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第5章 言之有术:要把话说好(1)

生活离不开语言。话说得巧、说得好,生活才能多姿多彩。言之有术的人能将对他人的关怀说得温暖、甜蜜;不会刀子嘴豆腐心,惹人厌烦;言之有术的人能将话说进人的心坎里,让人乐于接受……学会说话的技巧,做一个能把话说好、会说好话的人,生活才能多一分精彩,少一分黯然。

要把话说好,掌握技巧很重要

我们每天都在说话,但却未必就把话说好了。然而,若想拥有精彩的人生,我们必须把话说好。因为只有把话说好,才能达到最佳的沟通效果;否则,就可能造成误会甚至矛盾。那么怎样才能把话说好呢?把话说好的关键是技巧,而说话有技巧的关键则是打破固定的模式。

遗憾的是,生活中我们常常会忽略这一点,大多时候使用的都是一种固定模式的语言,比如,在见面的时候,向对方问好会说:“你吃过饭了吗?”每次问好皆是这样说,已经成为了一种固定模式。但是每一次都使用同样的语言,日积月累,这样的语言难免让人觉得枯燥乏味,感到厌倦,即便是问好,也没了感觉。相反,如果能够打破这种模式,技巧性地根据实际情况来问好,那么势必能让对方清楚地感受到善意、温暖。比如,倘若天气很冷,我们可以说:“天气真冷啊!你也穿得太薄了……”倘若对方穿了一件新衣服,我们可以说:“你今天真漂亮!”总之,说话,不能局限在一定的模式里,有技巧、有新意才能起到好效果。

除了打破固定模式这一说话技巧能帮助我们把话说好外,换一种方法来说同一个观点也是很重要的说话技巧,也能帮助我们把话说好。下面这则故事就能说明这一点。

一天,一位教徒做礼拜时,忽然烟瘾犯了,就问主教:“在祈祷的时候我可以抽一支烟吗?”结果,主教严厉地训斥了这位教徒。

其后,又有位教徒也遇到了同样的状况——犯了烟瘾,他却很有技巧地换了一种问法:“我吸烟的时候可以祈祷吗?”主教竟然莞尔一笑,答道:“当然可以!”

可见,在说话时,只要懂得变换方式方法,说得巧,本来不可能的事也会成为一种可能,并且,还能愉悦对方的心情,让对方赏心悦“耳”。因此,说话时一定要注意说话技巧。就像下面这位医生一样。

一个孩子不小心吞下了一小块肥皂,他的母亲焦急地给他们的家庭医生打电话,请求医生快点救救自己的孩子。医生很抱歉地说至少要在两三个小时后才能抵达。母亲很焦急地问:“在您抵达前,我们能做点什么呢?”医生回答说:“你只需要给孩子喝水,然后他就可以吹泡泡来打发这段时间了。”医生轻松的语气让这位紧张的妈妈,瞬间放松了下来。

显然,这位医生是一个说话很有技巧的人,他选择了最恰当的说话方式,给予了那位母亲充分的抚慰。试想,如果他没有采用幽默、轻松、有些玩笑式的说话方式,而是直接告诉那位母亲“你不必担忧,吞下一小块肥皂不会有什么影响”,相信,抚慰的效果定然不会那样好,那位母亲很可能会一直紧张、恐慌。

总的来说,掌握说话的技巧是非常必要的,有技巧才能让人赏心悦“耳”,才能让生活更加美好。

话多不如话少,话少不如话好

言之有术的人说话大都奉行这样一个原则——话多不如话少,话少不如话好。要知道,话说得多,未必就能达到理想的效果,很可能会招他人反感;相反,精辟的话则更有说服力,更能赢得他人的好感。关于这一点,我们在前文已经做过详细论述,这里就不再赘述了。下面,我们来看一看,言之有术的人在语言精辟的基础上所追求更高层次的说话境界——“话好”。

所谓“话好”有两层含义:其一,把话说好;其二,说“好”话。

被誉为“亚洲第一名嘴”的张锦贵先生,就如何把话说好给出了三个标准:第一,要做到气氛融洽;第二,要乐于畅谈;第三,要让听者有益。在与人交谈的时候,我们不妨以这三点为标准,让自己做一个因能把话说好而赢得精彩人生的人。

至于如何做到说“好”话,我们不妨从下面这则故事中取取经。

一位智者病了。他的一位弟子知道后非常着急,立刻来探病。

智者见到弟子对自己如此关怀,本来十分高兴。但是随着弟子对他扶进扶出,还不停地说着:“师傅,您慢点!我来扶您。”“师傅,您哪儿疼?”“师傅,您又咳嗽了,得注意身体。”“师傅,您年纪大了,就好好休息,早饭我做就行。”……随着这些话不断地从那位弟子的嘴里冒出来,智者心中的反感越来越强烈,他真想对着弟子吼一句:“我是病入膏肓了吗?你这是咒我呢还是关心我?”

