目的。
3.真诚。心理学家马斯洛指出：“当人际关系缺乏真诚的时候，就无可避免地会产生疾病”。真诚即诚实可靠、真心诚意，良好的人际关系取决于真诚。
4.尊重。尊重他人的人格、个性和自尊性。
5.礼貌。礼貌、得体的语言、姿态和表情能够在沟通与表达中给予对方良好的第一印象，甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。
6.清晰。沟通与表达的信息结构完整、顺序有致，能够被信息受众所理解。
7.简明。沟通与表达的信息要尽可能占用较少的信息载体容量。
8.准确。准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，不能出现重大的歧义。
9.有建设性。是对沟通的目的性的强调。沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接受方的态度和接受程度，力求通过沟通与表达使对方的态度有所改变。
10.方式多样。沟通与表达的方式不能一成不变，要根据沟通与表达的场合、对象和内容而选用最为恰当使用的方式。
【知识拓展】（资料来源：李中莹《重塑心灵-有效沟通技巧》中国劳动咨询网）
《识别接受与抗拒》
在沟通时如何识别对方是否接受你呢？以下是沟通中出现的一些接受与抗拒的讯号。
接受的讯号：
1.足够的眼神接触（50%）。
2.眼神接触时，你点头及微笑，对方跟从配合。
3.相近的身体姿势，包括一同坐或站立。
4.声调相近，包括快慢、声音大小等。
5.对你说的感兴趣（至少部分如此）。
6.话中带有支持性的文字。
7.邀请你分享食物或饮料。
抗拒的讯号：
1.没有足够的眼神接触（30%）。
2.眼神接触时，你点头及微笑，对方不跟从配合。
3.不协调的身体姿势，包括坐立，或者突然改变身体姿势而没有明显的理由。
4.声调不协调，包括快慢、声音大小等，或者越说声越大。
5.否定或质疑你所说的。
6.多次说题外话。
7.频频看表或作其他无关的事。
二、沟通与表达的内容
人们进行口语交际，主要采用双向或多向互动的方式来交流思想、传递信息、沟通情感，因此在利用口语进行沟通与交流时应突出口语交际的基本特征，在常规管理、工作交际及教育教学等多个方面遵循沟通与表达的原则，从而提高沟通与表达的效果。
（一）常规管理中的沟通与表达
沟通与表达在常规管理中所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。口头语言的沟通与表达是管理者思想观点、学识理念的直接体现。管理者要有效地开展常规管理工作，必须善于运用语言来表达思想、交流感情、传播信息。在常规管理中的语言沟通与表达必须遵循以下原则：得体、清晰、连贯；概括、简洁、精炼；准确、贴切、犀利；生动、含蓄、明快；观点鲜明、是非清晰、褒贬明确。
此外，管理者的语言沟通与表达还要具有针对性、多样性、恰当性和情感性。常规管理中的语言使用也应当根据不同的场合、不同的对象、不同的目的，有针对性地选择。语言技巧的具体方法多种多样，如幽默法、委婉法、暗示法、模糊法等。还需要注意口头语言措辞的恰当性、语言的情感性和感染力，真诚、质朴，切忌渲染和夸张。
（二）工作交际中的沟通与表达
人际交往中较普遍的一种交往形式即是职场中的交际与交流，在职场工作中沟通与表达所具有的功能包括：促进人际和谐、共建合作关系、完成工作任务、解决工作问题、促使个人发展。在工作交际中的语言沟通与表达必须遵循以下原则：合作、自信、友善、助人、热忱、关切等。
工作交际中的语言应具有简洁性、明晰性、丰富性和亲切性。工作交际中的语言沟通与表达力求运用准确生动、富有表现力的词汇，娴熟使用专业词汇、成语、俗语，语言真诚、热情，力求得到他人的信赖。在论说与讲述某一事件时，应注意句式的变化，熟练掌握和运用各种修辞方法，增强语言的形象性，并启发他人的联想，适时反复和强调，以加深他人的印象。在与他人对话或发表个人意见时，应当注意音量、音质、音色的变化，抑扬顿挫、高低起伏、节奏丰富的语音，能给他人以美的享受。
（三）教育教学中的沟通与表达
在学校与幼儿园中，沟通与表达的主体包括：教师与学生、教师与教师、教师与社区、教师与领导、教师与家长。而在教育教学这一特殊的层面下，沟通与交流主要的施受双方则是教师与学生。语言是教师传道、授业、解惑的工具，是教师教育教学的重要手段。教师通过言传与身教两种途径以达到教育教学的目的与功能：传授知识、培养品德、发展能力、提升素质。教育教学中的语言沟通与表达必须遵循以下原则：尊重、信任、理解、关爱、宽容、公正等。
在教育教学活动中，语言沟通与表达的技巧是非常重要的，具体要求如下：
1.语言清晰、鲜明、表达准确。
2.语言形象生动、富有感情。
3.用词准确，切忌词不达意、说教、啰嗦。
4.语言严肃而不失尊重。
5.创设语言情境，适当运用激励语言。
【思考与练习】
1.目标解读：在不同的交际环境中，与不同身份地位的人保持和谐的沟通与交流。
2.情境假设：作为一名刚参加工作的幼儿教师，与领导、同事沟通交流时应遵循什么样的原则？
3.知识要点：沟通与表达的原则与内容
4.案例解读：《沟通是最好的“润滑剂”》（资料来源：郑传斌《人才瞭望》2003年04期-中国知网）
人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。
（1）管理人员应塑造自己的管理威信。一个值得依赖与尊重的管理者，无疑的在沟通的过程中，已排除了先天的障碍。
（2）尊重组织伦理。一个企业犹如一个人的身体，各部门各就其位，各司其职，不越权，不滥权，不推责，沟通困难时以大局利益为考量。
（3）布建沟通管道。很多中小企业是由小型起家，在人数有限时，企业老板可以用感情在日常工作中与员工联系，但是等到企业规模日益扩大，员工愈多，上级领导人员与所属员工的距离愈远，此时应用组织外之沟通渠道。
（4）建立工作感情。部门内、部门间平时互相关怀，互相协助，自会建立工作感情，遇有事情须直接沟通时，一沟即通。
5.拓展阅读：（资料来源：深圳房地产信息网论坛《受人尊重的30种人》）
受人尊重的30种人：
（1）仪容整洁，但不追求时髦之人。
（2）对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。
（3）待人谦虚、办事有分寸之人。
（4）不听信谣传、不为他人议论所动之人。
（5）赞扬他人功绩之人。
（6）聪明但不炫耀之人。
（7）与上司、部属经常保持联络之人。
