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第2章 自信:充满自信,自然大方

在人生之路上,沟通的力量无时无处不在显现,会沟通可以出人头地、左右逢源;不会沟通则默默无闻、处处碰壁。沟通水平高,很多利益呼之即来;沟通水平低,很多利益闻声而去。会沟通对个人价值的实现、人生成功的作用是难以估价的。

哈佛沟通专家指出,会沟通就要把话说得漂亮到位,把话说得滴水不漏。而要想说得一口流利的话语,就要苦练说话的基本功,就要对自己的语言千锤百炼,以最精辟的、恰如其分的、表情达意的词句,表达出深刻的内涵,口吐莲花,句句有分量,达到开口就能征服人心的效果。

哈佛沟通课指出,自信是当众讲话、交谈沟通的首要准则。

大多数人站在众多人面前开口说话,都会有不同程度的紧张,虽然稍微口吃会增加听众对你的信赖感,但过度的话,情形就会大不相同了。要在大庭广众面前自然、流畅地说话的确不容易,这对每个人来说都是一种考验。

面对这种情况,你要保持清醒的头脑,千万别把自己逼入自己制造的模子当中,使自己看起来紧张不安。一旦你能在人群中随意自如起来,就不会再退缩,能以正常的方式来表达自己的意见。

有许多人,通过呼吸来调整自己的紧张心态。改变发声只是消除紧张的一种方法,而且这种方法需要训练相当长的时间。有时候会突然涌上一股紧张情绪,如何消除这种突发的紧张感呢?这就需要你的聪明才智和应变能力,即能否把你的紧张变成一种幽默。

每个人只要能正确认识自己,清醒面对形势,再加上聪明才智和敢于自嘲,就会圆满达到沟通的目的。

哈佛沟通课强调,沟通不仅是个人学识的体现,更是个人心理素质的体现。以口才素质和需要来说,沟通者的心理素质包含很多方面的因素,择其要者介绍以下几个方面。

●自信

我们以演讲为例,有些自信心弱的演讲者,在一次演讲中遇到失败,就一蹶不振,形成自卑和压抑心理,这对演讲是很不利的。其实,对演讲中的有利和不利条件应该辩证地看待并作具体的分析。

有的演讲者常常为自己的容貌、服饰、年龄、性别而惴惴不安;有的演讲者以自己的职业“不高尚”自惭形秽;有的演讲者为自己演讲的内容过于平淡而认定难以成功;有的演讲者又以听众的文化教养、理论素质、欣赏水平不高或过高而感到忧虑、畏惧;等等。

其实,有些不利因素,只要演讲者能够正确对待,想方设法加以改进,是可以变不利因素为有利因素的,大可不必把问题看得过于严重。特别是一些客观因素造成的不利条件,即使对演讲造成了某些干扰,听众也是可以理解的,演讲者完全可以放下思想包袱,全身心地投入到实际演讲中去,不要为一些小事影响了自己水平的发挥。

《演讲与口才》杂志曾登载了这样一篇文章:

一位大专女生,有一回她接到同学的电话,问她愿不愿意做家教。她很惊奇,以为是天方夜谭,疑惑地问:“我能行吗?”同学说:“行不行,你去试试看嘛。”被教的是个初中女生,智力稍弱,经她一段细心辅导,学习有了明显进步,不久又参加了“高中—大学”的一体化考试,结果初试告捷,顺利进入复试。初中生的家长很高兴,对女儿说:“能考上一体化,多亏了这位小教师,往后啥时候也不能忘了你的启蒙教师。”这位大专女生方才惊喜地发现自己的家教才能。找到了自信,勇气倍增,毕业后也打算不要包分配,自己去南方闯闯。放弃实践,不敢试验,自信就找不到基石与支点;抓住机会,投入你的实践,找到的不只是自信,还有你人生的起跑线。

●冷静

冷静是使人们的智慧保持高效和再生的条件。因为只有在头脑冷静的情况下,人们才能迅速认准并抑制引起消极心理的有关因素,同时认准和激发引起消极心理的有关因素。

例如,社交中演讲者在遇到听众不愿听或提出责难的情况下,要想对恐慌和不满情绪加以抑制,就必经通过冷静的分析,找到真正的原因是在听众方还是在自己。脑子不冷静,不知道怎样控制自己,就发现不了问题,场面就会失控。所以,口语交际中不论出现什么情况,首先需要的是沉稳、冷静。

●自控

英国首相威尔逊在一次群众大会上演讲时,反对者在下面鼓噪,其中一人更是高声大骂。面对听众可能产生的误解和骚动,威尔逊首相沉稳地报以宽厚的微笑,非常严肃地举起双手表示赞同,说:“这位先生说得好,我们一会儿就要讨论你特别感兴趣的脏乱问题了。”捣乱分子顿时哑口无言,听众则报以热烈的掌声。

●自强

自强对于一个沟通高手来说,表现为不怕失败,不怕打击和挫折,敢于和善于从口语交际失败中一次次崛起,敢于和善于从挫折中一次次挺直腰杆走上讲台,有意识地在顺境、逆境、胜利、失败等各种情境中经受锻炼和考验,以此来培养自己坚强的韧性。

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