就这样,没几天,智者就把弟子撵回了家中。

弟子说的话都是关心之言,但是却没有从实际上给生病的人带来心理安慰,反而是哪壶不开提哪壶,这样的说话方式难免让智者反感,并不能算是“好”话。换言之,所谓“好”话要能愉悦他人,带来积极的效果。

那么究竟怎样才算是说“好”话呢?对此,我们不妨从以下几点来努力:

第一,别人受窘时,说一句解围的话。当别人身处窘境,进退两难的时候,及时说上一句话帮他解围,既能让对方觉得宽慰,也能让自己成为一个言之有术,懂得说好话的人。

第二,别人沮丧的时候,说一句鼓励的话。当别人因为受到挫折而感到沮丧的时候,说上一句鼓励的话,让他重新找到生活的信心。若能在关键时刻说出这样的话,对方可能会把你这句好话记一辈子,同时也会把你的温暖、你的好记一辈子。

第三,别人疑惑的时候,说一句点醒的话。俗话说“当局者迷,旁观者清”,当别人被某一件事情困惑的时候,作为一个局外人,用一句话去点醒他。点醒的话可以简单说、直白说,但不要忘了把指导的话说得好听,这样对方才更容易接受。这样一来,对方就会真心采纳你的建议和指引。

第四,别人无助时,说上一句支持的话。每个人都有无助的时候,在别人感觉到无助的时候,说上一句话去支持他,就可能会改变他的心情。对于无助的人来说,世上最动听的话莫过于支持他们的话。因此,当别人绝望无助的时候,不要吝啬说句鼓励、支持的话。哪怕是简单的一句“我相信你”,也能给对方莫大的力量。

总之,要做到言之有术,应该谨言,让自己的语言少而精、少而好。

真诚感谢暖人心

在社会交往中,任何人都会遇到困难、麻烦,面对这些超出自己能力之外的事情,我们必须去解决,这就需要得到别人的帮助。

在得到别人帮助和受人益处之后应该感谢对方,这样既流露了我们接受对方所给予的帮助的不安,也是对给予我们帮助的人的一种心理安慰和补偿,更是人际关系进一步深化的基础。真诚的“谢谢”仅有两个字,但正是这样简短的话却能促进人际关系的融洽与默契,其魅力,即使是长篇大论也无法替代。“谢谢”这个词不是一个单纯的礼貌用语,它还是沟通人们心灵的桥梁,倘若能够恰当运用,那么它将会产生不可估量的作用。

为别人帮忙、办事,总要耗费一些额外的精力,有时甚至还不得不辗转求人托情,欠下一笔“人情债”。所以,对帮助我们的人一定要表示谢意,同时还要用含有歉意的语言来表示自己的不安之心,如“麻烦您了”、“实在不好意思”、“让您费心了”等。

感谢的话要先说出来。千万不要存有“感激之言留着以后再说”的心理,只有懂得及时表达感谢之意的人,才能受人欢迎,才能让别人乐意去帮助。

“你送我的那条领带,我老婆看了,赞不绝口,连我女儿都说很适合我。到了办公室,总经理都直拿眼睛瞟!”“谢谢你的礼物,既实用又美观。”……无论是接受礼物还是受人恩惠,都要立刻致谢,其间流露的真切和热情都会令对方欣慰和喜悦。

值得注意的是,道谢的最终目的是为了表达感激之情,倘若你的道谢反而让施惠者觉得窘迫,那就违背了初衷。所以,道谢的时候一定要把握时机,考虑时间、地点以及对方的特点。例如,被谢者不想让别人知道他帮了你,那你就应当尊重对方的意愿。倘若正好在大庭广众之下遇见对方,那就应该含蓄致谢,或小声耳语,或借握手之机,用热情的力度和含笑的眼神来表示,又或者找个借口同他单独谈谈,借此离开人群,找个合适的地方真诚道谢。

感谢,除了口头表示外,还可以附赠礼物来表达。许多人习惯在告辞的时候这么说:“小意思,不成敬意”或者“随便买了点小东西,也不知道您是否喜欢”,这种不宣扬且自然的方式很不错,便于对方接受,还可以避免物品冲淡了人情。

当然,与口头感谢、回礼相谢相比,用具体行动来感谢对方同样不容忽视。道谢者一旦有了机会,就需要在行动上回报对方。这才是知恩图报的表现。即使一时没有这样的机会,也要将这种心愿适当地传达给对方。我们可以说:“今后,能给我一个回报的机会吗?”“以后有用到我的地方,定当效犬马之劳。”“希望在适当的时候能为您出点力。”“有什么我能为您做的,尽管说一声,不为您做点什么,我会心中不安的。”……

帮助我们的人虽然未必图的是我们的感激和回报,但是一句感谢的话却能起到温暖人心的作用。起码说明他这个忙并没有白帮,我们的感谢无论有没有实质的意义,都会给他一种心灵上的满足感。所以,不要因为“谢谢”二字太简单而忽视了它巨大的心理能量和社交作用,一句真诚的感谢能温暖人心,能让别人在你下次需要帮助时欣然伸出援手,而这,都是我们打造良好交际氛围,畅行人生路的坚实基础。

可以毫不夸张地说,“谢谢”是不折不扣的“好”话!

说贴心的话

在一扇大门上,挂了一把坚实的大锁,一根铁杆跑过来,花了九牛二虎之力,也没能将锁打开。这时,走过来一把钥匙,它瘦小的身子钻进锁孔里,轻轻转动,大锁就“啪”的一声打开了。于是铁杆很奇怪地问:“为什么我那么用力都打不开,而你只要轻轻一转就开了呢?”钥匙说:“因为我了解它的心。”

其实,人又何尝不是如此呢?每个人的心都像上了锁的大门,即使用再粗的铁棍也撬不开,唯有了解对方的心,找到对方的心结所在,把自己的话变成一把灵巧的钥匙,才能打开对方的心门,赢得对方的好感,才算是把话说好了。简言之,说话要贴心,要在了解对方的心理的基础上去说。尤其是当别人遇到坏事、心门紧闭的时候,更要清楚对方的心结所在,把话说得贴心,即使是坏事也要用好话说,如此,才能赢得他人的好感,创造美好人生。

但是,我们所强调的“说贴心的话”,并非是说要一味地奉承对方、吹捧对方,说一些不切实际的奉承话。相反,我们是要说大实话,只是换个角度去说,以合乎对方的心意。下面这位化妆师的说话技巧就很值得我们学习。

一位化妆师因为会说话而在业界小有名气,很多人都乐于找他化妆。一次同时来了两位女顾客,这两个人对比鲜明,一位很胖,而另一位看上去瘦得像竹竿似的。

化妆师首先接待的是那位胖的女士,女士忧愁地说:“我最近又胖了几斤,这样下去不知道会胖到什么程度。”化妆师说:“这说明您的消化吸收功能好,说明您身体很健康,只要有健康的身体,那么体型稍微超标也就没有太大关系了。”

瘦女士忧愁地说:“我最近又瘦了,这样下去要成竹竿了。”化妆师说:“现在社会追求骨感美,您这样骨感美,是别人想求都求不到的。”

化妆师说话总是这样贴心,让人高兴。因此,他的生意总是那么兴隆,名声也越来越大,越来越好。

顾客各有不如意的事,但化妆师懂得转换角度来说话,从而缓解了对方的不良心理感受,带给了对方愉悦。因此化妆师才获得了顾客的认可,成就了自己的事业。日常生活中,若想和化妆师一样拥有精彩的人生,那我们就应当向他学习,学会了解他人的心理,说贴心的话。

例如,一个女孩肤色比较暗,因而她很忌讳别人说她很黑。她自己也常常很自卑地说:“真羡慕你们,一个个长得白白净净的,水灵灵的。而我这么黑,衣服也不好买。”这时,我们可以对她说:“你这不叫黑,你的皮肤是小麦色,是健康的象征。”她听到这句话,心里会舒服很多,而我们则能够赢得她的好感,甚至支持。

总之,精彩的人生离不开良好的人际关系,而获得良好的人际关系则离不开将话说得贴心。因此,请从此刻开始努力做一个会说贴心话的人,做一个言之有术的人。

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